Cinco áreas de foco para transformar dados em resultados acionáveis

Os dias de se perguntar o que seus clientes estão pensando já se foram, graças à adoção em massa de software de análise e rastreamento. Agora, você pode classificar entre linhas aparentemente intermináveis ​​de dados para acompanhar exatamente como seus clientes estão navegando, interagindo e convertendo (ou não).

Compreensivelmente, pode ser um pouco esmagador quando você mergulha pela primeira vez em suas análises. Sem contexto adicionado, os dados nada mais são do que um conjunto de números. Mas se sua equipe está gastando muito tempo fazendo brainstorming de ideias, criando peças de conteúdo e estabelecendo extensas estratégias de marketing, você não quer saber se está realmente obtendo um retorno sobre esse investimento?

Os varejistas online mais bem-sucedidos sabem como pegar dados e transformá-los em insights acionáveis ​​que podem orientar toda a sua estratégia de marketing. Para começar, concentre-se nessas cinco áreas principais do seu site para que você possa começar a coletar e analisar seus dados para tomar decisões de negócios inteligentes.

Pagina inicial

Sua página inicial é onde muitos compradores começam sua jornada e interagem com sua marca pela primeira vez. É importante causar uma boa impressão e, analisando seus dados, você pode descobrir onde as coisas podem estar se desviando.

Primeiro, use sua ferramenta de análise para visualizar o tempo de carregamento da página inicial. Os compradores on-line se deparam com inúmeras opções e não esperam muito para que seu site seja carregado antes de perder o interesse e passar para um site diferente com ofertas semelhantes. Na verdade, apenas um segundo de tempo adicional de carregamento da página pode reduzir sua taxa de conversão em sete por cento e a taxa de visualização de página em 11 por cento.

Se sua página inicial estiver carregando muito lentamente ( esforce-se por três segundos ou menos ), considere usar JPEGs em vez de PNGs , reduza o tamanho das imagens e use uma rede de entrega de conteúdo (CDN) para carregar arquivos do data center mais próximo de seus visitantes.

Você também pode otimizar o layout de sua página inicial analisando seus dados para saber quais páginas de produtos geram mais tráfego e conversões, bem como quais termos ou palavras-chave são mais pesquisados ​​na barra de pesquisa do seu site. Isso o guiará para o melhor método de categorizar seus produtos para facilitar a visibilidade. Você também deve considerar colocar os produtos de maior conversão em um local de destaque em sua página inicial.

Páginas de destino

A configuração de páginas de destino para promoções especiais e outros conteúdos premium pode ajudá-lo a segmentar públicos especializados e também aprender quais táticas de marketing funcionam melhor para sua marca. Veja quais canais (mídia social, anúncios, e-mail ou outros canais) estão direcionando mais tráfego para sua página de destino, bem como quais visitantes desses canais estão convertendo.

Você pode testar a página de destino para otimizar o layout e o conteúdo usando o teste A/B. Crie duas landing pages semelhantes, mas com uma variante, como cor, tamanho da foto ou cópia e veja qual converte mais visitantes em vendas.

Um atributo importante para o teste A/B é o seu call-to-action (CTA). O posicionamento do seu CTA, a ação ou promoção sugerida e as cores e linguagem usadas podem afetar positiva ou negativamente a taxa de conversão da sua página de destino.

À medida que você obtém dados dos visitantes, você aprenderá qual variante está com melhor desempenho e poderá continuar aprimorando sua página de destino até que cada elemento seja otimizado.

Páginas de produtos

Suas páginas de produtos geralmente são a última parada de um visitante antes de converter – ou sair do seu site.

Essa é outra área em que o teste A/B pode ajudá-lo a identificar exatamente quais elementos da sua página são eficazes. É importante pensar e testar todos os elementos de suas páginas de produtos para garantir que eles sejam otimizados, incluindo cópia do produto, fotos/vídeos, resenhas, seções de upselling e até hiperlinks, que aparecem nos resultados de pesquisa do Google.

Use um planejador de palavras-chave para descobrir quais palavras-chave de cauda longa você pode competir e, em seguida, use-as em toda a página do seu produto para impulsionar seu SEO orgânico e receber visitantes motivados e altamente segmentados. Palavras-chave de cauda longa são descritores mais especializados pelos quais menos comerciantes estarão competindo (por exemplo, “bombas de couro vermelho de arco alto” ou “tenda de camuflagem para acampamento na floresta”). Você também pode visualizar as palavras-chave que os visitantes mais pesquisam na barra de pesquisa do seu site no software de análise para garantir que o idioma da página do produto reflita esse idioma.

