O Gerenciamento de Reputação Online ou “ORM” é um dos serviços mais valiosos em que uma empresa pode investir.

É uma parte essencial de qualquer campanha de marketing digital e é especialmente importante para pequenas e médias empresas que desejam aumentar sua base de clientes.

O ORM ajuda você a monitorar sua reputação online, interagir com clientes nas mídias sociais , controlar o que está sendo dito sobre sua marca e gerenciar reclamações para minimizar os danos que podem causar à imagem e à receita de sua empresa.

Descubra como o ORM pode ajudar a aumentar a fidelidade do cliente e melhorar seus resultados com este guia prático !!

As empresas estão cada vez mais usando as mídias sociais e a web para melhorar o envolvimento do cliente . Infelizmente, isso nem sempre é uma experiência positiva, pois comentários negativos às vezes podem ser prejudiciais para as empresas, com avaliações on-line fornecendo um instantâneo das reclamações mais comuns.

De muitas maneiras, a mídia social facilitou o envolvimento do cliente – os clientes podem se conectar mais facilmente com uma empresa e compartilhar seus pensamentos, portanto, as PMEs devem ser capazes de lidar com essa comunicação para ajudá-las a se destacar na multidão.

No entanto, gerenciar a reputação online é um negócio sério e é muito fácil para seus clientes colocarem seu negócio para baixo. Independentemente do tamanho da sua empresa, os clientes têm voz.

Analise as avaliações dos clientes no Google, Yelp, Facebook e muito mais. Melhore a classificação do Google da sua empresa para melhorar os resultados de pesquisa e a classificação das palavras-chave.

Agregue suas avaliações de clientes existentes e incorpore-as em um sistema de classificação. Forneça um atendimento positivo ao cliente, respondendo rapidamente a avaliações negativas. Gerencie as reclamações dos clientes e bloqueie a publicação de avaliações negativas.

Evite que seus clientes escrevam avaliações negativas sobre você para o Google e outros sites de avaliação importantes. Melhore sua presença nas redes sociais. Monitore as interações dos clientes em várias plataformas de mídia social, incluindo Twitter, Facebook e Instagram.

Aumente sua base de clientes por meio de relacionamentos com clientes de entrada e saída.

1. Aumenta as vendas
2. Ajuda a construir uma imagem de marca
3. Melhora a visibilidade
4. Gera confiança e credibilidade
5. Monitoramento de marca

Antes de tomar a decisão de comprar um produto ou serviço, os consumidores costumam pesquisar online. E antes de comprar de uma determinada marca, leia as avaliações online para ver o que as pessoas estão dizendo sobre a marca e seus produtos e serviços.

Empresas com excelentes avaliações online tendem a atrair mais usuários. As empresas que são percebidas negativamente ou têm muito feedback negativo perdem grandes vantagens e oportunidades. Por esse motivo, as empresas devem buscar feedback positivo online.

Uma vez que as informações negativas da marca são compartilhadas online, a fidelidade do cliente geralmente é destruída. Isso pode ter um impacto negativo no negócio. O respeito que conquistaram ao longo de anos de trabalho pode ser perdido por um momento.

Mas uma estratégia eficaz de gerenciamento de reputação online pode ajudar as empresas a construir sua imagem de marca. Ao monitorar regularmente as respostas por meio de um de seus canais de comunicação, as empresas podem construir a imagem de marca que desejam.

Ter um site ou blog da empresa bem projetado e rico em conteúdo significa que a visibilidade na Internet é muito importante. Esses canais on-line são integrados a plataformas de mídia social como Facebook, Twitter e YouTube. Todas essas plataformas são excelentes canais de marketing.

No entanto, eles precisam de gerenciamento adequado para lidar com as atividades diárias dos consumidores. O software de gerenciamento de reputação online é a melhor solução para gerenciar essas atividades regulares do consumidor.

A internet, especialmente as plataformas de mídia social, permite que os usuários expressem opiniões sobre qualquer coisa. As pessoas tendem a comprar de marcas em que confiam. A confiança é muito importante para qualquer negócio. Portanto, as empresas precisam encontrar maneiras de construir confiança com seus clientes.

Uma das melhores maneiras de conseguir isso é evitar críticas negativas. Nenhum cliente quer ser associado a uma empresa que é vista negativamente pelo público.

Um software de gerenciamento de reputação online eficaz garante que apenas o conteúdo que permite que a marca entre em sites sociais e mecanismos de pesquisa.

Com o software de gerenciamento de reputação online, as empresas podem escolher o que desejam que o público veja em vez de deixar o conteúdo da web sem supervisão.

Além disso, a consistência do conteúdo deve ser praticada, pois conteúdo diferente e inconsistente em diferentes plataformas da Web pode afetar a confiança.

As empresas que desejam colher os benefícios do ORM precisam investir no monitoramento de sua marca online e em responder a comentários positivos e negativos sobre sua marca.

Nem sempre é uma tarefa fácil, mas o aspecto mais importante do ORM é usá-lo em conjunto com outras ferramentas, como mídias sociais, para garantir que todas as estratégias de negócios funcionem juntas para fornecer uma experiência coesa para seus clientes.

Os benefícios do ORM Você precisa investir nas ferramentas corretas para maximizar o impacto e o sucesso de sua estratégia ORM. É por isso que escolher o serviço ORM certo e configurar corretamente fará uma grande diferença.

As pequenas e médias empresas estão prontas para se libertar dos tradicionais e poderosos silos de marketing digital que há muito definem como as marcas gerenciam suas campanhas de marketing digital. Graças à complexidade de gerenciar sua presença on-line e à sofisticação das ferramentas disponíveis, as empresas agora podem aproveitar todo o potencial do uso do marketing on-line para expandir seus negócios e melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.