Nossos três principais tópicos do SXSW Interactive 2019

De cannabusiness e varejo a medtech e política, o conteúdo do SXSW Interactive 2019 abrangeu toda a gama. Parte do que torna esta conferência anual tão convidativa para uma grande variedade de pessoas também dificulta a navegação. Como a conferência é em nossa cidade natal, enviamos um grupo de nossa equipe de marketing para participar das sessões e relatar suas descobertas. Se você não pôde comparecer ou ainda não se recuperou do estimulante e exaustivo evento de nove dias, reduzimos nossa experiência no SXSW Interactive 2019 em três temas principais - veja nossas principais conclusões abaixo, juntamente com detalhes de alguns dos sessões populares da semana.

As marcas ainda estão experimentando experiências

Em uma conferência onde há mais ativações de marca do que uma pessoa pode ver em um período de nove dias, faz sentido que muitas sessões tenham falado sobre o negócio de “vender experiências”. Embora o varejo experimental tenha sido uma tendência dominante do setor nos últimos anos, não há um modelo único de sucesso para execução. Vários especialistas de marcas, agências e provedores de tecnologia compartilharam opiniões diferentes sobre como pensam sobre o varejo experimental. O que fica claro pela variedade de perspectivas abaixo é que essa tendência ainda está sendo testada e ainda não atingiu seu pico.

Este painel se concentrou na nova onda de marketing experiencial, seja um pop up em um show ou um museu de arte digno do Instagram. Os membros do painel divergiram em seus objetivos para o marketing experimental; enquanto um palestrante se concentrou em conscientização e alcance por meio da mídia social, outro queria impulsionar as compras na loja. Foi interessante ouvir como cada marca pensa sobre experiencial de forma diferente; o que funciona para um público não envolveria outro.

Wendy Perez Social Media & Estagiária de Comunicação, na Experiencial é o Novo Viral: Encontre o Seu

Nossa própria vice-presidente de sucesso do cliente, Rachel Hocevar, moderou um painel sobre a evolução do varejo físico com especialistas da Foursquare, Away e CNBC. Quando o tema do varejo experimental surgiu, os palestrantes concordaram que as marcas deveriam se concentrar em tornar a experiência de compra agradável, perfeita e eficiente antes de explorar eventos ou outras atrações nas lojas. Para citar Lauren Thomas, Repórter de Varejo da CNBC, “se você está fazendo o varejo certo, as compras em si devem ser experimentais. Você não precisa colocar um toboágua ou uma atração em sua loja - tenha mercadorias sólidas e um ótimo atendimento ao cliente.'

Kerry Brunelle Gerente Sênior de Comunicações, no Retail Revolution: Brick-and-mortar salta de volta

A Giant Spoon é a agência de serviço completo por trás das ativações mais comentadas no SXSW nos últimos anos: SXSWestworld e Bleed for the Throne. Essas experiências imersivas são um reflexo da tendência social mais ampla de que os consumidores valorizam as experiências sobre os objetos. A dupla da Giant Spoon discutiu como fez parceria com a HBO para desenvolver essas experiências e como seu objetivo era criar algo que permitisse aos participantes esquecer onde estão. Curiosamente, os dois palestrantes falaram sobre a importância das mídias sociais para essas ativações. Eles contam com a capacidade de compartilhamento da experiência para aumentar o alcance e incitar a curiosidade.

Laura Morton Gerente Global de Criação Sênior, na Sessão em Destaque: Experimentando com Experiencial: Como a Colher Gigante Fica Um Passo à Frente

As empresas devem manter sua humanidade

Futuro Inteligente, Blockchain e Criptomoeda, VR/AR/MR — as trilhas da conferência interativa deste ano refletiram o ritmo acelerado da inovação tecnológica. Ao mesmo tempo, muitos palestrantes exortaram o público a lembrar que os seres humanos reais estão no centro de qualquer marca e alertaram contra a dependência excessiva de inteligência artificial, dados do consumidor, realidade virtual ou qualquer outra tecnologia de tendência em conexão autêntica com os clientes. As marcas de hoje devem mostrar seu lado humano. Da IA assistida por humanos ao uso de funcionários ou clientes reais no lugar do marketing de influenciadores, a conferência deste ano apresentou vários exemplos de como os profissionais de marketing podem adotar novas táticas, mantendo um toque humano e focados nos consumidores.

Laurie Summers, Executiva de Canais Globais da IBM, iniciou a sessão dizendo: 'Dados não são dados. É gente. Por trás de tudo que você faz como profissional de marketing, há uma pessoa.' O painel compartilhou histórias de sucesso de como a IA ajudou os processos de marketing e vendas, mas a principal conclusão foi que as empresas devem se concentrar em como humanos e inteligência artificial podem trabalhar lado a lado.

