فازت 8 علامات تجارية في التجارة الإلكترونية خلال COVID-19

وصف AdWeek مؤخرًا التجارة الإلكترونية بأنها "أكبر اتجاه للبيع بالتجزئة لعام 2020". قدرت eMarketer أن مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ستصل إلى 794.5 مليار دولار لعام 2020 ، بزيادة 32.4٪ على أساس سنوي إلى مستويات غير متوقعة حتى عام 2022. لقد كان حقًا عامًا كبيرًا للتسوق عبر الإنترنت - ويستمر هذا الزخم بكامل قوته في عام 2021.

تم تسريع نمو التجارة الإلكترونية هذا بسبب جائحة COVID-19 ، مما جعل التباعد الاجتماعي أمرًا ضروريًا. كان الناس يعملون عن بعد ويقضون وقتًا أطول في المنزل ، لذلك أصبح التسوق عبر الإنترنت هو القاعدة. من البقالة والأدوات المنزلية إلى معدات اللياقة البدنية ومنتجات الصحة والجمال ، اعتنق المتسوقون التسوق عبر الإنترنت بشكل لم يسبق له مثيل ، بدافع الضرورة والراحة.

لتلبية الطلب ، صعدت العديد من العلامات التجارية من استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. إليك نظرة على العلامات التجارية التي تفعل ذلك بشكل أفضل.

1. أمازون

ليس من المستغرب أن تكون أمازون من أكبر بائعي التجزئة في التجارة الإلكترونية العام الماضي. ارتفعت المبيعات الإجمالية لشركة التكنولوجيا العملاقة بنسبة 21.1٪ في عام 2020 ، وكان من المتوقع زيادة حصتها في سوق التجارة الإلكترونية إلى 38٪ في عام 2020 ، ارتفاعًا من 37٪ في عام 2019 ، وفقًا لـ eMarketer. كان من المتوقع أيضًا أن تضيف أمازون 2 مليار جنيه إسترليني إضافي في المبيعات في المملكة المتحدة

خلال الوباء ، عززت أمازون ، التي تمتلك هول فودز ، عروض توصيل البقالة. في الربع الثاني من عام 2020 ، ذكرت الشركة أن مبيعات البقالة قد تضاعفت ثلاث مرات على أساس سنوي. في نوفمبر ، أطلقت أمازون صيدلية أمازون ، وهو نظام لطلب الوصفات الطبية عبر الإنترنت. لا تتفاجأ إذا رأيت Amazon Barbers أو AmazonFM أو Amazon Airways قريبًا أيضًا.

2. وول مارت

عززت وول مارت بجدية التجارة الإلكترونية للتنافس مع أمازون. ارتفعت تجارة التجزئة الإلكترونية في الولايات المتحدة بنسبة 97٪ خلال الربع المالي الثاني من عام 2020 ، والذي انتهى في 31 يوليو ، لتصل إلى 10 مليارات دولار.

يرجع هذا النمو إلى خدمة توصيل البقالة عبر الإنترنت من Walmart وتزايد شعبية خدمة الاستلام داخل المتجر خلال أزمة COVID-19. في العام الماضي ، دخلت الشركة أيضًا في شراكة مع Shopify لتوسيع سوق Walmart لبائعي الطرف الثالث.

3. تيسكو

Tesco هو تاجر تجزئة آخر يجني ثمار التكيف مع تفضيلات العملاء للتسوق عبر الإنترنت أثناء الوباء. تعد بالفعل واحدة من أكبر سلاسل محلات السوبر ماركت في بريطانيا ، وقد عززت برامج توصيل البقالة الخاصة بهم وبرنامج Click + Collect.

من خلال القيام بذلك ، زادت Tesco من فتحات التسليم عبر الإنترنت إلى 1.5 مليون أسبوعيًا ، ونمت المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 70٪ تقريبًا على أساس سنوي بحلول نهاية أغسطس 2020. وتخطط الشركة أيضًا لإضافة 16000 موظف إضافي للمساعدة في تحقيق التجارة الإلكترونية الطلب #٪ s.

4. الهدف

كان من المتوقع أن تزداد أعمال التجارة الإلكترونية لشركة Target بنسبة 52٪ في عام 2020 ، وهو أكبر نمو بين أفضل مواقع التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة ، وفقًا لـ eMarketer.

اجتذب بائع التجزئة العملاء أثناء الوباء من خلال توصيله في نفس اليوم واستلام الطلبات عبر الإنترنت من المتجر. بينما عانى تجار التجزئة الآخرون من أرفف المتاجر الفارغة والعناصر غير المتوفرة في المخزون ، استخدمت Target متاجرها كمراكز للوفاء ، مما أبقى تكاليفها منخفضة وسمحت بتعبئة الطلبات بسرعة. كما أنها تختبر مراكز الفرز للحزم ، باستخدام التكنولوجيا التي تم الحصول عليها من شركة Deliv التكنولوجية الناشئة.

