Cómo elegir el mejor proveedor de correo electrónico para tu marca

Casi todos los años nos han dicho que el correo electrónico está muerto. Pero todos los signos indican que el correo electrónico está vivo y bien, y sigue siendo una herramienta fundamental para los especialistas en marketing.

Había cuatro mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo en 2020 y los expertos predicen que habrá 4600 millones para 2025. Según el Content Marketing Institute, el 87 % de los profesionales del marketing confían en el correo electrónico para distribuir contenido orgánico.

Es fácil ver por qué el correo electrónico sigue siendo tan popular entre las marcas: cada dólar gastado en marketing por correo electrónico puede generar un retorno de $44.

Pero asegurarse de que sus correos electrónicos tengan la nota correcta con los clientes actuales y potenciales requiere elegir el proveedor de servicios de correo electrónico adecuado.

Elegir un proveedor de servicios de correo electrónico: 5 factores

Algunos proveedores de servicios de correo electrónico son mejores en algunas cosas que en otras. Dado que el marketing por correo electrónico es fundamental para el éxito de su marca, debe elegir con cuidado. Una decisión apresurada podría significar que sus correos electrónicos terminen en carpetas de spam o en la papelera.

1. Servicios
2. Costo
3. Servicio al Cliente
4. Tasa de entrega promedio
5. Seguridad de datos

Tómese el tiempo para determinar sus requisitos y presupuesto antes de revisar sus opciones, ya sea que este sea su primer proveedor de servicios de correo electrónico o si está cambiando de proveedor.

Tipos de proveedores de servicios de correo electrónico

Si bien puede parecer la apuesta más segura elegir el ESP que ofrece todos los servicios, eso podría ser costoso y, en general, una mala opción para su marca. Familiarícese con los diferentes tipos de proveedores que existen y la gama de servicios que ofrecen.

Estos son algunos tipos comunes:

• Los servicios totalmente administrados hacen de todo, desde crear plantillas hasta enviar correos electrónicos. También trabajan con las mejores herramientas de automatización de marketing. Para las marcas que son nuevas en el marketing por correo electrónico y quieren que alguien más lo gestione todo, esta es una buena opción.
• Los servicios administrados se enfocan en envíos masivos de correo electrónico. Eres responsable de crear campañas de correo electrónico e integrarlas con los sistemas de automatización de marketing. Esta es una buena opción para aquellos que tienen experiencia en marketing por correo electrónico y solo necesitan administración de campañas.
• Los servicios no administrados son más adecuados para aquellos que ya están familiarizados con las herramientas de automatización de marketing.

Presupuesto para un proveedor de servicios de correo electrónico: consulte la letra pequeña

Como cualquier contrato, los detalles importan. Los precios de los proveedores de servicios de correo electrónico pueden variar ampliamente. Asegúrese de leer el contrato detenidamente para detectar tarifas y requisitos ocultos.

Su presupuesto obviamente es un factor muy importante en su decisión, pero no priorice el precio sobre la calidad.

Elegir la opción más barata podría socavar sus esfuerzos de marketing o incluso terminar costándole más a largo plazo si tiene que compensar el servicio que se queda corto.

Si está cambiando a un nuevo ESP, considere todos los costos potenciales de hacer el cambio, incluida la infraestructura, la capacitación y el tiempo de inactividad. Cambiar de proveedor no es una tarea sencilla. Deberá poder justificar los costos con los beneficios esperados.

Encuentre el mejor ESP: Preguntas para hacer

Al revisar posibles proveedores de servicios de correo electrónico, hay una serie de preguntas que le ayudarán a determinar si pueden satisfacer sus necesidades comerciales.

• ¿Cuánto tiempo de inactividad experimenta? ¿Cuál es su promedio de horas de inactividad?
• ¿Cuántos correos electrónicos puede enviar en una hora, día o mes?
• ¿Se pueden agregar campos personalizados a las listas para segmentar contactos?
• ¿Cuántos correos electrónicos suele perder durante la entrega debido a un reconocimiento deficiente de la dirección?
• ¿Cómo muestra los problemas de capacidad de entrega? ¿Los mensajes están etiquetados como spam o basura? ¿Están bloqueados por el servidor, registrados o reenviados?
• ¿Trabaja con otros sistemas, como plataformas de automatización de marketing o CRM?
• ¿Incluye las solicitudes de cancelación de suscripción de los destinatarios cada vez que envían una campaña?
• ¿Qué tipos de funciones de seguimiento e informes ofrecen?
• ¿Qué tan fácil de usar es la interfaz?

Las pruebas gratuitas, que ofrecen algunos ESP, son una excelente manera de probar un servicio antes de firmar un contrato.

Profundice en la tasa de entrega promedio y la seguridad

Busque un ESP que pueda manejar el crecimiento de su marketing por correo electrónico. Los proveedores de servicios de correo electrónico deben ser sinceros sobre sus tasas promedio de entrega de correo electrónico y sus tasas de exclusión voluntaria.

A medida que agrega más contactos y tiene como objetivo aumentar los volúmenes de correo electrónico, las tasas de entrega promedio de un proveedor se vuelven muy importantes. Tenga cuidado con las restricciones que requieren actualizaciones de cuenta antes de poder expandir sus campañas.

También debe observar detenidamente las prácticas de seguridad de datos del ESP. ¿Tus datos estarán seguros con ellos?

¿Harán copias de seguridad de sus suscriptores en tiempo real? ¿Cumplen con las regulaciones gubernamentales y los estándares de la industria, como CAN-SPAM, CASL y GDPR?

Aléjese de cualquier proveedor de servicios de correo electrónico que no sea transparente sobre la seguridad de sus datos, incluido dónde almacenan los datos, sus protocolos de seguridad y qué sucedería si sus servidores fallan.

¿Estarán ahí para ti?

Incluso los planes mejor trazados pueden salir mal. Asegúrese de averiguar qué tipo de soporte ofrece el proveedor de servicios de correo electrónico si tiene problemas.

Los ESP ofrecen diferentes niveles de servicio al cliente y soporte, pero los más respetables tienen un servicio al cliente disponible para solucionar problemas en cualquier momento, de día o de noche. Los agentes siempre deben estar disponibles para responder sus preguntas en una variedad de canales, incluidas las aplicaciones de mensajería y el correo electrónico.

Puede ocurrir un tiempo de inactividad ocasional, pero el proveedor debería poder volver a ponerlo en funcionamiento con bastante rapidez.

Hay algunos excelentes proveedores de servicios de correo electrónico en el mercado hoy en día, pero cada empresa es diferente y tiene requisitos únicos. Asegúrese de encontrar uno que pueda brindarle el apoyo que necesita para impulsar el crecimiento del negocio.