Laura Ferrara Campaign Operations Manager, na Optimizing Marketing Workflow with AI and Automation

Em sua sessão sobre tendências não óbvias, Rohit Bhargava falou sobre o surgimento da inteligência artificial e da realidade virtual/aumentada. No entanto, ele também discutiu a tendência de “back-storytelling”, que é quando uma organização leva as pessoas aos bastidores de sua marca, apresentando histórias de origem e funcionários. Essa estratégia mostra um lado mais humano para as organizações e tem o duplo propósito de inspirar a lealdade de clientes e funcionários.

Laura Morton Gerente Global de Criação Sênior, em 7 tendências não óbvias que mudam o futuro em 2019

Esta sessão foi essencialmente um estudo de caso ao vivo de um programa de conteúdo gerado pelo consumidor lançado pela Macy's chamado Macy's Style Crew. A Macy's percebeu que seus clientes queriam uma voz e uma marca autênticas. Em vez de usar influenciadores, o varejista usa um grupo de funcionários reais da Macy's, chamado Macy's Style Crew, que atua como embaixadores globais da marca, compartilhando conteúdo autêntico sobre estilo pessoal e produtos da Macy's por meio de suas próprias redes sociais. Por meio dessa campanha, a Macy's deixou de ser uma 'empresa que vende para pessoas para pessoas que vendem para pessoas'.

Lauren Ferrara Campaign Operations Manager, em Why Storytelling Sells: Platform Purchasing Power

Heather Hilldebrand, estrategista digital de varejo da Accenture Interactive, percorreu sua estrutura de quatro etapas para experiências personalizadas. Na personalização bem-sucedida, deve haver uma comunicação bidirecional entre uma marca e um consumidor; as marcas devem ter “perfis vivos” para seus clientes que se ajustam constantemente com base na interação. O último exemplo que ela deu foi sobre como as marcas podem combinar os associados da loja, que geralmente são especialistas em produtos, com inteligência artificial na loja para tornar a experiência de compra mais eficiente, mantendo um toque humano.

Kelly Davis-Felner Head of North America Marketing, em How Retailers Can Recapture Lost Audiences

As empresas de tecnologia reconhecem a necessidade de padrões éticos

Nos últimos anos do SXSW, ouvimos muito sobre ativismo de marca – quando as empresas fazem um esforço direcionado para comunicar uma posição sobre uma questão política, social ou social. Essa mudança ocorreu em grande parte devido às expectativas dos consumidores; os consumidores, principalmente os das gerações mais jovens, estão escolhendo onde gastar seu dinheiro e tempo com base nas marcas que se alinham aos seus valores. Essa tendência só se acelerou no ano desde o SXSW 2018, que trouxe exemplos notáveis ​​como a campanha da Nike com Colin Kaepernick e o primeiro comercial do Bumble no Super Bowl com Serena Williams.

O ativismo da marca continuou a ser um tópico durante o SXSW Interactive 2019, mas houve uma diferença notável. O escrutínio público se voltou para a indústria de tecnologia; Os erros do Facebook com a privacidade de dados foram mencionados em vários painéis que participei. Em painel após painel, os líderes de tecnologia reconheceram que seus negócios têm a responsabilidade de considerar como seus produtos são usados ​​e como podem responsabilizar suas empresas e funcionários. Em vez de criar campanhas de marketing público, as empresas de tecnologia estão primeiro abordando essas questões internamente e desenvolvendo seu próprio conjunto de padrões éticos. Embora muitas empresas de tecnologia estejam abordando essas questões agora porque estão aprendendo com os erros de outras empresas do setor, é reconfortante ouvir falar de algumas que estão incorporando a ética na criação e na fundação de seus negócios.

Este painel foi especificamente focado em como os profissionais podem fazer perguntas melhores, para que as respostas levem a novas ideias de produtos ou mudanças de negócios cruciais. Por exemplo, a pergunta “Por que não há mais garotas na engenharia?” levou Debbie Sterling a fundar a GoldieBlox, uma empresa de brinquedos que visa romper os estereótipos de gênero. Simon Mulcahy, vice-presidente executivo e diretor de inovação da Salesforce, disse que a empresa de tecnologia está atualmente abordando internamente questões como: 'Por que as mulheres não recebem o mesmo que os homens?' e 'Nossa tecnologia está sendo usada de forma consistente com nossos valores?'

