8 marek wygrywających w e-commerce podczas COVID-19

AdWeek niedawno nazwał e-commerce „największym trendem w handlu detalicznym 2020 roku”. Firma eMarketer oszacowała, że ​​sprzedaż e-commerce w USA w 2020 r. osiągnie 794,5 miliarda dolarów, co oznacza wzrost o 32,4% rok do roku do poziomów, których nie spodziewano się do 2022 r. To był naprawdę wielki rok dla zakupów online – i ten wzrost nadal trwa. w 2021 roku.

Ten wzrost e-commerce został przyspieszony przez pandemię COVID-19, która sprawiła, że ​​dystans społeczny stał się koniecznością. Ludzie pracowali zdalnie i spędzali więcej czasu w domu, więc zakupy online stały się normą. Od artykułów spożywczych i artykułów gospodarstwa domowego po sprzęt fitness oraz produkty zdrowotne i pielęgnacyjne, kupujący przyjęli zakupy online jak nigdy dotąd, zarówno z konieczności, jak i z wygody.

Aby sprostać zapotrzebowaniu, kilka marek zintensyfikowało swoje strategie e-commerce. Oto spojrzenie na marki, które robią to najlepiej.

1. Amazonka

Nic dziwnego, że Amazon był w zeszłym roku czołowym sprzedawcą e-commerce. Według eMarketer, ogólna sprzedaż giganta technologicznego wzrosła o 21,1% w 2020 roku i spodziewano się, że jego udział w rynku e-commerce wzrośnie do 38% w 2020 roku, w porównaniu z 37% w 2019 roku. Przewidywano również, że Amazon zwiększy sprzedaż w Wielkiej Brytanii o dodatkowe 2 miliardy funtów

Podczas pandemii Amazon, który jest właścicielem Whole Foods, również wzmocnił swoją ofertę dostaw artykułów spożywczych. W drugim kwartale 2020 r. firma poinformowała, że ​​sprzedaż artykułów spożywczych potroiła się rok do roku. W listopadzie Amazon uruchomił Amazon Pharmacy, internetowy system zamawiania recept. Nie zdziw się, jeśli wkrótce zobaczysz także Amazon Barbers, AmazonFM lub Amazon Airways.

2. Walmart

Walmart poważnie rozwinął swój e-commerce, aby konkurować z Amazonem. W drugim kwartale fiskalnym 2020 roku, który zakończył się 31 lipca, sprzedaż internetowa tego detalisty w USA wzrosła o 97%, osiągając 10 miliardów dolarów.

Wzrost ten jest spowodowany rosnącą popularnością dostaw artykułów spożywczych online i odbiorów w sklepie Walmart podczas kryzysu COVID-19. W zeszłym roku firma nawiązała również współpracę z Shopify, aby rozszerzyć rynek Walmart dla sprzedawców zewnętrznych.

3. Tesco

Tesco to kolejny detalista czerpiący korzyści z dostosowania się do preferencji klientów w zakresie zakupów online podczas pandemii. Będąc już jedną z największych sieci supermarketów w Wielkiej Brytanii, firma jeszcze bardziej rozwinęła swoje programy dostaw artykułów spożywczych i odbioru Click+Collect.

W ten sposób Tesco zwiększyło swoje czasy dostaw online do 1,5 miliona tygodniowo, a sprzedaż online wzrosła o prawie 70% rok do roku do końca sierpnia 2020 r. Firma planuje również dodać 16 000 dodatkowych pracowników, aby pomóc w realizacji e-commerce Zamówienia.

4. Cel

Oczekuje się, że działalność e-commerce Target wzrośnie o 52% w 2020 r., co jest największym wzrostem wśród czołowych witryn handlu elektronicznego w USA, według eMarketer.

Detalista przyciągnął klientów podczas pandemii dzięki dostawie tego samego dnia i odbiorze zamówień online w sklepie. Podczas gdy inni detaliści zmagali się z pustymi półkami sklepowymi i brakami w magazynie, Target wykorzystywał swoje sklepy jako centra realizacji zamówień, co ograniczyło koszty i umożliwiło szybką realizację zamówień. Testuje także centra sortowania pakietów, wykorzystując technologię pozyskaną od startupu technologicznego Deliv.

