Por qué el envío directo no es para todos

Este artículo fue escrito por:
Jake Rheude, director de marketing de Red Stag Fulfillment.

Cuando escucha por primera vez sobre el envío directo , puede sonar como un sueño hecho realidad. ¿No hay inventario y alguien más se encarga de cumplir y enviar los pedidos? Suena como una gran oferta, ¿verdad? Absolutamente puede ser. Pero también puede ser una mala opción para su negocio, y debe ser capaz de reconocer cuándo lo es.

Primero, hablemos sobre cómo funciona el envío directo y luego veremos los escenarios en los que podría no ser adecuado para usted.

Envío directo 101

El envío directo significa que no tiene inventario y no envía el producto. Entonces, ¿cómo funciona eso?

Primero, crea algún tipo de sitio web o plataforma donde vende sus productos. En segundo lugar, encuentra un proveedor que esté dispuesto a enviar los pedidos a los clientes directamente, sin cobrarle nada más de lo que vende. Finalmente, anuncia y construye su nicho, cobra una ganancia además del precio mayorista que su distribuidor le está cobrando y solo administra los pedidos de los clientes.

Todo esto es muy diferente de un centro de cumplimiento de logística de terceros , en el que un almacén almacena su inventario y lo envía cuando lo ordena. No se encargarán de la fabricación o la marca, solo del almacenamiento y cumplimiento de los pedidos.

Entonces, ¿cuáles son las desventajas del envío directo? Entremos en ello.

Desventajas del envío directo

En realidad, hay bastantes desventajas en el envío directo. Absolutamente puede funcionar para algunas empresas, pero en algunos casos, tienes que sacrificar tanto para que funcione que ya no vale la pena.

falta de marca

Sin duda, ha leído una gran cantidad de artículos sobre la importancia de crear una excelente experiencia de desempaquetado y una marca cohesiva en todos sus productos. Con el envío directo, ya no podrá hacer eso. Su paquete llegará a su cliente en el embalaje que decida su fabricante y, por lo general, en una caja simple o incluso en una caja con su nombre. No solo no hay "experiencia" de desempaquetado, sino que no hay nada que vincule el producto a su marca en absoluto.

¿Cómo contrarresta eso? Asegúrese de ser transparente y comunicativo con su cliente. Es posible que no pueda brindarles una excelente experiencia de desempaquetado, pero puede brindarles una excelente experiencia virtual con su empresa. Envíe correos electrónicos de estado, haga un seguimiento de su pedido después de que se entregue para asegurarse de que estén contentos y asegúrese de tener configurado un servicio al cliente receptivo. Sin embargo, si su marca se centra en gran medida en la experiencia, como una caja de suscripción, por ejemplo, el envío directo probablemente no sea para usted.

Márgenes bajos

Al igual que con todo en los negocios, cualquier cosa que no haga usted mismo le costará, y tener a otra persona que se encargue de la fabricación, el almacenamiento del inventario y el cumplimiento de los productos le costará mucho. Los márgenes de dropshipping suelen rondar el 20 %, lo que dificulta el crecimiento de las empresas. Incluso cuando tiene éxito, las bajas ganancias significan que no puede invertir en cosas importantes para su negocio, como actualizar su sitio web o incluso mejorar el marketing.

Además de todos los costos adicionales, los productos en sí mismos serán más caros. ¿Por qué? Ya no estás comprando a granel. Cuando vende los artículos uno a la vez, y solo paga por lo que vende, cualquier ventaja de precio al por mayor que tenía ahora desaparece. Ahora le está pagando a otra persona para que haga el trabajo duro de tener todo el inventario a mano y almacenarlo, lo que reduce aún más sus márgenes.

Para contrarrestar los bajos márgenes, deberá comprender cómo operar con un presupuesto reducido y tener una comprensión profunda de exactamente cuánto le costará el envío. Si un cliente compra tres cosas, solo puede cobrarle una tarifa de envío, pero es probable que deba pagar tres tarifas de envío diferentes. ¿Cómo compensas eso? ¿Cómo puede absorber eso en sus costos, mientras sigue compitiendo en precio? Es posible que no pueda hacerlo, lo que significará que el envío directo no es adecuado para usted.

Competencia de costos

A pesar de tener márgenes bajos, también competirá principalmente en precio. No hay una experiencia adicional por la que paguen sus clientes; es probable que no tengan una conexión sólida con su marca. Si está enviando ese producto, también puede hacerlo cualquier otra persona, por lo que estará compitiendo con otras empresas que hacen lo mismo, además de otras empresas más grandes que venden el mismo producto. Cada vez que baja sus precios para competir, reduce aún más sus márgenes, que ya son bajos.

La otra cara de esto es si ya estás compitiendo principalmente en precio. Si está teniendo éxito en el mercado al ofrecer productos a un precio bajo, puede ahorrar aún más cambiando al envío directo. Sí, habrá todas las ventajas y desventajas de la falta de precios al por mayor y márgenes más bajos, pero puede ser más económico para usted que comprar el inventario y almacenarlo usted mismo. Solo tú puedes responder eso.

Total responsabilidad

A pesar de tener una cadena de suministro más grande y dispersa, toda la responsabilidad de hacer llegar el producto al cliente aún recae en usted. Ya sea que las cosas se retrasen, dañen, sean incorrectas, se agoten o se pierdan (ninguna de las cuales usted tuvo que ver), usted es quien tendrá que responder ante el cliente. En esencia, usted sigue siendo el rostro de la empresa a la que le ordenaron, y todas las quejas van directamente a usted.

Además de contar con un servicio al cliente receptivo, querrá asegurarse de invertir en un software de administración de inventario que siempre tenga información actualizada sobre la disponibilidad de su inventario. Al menos puede evitar malentendidos con productos que se agotan repentinamente (y pedidos cancelados), y comunicar cuando los productos tienen poco stock.

Aunque nos enfocamos más en las desventajas del envío directo en este artículo, en realidad puede ser una solución increíble para algunas empresas. Las empresas que compiten en precio, que no necesitan una fuerte asociación de marca y que tienen costos elevados de almacenamiento de inventario pueden beneficiarse enormemente del dropshipping. Sin embargo, si eso no suena como usted y su negocio, el envío directo probablemente no sea una buena opción.

¿Qué opinas del envío directo? ¿Has pensado en incorporarlo a tu negocio? Haznos saber.

Jake Rheude es el director de marketing de Red Stag Fulfillment , un almacén de cumplimiento de comercio electrónico que nació del comercio electrónico. Tiene años de experiencia en comercio electrónico y desarrollo de negocios. En su tiempo libre, a Jake le gusta leer sobre negocios y compartir su propia experiencia con los demás.