Tudo o que você precisa saber sobre a pesquisa por voz

Interessado em pesquisa por voz? Certifique-se de verificar nosso recente white paper sobre como a pesquisa por voz está evoluindo para obter a perspectiva de Rachel Bucey, vice-presidente de mídia adquirida e própria da Wpromote.

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A pesquisa por voz se popularizou em 2011 com o lançamento do Siri da Apple no iPhone 4. Em 2015, o Amazon Echo se tornou o primeiro dispositivo doméstico inteligente convencional. A partir daí, vários concorrentes entraram no mercado de busca por voz (mais sobre eles daqui a pouco).

Até agora, você provavelmente sabe que o crescimento do mercado de áudio se traduziu em oportunidades para sua marca se conectar com os usuários, principalmente para o comércio eletrônico, já que 40% dos usuários de alto-falantes inteligentes compram em seus dispositivos pelo menos uma vez por mês.

Mas antes de passarmos para o motivo pelo qual as empresas devem se preocupar com a pesquisa por voz, é importante que todos tenhamos uma compreensão básica de como a tecnologia funciona.

O que é pesquisa por voz?

A pesquisa por voz é a ação de usar a fala para fazer perguntas e dar comandos a dispositivos compatíveis, como smartphones ou alto-falantes inteligentes. O pesquisador fala com o dispositivo e o dispositivo cumpre o comando ou responde à pergunta.

Para os propósitos deste artigo, vamos nos concentrar na pesquisa baseada em perguntas, pois isso será de maior interesse e valor para as empresas (em oposição a ações como definir cronômetros ou tocar música).

Como funciona a pesquisa por voz?

Sem se aprofundar nos detalhes técnicos da pesquisa por voz, os assistentes de voz digital funcionam:

• Processamento e transcrição da fala humana em texto
• Analisando o texto para detectar perguntas e comandos
• Conectando-se a fontes de dados externas, como mecanismos de pesquisa, para encontrar as informações relevantes
• Traduzir essas informações em um formato digerível para atender à intenção do usuário

O funcionamento da pesquisa por voz é obviamente mais complexo do que isso, e há muito aprendizado de máquina acontecendo para que esses programas entendam melhor a linguagem natural e a verdadeira intenção do pesquisador. Esses programas são incrivelmente sofisticados e estão melhorando tremendamente.

Quem são os principais players no mercado de pesquisa por voz?

Os principais players do mercado de alto-falantes inteligentes dos EUA são os seguintes (em ordem de participação de mercado):

1. Amazônia (63,2%)
2. Google (31%)
3. Outros (5,8%)

No entanto, é importante observar que a maioria das pesquisas por voz está realmente ocorrendo em dispositivos móveis, não em alto-falantes inteligentes. Para assistentes de smartphones, os 2 principais concorrentes são a Apple (Siri) e o Google.

Onde os assistentes de voz obtêm suas informações?

Assistentes de voz e alto-falantes inteligentes extraem suas informações de várias fontes de dados, incluindo mecanismos de pesquisa, Wikipedia e outros sites importantes. Para que uma empresa otimize seu conteúdo para pesquisa por voz, é imperativo entender de onde os diferentes assistentes de voz obtêm suas informações.

Alexa obtém suas informações de várias fontes de terceiros, incluindo IMDB, AccuWeather, Yelp, Answers.com e Wikipedia. Se um usuário invocar uma habilidade específica do Alexa, esses dados serão originados do banco de dados vinculado a essa habilidade.

O Google, como você pode esperar, extrai informações da Pesquisa do Google e seu índice de trilhões de páginas. Portanto, se seu conteúdo for detectável e rastreável na Pesquisa Google, você está em boa forma. Se você está preocupado que seu conteúdo não seja rastreável, ferramentas como o Google Search Console podem ajudar a diagnosticar possíveis problemas. Nossos experimentos mostraram que, na maioria das vezes, a resposta retornada pelo Google Assistente corresponde ao snippet em destaque que um usuário veria se digitasse sua pergunta, mas nem sempre é esse o caso.

