Conhecendo sua marca no modelo de maturidade de marketing de comércio eletrônico

O setor de comércio eletrônico é hipercompetitivo e está em constante evolução. À medida que a tecnologia continua a melhorar rapidamente, os varejistas on-line devem se adaptar rapidamente para atender às necessidades de seus clientes.

De acordo com as previsões de 2018 da Forrester , os varejistas que não atendem às expectativas crescentes de seus clientes podem ter altas taxas de rotatividade e perda de participação de mercado. Para permanecer competitivo no setor de comércio eletrônico, os varejistas de pequenas e médias empresas (SMB) devem adotar uma estrutura sólida que orientará e melhorará seus processos de marketing.

Em outras palavras, os varejistas de comércio eletrônico devem ter uma compreensão clara de seus recursos atuais, juntamente com um roteiro para o crescimento dos negócios. A maneira mais fácil de mapear esse crescimento é seguir um modelo de maturidade de marketing de comércio eletrônico.

Saber onde você se enquadra nesse modelo permite identificar lacunas em seus esforços de marketing atuais e desenvolver estratégias acionáveis ​​para alcançar novos níveis de sucesso. Vamos dar uma olhada mais de perto no modelo de maturidade de marketing de quatro estágios e discutir como ele pode preparar seu negócio de comércio eletrônico para o sucesso.

O que são modelos de maturidade?

Modelos de maturidade não são um conceito novo. As organizações os usam há décadas para ajudar a avaliar suas habilidades e identificar áreas que precisam ser aprimoradas.

No entanto, os proprietários de empresas de comércio eletrônico perceberam recentemente a importância dos modelos de maturidade. Com a proliferação de dados e um aumento constante da concorrência no setor on-line, os varejistas on-line estão procurando novas maneiras de promover seu marketing e expandir seus negócios.

Isso levou à criação de modelos de maturidade especificamente para profissionais de marketing de comércio eletrônico. À medida que os varejistas de pequenas e médias empresas adotam ferramentas de automação de marketing mais inteligentes, eles precisam definir expectativas razoáveis ​​para o crescimento dos negócios e identificar seu próximo passo de marketing.

Os quatro estágios da maturidade do marketing

Em parceria com a FitCommerce, a Springbot criou um modelo de maturidade de marketing de comércio eletrônico projetado para ajudar os varejistas de pequenas e médias empresas a escalar seu marketing e tomar decisões mais baseadas em dados. Assim como outros modelos de maturidade, esse modelo inclui estágios-chave que permitem que os varejistas avaliem melhor suas capacidades atuais e desenvolvam estratégias para atingir níveis mais altos do modelo de maturidade.

Nosso modelo de maturidade de marketing inclui quatro etapas:

Estágio Um: O Profissional de Marketing Ad-Hoc

Estágio dois: o profissional de marketing em ascensão

Estágio três: o profissional de marketing completo

Estágio quatro: o melhor profissional de marketing da categoria

Depois de saber onde sua empresa se enquadra no modelo de maturidade de marketing de comércio eletrônico, você pode começar a desenvolver processos mais sofisticados que converterão mais clientes e melhorarão seu desempenho geral de marketing.

Esse modelo foi projetado para todos os tipos de profissionais de marketing de comércio eletrônico – desde empreendedores que pensam em lançar uma loja online até pequenas e médias empresas estabelecidas. O objetivo final é o mesmo para todos os profissionais de marketing: oferecer uma experiência perfeita ao cliente em todos os canais e pontos de contato.

Nas próximas seções, detalharemos os quatro estágios e revelaremos as características comuns da maturidade de marketing para varejistas de pequenas e médias empresas.

Estágio Um: O Profissional de Marketing Ad-Hoc

Se você lançou recentemente um negócio de comércio eletrônico, provavelmente se enquadra no estágio um do modelo de maturidade de marketing de comércio eletrônico. Nesta fase, os profissionais de marketing online estão aprendendo os fundamentos do marketing e estão focados em direcionar tráfego e receita para sua nova loja online.

Ao iniciar um negócio de comércio eletrônico, os recursos geralmente são limitados e os comerciantes on-line geralmente usam vários chapéus ao lidar com diferentes áreas de seus negócios.

O estágio um é em grande parte um período de teste para os profissionais de marketing de comércio eletrônico. Além de provar a viabilidade e a lucratividade de seu produto, os profissionais de marketing ad-hoc também devem começar a testar diferentes abordagens de marketing.

No primeiro estágio, os profissionais de marketing de comércio eletrônico geralmente lutam para identificar as ferramentas e estratégias adequadas de que precisam para decolar seus negócios. Em vez de se concentrar em quais métricas rastrear, os profissionais de marketing ad-hoc devem primeiro adquirir as ferramentas e técnicas adequadas para começar a estabelecer as bases para melhores práticas de marketing e atingir o estágio dois do modelo de maturidade de marketing de comércio eletrônico.

