Como vender no Walmart Marketplace

Publicados: 2020-08-11

O Walmart é um dos maiores varejistas do mundo. E com cada vez mais consumidores comprando online hoje em dia, colocar seus produtos no Walmart.com pode ser um grande benefício. O processo de venda no Walmart Marketplace difere da venda de seus produtos em lojas físicas do Walmart. Mas isso dá aos vendedores a opção de alcançar toneladas de compradores online.

Você pode vender uma enorme variedade de produtos no Walmart.com. Os vendedores do Walmart também desfrutam da liberdade de gerenciar suas próprias políticas, produtos e atendimento da loja. Mas os vendedores terceirizados exigem a aprovação do Walmart e devem atender a qualificações rigorosas antes de usar a plataforma.

Se você deseja que seus produtos alcancem um público mais amplo, veja o que você precisa saber sobre vendas no Walmart Marketplace.

O que é o Walmart Marketplace?

O Walmart Marketplace é uma plataforma de comércio eletrônico do Walmart. A gigante do varejo faz parceria com vários vendedores e marcas para reunir toneladas de produtos no Walmart.com. É um conceito semelhante ao da Amazon e de outros mercados online. Mas como você está vendendo sob o guarda-chuva do Walmart, os vendedores terceirizados devem se inscrever e ser aprovados com antecedência.

O principal benefício de vender no Walmart Marketplace é o alcance. O Walmart tem uma ampla base de clientes em vários locais e dados demográficos. Na verdade, 265 milhões de clientes compram nas lojas Walmart e online a cada semana. E há mais de 100 milhões de visitantes únicos no Walmart.com a cada mês. Assim, empresas em vários nichos podem se beneficiar da venda em seu mercado online. Geralmente, os compradores tendem a ser bastante conscientes dos preços e práticos. Portanto, itens acessíveis e itens como utensílios domésticos tendem a se sair melhor do que itens exclusivos ou caros com preços altos no mercado Walmart.

O Walmart Marketplace não cobra nenhuma configuração, listagem ou taxas mensais dos vendedores. Em vez disso, eles cobram o que chamam de “taxa de referência razoável” para cada produto vendido. As taxas para essas taxas variam de acordo com a categoria. Por exemplo, a taxa de referência para vestuário e acessórios é de 15%. A taxa para eletrônicos de consumo é de 8%. E a taxa para joias é de 20%. Todas as taxas de referência caem em algum lugar entre 8 e 20 por cento. Mesmo que você venda produtos em várias categorias, cada taxa é calculada separadamente. E eles são retirados automaticamente. Assim, você não precisa calcular despesas ou planejar pagamentos específicos em suas listagens de produtos.

Como sou aprovado para vender no Walmart.com?

Vender no Walmart.com é semelhante a vender em outros sites de marketplace. Você se inscreve como vendedor - então você pode fazer upload de produtos e gerenciar as listagens de produtos de sua loja por conta própria. Mas o Walmart Marketplace só aceita vendedores respeitáveis com um forte histórico de atender às expectativas dos clientes.

Antes de começar a vender, você precisa preencher o formulário online. Como parte do processo de integração, você precisará de algumas informações básicas de contato sobre sua empresa, além de seu CPF, EIN e informações da categoria do produto. O Walmart recomenda reservar cerca de 15 minutos para concluir a aplicação. A empresa não descreve muitas qualificações específicas para vendedores de marketplace. Você simplesmente precisa de um endereço nos EUA e produtos que se encaixem em uma das muitas categorias do Walmart. No entanto, a empresa procura parcerias com empresas estabelecidas. Portanto, ter avaliações positivas, produtos de qualidade, envio rápido, como envio de um ou dois dias e atendimento, pode ajudá-lo a ser aprovado.

Depois de enviar sua inscrição, o Walmart o alertará quando sua loja for aprovada. Em seguida, você pode configurar sua conta de vendedor e assinar um contrato de Acordo de Varejista. Você também precisará preencher seu perfil, conectar uma conta de pagamento, integrar seu catálogo de produtos e testar pedidos. A partir daí, você pode solicitar uma revisão final do Walmart e lançar sua loja no marketplace.

Este não é o processo de venda nas lojas Walmart. Esse processo requer patentes, certificações e requisitos rigorosos de fornecedores. E, em vez de vender produtos diretamente aos consumidores on-line, você os vende para as lojas do Walmart. Eles são então os responsáveis por levá-los aos clientes. Se você deseja vender seus produtos em locais de varejo físicos, precisa concluir esse processo separadamente.

