Black Friday em julho: 6 dicas para se preparar para o Prime Day

O Amazon Prime Day mudou completamente o calendário de compras. A cada ano o evento cresce; no ano passado, o Prime “Day” durou 36 horas. Mas as compras do Prime Day vão muito além da Amazon. Varejistas concorrentes, como Target e Best Buy, aprenderam a capitalizar esse aumento de compras de verão criando vendas da “Black Friday em julho” para rivalizar com o Prime Day e atrair compradores on-line ansiosos.

Em nosso estudo de 2017 sobre o Prime Day, três em cada quatro compradores disseram que visitaram sites de varejo concorrentes para pesquisar classificações e avaliações de produtos antes de fazer uma compra no Prime Day. Os principais lugares que esses compradores pesquisaram incluíram Walmart (46%), sites de eletrônicos de consumo (45%), Target (40%), sites de melhoria da casa (39%) e sites de marcas (39%).

O Prime Day do ano passado foi o maior de todos os tempos da Amazon – mas esse efeito halo também se estendeu a outros grandes varejistas. De acordo com o TechCrunch, os varejistas maiores – aqueles com mais de um bilhão em receita anual – tiveram um aumento de 54% nas vendas no Prime Day, em comparação com uma terça-feira média. A Target, por exemplo, anunciou que sua venda de um dia realizada durante o Prime Day no ano passado foi o maior dia de compras online de 2018, tanto em termos de tráfego quanto de vendas.

Sabendo que muitos consumidores estão navegando e comprando em vários pontos de venda on-line e em torno do Prime Day, marcas e varejistas têm uma grande oportunidade de capturar compradores e vendas. Para fazer isso, eles precisam se destacar da concorrência em todos os seus canais. Idealmente, a preparação para o Prime Day já deve ter começado, mas aqui estão algumas maneiras de última hora para garantir que você esteja pronto para um dos maiores dias do ano de varejo.

1. Colete comentários sobre novos itens ou itens com poucos comentários

Embora o horário do Prime Day tenha se estendido ao longo dos anos, a janela de vendas ainda é relativamente pequena. Mas, de acordo com nosso estudo, os consumidores ainda estão usando esses minutos valiosos para ler classificações e avaliações antes de tomar decisões de compra.

De acordo com nossa pesquisa, apenas a presença de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) pode levar os compradores a comprar, mesmo que não se envolvam diretamente com ele. As páginas de produtos em nossa rede com pelo menos uma avaliação tiveram um aumento de 354% na taxa de conversão e um aumento de 446% na receita por visitante em comparação com as páginas de produtos sem avaliações, independentemente de os visitantes interagirem ou não com o conteúdo da avaliação.

Se você tiver produtos sem comentários, com apenas alguns ou com conteúdo de comentários antigos, agora é a hora de coletar conteúdo, para que possa estar disponível para os compradores visualizarem em julho. Uma ótima maneira de coletar avaliações rapidamente é por meio de campanhas de amostragem: ofereça a seus clientes fiéis a oportunidade de experimentar produtos em troca de avaliações honestas. Você não apenas está coletando novos conteúdos de avaliações, o que aumentará sua classificação de pesquisa e informará os compradores, mas também está construindo fidelidade com seus clientes existentes.

2. Certifique-se de que suas páginas de produtos incluam UGC visual, como fotos e vídeos

Ao preparar suas páginas de produtos para o Prime Day, o conteúdo visual é fundamental. Juntamente com fotos de produtos, fotos e vídeos de clientes reais usando seus produtos, dão vida aos seus produtos e inspiram outros compradores. 66% dos consumidores são mais propensos a comprar um produto se o site tiver postagens de mídia social com fotos e vídeos de clientes reais. Da mesma forma, marcas e varejistas relataram que o UGC visual cria uma experiência de compra mais envolvente, aumenta a descoberta, aprofunda a confiança na marca e aumenta a conversão.

