8 mărci câștigătoare la comerțul electronic în timpul COVID-19

AdWeek a numit recent comerțul electronic „cea mai mare tendință de comerț cu amănuntul din 2020”. eMarketer a estimat că vânzările de comerț electronic din SUA vor ajunge la 794,5 miliarde de dolari pentru 2020, crescând cu 32,4% de la an la an, până la niveluri neprevăzute până în 2022. A fost cu adevărat un an mare pentru cumpărăturile online – și acest impuls continuă în plină forță în 2021.

Această creștere a comerțului electronic a fost accelerată de pandemia COVID-19, care a făcut ca distanțarea socială să fie o necesitate. Oamenii lucrau de la distanță și petreceau mai mult timp acasă, așa că cumpărăturile online au devenit norma. De la produse alimentare și articole de uz casnic până la echipamente de fitness și produse de sănătate și frumusețe, cumpărătorii au acceptat cumpărăturile online ca niciodată, atât din necesitate, cât și din comoditate.

Pentru a satisface cererea, mai multe mărci și-au intensificat strategiile de comerț electronic. Iată o privire asupra mărcilor care o fac cel mai bine.

1. Amazon

Nu este surprinzător faptul că Amazon a fost un retailer de comerț electronic de top anul trecut. Vânzările generale ale gigantului tehnologic au crescut cu 21,1% în 2020 și era de așteptat să își crească cota de piață de comerț electronic la 38% în 2020, de la 37% în 2019, potrivit eMarketer. De asemenea, Amazon a fost proiectat să adauge un plus de 2 miliarde de lire sterline în vânzări în Marea Britanie

În timpul pandemiei, Amazon, care deține Whole Foods, și-a întărit și ofertele de livrare de alimente. În al doilea trimestru al anului 2020, compania a raportat că vânzările sale de produse alimentare s-au triplat de la an la an. În noiembrie, Amazon a lansat Amazon Pharmacy, un sistem online de comandă de rețete. Nu fi surprins dacă vezi în curând și Amazon Barbers, AmazonFM sau Amazon Airways.

2. Walmart

Walmart și-a intensificat serios comerțul electronic pentru a concura cu Amazon. Afacerea de comerț electronic al retailerului din SUA a crescut cu 97% în timpul celui de-al doilea trimestru fiscal din 2020, care s-a încheiat pe 31 iulie, ajungând la 10 miliarde de dolari.

Creșterea se datorează faptului că livrarea de alimente online de la Walmart și ridicarea din magazine au devenit din ce în ce mai populare în timpul crizei COVID-19. Anul trecut, compania a colaborat și cu Shopify pentru a extinde Walmart Marketplace pentru vânzătorii terți.

3. Tesco

Tesco este un alt retailer care culege roadele adaptării la preferințele clienților pentru cumpărături online în timpul pandemiei. Deja unul dintre cele mai mari lanțuri de supermarketuri din Marea Britanie, și-au îmbunătățit și mai mult programele de livrare a alimentelor și de ridicare Click+Collect.

Procedând astfel, Tesco și-a mărit sloturile de livrare online la 1,5 milioane pe săptămână, iar vânzările online au crescut cu aproape 70% de la un an la altul până la sfârșitul lunii august 2020. De asemenea, compania intenționează să adauge încă 16.000 de angajați pentru a ajuta la îndeplinirea comerțului electronic. Comenzi.

4. Țintă

Afacerea de comerț electronic al Target era de așteptat să crească cu 52% în 2020, cea mai mare creștere dintre site-urile de comerț electronic de top din SUA, potrivit eMarketer.

Retailerul a atras clienți în timpul pandemiei cu livrarea în aceeași zi și ridicarea comenzilor online din magazin. În timp ce alți retaileri s-au luptat cu rafturile magazinelor goale și articolele epuizate, Target și-a folosit magazinele ca centre de onorare, ceea ce a menținut costurile la un nivel scăzut și a permis ca comenzile să fie umplute rapid. De asemenea, testează centre de sortare pentru pachete, folosind tehnologia achiziționată de la startup-ul tehnologic Deliv.