A Siri também extrai seus dados da Pesquisa do Google. Ele costumava obter do Bing, mas mudou para o Google no final de 2017. No entanto, para empresas locais, ele depende dos dados do Apple Maps, que por sua vez usa o Yelp para obter informações de revisão.

Como você pode otimizar seu site para pesquisa por voz?

Nossa pesquisa interna mostrou que otimizar o conteúdo com sucesso para pesquisa por voz se resume a 3 coisas:

1. Certifique-se de que seu conteúdo esteja indexado e presente em todas as principais fontes de dados relevantes (Pesquisa do Google, Google Maps, Apple Maps, Wikipedia etc.)
2. Use as práticas recomendadas tradicionais de SEO para classificar suas páginas da Web e/ou listagens em alta nos mecanismos de pesquisa. Seu conteúdo pode ser perfeitamente estruturado para pesquisa por voz, mas se não estiver na página 1, é improvável que seja puxado como resposta.
3. Tenha seu conteúdo de forma sucinta e simplesmente responda à pergunta. Nossos dados mostraram que buscar respostas de 30 a 40 palavras no nível de leitura da 6ª à 7ª série funciona melhor.

Conduzimos esta pesquisa desenvolvendo uma tecnologia na Wpromote chamada Bixby, Fetch! que automatiza a colocação de perguntas para dispositivos de busca por voz, transcreve as respostas e analisa as páginas da web das quais a resposta foi fornecida. Isso nos permite coletar dados sobre milhares de consultas sem precisar trancar alguém em uma sala por uma semana com um alto-falante do Google Home. Tudo o que precisamos é de uma lista de perguntas inicial para alimentar a Bixby, Fetch! e faz o resto.

Além do acima, existem dois tipos de dados estruturados que foram introduzidos em 2019 que são automaticamente amigáveis ​​para pesquisa por voz nos dispositivos do Google. O esquema de instruções e perguntas frequentes cria automaticamente uma ação para o Google Assistant (as ações são equivalentes às habilidades do Alexa). Você pode encontrar a documentação completa e os requisitos de qualificação para esses tipos de esquema aqui e aqui. Se você tiver esse tipo de conteúdo em seu site, recomendamos que você aproveite essa marcação.

Pesquisa por voz em 2020

Desde 2015, especialistas afirmam que o próximo ano seria o ano da pesquisa por voz. Embora não estejamos prontos para dizer que 2020 é o verdadeiro ano da pesquisa por voz, não há dúvida de que a tecnologia está aumentando sua utilidade e proliferação. Por exemplo, nos EUA, espera-se que quase um terço da população use um assistente de voz pelo menos uma vez por mês.

Em nossa opinião, a pesquisa por voz deve superar alguns obstáculos em seu caminho para se tornar ainda mais uma plataforma de aquisição e vendas para empresas:

1. Falta de dados detalhados sobre tráfego e vendas gerados por assistentes de voz. Mesmo com tecnologia como Bixby, Fetch! não podemos dizer definitivamente quanto tráfego uma consulta de voz selecionada como a resposta realmente gera.
2. A intenção não comercial dos usuários do assistente inteligente. Um estudo da PWC de 2018 mostrou que apenas 50% dos usuários de assistentes inteligentes utilizaram a tecnologia para comprar ou encomendar produtos. No entanto, 88% dos usuários usam assistentes inteligentes para responder a perguntas, portanto, há uma oportunidade para as marcas aumentarem sua exposição classificando bem as consultas de voz.

Depois que esses obstáculos forem resolvidos, o ROI da otimização de pesquisa por voz se tornará muito mais claro e forte. Enquanto isso, as marcas com visão de futuro podem se preparar para o sucesso otimizando seu conteúdo agora e classificando as consultas relevantes para seus negócios.

Para saber mais, consulte nosso white paper recente sobre como a pesquisa por voz está evoluindo para obter a perspectiva da Wpromote VP of Earned & Owned Media Rachel Bucey.