5. Domowy magazyn

Projekty remontowe i ogrodnicze stały się popularną rozrywką pandemiczną, więc kupujący online zwrócili się do Home Depot po zaopatrzenie. Sprzedawca oferował zarówno dostawę, jak i odbiór w sklepie w przypadku zamówień online.

W trzecim kwartale 2020 r. Home Depot odnotował 80% wzrost sprzedaży cyfrowej rok do roku, a klienci odbierali około 60% zamówień w sklepach. Jeszcze przed pandemią Home Depot pracował nad przebudową swojej witryny e-commerce, ułatwiając wyszukiwanie i ulepszanie zdjęć.

6. Woolworths

Woolworths dodał kilka nowych inicjatyw, aby sprostać zwiększonemu zapotrzebowaniu australijskich kupujących online na artykuły spożywcze. W maju 2020 roku sprzedawca zadebiutował z aplikacją Everyday Rewards, która zawiera inteligentne listy zakupów, pomysły na posiłki, promocje i nie tylko. Do listopada miał już ponad 2,3 miliona pobrań.

Zwiększono czasy dostawy do domu, a Woolworths dodał nowe sklepy z dostawą do domu i zbliżeniowe przejazdy. Firma wprowadziła również technologię mikroautomatyki, aby lepiej sprostać zapotrzebowaniu na zamówienia e-commerce. Wszystko to pomogło Woolworths zwiększyć sprzedaż e-commerce o 87% do 1,5 miliarda dolarów australijskich w pierwszym kwartale roku finansowego 2021.

7. Najlepszy zakup

Przejście na pracę zdalną i wirtualną naukę było koniecznością podczas pandemii, ale nie wszyscy mieli potrzebny sprzęt. Tak więc elektronika, taka jak laptopy i tablety, cieszyła się dużym popytem, ​​a Best Buy odnotował wzrost sprzedaży online o 242% w drugim kwartale 2020 r. Cyfrowe produkty i urządzenia do zdrowia i fitnessu to inne produkty popularne wśród kupujących online.

Pomimo swojego obecnego sukcesu w handlu elektronicznym, Best Buy rozpoczął trudny start w pierwszych dniach pandemii, kiedy firma zamknęła sklepy, przeniosła pracowników i doświadczyła problemów z zapasami. Do maja 2020 r. otworzyła sklepy tylko na podstawie umówionych wizyt, po czym w pełni ponownie otworzyła się w czerwcu i zrezygnowała z umówionych wizyt. Best Buy zachęca również do zakupów online, oferując odbiór z krawężnika.

8. Targowisko

Praca i nauka w domu inspirowały kupujących do zakupu biurek i innych mebli do domowego biura. Meble ogrodowe i inne artykuły gospodarstwa domowego to inne modne przedmioty podczas pandemii, ponieważ ludzie chcą odświeżyć swoje przestrzenie życiowe.

W rezultacie sprzedawca internetowy Wayfair odnotował wzrost sprzedaży, a firma eMarketer przewidziała, że ​​sprzedaż w handlu elektronicznym wzrośnie o 22% w 2020 roku. wymaganie od kierowców mycia i dezynfekcji rąk pomiędzy dostawami mebli.

Handel elektroniczny od jakiegoś czasu znajduje się w trendzie wzrostowym. Nie powinno jednak dziwić, że wzrost gwałtownie przyspieszył w 2020 r., biorąc pod uwagę pandemię i zmianę popytu wśród klientów. Marki i detaliści, którzy odnotowali największy wzrost handlu elektronicznego, skoncentrowali się na spotykaniu się z klientami tam, gdzie są, dzięki usprawnionym dostawom i wygodnym odbiorom. Eksperci przewidują, że ten rok będzie kolejnym wielkim rokiem dla e-commerce.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym e- bookiem na temat długoterminowego wpływu COVID 19 na trendy w e-commerce