Conteúdo gerado pelo usuário: por que é fundamental para sua estratégia de marketing de comércio eletrônico

Se você está procurando uma maneira inteligente de fidelizar sua marca, aumentar seu tráfego organicamente e revigorar as vendas de comércio eletrônico, você precisa aproveitar vários fatores ao mesmo tempo. Um deles é o conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Em termos mais básicos, o conteúdo gerado pelo usuário é o conteúdo criado por seus usuários ou clientes. Mas também inclui as resenhas, postagens de blog e avaliações escritas por compradores, fãs, especialistas ou qualquer outra pessoa que se envolva com sua empresa.

Não deve ser surpresa que o UGC esteja rapidamente se tornando uma das estratégias preferidas entre os profissionais de marketing de conteúdo. Afinal, as campanhas de marketing são tão boas quanto seus maiores fãs. O marketing de UGC também contribui para a importância da prova social – a ideia de que quase todos nós nos importamos em algum grau ou outro com o que outras pessoas têm a dizer sobre um produto ou serviço. Mas não vamos nos tornar poéticos sobre por que o UGC funciona; em vez disso, vejamos algumas estatísticas importantes para comprovação.

Os dados frios e duros

• Os millennials confiam nisso – tanto que a maioria deles diz que usa o UGC para informar suas decisões antes de comprar um grande dispositivo eletrônico (59%), um carro (54%) ou um grande eletrodoméstico (53%). Em geral, 84% dos millennials admitem que o UGC tem pelo menos alguma influência sobre o que eles compram. No entanto, são os usuários com idades entre 25 e 54 anos os responsáveis ​​pela criação da maior parte do UGC – 70%, para ser exato.
• É mais poderoso — Simplificando, as pessoas dão mais peso a opiniões e endossos que acreditam terem sido escritos por consumidores reais. Na verdade, 70% dos consumidores classificam as avaliações de pares acima do conteúdo escrito profissionalmente, e 61% das pessoas dizem que são mais propensas a se envolver com uma marca se seus anúncios contiverem conteúdo gerado pelo usuário.
• A prova social é real – e não apenas quando se trata das percepções iniciais de uma marca. De fato, os consumidores dizem que o conteúdo gerado pelo usuário é mais influente do que outros tipos de conteúdo quando se trata de mudar as percepções negativas de uma marca. Os compradores online acreditam que as avaliações mais influentes vêm das experiências de familiares e amigos (21%), avaliações de clientes (19%) e avaliações de especialistas (17%).
• É bom para o comércio eletrônico — Os consumidores confiam mais do que nunca nas avaliações de produtos, com o UGC afetando seriamente suas decisões de compra. 64% dos consumidores procuram ativamente avaliações antes de puxar o gatilho no checkout. E depois há o fator de conversão; O UGC traz um aumento de 29% nas taxas de conversão, e os anúncios gerados pelo usuário suportam taxas de cliques quatro vezes maiores. Como você provavelmente sabe, o Google prioriza conteúdo original e útil, por isso também é bom para seus rankings de pesquisa orgânica.

Precisa de mais provas? Aqui estão alguns estudos de caso

Coca-Cola, Starbucks, GoPro, Target, McDonald's: o que essas empresas têm em comum? Todos eles aperfeiçoaram a arte da campanha de conteúdo gerado pelo usuário. Da campanha viral “Compartilhe uma Coca-Cola”, que catapultou sem esforço os compartilhamentos de usuários nas mídias sociais, ao Starbucks White Cup Contest, que incentivou o conteúdo do cliente na forma de xícaras de café criativamente rabiscadas, podemos olhar para essas empresas como os reis do original gerado pelo usuário. contente.

A principal conclusão é que essas empresas produziram campanhas virais que incentivam os usuários a marcar, engajar e promover em todos os seus canais sociais preferidos. Além disso, é a prova de que não é preciso um enorme orçamento de marketing para fazer grandes ondas com o UGC. De fato, alguns dos melhores exemplos de conteúdo gerado pelo usuário são aqueles relacionados à embalagem de uma forma ou de outra, mas isso está longe de ser um requisito para uma estratégia sólida.

