Por que o transporte direto não é para todos

Este artigo foi escrito por:
Jake Rheude, diretor de marketing da Red Stag Fulfillment.

Quando você ouve pela primeira vez sobre drop shipping , pode soar como um sonho que se tornou realidade. Sem estoque e outra pessoa cuida do atendimento e envio dos pedidos? Parece um ótimo negócio, certo? Absolutamente pode ser. Mas também pode ser uma má opção para o seu negócio, e você precisa ser capaz de reconhecer quando é.

Primeiro, vamos falar sobre como funciona o envio direto e, em seguida, entraremos nos cenários em que pode não ser adequado para você.

Drop Shipping 101

O envio direto significa que você não tem estoque e não envia o produto. Então, como isso funciona?

Primeiro, você cria algum tipo de site ou plataforma onde vende seus produtos. Em segundo lugar, você encontra um fornecedor que está disposto a enviar pedidos diretamente aos clientes, sem cobrar nada além do que você vende. Finalmente, você anuncia e constrói seu nicho, cobra um lucro sobre o preço de atacado que seu distribuidor está cobrando e apenas gerencia os pedidos dos clientes.

Tudo isso é muito diferente de um centro de atendimento logístico terceirizado , no qual um depósito armazena seu estoque e o despacha para você quando solicitado. Eles não cuidarão da fabricação ou da marca, apenas do armazenamento e atendimento dos pedidos.

Então, quais são as desvantagens do envio direto? Vamos entrar nisso.

Desvantagens do Drop Shipping

Na verdade, existem algumas desvantagens no envio direto. Pode funcionar perfeitamente para algumas empresas, mas em alguns casos, você tem que desistir de tanto para fazê-lo funcionar que não vale mais a pena.

Falta de Marca

Sem dúvida, você leu uma infinidade de artigos sobre a importância de criar uma ótima experiência de unboxing e uma marca coesa em todos os seus produtos. Com o envio direto, você não poderá mais fazer isso. Seu pacote chegará ao seu cliente em qualquer embalagem que o fabricante decidir e, geralmente, em uma caixa simples ou até mesmo em uma caixa com o nome dele. Não há apenas uma “experiência” de unboxing, não há nada que vincule o produto à sua marca.

Como você se opõe a isso? Certifique-se de ser transparente e comunicativo com seu cliente. Você pode não conseguir oferecer a eles uma ótima experiência de unboxing, mas pode oferecer uma ótima experiência virtual com sua empresa. Envie e-mails de status, acompanhe o pedido após a entrega para garantir que eles estejam satisfeitos e certifique-se de ter um serviço de atendimento ao cliente responsivo configurado. No entanto, se sua marca é amplamente focada na experiência - como uma caixa de assinatura, por exemplo - o envio direto provavelmente não é para você.

Margens baixas

Tal como acontece com tudo nos negócios, qualquer coisa que você não faça sozinho vai custar caro – e ter alguém para lidar com a fabricação, armazenamento de estoque e entrega de produtos vai custar muito caro. As margens de envio direto geralmente ficam em torno de 20%, dificultando o crescimento das empresas. Mesmo quando você é bem-sucedido, lucros baixos significam que você não pode investir em coisas importantes para o seu negócio, como atualizar seu site ou até mesmo um marketing melhor.

Além de todos os custos adicionais, os próprios produtos serão mais caros. Por quê? Você não está mais comprando a granel. Quando você está vendendo os itens um de cada vez - e pagando apenas pelo que vende - qualquer vantagem de preço em massa que você tinha agora desaparece. Agora você está pagando a outra pessoa para fazer o trabalho duro de ter todo o estoque disponível e armazená-lo – o que reduz ainda mais suas margens.

Para combater as margens baixas, você precisará entender como operar com um orçamento apertado e ter uma compreensão profunda de quanto exatamente o frete vai custar para você. Se um cliente comprar três coisas, você só poderá cobrar uma taxa de remessa – mas provavelmente precisará pagar três taxas de remessa diferentes. Como você compensa isso? Como você pode absorver isso em seus custos, enquanto ainda compete em preço? Talvez você não consiga, o que significa que o envio direto não é a opção certa para você.

Competição de custo

Apesar de ter margens baixas, você também estará competindo principalmente em preço. Não há nenhuma experiência extra pela qual seus clientes estejam pagando – eles provavelmente não têm nenhuma conexão forte com sua marca. Se você está enviando esse produto, qualquer outra pessoa também pode, então você estará competindo com outras empresas que fazem a mesma coisa, além de outras empresas maiores que vendem o mesmo produto. Sempre que você baixa seus preços para competir, você diminui ainda mais suas margens já baixas.

O outro lado disso é se você já está competindo principalmente em preço. Se você está tendo sucesso no mercado oferecendo produtos a um preço baixo, pode economizar ainda mais mudando para o envio direto. Sim, haverá todas as compensações da falta de preços em massa e margens mais baixas, mas pode ser mais barato para você do que comprar o estoque e armazená-lo você mesmo. Só você pode responder isso.

Responsabilidade total

Apesar de ter uma cadeia de suprimentos maior e mais espalhada, toda a responsabilidade de levar o produto até o cliente ainda é sua. Se as coisas estão atrasadas, danificadas, incorretas, fora de estoque ou perdidas - nenhuma das quais você teve a mão - você é quem terá que responder ao cliente. Em essência, você ainda é o rosto da empresa da qual eles fizeram o pedido e todas as reclamações vão diretamente para você.

Além de ter um atendimento ao cliente responsivo, você deve certificar-se de que está investindo em um software de gerenciamento de estoque que sempre tenha informações atualizadas sobre a disponibilidade de seu estoque. Você pode, pelo menos, evitar mal-entendidos com a falta repentina de produtos (e pedidos cancelados) e comunicar quando os produtos estiverem baixos no estoque.

Embora tenhamos nos concentrado mais nos contras do envio direto neste artigo, na verdade pode ser uma solução incrível para algumas empresas. As empresas que competem em preço, não precisam de uma forte associação de marca e têm altos custos de armazenamento de estoque podem se beneficiar muito com o envio direto. No entanto, se isso não soa como você e sua empresa, o envio direto provavelmente não é uma boa opção.

O que você acha do dropshipping? Já pensou em incorporá-lo ao seu negócio? Nos informe.

Jake Rheude é o diretor de marketing da Red Stag Fulfillment , um armazém de atendimento de comércio eletrônico que nasceu do comércio eletrônico. Ele tem anos de experiência em comércio eletrônico e desenvolvimento de negócios. Em seu tempo livre, Jake gosta de ler sobre negócios e compartilhar sua própria experiência com outras pessoas.