Aproveitando ao máximo sua plataforma de comércio eletrônico Magento

Magento é uma das plataformas de comércio eletrônico mais populares do mundo e por boas razões. A empresa cria software flexível e de código aberto para literalmente todo tipo de loja online, desde marcas poderosas (como Nike, Olympus e outras) até pequenas butiques e operações familiares. Se você fez parceria oficial com a plataforma Magento para construir sua loja de comércio eletrônico, provavelmente já sabe de tudo isso.

Embora o objetivo principal do Magento seja ajudá-lo a desenvolver uma loja online fácil de usar, você precisa ser um pouco experiente para saber como usá-lo para aumentar as vendas e atingir os clientes certos. Compreender seus recursos - e fazer parceria com uma sólida plataforma de automação de comércio eletrônico como o Springbot - ajudará a garantir que cada movimento que você fizer no Magento seja calculado e bom para os resultados da sua empresa.

Magento 101

Primeiro, aqui está um pouco do histórico do Magento. O software da loja de comércio eletrônico foi originalmente desenvolvido pela Varien em 2008 com a ajuda de voluntários. Por ser uma plataforma de código aberto - o que significa que incentiva a colaboração entre pares e pode ser modificada e distribuída livremente - é extremamente personalizável e pode ser aprimorada com uma ampla variedade de módulos de plug-in inteligentes e extensões desenvolvidos por outras empresas.

Mas o Magento percorreu um longo caminho desde seu primeiro lançamento há 10 anos. Em 2011, o eBay anunciou que iria adquirir a empresa. O lançamento do Magento 2.0 em 2015 incluiu o lançamento de muitos recursos que ajudam as empresas de comércio eletrônico a aumentar o envolvimento do usuário, as taxas de conversão e a geração geral de receita. Se você não conferiu o Magento desde este lançamento, é hora de reconsiderar a plataforma.

Introdução ao Magento: Aproveitando os recursos

Não importa se você é novo na plataforma ou se a usa desde o início, entender como o Magento funciona ajudará a transformar seu negócio de comércio eletrônico. Abordaremos alguns dos recursos mais básicos aqui para ajudá-lo a entender quais ferramentas estão disponíveis para maximizar as vendas desde o primeiro SKU que você listar.

• Ferramentas de conversão — Magento pode ajudá-lo a transformar navegadores permanentes em clientes fiéis? Sim absolutamente. A plataforma oferece uma série de ferramentas de conversão pensadas – sugestões de produtos relacionados, processamento de linguagem natural (uma ferramenta que ajuda a redirecionar consultas de pesquisa de palavras-chave com erros ortográficos e de baixa classificação), páginas de destino de categorias específicas e muito mais – para ajudá-lo a converter clientes em potencial. Outros recursos são integrados à plataforma para ajudar a incentivar up-sells e cross-sells.
• Ferramentas do mecanismo de pesquisa – Você simplesmente não irá muito longe se o seu site não estiver adequadamente otimizado para os mecanismos de pesquisa , mas o Magento pode ajudar a resolver seus problemas de SEO com ferramentas que atendem ao Google e outros principais mecanismos de pesquisa. Por exemplo, ele catalogará seu conteúdo em um mapa do site gerado automaticamente para os rastreadores da Web do mecanismo de pesquisa vasculharem e permitirá que você aproveite os metadados. Isso ajuda seus produtos a ganhar visibilidade na página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP).
• Gerenciamento do Site — O legal do Magento é que ele é bom até para empresas que possuem milhares de produtos. Suas ferramentas de importação e exportação de produtos permitem que você transfira catálogos massivos para a plataforma com um simples documento CSV. Ele também permite atualizar produtos em lote e ajuda a gerenciar itens pendentes, quantidades mínimas e máximas e redimensionamento automático de imagens e marcas d'água. Além disso, seus designs são 100% personalizáveis, mesmo quando você usa modelos.
• Experiência do usuário — Agora que sabemos que o Magento se destaca no backend, como isso se traduz quando se trata de experiência do usuário? Ele também tem muitas ferramentas disponíveis para isso, como checkout de uma página (porque, sejamos honestos, ninguém quer passar por várias páginas para concluir um pedido), integração com todas as principais plataformas de pagamento e uma abordagem bastante simplificada a promoções, cupons e frete grátis.