Na verdade, o conteúdo gerado pelo usuário tem um dos maiores retornos sobre o investimento (ROIs) de qualquer estratégia de marketing. Existem vários estudos de caso mostrando que o UGC pode realmente ajudar a aumentar o ROI de toda a sua estratégia de marketing! Isso não deve surpreender, pois toda a ideia do UGC depende da obtenção de conteúdo gratuito em nome da sua marca.

Diferentes tipos de conteúdo gerado pelo usuário

Agora que você entende exatamente por que uma campanha de UGC bem projetada é vital para sua estratégia de marketing de conteúdo, vamos dar uma olhada nos diferentes subconjuntos que compõem esse canto do marketing. Todos os canais a seguir merecem sua consideração ao tentar alcançar seu público-alvo da maneira gerada pelo usuário.

• Classificações e avaliações — As avaliações dos clientes são a forma mais básica e abrangente de conteúdo gerado pelo usuário. Seja escrito diretamente no site de uma empresa ou postado na rede social preferida do consumidor, as avaliações ajudam os clientes em potencial a tomar decisões informadas. Um estudo recente confirmou nosso palpite: as avaliações são mais influentes do que os mecanismos de pesquisa ou os anúncios, portanto, definitivamente vale a pena integrá-las à sua estratégia de marketing.
• Marketing de influenciadores – Esse tipo de conteúdo gerado pelo usuário conta com a ajuda de defensores da marca com grandes seguidores nas mídias sociais, especialmente Instagram e outras plataformas de mídia social. O marketing de influenciadores é único quando se trata de criação de conteúdo gerado pelo usuário. As equipes de marketing geralmente trabalham diretamente com o defensor para desenvolver conteúdo relevante, principalmente na forma de vídeos e imagens. Isso também torna a abordagem mais cara.
• Postagens do blog — Os blogueiros sempre tiveram influência quando se trata do relacionamento marca-consumidor. Normalmente, eles têm um público interno que confia inerentemente em sua opinião. Por esse motivo, muitas empresas fizeram parcerias com blogueiros para criar conteúdo patrocinado gerado por usuários que ainda parece autêntico para os leitores.
• Vídeos — Dê uma volta pelo YouTube hoje em dia e você verá milhões de análises de vídeos, unboxings e tutoriais que ajudam os consumidores a tomar decisões de compra mais sábias. O interessante sobre postagens de blog, vídeos e conteúdo gerado pelo usuário postado em diferentes canais de mídia social é que seus efeitos podem ser exponenciais. Cada um incentiva ainda mais conteúdo gerado pelo usuário e comentários na seção de comentários.

Como o conteúdo gerado pelo usuário pode ajudá-lo a aumentar o tráfego e as vendas

Como mencionamos brevemente anteriormente, o conteúdo gerado pelo usuário é bom para SEO e taxas de conversão. Além do fato de que ajuda você a fechar o negócio, por assim dizer, com os consumidores, essa é a razão mais importante e mensurável para reforçar sua estratégia de UGC. Conteúdo novo e original é fundamental nos esforços de SEO e também pode ajudar a reforçar o uso de palavras-chave de cauda longa associadas à sua marca. E você deve ter notado que o Google agora exibe classificações de estrelas visíveis na página de resultados do mecanismo de pesquisa, o que significa que boas críticas podem ajudar a aumentar sua classificação por estrelas.

Há também algumas evidências que sugerem que o conteúdo gerado pelo usuário é ótimo para incentivar mais conversões em sua loja de comércio eletrônico. Em um estudo, os pesquisadores descobriram que, quando as avaliações são compartilhadas nas mídias sociais, as taxas de conversão dispararam 40% acima da média do setor para o Facebook e 8,4 vezes mais para o Twitter. Os pesquisadores acreditam que é o fator de prova social – que, é claro, conquista a fidelidade e a confiança da marca – o responsável pelas taxas de conversão mais altas.

E quanto às críticas ruins?

Uma das principais razões pelas quais muitos varejistas relutam em incentivar avaliações de clientes é porque, sempre que você abre o diálogo para feedback, também está enviando um convite para críticas ruins. Mas é o seguinte: os benefícios das boas avaliações dos clientes superam o risco das ruins, e as ruins apenas ajudam a criar uma melhor experiência geral para o cliente. A linha inferior é que as revisões importam , pura e simples. Aqui estão algumas estatísticas:

• 90% dos consumidores leem avaliações online antes de visitar uma empresa, e os clientes gastam até 31% a mais em lojas bem avaliadas, de acordo com um estudo recente.
• 72% dos consumidores agem depois de ler uma avaliação positiva
• 10% do tráfego da web pode ser rastreado até as avaliações online
• Os consumidores leem uma média de sete avaliações de clientes antes de decidir que uma empresa é uma marca digna de confiança.