O que posso vender no Walmart Marketplace?

Você pode vender quase tudo no Walmart Marketplace. Os itens simplesmente precisam se encaixar em uma das categorias do Walmart. Estes incluem, mas não estão limitados a:

Roupas e acessórios
Casa e móveis
Pátio e Jardim
Fundamentos Domésticos
Farmácia e Saúde
Produtos de cuidado pessoal
Material de escritório
Brinquedos
Bebê
Artigos esportivos
Beleza
Auto
Entretenimento
Videogames
Eletrônicos
Artes e Ofícios

Há também uma categoria para “todo o resto”. Assim, quase tudo que possa interessar à extensa base de clientes do Walmart pode ser vendido no site da empresa.

Os vendedores adicionam informações sobre seu catálogo de produtos durante o processo de aplicação e configuração. Assim, uma vez aprovado, você não precisa continuar recebendo a aprovação de novos produtos. Você simplesmente integra o Walmart Marketplace ao seu sistema de gerenciamento de estoque. Não há mínimos ou máximos de SKU. Assim, você pode usar um método de limite fixo para limitar o que está disponível ou apenas incluir todo o seu catálogo. Se você tiver itens esgotados em sua planilha, esses itens não serão listados no Walmart.com.

Como outros mercados, o Walmart.com também permite que vendedores terceirizados listem itens que também são vendidos por outros. A plataforma usa identificadores de produtos como UPC e GTIN para combinar itens que já estão à venda. Em seguida, essas listagens são apresentadas juntas aos compradores no Walmart.com. Normalmente, aqueles com os preços mais baixos aparecem primeiro nos resultados. Mas outros fatores, como avaliações, também são levados em consideração.

Como esses identificadores de produtos são uma grande parte da listagem no Walmart Marketplace, não é o local ideal para vender itens artesanais, vintage ou únicos. Há também uma lista de itens proibidos, incluindo álcool, artefatos, reproduções ou colecionáveis não autorizados, apetrechos para drogas, alimentos vencidos, produtos com embalagem adulterada, tabaco e armas de fogo. Basicamente, quaisquer itens considerados inseguros, ilegais ou potencialmente ofensivos podem ser proibidos. E o Walmart pode remover listagens que se enquadram nessas categorias.

Quais produtos vendem melhor no Walmart.com?

Os produtos que vendem melhor no Walmart Marketplace incluem utensílios domésticos e eletrônicos. Uma panela de pressão Instant Pot foi o item mais vendido em 2019. E outros itens como lenços umedecidos e toalhas de papel estavam entre os mais vendidos. Eletrônicos populares como TVs e smartphones tendem a se sair bem no ano em que são lançados.

Isso não significa que você só pode ou deve vender esses itens. Mas os compradores do Walmart tendem a procurar itens práticos com preços acessíveis. Se você vende produtos que se encaixam em qualquer uma das categorias do Walmart, eles podem vender bem, desde que você possa precificá-los de forma competitiva.

Na verdade, pequenas empresas que estão apenas começando a vender no Walmart Marketplace podem realmente achar mais fácil vender produtos com demanda um pouco menor. É provável que haja menos concorrência pela caixa de compra e pelas listagens de primeira linha. Portanto, pode ser mais fácil fazer com que seus produtos sejam vistos pelos clientes.

O que posso fazer no Walmart Seller Central?

O Walmart Seller Center é o portal online que os vendedores podem usar para gerenciar produtos, adicionar listagens e atender pedidos. Uma vez aprovado como vendedor, basta fazer login com suas credenciais para acessar todo o seu perfil de vendedor.

Ao adicionar produtos, você pode usar a API do Walmart para integrar sua planilha de produtos ou conectar-se ao seu sistema de gerenciamento de estoque. O Walmart Seller Center descreve quais informações são necessárias em cada categoria de produto. Há também modelos que você pode usar ao listar. Eles fornecem o esboço básico de quais informações você precisa adicionar para cada listagem.

O Seller Center também inclui detalhes sobre produtos vendidos para que você possa atender pedidos rapidamente. Você é responsável por definir seus próprios tempos e políticas de envio. Em seguida, o Walmart Marketplace acompanha o quão bem-sucedido você é quando se trata de atendimento. Portanto, se seus pedidos forem enviados regularmente e chegarem no prazo, você receberá uma classificação alta. Se você não estiver em conformidade com suas próprias políticas, verá que há espaço para melhorias.