Adicionar informações adicionais sobre o produto por meio de uma análise do cliente ou da seção de perguntas frequentes também pode ajudar a criar confiança na marca e reduzir futuras consultas de suporte ao cliente, pois os visitantes estão mais informados e confiantes em suas compras.

Campanhas de e-mail

Otimizar suas campanhas de e-mail é crucial porque o marketing por e-mail é uma das estratégias de menor custo e maior rendimento para os varejistas.

Analisar seus dados de e-mail ao longo do tempo pode aumentar a qualidade de sua lista de assinantes e ajudá-lo a definir melhor a jornada do cliente, aprendendo quais tipos de conteúdo ou ofertas são mais eficazes para os clientes em vários pontos do funil de vendas. Você pode aproveitar o email marketing não apenas para identificar quem são seus melhores clientes, mas também para ganhar mais vendas por meio de campanhas de abandono de carrinho e fidelidade.

Muitos programas de automação de e-mail permitem que você teste A/B e-mails individuais testando duas versões em uma pequena parte de sua lista (geralmente cerca de 10%) e, em seguida, enviando automaticamente o restante de sua lista para o e-mail de melhor desempenho. Uma das métricas mais importantes para analisar é a taxa de cliques (CTR) do seu e-mail.

Por meio de testes A/B, você pode descobrir quais frases de chamariz, imagens, layout e mensagens são mais eficazes para gerar cliques. À medida que sua CTR aumenta, você sabe que está fornecendo o conteúdo no qual as pessoas estão interessadas.

Depois de obter seu CTR em um bom lugar (os CTRs médios estão na faixa de 3,5% ), você também deve analisar suas taxas de conversão de e-mail. Essa métrica indica quantos clientes não apenas clicaram no conteúdo do seu e-mail, mas também seguiram todo o caminho até o processo de checkout. Se você tiver uma alta taxa de CTR de e-mail, mas uma taxa de conversão baixa, pode inferir que suas páginas de destino, produto ou checkout podem não ser otimizadas ao máximo.

Página de checkout

Tal como acontece com os tempos de carregamento da página, os compradores online têm pouca paciência para processos de checkout demorados ou excessivamente complexos. Para descobrir como está o desempenho da sua página de checkout, observe a taxa de abandono do carrinho. Em média, quase 70% dos compradores enchem seus carrinhos sem converter , o que significa que há muitas oportunidades para você capitalizar se descobrir como engajar novamente esses compradores.

Um estudo do Baymard Institute descobriu que 41,6% dos visitantes que abandonam seus carrinhos o fazem depois de já iniciarem o processo de checkout. Os compradores declararam que suas principais razões para fazer isso incluem processos de checkout complexos ou demorados, taxas ocultas que não foram vistas antes de entrar no processo de checkout (ou seja, frete e impostos) e frustrações por serem forçados a criar uma conta antes de finalizar a compra.

Para diminuir sua taxa de abandono de carrinho, considere como você pode tornar o processo de checkout mais transparente e sem problemas para seus visitantes. Uma maneira de aumentar sua taxa de conversão para compradores de computadores e dispositivos móveis é tornar o processo de checkout de uma página. Você também pode integrar opções de pagamento com um clique, como Amazon Pay ou Apple Pay, que preenchem automaticamente as informações de envio e pagamento do cliente, o que pode ser particularmente tedioso para eles inserirem manualmente em pequenas telas de dispositivos móveis.

Você também pode economizar o tempo dos visitantes e reduzir o abandono de carrinho, permitindo que eles façam check-out sem criar uma conta em seu site. Você sempre pode capturar suas informações pessoais por meio de pop-ups oferecendo descontos no carrinho. Por fim, aumente a transparência e a confiança na marca, mostrando aos clientes o preço total do carrinho antes que eles cheguem à página de checkout.

Pensamentos finais

As marcas que não confiam totalmente nos dados para tomar decisões internas e externas enfrentam um risco crescente de ficar para trás.

A implementação de um painel de análise abrangente como o do Springbot facilita a execução de estratégias de marketing e a análise dos dados que o acompanham em um só lugar. O poder de tomar decisões de negócios perspicazes vem de uma combinação harmoniosa da análise correta e da persistência e criatividade para transformar insights em ação.

Tracey Wallace é a editora-chefe da BigCommerce, onde cobre tudo sobre comércio eletrônico: marketing, design, desenvolvimento, estratégia, além de tendências emergentes, incluindo omnicanal e replataforma em nuvem. Ela é frequentemente apresentada em publicações, como Forbes, Entrepreneur, Mashable e ELLE, juntamente com os principais parceiros do BigCommerce, como HubSpot e Square. Ela lançou sua carreira no comércio eletrônico com Shoptiques apoiados pela Y-Combinator.