Como escolher o melhor provedor de e-mail para sua marca

Quase todos os anos nos dizem que o e-mail está morto. Mas todos os sinais indicam que o e-mail está vivo e bem, e continua sendo uma ferramenta essencial para os profissionais de marketing.

Havia quatro bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo em 2020, e especialistas prevêem que haverá 4,6 bilhões em 2025. De acordo com o Content Marketing Institute, 87% dos profissionais de marketing confiam no e-mail para distribuir conteúdo orgânico.

É fácil ver por que o email continua tão popular entre as marcas: cada dólar gasto em email marketing pode render um retorno de US$ 44.

Mas garantir que seus e-mails atinjam a nota certa com clientes e prospects exige escolher o provedor de serviços de e-mail certo.

Escolhendo um provedor de serviços de e-mail: 5 fatores

Alguns provedores de serviços de e-mail são melhores em algumas coisas do que em outras. Como o marketing por e-mail é fundamental para o sucesso da sua marca, você precisa escolher com cuidado. Uma decisão precipitada pode significar que seus e-mails acabam em pastas de spam ou na lixeira.

1. Serviços
2. Custo
3. Atendimento ao Cliente
4. Taxa média de entrega
5. Segurança de dados

Reserve um tempo para determinar seus requisitos e orçamento antes de analisar suas opções, seja este seu primeiro provedor de serviços de e-mail ou se você estiver trocando de provedor.

Tipos de provedores de serviços de e-mail

Embora possa parecer a aposta mais segura escolher o ESP que oferece todos os serviços, isso pode ser caro e não se adequar à sua marca. Familiarize-se com os diferentes tipos de fornecedores existentes e a gama de serviços que eles oferecem.

Aqui estão alguns tipos comuns:

• Os serviços totalmente gerenciados fazem tudo, desde a criação de modelos até o envio de e-mails. Eles também trabalham com as principais ferramentas de automação de marketing. Para marcas que são novas no marketing por e-mail e querem que outra pessoa gerencie tudo, essa é uma boa opção.
• Os serviços gerenciados se concentram em explosões de e-mail. Você é responsável por criar campanhas de e-mail e integrá-las aos sistemas de automação de marketing. Essa é uma boa opção para quem tem experiência em marketing por e-mail e só precisa de gerenciamento de campanhas.
• Os serviços não gerenciados são mais adequados para aqueles que já estão familiarizados com as ferramentas de automação de marketing.

Orçamento para um provedor de serviços de e-mail: verifique as letras miúdas

Como qualquer contrato, os detalhes são importantes. Os preços para provedores de serviços de e-mail podem variar muito. Certifique-se de ler o contrato com atenção para identificar taxas e requisitos ocultos.

Seu orçamento obviamente é um fator importante na sua decisão, mas não priorize o preço sobre a qualidade.

A opção mais barata pode prejudicar seus esforços de marketing ou até mesmo acabar custando mais a longo prazo, se você precisar compensar um serviço que fica aquém.

Se você estiver mudando para um novo ESP, considere todos os custos potenciais de fazer a mudança, incluindo infraestrutura, treinamento e tempo de inatividade. Mudar de provedor não é uma tarefa simples. Você precisará ser capaz de justificar os custos com os benefícios esperados.

Encontre o melhor ESP: perguntas a fazer

Ao analisar os provedores de serviços de e-mail em potencial, há várias perguntas a serem feitas que ajudarão a determinar se eles podem atender às suas necessidades de negócios.

• Quanto tempo de inatividade você experimenta? Qual é a sua média de horas de inatividade?
• Quantos e-mails você pode enviar em uma hora, dia ou mês?
• Você pode adicionar campos personalizados a listas para segmentar contatos?
• Quantos e-mails você costuma perder durante a entrega devido ao mau reconhecimento de endereço?
• Como você exibe problemas de entregabilidade? As mensagens são marcadas como spam ou lixo eletrônico? Eles são bloqueados pelo servidor, registrados ou encaminhados?
• Você trabalha com outros sistemas, como plataformas de automação de marketing ou CRMs?
• Você inclui solicitações de cancelamento de assinatura dos destinatários sempre que eles enviam uma campanha?
• Que tipos de recursos de rastreamento e relatórios você oferece?
• Quão amigável é a interface?

Testes gratuitos, que alguns ESPs oferecem, são uma ótima maneira de testar um serviço antes de assinar um contrato.

Aprofunde-se na taxa média de entrega e segurança

Procure um ESP que possa lidar com o crescimento do seu email marketing. Os provedores de serviços de e-mail devem ser diretos sobre suas taxas médias de entrega de e-mail e taxas de desativação.

À medida que você adiciona mais contatos e visa aumentar os volumes de e-mail, as taxas médias de entrega de um provedor se tornam super importantes. Fique atento às restrições que exigem upgrades de conta antes de expandir suas campanhas.

Você também deve observar atentamente as práticas de segurança de dados do ESP. Seus dados estarão seguros com eles?

Eles farão backup de seus assinantes em tempo real? Eles estão em conformidade com os regulamentos governamentais e os padrões do setor, como CAN-SPAM, CASL e GDPR?

Afaste-se de qualquer provedor de serviços de e-mail que não seja transparente sobre a segurança de seus dados, incluindo onde eles armazenam dados, seus protocolos de segurança e o que aconteceria se seus servidores travassem.

Eles estarão lá para você?

Mesmo os melhores planos podem dar errado. Certifique-se de descobrir que tipo de suporte o provedor de serviços de e-mail oferece se você tiver problemas.

Os ESPs oferecem níveis variados de atendimento e suporte ao cliente, mas os mais respeitáveis ​​têm atendimento ao cliente prontamente disponível para solucionar problemas a qualquer hora do dia ou da noite. Os agentes devem estar sempre disponíveis para responder às suas perguntas em diversos canais, incluindo aplicativos de mensagens e e-mail.

Ocasionalmente, o tempo de inatividade pode acontecer, mas o provedor deve ser capaz de colocá-lo de volta em funcionamento rapidamente.

Existem alguns ótimos provedores de serviços de e-mail no mercado hoje, mas cada empresa é diferente e tem requisitos únicos. Certifique-se de encontrar um que possa fornecer o suporte necessário para impulsionar o crescimento dos negócios.