Há também opções para responder às perguntas dos clientes e compartilhar informações sobre pedidos e envio. Portanto, se os clientes tiverem dúvidas sobre um produto ou quiserem saber o status de seus serviços de atendimento, você receberá uma notificação para poder responder rapidamente. Você também tem a opção de entrar em contato com novos clientes se houver um problema ou se quiser compartilhar atualizações sobre seus pedidos.

Além disso, o Walmart Connect Center fornece detalhes sobre quanto você ganhou com as vendas após a retirada das taxas. O Walmart Marketplace retira essas taxas de referência automaticamente. Assim, você não precisa calcular ou planejar essas despesas. Os ganhos que aparecem no seu painel já devem ter essas taxas retiradas.

Como vender no Walmart Marketplace: visão geral do processo

Com o processo de aprovação em mãos, cabe a você gerenciar sua configuração de itens, pedidos e atendimento ao cliente no Walmart Marketplace. Aqui estão algumas das atividades que você precisará realizar regularmente para manter sua loja funcionando como vendedor.

1. Adicionar novos produtos

Além de adicionar produtos quando você se inscreve no Walmart como vendedor, você precisa continuar gerenciando-os enquanto administra sua loja. Ao adicionar novos produtos à sua lista de inventário, você precisa adicionar títulos e descrições para fornecer aos clientes as informações de que precisam. Há também outros detalhes que podem precisar ser adicionados, conforme descrito abaixo.

2. Atualizar Inventário

O Walmart permite que vendedores terceirizados integrem seu sistema de gerenciamento de estoque ou planilhas para automatizar esse processo. Portanto, ao atualizar sua lista de inventário, você pode adicionar rapidamente novos produtos à sua loja. Além de adicionar novos produtos, você também precisa atualizar a quantidade de estoque disponível como vendedor. Quando os produtos são vendidos, você precisa acompanhar essas transações em sua planilha ou plataforma de gerenciamento. Em seguida, essas alterações devem aparecer no Walmart.com. Por exemplo, se você ficar sem um produto ou uma variedade específica, esses produtos não deverão mais aparecer no site. Você também pode fazer isso manualmente através do Walmart Seller Center.

3. Definir preços

Cada produto também precisa de um preço. Considere seus próprios custos e os custos de outros produtos para tornar suas listagens o mais competitivas possível. O preço é muito importante no Walmart Marketplace. Portanto, analise cuidadosamente seus custos e pesquise sua concorrência antes de finalizar suas listagens.

4. Incluir fotos

Cada produto também precisa ter pelo menos uma imagem, mas você pode adicionar mais se desejar. Isso dá aos clientes uma visão do estilo e da função de seus produtos para que possam tomar uma decisão informada. Esta parte é bastante semelhante à de outros mercados online. Você começa no Walmart Seller Central à medida que adiciona produtos. Em seguida, você pode fazer upload de imagens do seu computador ou selecioná-las a partir de um URL.

5. Atender Pedidos

Os vendedores do Walmart Marketplace são responsáveis por seu próprio atendimento. Portanto, os vendedores precisam criar e manter um processo para lançar os produtos rapidamente. Você pode definir as políticas de atendimento do Walmart, incluindo datas de envio e tempos de envio previstos. Então cabe a você acompanhá-los. Geralmente, os vendedores do Walmart precisam ter um processo de atendimento estabelecido antes de serem aprovados. Portanto, você só precisa acompanhar suas políticas e manter seus clientes satisfeitos com cada compra no Walmart.

6. Gerenciar Devoluções

Você também precisa de uma política de devolução para os clientes que podem não estar satisfeitos com suas compras. Quando os clientes estão insatisfeitos ou querem trocar seu pedido por outra coisa, eles podem entrar em contato com você. Em seguida, você pode usar o Walmart Seller Center para se comunicar com eles e facilitar devoluções, reembolsos e trocas. Apenas certifique-se de que suas ações sejam consistentes com sua política de devolução para que os clientes permaneçam satisfeitos com sua experiência. Isso é fundamental para um bom atendimento ao cliente, que lhe dará melhores avaliações e mais visibilidade do Walmart como vendedor.

