8 merek menang di e-commerce selama COVID-19

AdWeek baru-baru ini menyebut e-commerce sebagai “tren ritel terbesar tahun 2020.” eMarketer memperkirakan penjualan e-niaga di AS akan mencapai $794,5 miliar untuk tahun 2020, tumbuh 32,4% tahun-ke-tahun ke tingkat yang tidak diharapkan hingga tahun 2022. Ini benar-benar tahun yang besar untuk belanja online – dan momentum itu berjalan dengan kekuatan penuh pada tahun 2021.

Pertumbuhan e-commerce ini dipercepat oleh pandemi COVID-19, yang membuat jarak sosial menjadi keharusan. Orang-orang bekerja dari jarak jauh dan menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, jadi berbelanja online menjadi hal yang biasa. Dari bahan makanan dan barang-barang rumah tangga hingga perlengkapan kebugaran dan produk kesehatan & kecantikan, pembeli menerima belanja online yang belum pernah ada sebelumnya, karena kebutuhan dan kenyamanan.

Untuk memenuhi permintaan tersebut, beberapa merek meningkatkan strategi e-commerce mereka. Berikut ini adalah merek-merek yang melakukan yang terbaik.

1. Amazon

Tidak mengherankan bahwa Amazon adalah pengecer e-commerce teratas tahun lalu. Penjualan keseluruhan raksasa teknologi itu meningkat 21,1% pada 2020, dan diperkirakan akan meningkatkan pangsa pasar e-commerce menjadi 38% pada 2020, naik dari 37% pada 2019, menurut eMarketer. Amazon juga diproyeksikan untuk menambah tambahan 2 miliar pound dalam penjualan di Inggris

Selama pandemi, Amazon, yang memiliki Whole Foods, juga meningkatkan penawaran pengiriman bahan makanannya. Pada kuartal kedua tahun 2020, perusahaan melaporkan bahwa penjualan bahan makanannya meningkat tiga kali lipat dari tahun ke tahun. Pada bulan November, Amazon meluncurkan Amazon Pharmacy, sistem pemesanan resep online. Jangan kaget jika Anda melihat Amazon Barbers, AmazonFM atau Amazon Airways segera hadir juga.

2. Walmart

Walmart secara serius menggenjot e-commerce untuk bersaing dengan Amazon. Bisnis e-commerce pengecer AS melonjak 97% selama kuartal fiskal kedua pada tahun 2020, yang berakhir 31 Juli, mencapai $ 10 miliar.

Pertumbuhan ini disebabkan oleh pengiriman bahan makanan online Walmart dan pengambilan di dalam toko menjadi semakin populer selama krisis COVID-19. Tahun lalu, perusahaan juga bermitra dengan Shopify untuk memperluas Walmart Marketplace untuk penjual pihak ketiga.

3. Tesco

Tesco adalah pengecer lain yang menuai hasil beradaptasi dengan preferensi pelanggan untuk berbelanja online selama pandemi. Sudah menjadi salah satu jaringan supermarket terbesar di Inggris, mereka semakin meningkatkan pengiriman bahan makanan dan program penjemputan Klik+Kumpulkan.

Dengan melakukan itu, Tesco meningkatkan slot pengiriman online menjadi 1,5 juta seminggu, dan penjualan online tumbuh hampir 70% tahun-ke-tahun pada akhir Agustus 2020. Perusahaan juga berencana menambah 16.000 staf untuk membantu memenuhi e-commerce. perintah.

4. Sasaran

Bisnis e-commerce Target diperkirakan akan meningkat 52% pada tahun 2020, pertumbuhan terbesar di antara situs ritel e-commerce teratas di AS, menurut eMarketer.

Pengecer telah menarik pelanggan selama pandemi dengan pengiriman di hari yang sama dan pengambilan pesanan online di dalam toko. Sementara pengecer lain berjuang dengan rak-rak toko yang kosong dan barang-barang yang kehabisan stok, Target menggunakan tokonya sebagai pusat pemenuhan, yang menekan biaya dan memungkinkan pesanan diisi dengan cepat. Ini juga menguji pusat sortir untuk paket, menggunakan teknologi yang diperoleh dari startup teknologi Deliv.