Aproveitando os recursos do cliente

Como não podemos passar por todas as maneiras como o Magento pode ajudar a aumentar as vendas e melhorar a experiência geral do usuário final, queremos enfatizar a importância de aproveitar os recursos de suporte ao cliente da empresa para garantir que você use cada um deles desses recursos para identificar e atender a todos os seus objetivos específicos. As necessidades de um proprietário de uma empresa de comércio eletrônico podem variar, desde atrair novos clientes, conter carrinhos abandonados ou melhorar a experiência do cliente.

Uma grande coisa sobre o Magento é que ele é bastante conhecido por ter um sólido catálogo de recursos do cliente que podem ajudá-lo a entender e aproveitar todas essas ferramentas. Oferece diferentes níveis de atendimento ao cliente com base em seus diferentes tipos de produtos. Por exemplo, Magento Enterprise (para empresas maiores) vem com suporte completo por telefone ou e-mail. No outro extremo do espectro, a versão gratuita e de código aberto da plataforma, Magento Community, pode não incluir nenhum suporte, mas é difícil superar o preço.

Felizmente, isso não é um grande problema em muitos cenários, já que - como todo software de código aberto - existem vários grupos, fóruns e blogs no Facebook dedicados a ajudar os usuários a navegar na plataforma. O legal é que muitos contribuidores desses fóruns são desenvolvedores interessados ​​em criar ferramentas que melhorem a experiência do Magento. Uma extensa rede de suporte na web está disponível para ajudá-lo em praticamente todas as etapas do caminho. Certifique-se de marcar o blog Magento para atualizações vitais, dicas e truques.

Pense no seu setor

Agora que você está mais familiarizado com as ofertas da Magento, como você as usa para alavancar sua base de clientes existente e atrair novos consumidores? Tudo se resume a dois aspectos importantes: criar uma loja Magento específica do setor e focar na experiência do cliente. Aqui estão algumas boas maneiras de tornar sua loja online adaptada ao seu setor.

• Tema e Design — Mencionamos que os modelos do Magento são 100% personalizáveis? Isso significa que você pode selecionar o tema e o design do seu site com base no seu setor. Em outras palavras, você poderá personalizar cada elemento do seu site para que seja desejável e adaptável ao seu público-alvo. A Magento construiu soluções específicas para as indústrias de moda, alimentos e bebidas, saúde e beleza e automotiva. O código-fonte aberto do Magento incentivou milhares de desenvolvedores e designers a criar temas exclusivos para a plataforma, que são facilmente acessíveis online.
• Otimização do mecanismo de pesquisa — Todas as ferramentas de SEO do Magento ajudarão as lojas de comércio eletrônico a alcançar clientes dentro de um público específico. Novamente, isso pode ser feito otimizando seus metadados e focando em palavras-chave específicas para seu tipo de negócio. As ferramentas de SEO hiperfocadas permitem que você atraia os clientes mais valiosos e construa credibilidade em seu setor. Da mesma forma, você pode usar algumas das ferramentas integradas da plataforma para anúncios pagos para segmentar pesquisadores que têm um histórico claro de envolvimento em seu setor específico.
• Grupos de clientes — As empresas B2B e B2C não devem ser tratadas com uma abordagem de tamanho único, especialmente quando se trata da web. As empresas que desejam se destacar na arena do comércio eletrônico B2B precisam implementar os grupos de clientes da Magento para segmentar seu público com base em seu conhecimento e intenção de compra. Você também pode criar grupos para segmentar interesses relacionados em seu setor principal.
• Engajamento do Público — Outra ferramenta importante para se conectar com seu público-alvo é desenvolver mensagens personalizadas — em redes sociais, e-mail e muito mais — que falem com determinados dados demográficos. O Magento pode ajudar nisso integrando redes sociais, como o Facebook, por meio de extensões gratuitas. Por exemplo, você pode usar as ferramentas de automação do Springbot para identificar quais clientes têm maior probabilidade de comprar em seu site e, em seguida, usar o Magento Social para ajudar a segmentar esses públicos nos anúncios do Facebook.

Foco em melhorar a experiência do cliente

Provavelmente, não precisamos dar a você o resumo de por que a experiência do cliente (CX) é tão importante no mundo digital em constante mudança de hoje, mas permita-nos por um momento. Você sabia que a maioria das empresas aloca a maior parte de seu orçamento para a aquisição de clientes? Com as apostas tão altas, você quer ter certeza de reter todos os clientes.

