Como escolher o método de pesquisa de usuário certo

O design da experiência do usuário não é eficaz sem a pesquisa do usuário para apoiá-lo. O objetivo principal do design de UX é atender sua base de usuários ou público-alvo, e isso ajuda a saber o que eles precisam e desejam. Conforme definido pela Interaction Design Foundation:

“A pesquisa UX (experiência do usuário) é o estudo sistemático de usuários-alvo e seus requisitos, para adicionar contextos e insights realistas aos processos de design.”

Simplificando, a pesquisa do usuário permite otimizar projetos resolvendo e prevenindo áreas problemáticas e descobrindo oportunidades.

Mas há muito espaço para problemas e oportunidades – muitas perguntas que precisam ser respondidas. Por sua vez, existem muitos métodos de pesquisa de usuários para escolher, desde testes de usabilidade até mineração de dados, e você precisa do método certo para encontrar as respostas certas. Então, como você escolhe?

Compreender o processo de pesquisa que envolve a criação de um design eficaz de UX e UI é um excelente ponto de partida.

O processo de pesquisa e design do usuário

A pesquisa é fundamental no início do processo de design quando decisões críticas são tomadas, mas você pode e deve usá-la para fazer as escolhas certas ao longo de todo o processo. Use-o para definir sua base de usuários e arquitetura de informações para a colocação de um botão CTA. Fazer isso garantirá que você esteja indo na direção certa a cada passo. Além disso (e este é um grande problema), um erro é muito mais fácil e menos caro de corrigir no processo de design do que no desenvolvimento.

Antes de entrar na pesquisa, sua equipe precisa de uma abordagem definida para estabelecer o que você precisa saber, obter respostas claras, interpretar esses resultados e implementar insights.

Você pode ser mais específico para atender às suas necessidades, mas há um processo padrão de cinco etapas para realizar pesquisas de usuários:

1. Defina seu objetivo: determine o que você precisa saber
2. Hipótese: Determine o que você acha que sabe
3. Escolha um método: Decida sobre um método de pesquisa
4. Conduza: Siga
5. Sintetize: Peneire para obter o insight de que você precisa

Em grande parte, o que você precisa saber dependerá de onde você está no processo de design, que possui quatro etapas principais:

1. A fase de descoberta: você ainda está descobrindo o que é importante para seus usuários
2. A fase de exploração: você garante que está atendendo a todas as necessidades do usuário
3. A fase de teste: você está testando ativamente suas escolhas de design
4. A fase de escuta: você está ouvindo o feedback e analisando o sucesso

Como escolher o método de pesquisa certo para suas necessidades

Em um cenário ideal, você combinaria os insights obtidos de vários tipos de métodos de pesquisa de usuários e rodadas de testes. Mas no mundo real, pode ser difícil implementar um novo método e os recursos podem ser limitados.

Com um bom planejamento, às vezes você pode eliminar várias perguntas com uma, mas apenas se responder a cada uma delas exigir o mesmo método. Uma pesquisa pode responder a mais de uma pergunta; um teste de usabilidade pode examinar algumas soluções.

Há também muitos tipos de perguntas, e respondê-las corretamente requer o uso do método de pesquisa correto. Desde o teste de métricas de usabilidade até a realização de entrevistas, cada um resolve um problema único.

Defina o problema

Para escolher os métodos de pesquisa de UX certos para suas necessidades, primeiro você precisa definir sua necessidade – o problema em questão. Pergunte a si mesmo o que você já sabe e o que quer saber como resultado.

Você determinará o método usado pelo tipo de respostas que precisa, e o tipo de resposta dependerá do problema. Você está resolvendo um problema de usabilidade? Testando um projeto? Pensando em adicionar um novo recurso? Procurando uma oportunidade? Adaptando-se às mudanças no comportamento do consumidor devido ao COVID-19?

Novamente, onde você está no processo de design pode ajudar a estabelecer o que você precisa e restringir suas opções.

No início do processo, descobrir as necessidades e motivações do usuário tende a ter prioridade. Nos estágios finais, o foco será garantir que grupos de usuários possam navegar pelo seu design com facilidade. Um bom design de UX sempre será responsável pela acessibilidade.

Defina o tipo de dados que você precisa

Com o que você precisa saber em mente, você pode determinar mais facilmente que tipo de dados lhe dará a resposta. Você pode definir métodos de pesquisa de UX por duas dimensões, cada uma dividida em duas abordagens (para um total de quatro). Compreender os dados que cada uma dessas abordagens fornece o guiará na escolha do caminho certo para atender às suas necessidades.

Dimensão 1: Qualitativo vs. Quantitativo

Abordagem Qualitativa

Os pesquisadores usam a pesquisa qualitativa para desenvolver uma compreensão profunda dos usuários. Ele responde a perguntas do tipo “por quê”: Por que eles se comportam da maneira que se comportam? Isso geralmente é feito obtendo respostas verbais ou escritas para perguntas abertas, para que você possa aprender sobre a experiência deles em suas palavras.

Um pesquisador qualitativo pode realizar:

• Estudos etnográficos
• Grupos de foco
• Entrevistas
• Testando usabilidade
• Consultas contextuais
• Estudos diários
• Sessões de design participativo
• Pesquisas ou questionários abertos

O problema com a pesquisa qualitativa é que ela pode ser distorcida por questionamentos inadequados, mal-entendidos na comunicação, parcialidade de qualquer uma das partes ou mentiras para proteger a imagem de alguém.