5. Depot Rumah

Proyek perbaikan rumah dan berkebun menjadi hiburan pandemi yang populer sehingga pembeli online beralih ke Home Depot untuk persediaan. Pengecer menawarkan pengiriman dan pengambilan di dalam toko untuk pesanan online.

Selama kuartal ketiga tahun 2020, Home Depot melaporkan peningkatan penjualan digital sebesar 80% dari tahun ke tahun, dengan pelanggan mengambil sekitar 60% dari pesanan di dalam toko. Bahkan sebelum pandemi, Home Depot bekerja untuk mengubah situs e-niaganya, membuatnya lebih mudah untuk mencari dan meningkatkan citra.

6. Woolworths

Woolworths menambahkan beberapa inisiatif baru untuk memenuhi permintaan bahan makanan online yang meningkat dari pembeli Australia. Pada Mei 2020, pengecer memulai debutnya aplikasi Hadiah Sehari-hari, yang menampilkan daftar belanja cerdas, ide makanan, spesial, dan banyak lagi. Pada November, itu sudah memiliki lebih dari 2,3 juta unduhan.

Slot pengiriman ke rumah ditingkatkan, dan Woolworths menambahkan toko pengiriman rumah baru dan drive-through nirsentuh. Perusahaan juga meluncurkan teknologi mikro-otomatisasi untuk lebih memenuhi permintaan pesanan e-commerce. Semua ini membantu Woolworths meningkatkan penjualan e-commerce sebesar 87% menjadi AU$1,5 miliar untuk kuartal pertama tahun keuangan 2021.

7. Pembelian Terbaik

Transisi ke pekerjaan jarak jauh dan pembelajaran virtual telah menjadi kebutuhan selama pandemi, tetapi tidak semua orang memiliki peralatan yang mereka butuhkan. Jadi, barang elektronik, seperti laptop dan tablet, sangat diminati, dan Best Buy mengalami peningkatan penjualan online sebesar 242% selama kuartal kedua tahun 2020. Produk dan peralatan kesehatan & kebugaran digital adalah barang lain yang populer di kalangan pembeli online.

Terlepas dari kesuksesan e-commerce saat ini, Best Buy memulai dengan awal yang sulit selama hari-hari awal pandemi, ketika perusahaan menutup toko, pekerja yang dirumahkan, dan mengalami masalah persediaan. Pada Mei 2020, ia telah membuka toko berdasarkan janji temu saja, sebelum dibuka kembali sepenuhnya pada bulan Juni dan menghapus janji temu. Best Buy juga mendorong belanja online dengan menawarkan penjemputan di tepi jalan.

8. Jalan Raya

Bekerja dan belajar dari pembeli yang terinspirasi dari rumah untuk membeli meja dan perabot kantor rumah lainnya. Perabotan luar ruangan dan barang-barang rumah lainnya adalah barang trendi lainnya selama pandemi, karena orang-orang ingin merapikan ruang hidup mereka.

Akibatnya, pengecer online Wayfair telah melihat penjualannya tumbuh, dan eMarketer memperkirakan penjualan e-niaganya akan meningkat 22% untuk tahun 2020. Untuk membuat pembeli merasa aman, Wayfair meluncurkan pengiriman tanpa kontak, tidak lagi memerlukan tanda tangan untuk beberapa paket, dan mengharuskan pengemudi untuk mencuci dan membersihkan tangan mereka di antara pengiriman furnitur.

E-commerce telah berada pada tren yang meningkat selama beberapa waktu. Namun, tidak mengherankan jika pertumbuhannya meningkat pesat pada tahun 2020, mengingat pandemi dan pergeseran permintaan pelanggan. Merek dan pengecer yang melihat pertumbuhan e-commerce paling banyak melakukannya dengan berfokus pada pertemuan pelanggan di mana mereka berada dengan pengiriman yang efisien dan pengambilan yang nyaman. Para ahli memperkirakan tahun ini akan menjadi tahun besar lainnya untuk e-commerce.

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat E-book kami tentang dampak jangka panjang COVID 19 pada tren e-niaga