Estágio dois: o profissional de marketing em ascensão

No estágio dois, os varejistas de comércio eletrônico dominaram os fundamentos da administração de um negócio e estão vendo um maior volume de tráfego e conversões. O fluxo de caixa é estável, permitindo que os empresários contratem com confiança membros adicionais da equipe para gerenciar diferentes áreas da empresa.

Embora os processos de marketing tenham melhorado significativamente, as equipes podem permanecer desorganizadas. As empresas de comércio eletrônico em ascensão contam com ferramentas e tecnologia básicas para realizar suas iniciativas de marketing, resultando em oportunidades perdidas de nutrir novos leads e clientes existentes.

No estágio dois, os assinantes de e-mail estão crescendo e a presença na mídia social está sendo mantida. Algumas PMEs podem até estar experimentando anúncios do Facebook e enviando emails acionados mais avançados para seus assinantes.

As coisas podem estar indo na direção certa, mas os profissionais de marketing não devem ser complacentes. Processos de marketing desconexos costumam ser um desafio para os profissionais de marketing neste estágio, o que prejudica a experiência do cliente e pode resultar em uma perda significativa de vendas se não for gerenciado adequadamente.

No estágio dois, os profissionais de marketing de comércio eletrônico dominaram os fundamentos do marketing e estão usando os insights obtidos com o Google Analytics para aumentar a eficácia de suas táticas de marketing, eles começarão sua transição para o estágio três, o profissional de marketing completo.

Estágio três: o profissional de marketing completo

Agora, chegamos ao estágio três: o profissional de marketing completo. Os varejistas de pequenas e médias empresas que atingiram esse estágio estão crescendo em tamanho e sofisticação, permitindo que ofereçam melhores experiências de compras on-line para seus clientes e gerem mais receita.

Apesar das taxas mais altas de engajamento e fidelidade do cliente, as PMEs do estágio três podem não estar fazendo o melhor uso de seus dados. Um dos desafios que os varejistas de pequenas e médias empresas enfrentam é descobrir como aproveitar seus dados para conectar seus clientes e oferecer experiências mais personalizadas a eles.

Para facilitar as coisas, muitos varejistas on-line adotarão uma solução centralizada para todos os aspectos de seu marketing. Com uma solução robusta de automação de marketing, os profissionais de marketing podem usar técnicas de segmentação mais inteligentes para segmentar clientes, rastrear sua receita e oferecer informações ricas sobre o cliente, tudo em um único painel.

Os varejistas SMB do estágio três podem estar aproveitando uma tecnologia mais inteligente, mas a necessidade de interação humana continua sendo crucial. Nesse estágio do modelo de maturidade de marketing de comércio eletrônico, funcionários adicionais podem ser contratados e as metas de crescimento são definidas com base nos dados da empresa e nos dados adquiridos por meio de análise competitiva .

Profissionais de marketing de pleno direito estão no caminho certo, mas sua empresa provavelmente está trabalhando em silos. Isso está dificultando sua capacidade de conectar dados em várias plataformas e dispositivos, o que lhes permitiria obter um retrato holístico do desempenho de sua loja de comércio eletrônico.

Em outras palavras, uma estratégia omnichannel ainda não foi implementada com sucesso. Até que você possa coordenar suas campanhas de marketing em vários dispositivos e canais, sua empresa de comércio eletrônico não poderá atingir o estágio final de maturidade de marketing - o melhor profissional de marketing da categoria.

Estágio quatro: o melhor profissional de marketing da categoria

Se você chegou ao estágio quatro, merece um grande tapinha nas costas! Ao tirar proveito de ferramentas e tecnologia de marketing robustas, os profissionais de marketing do estágio quatro simplificaram suas operações de marketing e agora administram seus negócios on-line como uma máquina bem lubrificada. Muitas tarefas de marketing são automatizadas e funcionários especializados foram recrutados. Como resultado, o negócio desfruta de níveis mais altos de crescimento geral do orçamento.

Esses varejistas de pequenas e médias empresas atingiram o estágio quatro por pura perseverança, planejamento cuidadoso e comprometimento. Apesar de atingir a maturidade total do marketing, os varejistas do estágio quatro devem ter cuidado para não ficarem muito confortáveis. Agora é a hora de investir em novas ferramentas e estratégias de marketing se quiserem manter sua participação no mercado. Profissionais de marketing que não conseguem identificar novas ameaças ao seu risco de mercado, permitindo que os concorrentes do setor os ultrapassem.

Palavras finais

Atingir o estágio final de maturidade de marketing não é tarefa fácil, e é por isso que é importante ter um roteiro confiável para o crescimento dos negócios. Saber onde você chega no modelo de maturidade de marketing de comércio eletrônico é fundamental para desenvolver uma estratégia acionável que impulsionará seus negócios.

Profissionais de marketing que não conseguem identificar novas ameaças ao seu risco de mercado, permitindo que os concorrentes do setor os ultrapassem. Para manter uma vantagem competitiva, baixe nosso e-book gratuito para saber quais etapas seguir para dimensionar suas iniciativas de marketing de comércio eletrônico.