7. Comunique-se com os clientes

Mesmo quando os clientes não querem devolver suas compras, a comunicação é essencial. Você pode usar o Walmart Seller Center para entrar em contato com os clientes com informações de pedidos ou solicitações de avaliações. Os clientes também podem entrar em contato com você com perguntas ou preocupações sobre seus produtos ou prazos de entrega. Portanto, responder a eles rapidamente pode ajudá-lo a criar uma experiência positiva e manter suas classificações e visibilidade em alta. Certifique-se de ter todas as suas informações de contato, como seu endereço de e-mail e números de telefone atualizados.

Práticas recomendadas ao vender no Walmart.com

Depois de ter o básico coberto, é hora de aumentar suas vendas. As dicas a seguir podem ajudá-lo a aproveitar ao máximo o Walmart Marketplace como vendedor:

Preço competitivo – O preço é rei para muitos compradores do Walmart. Quando você é um vendedor, isso também afeta a forma como seus produtos aparecem nos resultados de pesquisa. A “Buy Box” do Walmart é a primeira listagem que aparece para um produto específico. Embora outros fatores também sejam levados em consideração, parece que o preço desempenha o maior papel na determinação de quem recebe a Buy Box. Portanto, pesquise os preços do produto e do frete antes de definir o seu para garantir que você acabe na Buy Box com mais frequência.
Comece pequeno – Vender no Walmart Marketplace pode levar a um grande fluxo de vendas rapidamente. Isso é ótimo para empresas que podem atender a esses pedidos. Mas se você executar uma operação menor, pode sobrecarregar. Para aqueles que não têm certeza sobre sua capacidade de lidar com a carga de trabalho extra, comece com apenas alguns produtos. Você pode fazer upload de listagens manualmente para começar antes de adicionar sua lista de inventário completa e organizar seus centros de atendimento. Isso lhe dá a chance de se acostumar com a plataforma sem ficar sobrecarregado e potencialmente ficar para trás. À medida que você cresce, encontre os centros de atendimento certos se não puder fazer isso sozinho. E mantenha seu envio, seja um envio de um ou dois dias, uma prioridade.
Escolha uma plataforma de gerenciamento de comércio eletrônico que se integre ao Walmart – Você pode fazer upload de produtos diretamente no Walmart Marketplace ou usar uma planilha com sua lista de inventário. No entanto, o processo pode ser mais fácil se você usar uma plataforma que se integre diretamente ao Walmart. Isso inclui Shopify CED Commerce, GeekSeller, M2E e várias outras ferramentas que você pode usar como vendedor.
Inclua imagens extras – Os compradores online gostam de ver seus produtos de vários ângulos. Vá além ao fazer upload de fotos. Inclua cenas que mostrem diferentes visualizações, usos e escalas. E certifique-se de que as imagens atendam aos padrões de qualidade do Walmart.
Considere seu SEO – Como em qualquer lista de produtos, palavras-chave relevantes são essenciais. Inclua termos pesquisáveis como nome do produto, marca e uso no título, nas tags e na descrição. Inclua informações suficientes na descrição para responder às perguntas dos clientes. Mas, como vendedor, você deve cortar o fluff para que suas palavras-chave e informações importantes se destaquem.
Escolha as categorias de produtos certas – Além de pesquisar, os clientes também podem procurar produtos no Walmart Marketplace. Se você escolher as categorias mais relevantes, é mais provável que os compradores encontrem o que você tem a oferecer. Alguns vendedores tentam se destacar variando suas categorias. Mas isso pode afetar negativamente sua visibilidade. Quanto mais claro você for, mais fácil será para o algoritmo do Walmart dar aos seus produtos a visibilidade de que eles precisam, o que pode incluir um lugar na Buy Box.
Ofereça frete grátis em dois dias – Os clientes de hoje querem frete rápido. E eles não querem pagar por isso. O Walmart.com especifica quais produtos se qualificam para envio gratuito de dois dias ou no dia seguinte. Portanto, os clientes geralmente priorizam esses itens. Para obter seus produtos com essa tag, você precisa ser um vendedor há pelo menos 90 dias. E você deve ter atendido pelo menos 100 pedidos no último mês. O Walmart rastreia com que frequência seus produtos são enviados no prazo ou com antecedência. Portanto, você deve ter uma taxa de sucesso de 95% e atender a outras qualificações quando fizer essa consideração. Com métodos de envio consistentes que atendem a esses requisitos, você pode atender aos requisitos de atendimento do Walmart para obter uma lista mais alta nas classificações.
Gere avaliações positivas – As avaliações também são consideradas ao determinar onde os produtos se enquadram nas pesquisas dos clientes. Você nem sempre pode controlar o que um cliente pode compartilhar sobre sua empresa em sua loja Walmart. Mas você pode se concentrar em fornecer atendimento ao cliente de qualidade e responder a perguntas rapidamente. Além disso, você pode enviar mensagens rápidas para clientes satisfeitos para lembrá-los de deixar comentários depois de concluir as compras.
Responda às perguntas dos clientes rapidamente – Outra maneira de melhorar a satisfação do cliente é responder prontamente às suas perguntas. Se eles entrarem em contato com você sobre um produto ou perguntarem sobre atrasos no envio, respostas rápidas podem mantê-los felizes e informados. Para fazer isso, faça login no Seller Center regularmente para encontrar atualizações e manter os clientes informados. O suporte ao cliente é fundamental no comércio eletrônico se você deseja boas críticas e aumenta sua base de clientes. Acompanhe as informações de contato, como um endereço de e-mail, para entregar mensagens personalizadas.
Anuncie – Como outras plataformas de mercado online, você pode anunciar no Walmart Marketplace para melhorar a visibilidade. Como vendedor, você pode patrocinar produtos para garantir que eles apareçam mais nos resultados de pesquisa. Isso representa outro custo. Mas é uma estrutura de custo por clique. Assim, você pode definir seu próprio orçamento e pagar pelos resultados reais e trazer visibilidade para seus produtos com anúncios de desempenho.

