Devido aos avanços tecnológicos cada vez maiores em todos os aspectos, tem sido necessário acompanhar o ritmo desses avanços.

Especialmente para pequenas empresas e organizações, isso se tornou uma parte essencial de seus negócios como mercado, e o setor vem evoluindo constantemente. Se eles não acompanharem, eles estão simplesmente fora da corrida para o sucesso.

Então, como uma empresa lida com o advento da tecnologia? Bem, existem muitas maneiras de fazer isso, e implantar um ' Chatbot ' é uma delas.

Um chatbot é um aplicativo de software usado por uma empresa ou organização para facilitar a comunicação com clientes, clientes em potencial ou até mesmo um terceiro que busca interagir com uma determinada empresa.

Ele inicia uma conversa informal com o cliente como se estivesse “conversando” com ele. O chatbot fornecerá qualquer tipo de informação com base nas consultas do cliente ou cliente, e todo o seu objetivo é resolver o que eles quiserem buscar nessa interação.

Um chatbot é totalmente automatizado, o que significa que não requer supervisão humana e funciona por conta própria na maioria das vezes. O chatbot tem respostas automatizadas com base no tipo de consulta do cliente e gera a resposta de forma adequada.

Um chatbot é baseado no princípio básico de respostas automatizadas, e esse software aberto fornece várias maneiras exclusivas para as organizações implantá-lo. Mas o objetivo principal do chatbot continua o mesmo, fornecer informações ao consumidor com base em sua resposta.

Os chatbots são muito bacanas, mas como um software de atendimento glorificado pode ajudar uma empresa a aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente?

1. Está Online 24/7
2. Cuidando de cada visitante
3. Geração de Leads Aprimorada
4. Dá um toque personalizado aos consumidores
5. Reparação do Consumidor
6. Mais conveniente

É uma tarefa extremamente difícil para uma empresa manter e sustentar sua presença no mercado on-line o tempo todo, especialmente para as empresas internacionais que cobrem vários fusos horários ao mesmo tempo.

Assim, esses chatbots ajudam a fornecer ao cliente opções automatizadas de gateway de compra e pagamento a qualquer hora do dia. O negócio não perde nenhuma oportunidade de venda potencial.

Você simplesmente não pode interagir com todos os visitantes do seu site todos os dias. Ou você pode?
Um chatbot pode fornecer uma maneira fácil de ajudar os visitantes a se tornarem leads em potencial e incentivar seu comportamento de compra, apontando-os na direção das informações que estão procurando.

Embora essa seja uma maneira prática de atrair visitantes, pop-ups explícitos de chatbots podem ser um obstáculo para tornar o site atraente ou até mesmo afastá-los em vez de atraí-los.

Embora os chatbots possam ser usados ​​para interação com os visitantes do site, eles também podem gerar potenciais leads de vendas. Ao interagir com um cliente em potencial, um bot pode solicitar informações de contato que podem ser codificadas para serem obtidas e armazenadas como um possível lead no banco de dados da empresa.

No entanto, a crescente conscientização dos internautas on-line distribuindo suas informações pode ser um impedimento potencial para uma liderança de vendas. Portanto, um equilíbrio cuidadoso precisa ser estabelecido de quanta informação é necessária para um contato posterior com o lead potencial.

Os chatbots geralmente servem como intermediários entre a aquisição de serviços ou informações, e há muitos tempos de inatividade associados a eles. Então, por que não torná-lo mais divertido!

Muitas empresas dão ao seu chatbot um ícone animado ou um rosto para que ele tenha mais personalidade. Inconscientemente, tranquiliza o consumidor de que ele não está falando com um robô estático e sem vida.

Algumas empresas levam isso um passo adiante. Alguns add-in pequenos minijogos ou alguma forma de entretenimento para o consumidor não se sentir entediado no tempo de espera de seu problema ser resolvido.

O aplicativo Domino's Pizza usou o famoso Hatsune Miku, um ícone digital japonês, como um chatbot intermediário para fornecer aos consumidores informações sobre o status do pedido de pizza, exclusivamente no Japão.

Ao longo do tempo, muitas ferramentas foram usadas para tratar das reclamações pós-compra dos clientes, mas nenhuma delas se igualou à excelência dos chatbots nessa categoria.

Os chatbots se tornaram a base para a reparação do cliente por meio de um meio online.

Muitos sites e aplicativos de varejo, como Amazon e Swiggy, simplesmente integraram o chatbot como o principal responsável por interagir com os clientes para qualquer assistência necessária. Embora possa não ser capaz de resolver ou entender tudo, ele ajuda a conectar o cliente a um executivo de suporte rapidamente.

Embora o objetivo original do chatbot fosse estar sempre presente e fornecer uma resolução rápida, seu papel gradualmente se tornou fornecer um método mais conveniente de interação ou compra por meio de um meio online. Muitos clientes preferem chatbots em vez de interação humana para resolver seus problemas ou buscar informações.

Já se foram os dias em que os clientes esperavam que os fornecedores on-line entrassem em contato direto e continuassem comprando. Hoje em dia, também é certo que o produto exibido online seria mais ou menos o mesmo na forma física. A empresa não arriscaria manchar sua reputação nas redes sociais por causa de um cliente irritado que não estava feliz com o que recebeu.

O uso de chatbots tornou-se difundido em todos os campos agora, desde o setor bancário até o farmacêutico; todos usam um chatbot em seu aplicativo para abordar e interagir com o consumidor.

Não aliena o consumidor da interação humana online; fortalece a autonomia do consumidor para encontrar a solução para seu problema utilizando o chatbot como ferramenta e não a orientação de um executivo de suporte.

Como os chatbots podem ser usados ​​depende da imaginação da pessoa que os desenvolve, então as possibilidades são praticamente infinitas. Seja como for, o Chatbot teve um impacto inegável na vanguarda dos negócios online.

O advento dos chatbots também foi uma oportunidade de ouro para fornecer ferramentas essenciais para estabelecer as bases de um CRM eficaz. Muitas empresas o implantaram com sucesso.

Um ótimo exemplo disso é o chatbot Locobuzz, que fornece suporte ao cliente omnicanal em tempo real com recursos poderosos de IA e ML, resolvendo quase 80% das consultas dos clientes por conta própria e é suportado em vários idiomas. .

É um excelente precedente estabelecido pelo pessoal do Locobuzz para a implementação de chatbots fáceis de construir que podem ser treinados uma vez e aplicados a todos os canais sociais em todos os setores e indústrias em um único painel.