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Francis Carden, da Pega: RPA não significa automaticamente que você está adicionando inteligência aos seus esforços de automação

Publicados: 2020-08-08

Robótica Automação de Processos.

RPA.

É algo em que as empresas devem gastar mais de US$ 2,4 bilhões até 2022, acima dos US$ 689 em 2018, segundo o Gartner.

Mas o que é exatamente? E onde ele se encaixa quando se trata de ajudar as empresas em seus esforços de transformação digital?

Entrevista com Francis Carden da Pega sobre Robotics Process Automation

Essas são grandes perguntas que pude fazer durante uma recente conversa ao vivo no LinkedIn que tive com Francis Carden, vice-presidente de automação digital e robótica da Pega – um fornecedor líder de plataforma de automação de processos e engajamento do cliente.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte de nossa conversa. Clique no player incorporado do SoundCloud para ouvir a conversa completa.

smallbiztrends · Francis Carden da Pega: RPA não significa automaticamente adicionar inteligência à sua automação

Tendências para pequenas empresas: o que exatamente é RPA?

Francis Carden: RPA significa automação de processos robóticos e cerca de um milhão de coisas abaixo dela, dependendo de com quem você fala. Para mim, ele começou principalmente como aplicativos automatizados que são executados normalmente em máquinas Windows em desktops, e às vezes você pode automatizá-los cem por cento e mover esses desktops para uma VM, e todos eles são executados sozinhos em um armário trancado, certo, corretamente governado e protegido, esperançosamente. E então o RPA assistido era basicamente, você o colocava na área de trabalho e automatizava ao lado de um humano, para que você pudesse melhorar o desempenho do humano em 20 a 40 a 50%. Mas se você chegar a cem por cento, você não precisa do humano, então você o moveria para a sala do servidor e [inaudível 00:00:39].

Mas, predominantemente, para mim, o que começou como se transformou em algumas coisas muito diferentes, não necessariamente corretamente. Mas o RPA estava automatizando predominantemente a interface de usuário de outra pessoa, o teclado, o mouse, a tela, porque não altera um processo, apenas automatiza o processo como está. E então, é claro, ficou: “Jogue um pouco de IA nisso”. Isso de repente o torna singularmente diferente. Ou, “Coloque alguma integração de API nele”.

Mas então, para mim, essas coisas não são realmente RPA. Se você está automatizando uma interface do usuário, basicamente está dizendo: “os processos antigos estão bem”. Não, eles não são, certo? Você apenas os mantém vivos por mais tempo. Você está aumentando a dívida, certo? Acho que um dos analistas chama isso de imposto sobre o legado. É tão verdade.

E assim, nos anos em que contei implementações grandes e muito bem-sucedidas de RPA, nunca me virei para ninguém e disse: “Ah, é transformação” ou “Vai mudar sua vida. Vai mudar a forma como você faz negócios.” Não, é um benefício de melhoria operacional.

Você tem automação inteligente, que é uma infinidade de tecnologias, que inclui RPA, e a RPA normalmente deve ser usada como uma ponte para transformar seus negócios. Porque qualquer negócio que não esteja se transformando e apenas dando assistência técnica junto com RPA não será competitivo daqui a um ou dois ou três anos, certo? Porque eles estão realmente transformando seus negócios e não precisam de RPA ou muito pouco. E isso tem que ser, em última análise, o objetivo. Ninguém realmente quer raspagem de tela, certo?

Tendências para pequenas empresas: fale sobre automação inteligente.

Francis Carden: Eu gosto de dar um passo atrás e pensar no trabalho, certo? Trabalho que um humano faz na área de trabalho, é realmente nisso que estamos focados, porque não estamos falando necessariamente de APIs e outras coisas que são feitas. Podemos falar sobre isso mais tarde porque é sobre isso, mas predominantemente RPA ou o trabalho que é feito por um humano, há um ponto de partida. Pode ser um pedido de empréstimo hipotecário. Pode ser uma ligação porque eles estão reclamando que a rede continua caindo, ou o celular continua quebrando, seja lá o que for. Uma chamada chega e, finalmente, há um resultado. E então, se tudo o que você faz é automatizar a maneira existente de resolver esse resultado, toda a dívida subjacente permanece em torno disso. Não é um processo digital.

A automação inteligente diz que vamos repensar como queremos que esse resultado ocorra. Queremos que isso aconteça mais rápido. Queremos que ele entre em contato com o cliente antes que ele nos ligue. Todas essas coisas começam a realmente evoluir se você pensar nisso de forma inteligente. Automatizar um processo não é automatizar o que é, mas automatizar quase o que quer ser. Onde você gostaria como empresa, esse processo? Se você fosse iniciar uma nova empresa hoje, você não sairia e compraria 6.000 sistemas legados e usaria RPA para se transformar em um negócio digital. Você normalmente constrói ou compra algumas tecnologias e constrói um negócio digital. E assim você é automatizado de forma inteligente desde o início. E o RPA está basicamente tentando não automatizar você de forma inteligente de cima para baixo.

Portanto, é uma questão de usar as tecnologias certas, e o que impediu as pessoas de transformar digitalmente um processo no passado é que algumas coisas são difíceis de fazer. E assim, tecnicamente, você pode obter um obstáculo, você pode usar o RPA. Mas o que acreditamos é que você pode automatizar grande parte do processo usando automação inteligente, seja low-code ou design thinking para reengenharia de um processo ou gerenciamento de caso, e então usar RPA para preencher as lacunas que impediriam você de ir mais longe ao longo da história da transformação digital. E então pense em substituir esses bots RPA. Temos clientes que constroem bots apenas se houver uma estratégia de fim de vida para eles, certo? Quero dizer, isso é muito avançado e muito criativo e muito certo, certo?

