Comment choisir le meilleur fournisseur de messagerie pour votre marque

Publié: 2022-04-11

On nous dit presque chaque année que le courrier électronique est mort. Mais tous les signes indiquent que le courrier électronique est bel et bien vivant et reste un outil essentiel pour les spécialistes du marketing.

Il y avait quatre milliards d'utilisateurs de messagerie dans le monde en 2020, et les experts prédisent qu'il y en aura 4,6 milliards d'ici 2025. Selon le Content Marketing Institute, 87 % des spécialistes du marketing comptent sur le courrier électronique pour distribuer du contenu organique.

Il est facile de comprendre pourquoi le courrier électronique reste si populaire auprès des marques : chaque dollar dépensé en marketing par courrier électronique peut rapporter 44 $.

Mais pour vous assurer que vos e-mails trouvent la bonne note auprès de vos clients et prospects, vous devez choisir le bon fournisseur de services de messagerie.

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Choisir un fournisseur de messagerie : 5 facteurs

Certains fournisseurs de services de messagerie sont meilleurs dans certains domaines que dans d'autres. Le marketing par e-mail étant essentiel au succès de votre marque, vous devez choisir avec soin. Une décision hâtive pourrait signifier que vos e-mails se retrouvent dans des dossiers de spam ou à la corbeille.

Principaux facteurs à prendre en compte lors du choix du meilleur fournisseur de services de messagerie pour votre marque :
  1. Prestations de service
  2. Coût
  3. Service Clients
  4. Taux de livraison moyen
  5. Sécurité des données

Prenez le temps de déterminer vos besoins et votre budget avant d'examiner vos options, qu'il s'agisse de votre premier fournisseur de services de messagerie ou si vous changez de fournisseur.

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Types de fournisseurs de services de messagerie

Bien qu'il puisse sembler le pari le plus sûr de choisir l'ESP qui offre tous les services, cela pourrait être coûteux et globalement mal adapté à votre marque. Familiarisez-vous avec les différents types de prestataires et la gamme de services qu'ils proposent.

Voici quelques types courants :

  • Les services entièrement gérés font tout, de la création de modèles à l'envoi d'e-mails. Ils travaillent également avec les meilleurs outils d'automatisation du marketing. Pour les marques qui débutent dans le marketing par e-mail et qui souhaitent que quelqu'un d'autre gère tout cela, c'est une bonne option.
  • Les services gérés se concentrent sur les envois d'e-mails. Vous êtes responsable de la création de campagnes par e-mail et de leur intégration aux systèmes d'automatisation du marketing. C'est un bon choix pour ceux qui ont une expérience de marketing par e-mail et qui ont juste besoin de gestion de campagne.
  • Les services non gérés conviennent mieux aux personnes déjà familiarisées avec les outils d'automatisation du marketing.

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Budgétisation pour un fournisseur de services de messagerie : vérifiez les petits caractères

Comme tout contrat, les détails comptent. Les prix des fournisseurs de services de messagerie peuvent varier considérablement. Assurez-vous de lire attentivement le contrat afin de repérer les frais et les exigences cachés.

Votre budget est évidemment un facteur important dans votre décision, mais ne privilégiez pas le prix à la qualité.

Choisir l'option la moins chère pourrait saper vos efforts de marketing ou même finir par vous coûter plus cher à long terme si vous devez compenser un service insuffisant.

Si vous passez à un nouvel ESP, tenez compte de tous les coûts potentiels du changement, y compris l'infrastructure, la formation et les temps d'arrêt. Changer de fournisseur n'est pas une tâche simple. Vous devrez être en mesure de justifier les coûts avec les avantages attendus.

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Trouver le meilleur ESP : questions à se poser

Lors de l'examen des fournisseurs de services de messagerie potentiels, vous devez poser un certain nombre de questions qui vous aideront à déterminer s'ils peuvent répondre aux besoins de votre entreprise.

  • Combien de temps d'arrêt rencontrez-vous ? Quelle est votre moyenne d'heures d'indisponibilité ?
  • Combien d'e-mails pouvez-vous envoyer en une heure, un jour ou un mois ?
  • Pouvez-vous ajouter des champs personnalisés aux listes afin de segmenter les contacts ?
  • Combien d'e-mails perdez-vous généralement lors de la livraison en raison d'une mauvaise reconnaissance d'adresse ?
  • Comment afficher les problèmes de délivrabilité ? Les messages sont-ils marqués comme spam ou indésirable ? Sont-ils bloqués par le serveur, enregistrés ou transférés ?
  • Travaillez-vous avec d'autres systèmes, tels que des plateformes d'automatisation du marketing ou des CRM ?
  • Incluez-vous les demandes de désabonnement des destinataires chaque fois qu'ils envoient une campagne ?
  • Quels types de fonctionnalités de suivi et de création de rapports proposez-vous ?
  • L'interface est-elle conviviale ?

Les essais gratuits, proposés par certains ESP, sont un excellent moyen de tester un service avant de signer un contrat.

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Analysez le taux de livraison moyen et la sécurité

Recherchez un ESP capable de gérer la croissance de votre marketing par e-mail. Les fournisseurs de services de messagerie doivent être francs sur leurs taux moyens de livraison des e-mails et leurs taux de désactivation.

Au fur et à mesure que vous ajoutez plus de contacts et que vous visez à augmenter les volumes d'e-mails, les taux de livraison moyens d'un fournisseur deviennent extrêmement importants. Méfiez-vous des restrictions qui nécessitent des mises à niveau de compte avant de pouvoir étendre vos campagnes.

Vous devriez également examiner de près les pratiques de sécurité des données de l'ESP. Vos données seront-elles en sécurité avec eux ?

Vont-ils sauvegarder vos abonnés en temps réel ? Sont-ils conformes aux réglementations gouvernementales et aux normes de l'industrie, telles que CAN-SPAM, CASL et GDPR ?

Éloignez-vous de tout fournisseur de services de messagerie qui n'est pas transparent sur la sécurité de ses données, y compris l'endroit où il stocke les données, ses protocoles de sécurité et ce qui se passerait si ses serveurs tombaient en panne.

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Seront-ils là pour vous ?

Même les plans les mieux conçus peuvent mal tourner. Assurez-vous de savoir quel type d'assistance le fournisseur de services de messagerie propose si vous rencontrez des problèmes.

Les ESP offrent différents niveaux de service client et d'assistance, mais les plus réputés disposent d'un service client facilement disponible pour résoudre les problèmes à tout moment, de jour comme de nuit. Les agents doivent toujours être disponibles pour répondre à vos questions sur une variété de canaux, y compris les applications de messagerie et les e-mails.

Des temps d'arrêt occasionnels peuvent survenir, mais le fournisseur devrait être en mesure de vous remettre en marche assez rapidement.

Il existe aujourd'hui d'excellents fournisseurs de services de messagerie sur le marché, mais chaque entreprise est différente et a des exigences uniques. Assurez-vous d'en trouver un qui peut fournir le soutien dont vous avez besoin pour stimuler la croissance de votre entreprise.