9 dicas para criar um programa líder de avaliações e avaliações em seu site de comércio eletrônico
Publicados: 2022-06-04Você deve estabelecer um programa de avaliações e avaliações online que converta. Por quê? Porque, quando usado corretamente, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ferramenta poderosa para aumentar a confiança dos futuros compradores e vender mais produtos em seu site de varejo. Crie uma base sólida para seu programa de avaliações e avaliações seguindo as práticas recomendadas em seu site de comércio eletrônico.
Desde a solicitação proativa de avaliações e avaliações até a otimização de suas páginas de exibição de produtos (PDPs), essas são as nove práticas recomendadas para os varejistas criarem um programa líder de avaliações e avaliações em seu site de comércio eletrônico.
- Definir KPIs
Identificar seus principais indicadores de desempenho (KPIs) é um ótimo lugar para começar a criar metas acionáveis para seu programa de UGC. Muitas vezes, esses KPIs giram em torno de sua taxa de conversão, valor médio do pedido ou seu RPV. Você também pode criar KPIs personalizados, como estabelecer uma taxa de engajamento ou taxa de retorno ideal para produtos.
Depois de estabelecer seus KPIs, não se esqueça de monitorar regularmente o progresso em direção a essas metas e compartilhar os resultados com a empresa.
- Peça proativamente avaliações e avaliações
A maioria dos compradores não deixa uma avaliação naturalmente, a menos que tenha uma experiência negativa. É por isso que é importante solicitar proativamente avaliações e avaliações dos clientes. Os compradores com uma experiência positiva são muito mais propensos a compartilhá-la se solicitados do que se deixados por conta própria. Isso ajuda seus produtos a obter uma classificação mais precisa e autêntica.
Peça avaliações aos compradores depois que eles fizerem uma compra. Otimize e-mails pós-interação (PIEs) com recursos como envios por e-mail e envios de vários produtos. Certifique-se de enviar PIEs para seus compradores na loja também e usando o maior número possível de pontos de contato. Por exemplo, use o histórico de pedidos e as notificações do aplicativo para solicitar avaliações.
Mas tome nota – antes de pedir para um cliente compartilhar conteúdo, certifique-se de que sua sequência de solicitação leve em consideração o tempo para o comprador usar seu produto. Você não quer uma revisão precisa, afinal.
Psst - quer alguma ajuda? A Bazaarvoice terá o maior prazer em iniciar sua jornada de classificações e críticas!
- Colete conteúdo visual
Mais do que nunca, os compradores confiam no conteúdo visual das avaliações para tomar suas decisões de compra. De fato, 62% dos compradores dizem que estão mais propensos a comprar um produto se puderem ver vídeos e fotos de clientes. Certifique-se de pedir aos compradores que incluam conteúdo visual em suas avaliações.
Há outras maneiras de coletar mais conteúdo visual também. O Bazaarvoice torna a coleta de fotos e vídeos das mídias sociais mais fácil do que nunca. Você também pode ter uma competição de sorteios e dar entradas adicionais aos compradores que carregam várias fotos em suas avaliações.
- Distribuição
Configure seus PDPs para o sucesso coletando o máximo de UGC possível. Isso inclui receber conteúdo distribuído de todas as fontes potenciais, incluindo marcas e outros sites. Garantir que seu feed de produtos esteja atualizado com todos os pontos de dados de distribuição importantes, como UPC, GTIN, EAN, ISBN, é o caminho mais claro para obter o máximo de conteúdo de maneira automatizada. Você não quer acabar passando pelo incômodo de coletar manualmente o conteúdo distribuído.
- Habilitação de fornecedores e vendedores
Ative seus fornecedores para comercializar com você. Você está conversando regularmente com seus fornecedores sobre como eles devem contribuir para o UGC? Responsabilize-os para coletar o máximo de UGC possível com amostragem, distribuição e respondendo a revisões e perguntas.
Defina KPIs para seus fornecedores para que eles saibam o que devem realizar. As relações de co-marketing mais fortes acontecem quando os varejistas dão a seus fornecedores diretrizes específicas que ajudam marcas e varejistas a criar uma ótima experiência no local para os clientes.
- Compartilhe o sentimento do consumidor de volta para o negócio
Depois de analisar os insights do sentimento do cliente, compartilhe o conhecimento com o restante da empresa. Suas equipes de merchandising e finanças precisam ver o desempenho de seus produtos, marcas ou categorias. É especialmente importante garantir que as equipes internas monitorem os destaques e os pontos baixos do sentimento para seus produtos de marca própria.
- Personalize formulários de envio por categoria
Seja específico em seus formulários de envio ao solicitar avaliações aos consumidores. Faça perguntas relevantes por categoria que forneçam a seus colegas ou compradores os dados necessários para a tomada de decisões. Ao personalizar seus formulários, você obterá dados personalizados relevantes para páginas de produtos específicos.
Por exemplo, para seus produtos na categoria de vestuário, faz sentido perguntar aos clientes que tamanho eles costumam usar e se as roupas ou calçados que compraram de você se encaixam bem neles.
- Otimize PDPs para facilitar o comprador
Pense no tipo de experiência que você deseja proporcionar ao seu comprador em seu PDP. Facilite para os consumidores a classificação por meio de classificações, avaliações e perguntas e respostas relevantes para eles.
Ao usar Destaques de Revisão ou Insights de Sentimento do Produto para exibir destaques e pontos fracos do produto para os compradores, você pode economizar tempo para eles. Você também pode compartilhar avaliações em produtos semelhantes para garantir que os compradores tenham o conteúdo de que precisam. Exiba também as classificações e avaliações adicionais que você coletou em seu formulário de envio.
- Otimize a categoria e as páginas de pesquisa com classificações e comentários
Seus PDPs não são as únicas páginas da web em seu site de comércio eletrônico que precisam ser otimizadas. Você também pode otimizar sua categoria e páginas de pesquisa com classificações e comentários.
Certifique-se de que todo o conteúdo que um comprador precisa para fazer uma compra com confiança seja facilmente exibido. Exiba classificações inline (classificação média e o número de comentários) para ajudar os compradores a descer no funil de compra. Também é útil para seus compradores se você permitir que eles filtrem a categoria por classificação média por estrelas e produtos por temas de avaliações.
Ao seguir essas nove práticas recomendadas, você construirá uma base sólida de um programa de avaliações e avaliações estelar em seu site de comércio eletrônico.