Eles não apenas são mais propensos a comprar de sua empresa novamente, mas também são mais propensos a compartilhar seu produto ou serviço com amigos. Aproveitar o Magento e extensões Magento de terceiros pode ajudar a aumentar o CX da sua marca.

• Web Design Responsivo — Uma das grandes vantagens do Magento é que ele pode ser usado em qualquer plataforma. Ele permite que você otimize sua loja para desktop e celular com relativa facilidade. Hoje em dia, não podemos enfatizar a importância da otimização do comércio eletrônico móvel, pois mais usuários compram em seus telefones do que nunca. Basta dizer que sites móveis mal otimizados levam a usuários insatisfeitos (e não impressionados), e também irão encaixar seus rankings no Google .
• Estrutura e Navegação – Você precisa ter certeza de pensar bem em como organizar sua loja Magento. Pense na taxonomia — a maneira como seus produtos são organizados por categorias, subcategorias e produtos — como um investimento em CX. Uma estrutura sólida e uma navegação fácil reduzem a frustração do cliente, o que significa uma melhor experiência geral do cliente.
• Conecte-se a um servidor em nuvem — Ao contrário dos servidores típicos, os servidores em nuvem são acessados ​​remotamente e, no caso de lojas de comércio eletrônico, podem ajudar a melhorar a experiência do cliente. O servidor em nuvem da Magento é hospedado pela Amazon Web Services, oferecendo rápida implantação de lojas online personalizáveis ​​e seguras. A nuvem permite maior produtividade para atender às demandas acima do normal, levando a menos tempo de inatividade e interrupções para seus usuários.
• Use extensões de terceiros — As extensões de terceiros do Magento são uma maneira simples de garantir que todas as suas caixas relacionadas ao CX sejam marcadas diligentemente. Por exemplo, nossas ferramentas integradas Magento permitem que você avalie de perto os dados do seu site para que você possa tomar decisões mais inteligentes que se traduzem em clientes mais felizes. Sua capacidade de avaliar dados – o que leva a carrinhos abandonados, por que os clientes preferem um produto a outro quando é mais provável que comprem – e, em seguida, implementar esse feedback ajudará a solidificar sua estratégia de eCommerce CX.
• Teste, teste e teste novamente — Complemente seus dados e análises usando o teste A/B (também conhecido como teste de divisão) para comparar diferentes versões de sua loja virtual. O Magento 2 possui um recurso de teste A/B integrado que permite testar até 10 variantes diferentes do seu site para ver qual deles seus clientes mais gostam. É claro que, se seus clientes estiverem satisfeitos com seu site, você pode esperar um aumento no CX geral.
• Conheça seus clientes – Magento e Springbot são uma combinação perfeita quando se trata de entender seu público. Colocar o big data para funcionar (coletar informações sobre os hábitos de seus clientes, por exemplo) pode ajudá-lo a conhecer seu segmento-alvo e atender às suas expectativas específicas. Juntas, essas ferramentas podem identificar onde seus compradores estão no funil de vendas para que você possa alcançá-los da maneira certa no momento ideal.

A linha inferior

Embora o Magento ofereça um conjunto completo de ferramentas e recursos úteis para ajudar a aumentar as vendas e expandir seus negócios, você é tão bom quanto sua capacidade de se adaptar às necessidades de seus clientes. Você precisa ser capaz de analisar com atenção o que faz com que seus usuários tomem as decisões que tomam. Emparelhar a plataforma Magento com plugins de terceiros ajudará você a aproveitar ainda mais essas ferramentas e recursos.

Se você quiser ver como sua loja se compara à concorrência, certifique-se de usar nosso eCommerce Scorecard para uma visão interna de como sua loja se comporta no movimentado ambiente de comércio eletrônico. Se identificarmos certos buracos e métricas-chave que possam ser ajustados para se adequar aos seus resultados, informaremos você.

Somos um Magento Select Partner que está bem equipado para ajudá-lo a maximizar cada minuto gasto na plataforma. Juntos, fornecemos estratégias orientadas por dados por meio de automação e análise de marketing para ajudá-lo a prosperar no mundo do comércio eletrônico.