Vendedor do Marketplace x Fornecedor do Walmart

Um vendedor de marketplace é uma empresa que vende diretamente no Walmart.com. Você é responsável por gerenciar suas listagens, atendimento e atendimento ao cliente. Assim você tem mais controle sobre o processo. Isso é bastante semelhante a outros mercados online.

Um fornecedor do Walmart é uma empresa que vende produtos ao Walmart. Você pode vender esses itens em lojas de varejo, on-line ou ambos. Mas o Walmart compra esses itens de marcas e os vende usando seus próprios processos. O processo de aprovação de um fornecedor requer trabalhar diretamente com a equipe do Walmart. Por isso, tende a ser mais demorado e tem mais requisitos.

Meus produtos serão vendidos nas lojas Walmart?

Não, a menos que você seja aprovado separadamente para vender nas lojas. O Marketplace (Walmart.com) é diferente da loja física. Se você colocar seus produtos nas lojas físicas, também poderá vendê-los on-line se o Walmart optar por listá-los lá. Mas se inscrever no Marketplace não significa que seus produtos também serão vendidos nas prateleiras das lojas.

O processo de venda de seus produtos nas lojas é diferente. Uma opção é participar de um evento OPEN Call. A empresa geralmente realiza um a cada ano para avaliar fornecedores em potencial. Você também pode se inscrever online. Então você precisa trabalhar com o Walmart para completar sua inscrição e fornecer produtos.

Vale a pena vender no Walmart Marketplace?

Se você atender às qualificações como vendedor no Walmart Marketplace, provavelmente valerá a pena o investimento de tempo e as taxas para colocar seus produtos na frente de tantos compradores. É provável que os compradores já estejam no Walmart.com para outros itens. Portanto, se você puder fornecer valor adicional, sua loja poderá ser muito bem-sucedida. Você pode obter toneladas de tráfego e controlar suas próprias listagens e atendimento da mesma forma que em outros sites. Mas você não precisa se preocupar com nenhum pagamento além dessas taxas automáticas quando você realmente faz uma venda. Portanto, pode ser bastante acessível quando você o compara a outros métodos de venda.

No entanto, as empresas que vendem itens especiais ou que não possuem os processos necessários de gerenciamento de estoque e atendimento podem ter dificuldades para prosperar no Walmart.com. O site não é popular entre os compradores que procuram mercadorias caras ou produtos únicos. Portanto, se seus itens não tiverem preços competitivos e populares entre os compradores práticos do Walmart, pode não valer a pena. Outros mercados de comércio eletrônico como eBay, Etsy e até Amazon tendem a ser menos rigorosos e demorados. Portanto, se você é novo nos marketplaces e não tem muito inventário para promover, começar menor pode ser uma aposta mais segura.

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