Quantidade aproximada

Os estudos quantitativos são mensuráveis ​​e imparciais. Eles funcionam para responder a perguntas “o quê”: Que comportamentos os usuários exibem?

Um pesquisador quantitativo pode realizar:

• pesquisas
• Análise
• Teste A/B
• avaliação comparativa
• Teste de árvore
• Classificação de cartões
• Rastreamento ocular
• Estudos de conveniência

Os dados quantitativos são excelentes para identificar áreas de melhoria, mas não fornecem a percepção profunda que os dados qualitativos fornecem.

Dimensão 2: Atitudinal vs. Comportamental

Abordagem Atitudinal

Uma abordagem atitudinal de pesquisa é uma abordagem que se concentra em ouvir os usuários. Ele preenche o aspecto emocional da experiência do usuário, revelando os pensamentos, sentimentos e opiniões de sua base de usuários.

Abordagem comportamental

Uma abordagem comportamental para a pesquisa é observar o comportamento do usuário em ação. Isso é importante porque os usuários podem agir de maneira diferente do que implicariam em um cenário atitudinal, como uma entrevista.

Escolhendo sua abordagem

Você pode ver as duas dimensões qualitativa versus quantitativa e atitudinal versus comportamental representadas no gráfico a seguir.

Como você pode ver, quatro quadrantes compõem a combinação de abordagens de pesquisa. Para escolher a combinação ideal de abordagens, pense nas respostas que você precisa e na melhor forma de adquiri-las. Você precisa saber o que eles fazem ou por que eles fazem isso? Você deve ouvir ou observar seus usuários?

Depois de saber em qual quadrante você está operando, você pode continuar a restringir seus métodos de pesquisa de usuário de escolha, pensando no contexto do produto para responder à sua pergunta.

Você pode definir o envolvimento do produto como:

• Natural: Para testar o produto em seu estado natural para entender a interação do usuário da forma mais realista possível.
• Scripted: Para testar uma área de uso específica ou redesenho do produto.
• Descontextualizado: O produto não está envolvido no estudo.
• Híbrido: Uma combinação dos anteriores.

A imagem abaixo mostra como os métodos de pesquisa de UX podem se alinhar com abordagens qualitativas, quantitativas, atitudinais e comportamentais com base no contexto do produto.

Juntando tudo para escolher um método

O método de pesquisa de UX que você escolher para conduzir dependerá do estágio do processo de design em que você se encontra e do que deseja saber. Sempre realize pesquisas primeiro para entender como seu produto atenderá às necessidades do seu público. Você não pode testar a eficácia do seu produto até entender o que significa ser eficaz.

Embora a pesquisa comportamental e atitudinal tenham valor, geralmente é melhor observar o comportamento dos usuários para descobrir suas necessidades do que perguntar diretamente. Os usuários nem sempre podem fornecer a melhor resposta, pois não são especialistas em design de UX e podem não saber o que estão perdendo. Por exemplo, surgem novas invenções o tempo todo que não sabíamos que precisávamos.

Você também precisará decidir se o que as pessoas pensam e acreditam ou o que elas fazem com o produto é mais relevante para sua pergunta. O mesmo vale para saber se é mais valioso ter dados numéricos sobre como os usuários se comportam ou dados verbais sobre por que eles se comportam dessa maneira.

Muitas vezes, embora não seja uma regra, a pesquisa qualitativa determina pensamentos e motivações, enquanto a pesquisa quantitativa avalia o sucesso.

Depois de determinar se sua pesquisa é quantitativa, qualitativa, atitudinal ou comportamental, limite seu foco avaliando o contexto do produto em sua pergunta. Se a pergunta for mais sobre o usuário ou a empresa, talvez não seja necessário envolver o produto. Se for para testar o produto ou uma iteração de design, use um método natural ou com script.

Se você precisar de mais informações sobre todos os tipos de métodos de pesquisa de usuários disponíveis e como conduzi-los, consulte nosso guia completo sobre métodos de pesquisa de UX.

outras considerações

Adoraríamos enviar você, alegando que você tem o processo perfeito e isso é tudo que você precisa, mas vivemos no mundo real. No mundo real, outros fatores entram em jogo ao determinar o método de pesquisa escolhido.

Grandes jogadores que vêm para a mesa são custo, tempo e recursos. A pesquisa custa dinheiro e leva tempo. Às vezes você precisa de respostas mais cedo ou mais tarde. Às vezes, um método, como uma pesquisa, requer um certo número de participantes para apresentar resultados confiáveis.

Os pesquisadores de UX também precisam ficar em contato com as partes interessadas do negócio. As partes interessadas ajudam a garantir que a pesquisa permaneça alinhada com as metas de negócios.

E, claro, há o fato de que mesmo o método de pesquisa perfeito para um problema só o levará até certo ponto, porque a pesquisa é uma profissão qualificada em si. O pesquisador certo fará ou quebrará um estudo.

Comece a criar um design baseado em evidências

Um bom design de UX é baseado em uma boa pesquisa de UX. Sem pesquisa de usuários, a quem o design serve? Não as pessoas que importam: as pessoas que usam seu produto e as que irão converter.

Comece a criar um design orientado por evidências implementando pesquisas em seu processo de design. Avalie continuamente seus procedimentos de pesquisa e melhore onde puder para obter resultados mais claros e precisos e um design eficaz.

Tem dúvidas ou precisa de ajuda com o processo de design ou desenvolvimento? Não hesite em entrar em contato.