5. Home Depot

Proiectele de îmbunătățire a locuinței și grădinărit au devenit distracții populare legate de pandemie, așa că cumpărătorii online au apelat la Home Depot pentru provizii. Retailerul a oferit atât livrare, cât și ridicare din magazin pentru comenzile online.

Pe parcursul celui de-al treilea trimestru din 2020, Home Depot a raportat o creștere de 80% a vânzărilor digitale de la an la an, clienții ridicând aproximativ 60% din comenzile din magazin. Chiar înainte de pandemie, Home Depot a lucrat pentru a-și moderniza site-ul de comerț electronic, facilitând căutarea și îmbunătățind imaginile.

6. Woolworths

Woolworths a adăugat câteva inițiative noi pentru a satisface cererea crescută de produse alimentare online a cumpărătorilor australieni. În mai 2020, retailerul a lansat aplicația Everyday Rewards, care include liste inteligente de cumpărături, idei de mese, oferte speciale și multe altele. Până în noiembrie, avea deja peste 2,3 milioane de descărcări.

Sloturile de livrare la domiciliu au fost mărite, iar Woolworths a adăugat noi magazine de livrare la domiciliu și drive-through-uri fără contact. Compania a lansat, de asemenea, tehnologie de micro-automatizare pentru a răspunde mai bine cererii de comenzi de comerț electronic. Toate acestea au ajutat Woolworths să-și crească vânzările de comerț electronic cu 87%, până la 1,5 miliarde USD pentru primul trimestru al exercițiului financiar 2021.

7. Best Buy

Trecerea la munca de la distanță și învățarea virtuală a fost o necesitate în timpul pandemiei, dar nu toată lumea avea echipamentul necesar. Deci, electronicele, cum ar fi laptopurile și tabletele, au fost la mare căutare, iar Best Buy și-a văzut vânzările online crescute cu 242% în al doilea trimestru al anului 2020. Produsele și aparatele digitale pentru sănătate și fitness sunt alte articole populare printre cumpărătorii online.

În ciuda succesului său actual de comerț electronic, Best Buy a avut un început dur în primele zile ale pandemiei, când compania a închis magazine, a concediat lucrătorii și a întâmpinat probleme de stoc. Până în mai 2020, a deschis magazine doar pe bază de programare, înainte de a se redeschide complet în iunie și de a elimina programările. Best Buy încurajează, de asemenea, cumpărăturile online, oferind ridicare la bord.

8. Wayfair

Lucrul și învățarea de la cumpărătorii de acasă au inspirat să cumpere birouri și alte mobilier pentru birou. Mobilierul de exterior și alte bunuri de casă sunt alte articole la modă în timpul pandemiei, deoarece oamenii caută să-și îmbunătățească spațiile de locuit.

Drept urmare, retailerul online Wayfair și-a văzut creșterea vânzărilor, iar eMarketer a prezis că vânzările sale de comerț electronic vor crește cu 22% pentru 2020. Pentru a face cumpărătorii să se simtă în siguranță, Wayfair a lansat livrarea fără contact, nemaifiind nevoie de semnături pentru unele pachete și solicitând șoferilor să se spele și să-și igienizeze mâinile între livrările de mobilă.

Comerțul electronic este pe o tendință ascendentă de ceva timp. Dar, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că creșterea s-a accelerat rapid în 2020, având în vedere pandemia și schimbarea cererii clienților. Mărcile și comercianții cu amănuntul care au înregistrat cea mai mare creștere a comerțului electronic au făcut acest lucru concentrându-se pe întâlnirea cu clienții acolo unde se află, cu livrări simplificate și ridicări convenabile. Experții prevăd că anul acesta va fi un alt an mare pentru comerțul electronic.

Pentru a afla mai multe, consultați cartea noastră electronică despre impactul pe termen lung al COVID-19 asupra tendințelor comerțului electronic