Então, com tudo isso levado em consideração, é evidente que você não pode se dar ao luxo de economizar nas avaliações e classificações de produtos. Você deve abordar uma nova estratégia de UGC de duas maneiras amplas: incentivando seus clientes e fãs a deixar comentários e fazendo parceria com influenciadores de mídia social, blogueiros e YouTubers para criar conteúdo original adaptado às mensagens da sua marca.

Como criar uma estratégia de conteúdo gerada pelo usuário de destaque

Não há como negar que o conteúdo gerado pelo usuário vale o seu tempo e esforço. Mas como, exatamente, você incentiva seus consumidores e fãs a se envolverem com sua marca sem mergulhar seriamente em seu orçamento de marketing? Aqui estão algumas ótimas ideias.

• Facilite — os consumidores não deveriam ter que pular obstáculos para fornecer feedback. Use os prompts de chamada para ação e adicione opções de avaliação diretamente na página do produto para que os clientes deixem uma avaliação quando ainda estiverem frescas em sua mente. Não se esqueça de aproveitar os e-mails pós-compra para pedir aos clientes que compartilhem seus pensamentos e experiências.
• Envolva-se nas redes sociais — As grandes plataformas sociais — Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube e Twitter — são sem dúvida os lugares mais populares para conteúdo gerado pelo usuário. Muitas vezes, os consumidores compartilharão suas experiências sem serem solicitados, mas não custa abrir a conversa. Certifique-se de estar interagindo com os consumidores online e mantenha seus comentários e seções de discussão abertos. Além disso, certifique-se de ter uma hashtag prontamente acessível à mão para os engajados usarem.
• Faça parceria com o influenciador certo – Os influenciadores de mídia social são definitivamente um ótimo recurso para explorar, mas encontrar o certo pode fazer ou quebrar o sucesso dessa estratégia. A coisa mais importante que você precisa fazer para envolver o defensor certo da marca é pensar seriamente em dados e análises. As ferramentas de comércio eletrônico orientadas por dados do Springbot são um ponto de partida inteligente, para que você possa identificar adequadamente seu público-alvo e usar essas informações para encontrar o influenciador perfeito.
• Organize um concurso — hospedar um concurso de UGC é uma ideia incrível — dê uma olhada no sucesso do concurso de copos Starbucks mencionado anteriormente. Você pode pedir para seus seguidores e fãs posarem com seu produto, usar sua hashtag ou criar imagens e vídeos originais em nome da sua marca. É claro que nenhum bom concurso está completo sem um bom prêmio, portanto, certifique-se de incentivar os melhores resultados.
• Configure uma Galeria — Você pode criar uma exposição poderosa ao configurar uma galeria da web ou feed de mídia social mostrando imagens ou vídeos enviados por usuários. Não se esqueça de promover a hashtag da sua campanha para agrupar facilmente todos os instantâneos em um só lugar.
• Lançar produtos antecipadamente — Como podemos concluir que as avaliações e classificações são cruciais para as taxas de conversão, o que você faz se estiver começando do zero com um produto ou serviço totalmente novo? Comece liberando-o em quantidades limitadas para grupos com desconto e pedindo aos novos usuários que deixem comentários e criem avaliações antes de ser lançado oficialmente para o público em geral.

Conclusão

Existem muitas facetas para uma boa estratégia de marketing. Você precisa mergulhar profundamente em análises e dados para determinar seu público-alvo, passar algum tempo construindo fidelidade à marca por meio de conteúdo de entrada e mídia social e implementar uma estratégia inteligente de conteúdo gerado pelo usuário ao longo do caminho. Quando bem posicionado em sua metodologia geral, o conteúdo gerado pelo usuário tem o poder de aumentar as conversões, aumentar o tráfego orgânico e aumentar a fidelidade à marca. O melhor de tudo, será um desempenho superior que não usará todo o seu orçamento de marketing!