Kerry Brunelle Gerente Sênior de Comunicações, da Behind Every Breakthrough is a Better Question

À medida que a inteligência artificial (IA) é mais adotada, levanta novas questões éticas e legais. Especialistas em tecnologia e governo discutiram como as empresas e o governo devem gerenciar o crescimento e o desenvolvimento responsáveis ​​da IA. O painel compartilhou exemplos de como o reconhecimento facial em alguns carros autônomos reconhece rostos caucasianos, mas não rostos de outras etnias. Foi reconfortante ouvir como os órgãos governamentais em todo o mundo estão acompanhando a inovação tecnológica.

Patrick Kilgore Product Marketing Manager, na Algorithms Go to Law Schools: The Ethics of AI

Dennis Crowley, cofundador do Foursquare, lançado no SXSW há dez anos, teve uma conversa franca sobre como a empresa evoluiu de um aplicativo de mídia social para um negócio de dados localizado. Grande parte da sessão concentrou-se na empresa dedicada à ética. O Foursquare forneceu treinamento de ética para seus mais de 300 funcionários e iniciou um comitê de ética para permitir uma discussão aberta sobre como sua tecnologia está sendo usada (ou mal utilizada). Por exemplo, o Foursquare fornece acesso apenas a cerca de 80% de seus dados disponíveis; ele não fornece dados sobre quando seus usuários visitaram lugares como salas de emergência de hospitais, escritórios de advogados de divórcio ou locais de culto. No final, Crowley e Foursquare tomaram a decisão de recusar oportunidades de crescimento mais rápido para manter os padrões éticos da empresa e fomentar a confiança com seus clientes e usuários.

Kerry Brunelle Gerente Sênior de Comunicações, na Sessão em Destaque: Foursquare + TechEthics: Creepy, Cool & In-Between

Os cofundadores do Instagram Kevin Systrom e Mike Krieger discutiram sua experiência compartilhada de criar um aplicativo de fotografia em seu apartamento para ser adquirido pelo Facebook. No final da discussão, os dois fundadores, que já deixaram o Instagram, reconheceram que a empresa desempenha um papel ao permitir conteúdo na plataforma que incentiva comportamentos negativos ou prejudiciais, como automutilação, dependência de drogas e racismo. Embora a plataforma tenha adicionado rótulos de aviso a esse conteúdo, os fundadores admitiram que isso provavelmente não era suficiente e que era uma conversa contínua dentro do negócio.

Lauren Ferrara Campaign Operations Manager, na Interactive Keynote: os fundadores do Instagram Kevin Systrom e Mike Krieger com Josh Constine

No período de dez anos entre 2005 e 2015, quando muitas das plataformas de tecnologia que usamos, como Twitter, Facebook e Instagram, foram criadas, a indústria de tecnologia era 78% masculina e 69% branca. Este painel, composto por todas as mulheres especialistas em tecnologia, argumentou que nossa experiência com um produto ou plataforma dita como vemos o resto do mundo; atualmente, a maioria dos produtos mostra apenas uma perspectiva (masculina, branca). As mulheres do painel discutiram como seus negócios, que incluíam Bumble e Blue Fever, tentam construir produtos que reflitam outras perspectivas menos representadas.

Laura Morton Gerente Global de Criação Sênior, em Como as Mulheres Estão Reconstruindo uma Internet Feita pelo Homem

Roger McNamee é investidor de tecnologia há décadas e foi um dos primeiros apoiadores do Facebook e mentor de Mark Zuckerberg. Agora, no entanto, ele se tornou um dos maiores críticos da empresa. Embora mantendo o maior respeito pelos líderes do Facebook como indivíduos, McNamee criticou fortemente o modelo de negócios da gigante da tecnologia, que depende muito da coleta e monetização de dados do consumidor. Em um golpe sutil em Priscilla Chan, que já havia dado uma palestra sobre a Iniciativa Chan Zuckerburg, McNamee argumentou que o Facebook e empresas de tecnologia como Google, Amazon e Apple poderiam fazer 100 vezes mais bem com a redefinição de seus modelos de negócios do que com um Fundação.

Kerry Brunelle Gerente Sênior de Comunicações, no Interactive Keynote: Roger McNamee com Nicholas Thompson

A cada ano, as sessões durante a conferência SXSW Interactive nos mostram o quão longe chegamos no ano passado e o quão longe ainda temos que ir. É reconfortante ouvir como as maiores empresas do mundo e as novas startups muitas vezes enfrentam as mesmas questões. É através de eventos como o SXSW que nos reunimos para compartilhar essas lutas e ter conversas que movem a agulha adiante.

Se você participou do SXSW este ano, quais foram seus maiores aprendizados? Deixe-nos saber nos comentários ou no Twitter.