Tendências para pequenas empresas: RPAs, eles são ótimos para, como você disse, automatizar tarefas rotineiras de rotina. E se os processos que compõem essas rotinas são automatizados, quero dizer, essas tarefas de rotina são processos ruins, como você disse, isso apenas acelera a falha e torna a falha mais consistente em alcançar, desde que você execute esses processos. Mas quando se trata de transformação real, isso está na inteligência. É aí que, eu acho, entra o guarda-chuva dos DPAs.

Francis Carden: Nós dois vivemos neste mundo por muito tempo. Para automatizar um processo adequadamente, ou seja, repensar, reimaginar, todo mundo pensa que é um item de grande valor. Vai levar muitos, muitos anos. BPM [fonético 00:05:43] era conhecido por levar uma eternidade, certo? É como um ERP. Quero dizer, esse é o pior, mas todo mundo achava isso [inaudível 00:05:49]. Vou implementar um sistema ERP em seis meses, então digitalizamos o processo em três.

Mas o que mudou, DPA, automação inteligente, é que existem novas tecnologias que não exigem que você reconstrua um processo do zero em anos. Você pode fazê-los em semanas. Temos clientes reconstruindo processos adequadamente em dias e semanas. E isso pode ou não incluir RPA. Muitas vezes, não, mas está lá se você precisar. Mas se você pensar em um fornecedor de RPA que levantou todo esse dinheiro, eles precisam impulsionar o RPA. Essa é a receita de licença deles.

Agora, o que eles fizeram foi dizer: “Bem, vamos adicionar um pouco de inteligência ao RPA. Vamos adicionar OCR e um pouco de IA em torno das leituras de documentos e vamos adicionar alguma integração de API.” É como, “Bem, isso não é RPA. Isso é o que sempre tivemos, talvez feito melhor do que antes. Dê isso a todos.” Mas não acredito que uma plataforma de transformação digital deva ser construída em screen scraping. Nenhuma empresa, nenhum CTO que eu já conheci diz: “Sim, sim. Vamos comprar uma plataforma de screen scraping [inaudível 00:07:04] uma plataforma RPA para transformar digitalmente meu negócio.” Isso não acontece.

Assim, para mim, o low-code é o movimento, e a base do low-code é que os desenvolvedores cidadãos e a TI podem colaborar juntos para analisar um processo e dizer: “Como podemos melhorar esse processo drasticamente?” Direita? Quase jogando fora o existente e apenas dizendo: “Bem, imagine que nos permitiram sonhar, e é assim que seria meu processo perfeito”. E então, alguns botões depois, você realmente disse: “Bem, podemos começar a fazer isso nesses dias e semanas, em vez desses anos”. E é isso que estamos vendo. É quase uma competição. É quase agora mais barato construir um novo processo do que usar RPA para conectar o antigo, porque se você levar em conta o custo de manutenção do bot, se você levar em conta o custo de manutenção desses sistemas legados e a infraestrutura necessária para fazer isso, e TI e controle de qualidade e tudo mais, mas se você der um passo para trás e disser, bem, novamente, para o meu ponto anterior, você perde um novo negócio digital. Não compre esses sistemas legados, mas você conseguiu construir um negócio digital, para que eles digam que os dois nunca se encontrarão, mas que os dois estão se encontrando agora, certo?

Você está literalmente vendo empresas… E também vimos isso através do COVID. Vimos muitos fornecedores de RPA construindo alguns bots, o que agradece a todos que contribuíram para ajudar nessa pandemia. Mas também vimos um grande número de empresas com a Pega criando aplicativos do zero em dias, como pedidos de empréstimo em dias. Em vez de ajudar um pedido de empréstimo existente com RPA, estávamos criando novos aplicativos de empréstimo onde os bancos poderiam colocá-los on-line para que as pessoas pudessem solicitar empréstimos. O empréstimo seja processado. E quando você fala sobre construir um aplicativo em uma ou duas semanas, as pessoas não acreditam em você, mas agora é verdade. Isso é DPA ou automação inteligente.

Tendências para pequenas empresas: Então, você vê empresas que procuram fazer a transformação digital começando com RPA pensando que estão fazendo automação inteligente?

Francis Carden: Então, automação inteligente, você pode começar com ela e usar RPA, ou você pode usar RPA e voltar a ela mais tarde. Mas todos os nossos clientes, sejam eles bem-sucedidos com RPA ou não, precisam de automação inteligente. E essa é a profundidade e amplitude do DPA, ou como o Gartner chama de hiperautomação. Acho que a HFS chamou de processo ou medida inteligente, seja qual for a sigla, trata-se de fazê-lo agora. E chegou a hora de automatizar esses processos corretamente. E esse é o enigma. A palavra automatizar implica automatizar algo como está. Por que a palavra automatizar conta para construir algo novo, é meio que um oxímoro. Você não está automatizando isso, certo?

E eu penso em informatização como a automação da maneira como as coisas eram feitas manualmente, e RPA é apenas automatizar a informatização. Ainda é a maneira como as coisas foram feitas para fazer, o que costumava ser feito manualmente. A transformação digital ou automação inteligente é sobre automatizar a maneira de fazê-lo corretamente. Agora você pode. Você não poderia fazer isso dessa maneira há 10 anos. A tecnologia era muito difícil, certo? Grandes projetos. Agora você pode construir coisas em dias, semanas e meses que costumavam levar anos, e isso está transformando o jogo para toda a indústria em todos os setores.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.