Embora as campanhas de amostragem também possam funcionar para fotos de clientes, outra opção é lançar campanhas de hashtag nas mídias sociais. Escolha uma hashtag relevante para um produto ou linha de produtos e peça a seus clientes que marquem suas fotos no Instagram, Facebook e Twitter. Uma hashtag facilita encontrar as fotos de seus clientes e, com a permissão deles, selecionar e exibir essas imagens nas páginas de produtos correspondentes e em seu site.

3. Responda a quaisquer perguntas pendentes nas páginas de produtos - e antecipe um fluxo

Juntamente com classificações e críticas, um recurso de perguntas e respostas nas páginas de produtos permite que os clientes façam perguntas que podem ser respondidas por outros clientes ou funcionários de sua empresa. Em 2018, nossos melhores clientes tiveram um aumento de 114% na conversão e um aumento de 120% na receita por visitante quando os compradores interagiram com perguntas e respostas na página do produto.

Responder às perguntas dos clientes agora pode ajudar os compradores a tomar decisões mais informadas e mais rápidas no Prime Day. À medida que meados de julho se aproxima, é importante continuar a responder às perguntas recebidas e alocar os recursos necessários para poder responder rapidamente no próprio Prime Day; com o fluxo de compradores on-line, você pode esperar mais perguntas dos compradores do que o normal.

4. Invista em publicidade gráfica e pesquisa paga

Os consumidores são bombardeados com centenas, senão milhares, de produtos no Prime Day, e a descoberta é bastante difícil em um dia normal. O conteúdo da página do produto fresco melhorará sua classificação de pesquisa e ajudará os compradores a encontrar seus produtos, mas se você precisar de um impulso extra, considere investir em pesquisa paga e publicidade gráfica nas semanas que antecedem o Prime Day.

Analise os dados de compras do Prime Day do ano passado para saber como os consumidores estão pesquisando e comprando produtos em diferentes categorias. Isso pode informar quando você deve colocar suas compras de anúncios em diferentes táticas e famílias de produtos para direcionar o tráfego para páginas de produtos específicos.

5. Aproveite a experiência na loja

Se você vende produtos em um local físico, tem uma vantagem competitiva sobre a Amazon, pois pode alcançar compradores on-line e na loja. Use isso a seu favor, destacando os benefícios de fazer compras na loja em seu marketing até o Prime Day: capacidade de experimentar produtos, devoluções e trocas fáceis e associados úteis da loja.

Se você estiver direcionando compradores para lojas físicas, certifique-se de que a experiência na loja seja fácil e eficiente de navegar. As vendas da Black Friday em julho trazem um influxo de compradores, o que significa filas mais longas, lojas mais lotadas e prateleiras mais bagunçadas. Marcas e varejistas devem usar uma combinação de equipe e tecnologia para garantir que os compradores possam encontrar o que precisam e comprá-lo o mais facilmente possível. Além de contratar e treinar a equipe, adições como checkout móvel, compra on-line, opções de retirada na loja e aplicativos móveis com mapas da loja podem ajudar os compradores a encontrar o caminho.

6. Aproveite a corrida do Prime Day para coletar (ainda mais) análises de produtos

Devido ao fluxo na atividade de compras, este é um horário nobre para solicitar mais UGC dos clientes. Aproveite o aumento nas vendas para pedir aos clientes que avaliem seus produtos após a compra, para que você possa continuar a coletar e exibir novos conteúdos de avaliação durante todo o verão e na temporada de festas. Esteja atento ao momento de suas solicitações de revisão pós-interação, pois os compradores são inundados com e-mails promocionais durante os horários de compras de alto tráfego, como o Prime Day.

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O Prime Day não é apenas um grande dia para a Amazon, mas para todo o setor de varejo. Se preparados para o fluxo de compradores, marcas e varejistas podem capitalizar o burburinho para gerar não apenas vendas, mas também conteúdo gerado pelo usuário que será útil nos próximos meses e temporadas de compras.