Pourquoi la livraison directe n'est pas pour tout le monde

Cet article a été rédigé par :
Jake Rheude, directeur du marketing pour Red Stag Fulfillment.

Lorsque vous entendez parler de livraison directe pour la première fois , cela peut ressembler à un rêve devenu réalité. Pas d'inventaire et quelqu'un d'autre s'occupe de l'exécution et de l'expédition des commandes ? Cela semble beaucoup, non ? C'est tout à fait possible. Mais cela peut aussi être un mauvais choix pour votre entreprise, et vous devez être capable de reconnaître quand c'est le cas.

Parlons d'abord du fonctionnement de la livraison directe, puis nous aborderons les scénarios dans lesquels cela pourrait ne pas vous convenir.

Livraison directe 101

La livraison directe signifie que vous n'avez pas d'inventaire et que vous n'expédiez pas le produit. Alors comment ça marche ?

Tout d'abord, vous créez une sorte de site Web ou de plate-forme sur lequel vous vendez vos produits. Deuxièmement, vous trouvez un fournisseur qui est prêt à expédier directement les commandes aux clients, sans vous facturer plus que ce que vous vendez. Enfin, vous faites de la publicité et construisez votre créneau, facturez un bénéfice en plus du prix de gros que votre distributeur vous facture et gérez simplement les commandes des clients.

Tout cela est très différent d'un centre de traitement logistique tiers , dans lequel un entrepôt stocke votre inventaire et vous l'expédie lors de la commande. Ils ne s'occuperont pas de la fabrication ou de l'image de marque, seulement du stockage et de l'exécution des commandes.

Alors, quels sont les inconvénients du dropshipping ? Allons-y.

Inconvénients de la livraison directe

Il y a en fait pas mal d'inconvénients à la livraison directe. Cela peut absolument fonctionner pour certaines entreprises, mais dans certains cas, vous devez abandonner tellement pour que cela fonctionne que cela n'en vaut plus la peine.

Manque de marque

Vous avez sans aucun doute lu une pléthore d'articles sur l'importance de créer une excellente expérience de déballage et une marque cohérente pour tous vos produits. Avec la livraison directe, vous ne pourrez plus le faire. Votre colis arrivera à votre client dans l'emballage choisi par votre fabricant, et généralement dans une boîte ordinaire ou même une boîte avec son nom dessus. Non seulement il n'y a pas d'"expérience" de déballage, mais rien ne lie le produit à votre marque.

Comment contrer ça ? Assurez-vous d'être transparent et communicatif avec votre client. Vous ne pourrez peut-être pas leur offrir une excellente expérience de déballage, mais vous pouvez leur offrir une excellente expérience virtuelle avec votre entreprise. Envoyez des e-mails d'état, suivez leur commande après sa livraison pour vous assurer qu'ils sont satisfaits et assurez-vous d'avoir un service client réactif. Cependant, si votre marque est largement axée sur l'expérience - comme une boîte d'abonnement par exemple - la livraison directe n'est probablement pas pour vous.

Faibles marges

Comme pour tout ce qui se passe dans les affaires, tout ce que vous ne faites pas vous-même vous coûtera cher - et le fait de confier à quelqu'un d'autre la fabrication, le stockage des stocks et l'exécution des produits vous coûtera très cher. Les marges de livraison directe sont souvent d'environ 20 %, ce qui rend difficile la croissance des entreprises. Même lorsque vous réussissez, de faibles bénéfices signifient que vous ne pouvez pas investir dans des choses importantes pour votre entreprise, comme la mise à niveau de votre site Web ou même un meilleur marketing.

Mis à part tous les coûts supplémentaires, les produits eux-mêmes seront plus chers. Pourquoi? Vous n'achetez plus en gros. Lorsque vous vendez les articles un à la fois - et que vous ne payez que ce que vous vendez - tout avantage de prix de gros que vous aviez a maintenant disparu. Vous payez maintenant quelqu'un d'autre pour faire le dur labeur d'avoir tout l'inventaire sous la main et de le stocker, ce qui réduit encore plus vos marges.

Pour contrer les faibles marges, vous devrez comprendre comment fonctionner avec un budget restreint et avoir une compréhension approfondie du coût exact de l'expédition. Si un client achète trois articles, vous ne pouvez lui facturer qu'un seul frais d'expédition, mais vous devrez probablement payer trois frais d'expédition différents. Comment compenses-tu cela ? Comment pouvez-vous absorber cela dans vos coûts, tout en restant compétitif sur les prix ? Vous ne pourrez peut-être pas le faire, ce qui signifie que la livraison directe ne vous convient pas.

Concurrence sur les coûts

Malgré de faibles marges, vous serez également en concurrence principalement sur le prix. Il n'y a pas d'expérience supplémentaire pour laquelle vos clients paient - ils n'ont probablement aucun lien fort avec votre marque. Si vous expédiez ce produit, n'importe qui d'autre peut le faire, vous serez donc en concurrence avec d'autres entreprises qui font la même chose, ainsi qu'avec d'autres grandes entreprises qui vendent le même produit. Chaque fois que vous baissez vos prix pour être compétitif, vous diminuez encore plus vos marges déjà faibles.

Le revers de la médaille est que vous êtes déjà en concurrence principalement sur le prix. Si vous rencontrez du succès sur le marché en proposant des produits à bas prix, vous pouvez économiser encore plus en passant à la livraison directe. Oui, il y aura tous les compromis du manque de prix de gros et des marges plus faibles, mais cela peut être moins cher pour vous que d'acheter l'inventaire et de le stocker vous-même. Vous seul pouvez répondre à cela.

Pleine responsabilité

Malgré une chaîne d'approvisionnement plus vaste et plus étendue, vous êtes toujours responsable de l'acheminement du produit jusqu'au client. Que les choses soient retardées, endommagées, incorrectes, en rupture de stock ou perdues - vous n'avez rien à y voir - c'est vous qui devrez répondre au client. Essentiellement, vous êtes toujours le visage de l'entreprise auprès de laquelle ils ont commandé, et toutes les plaintes vous sont directement adressées.

En plus d'avoir un service client réactif, vous voudrez vous assurer que vous investissez dans un logiciel de gestion des stocks qui dispose toujours d'informations à jour sur la disponibilité de vos stocks. Vous pouvez au moins éviter les malentendus avec des produits soudainement en rupture de stock (et des commandes annulées) et communiquer lorsque les produits sont en rupture de stock.

Bien que nous nous soyons davantage concentrés sur les inconvénients de la livraison directe dans cet article, cela peut en fait être une solution étonnante pour certaines entreprises. Les entreprises qui se font concurrence sur les prix, n'ont pas besoin d'une association de marque forte et ont des coûts de stockage de stocks élevés peuvent grandement bénéficier de la livraison directe. Cependant, si cela ne ressemble pas du tout à vous et à votre entreprise, la livraison directe n'est probablement pas la solution idéale.

Que pensez-vous du dropshipping ? Avez-vous pensé à l'intégrer à votre entreprise ? Faites le nous savoir.

Jake Rheude est le directeur du marketing de Red Stag Fulfillment , un entrepôt de traitement des commandes de commerce électronique né du commerce électronique. Il a des années d'expérience dans le commerce électronique et le développement des affaires. Pendant son temps libre, Jake aime lire sur les affaires et partager sa propre expérience avec les autres.