5. هوم ديبوت

أصبحت مشاريع تحسين المنزل والبستنة هواية وبائية شائعة ، لذا لجأ المتسوقون عبر الإنترنت إلى Home Depot للحصول على الإمدادات. عرض بائع التجزئة كلاً من التسليم والاستلام في المتجر للطلبات عبر الإنترنت.

خلال الربع الثالث من عام 2020 ، أبلغت Home Depot عن زيادة بنسبة 80٪ على أساس سنوي في المبيعات الرقمية ، حيث حصل العملاء على حوالي 60٪ من الطلبات في المتجر. حتى قبل الوباء ، عملت Home Depot على تجديد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها ، مما يسهل البحث عن الصور وتحسينها.

6. وولورثس

أضافت Woolworths بعض المبادرات الجديدة لتلبية الطلب المتزايد للمتسوقين الأستراليين على البقالة عبر الإنترنت. في مايو 2020 ، طرح بائع التجزئة تطبيق Everyday Rewards ، والذي يتميز بقوائم التسوق الذكية وأفكار الوجبات والعروض الخاصة والمزيد. بحلول نوفمبر ، كان قد تم تنزيله بالفعل أكثر من 2.3 مليون.

تمت زيادة فتحات التوصيل للمنازل ، كما أضافت Woolworths متاجر توصيل جديدة للمنازل ومنافذ دفع بدون تلامس. أطلقت الشركة أيضًا تقنية الأتمتة الدقيقة لتلبية الطلب على طلبات التجارة الإلكترونية بشكل أفضل. كل هذا ساعد Woolworths على زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 87٪ إلى 1.5 مليار دولار أسترالي للربع الأول من سنتها المالية 2021.

7. أفضل شراء

كان الانتقال إلى العمل عن بعد والتعلم الافتراضي ضرورة أثناء الوباء ، ولكن لم يكن لدى الجميع المعدات التي يحتاجونها. لذلك ، كان الطلب على الأجهزة الإلكترونية ، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية ، مرتفعًا ، وشهدت Best Buy زيادة في مبيعاتها عبر الإنترنت بنسبة 242٪ خلال الربع الثاني من عام 2020. منتجات وأجهزة الصحة الرقمية واللياقة البدنية هي عناصر أخرى شائعة لدى المتسوقين عبر الإنترنت.

على الرغم من نجاحها الحالي في التجارة الإلكترونية ، بدأت بست باي بداية صعبة خلال الأيام الأولى للوباء ، عندما أغلقت الشركة المتاجر ، وأبعدت العمال ، وواجهت مشاكل في المخزون. بحلول مايو 2020 ، كانت قد فتحت متاجرها على أساس المواعيد فقط ، قبل إعادة فتحها بالكامل في يونيو وإلغاء المواعيد. تشجع Best Buy أيضًا التسوق عبر الإنترنت من خلال تقديم خدمة النقل من الرصيف.

8. وايفير

العمل والتعلم من المتسوقين الملهمين من المنزل لشراء المكاتب وأثاث المكاتب المنزلية الأخرى. تعتبر المفروشات الخارجية والسلع المنزلية الأخرى من العناصر العصرية الأخرى أثناء الوباء ، حيث يتطلع الناس إلى تجميل أماكن معيشتهم.

نتيجة لذلك ، شهد متجر التجزئة على الإنترنت Wayfair نموًا في مبيعاته ، وتوقع موقع eMarketer زيادة مبيعاته في التجارة الإلكترونية بنسبة 22٪ لعام 2020. ولجعل المتسوقين يشعرون بالأمان ، أطلقت Wayfair خدمة التوصيل بدون اتصال ، ولم تعد تتطلب توقيعات لبعض الحزم ، و مطالبة السائقين بغسل أيديهم وتعقيمها بين عمليات تسليم الأثاث.

كانت التجارة الإلكترونية في اتجاه تصاعدي لبعض الوقت. ولكن ، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن النمو قد تسارع بسرعة في عام 2020 ، نظرًا للوباء والتحول في طلب العملاء. فعلت العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين شهدوا أكبر نمو في التجارة الإلكترونية ذلك من خلال التركيز على مقابلة العملاء أينما كانوا من خلال عمليات التسليم المبسطة وعمليات الالتقاط المريحة. يتوقع الخبراء أن يكون هذا العام عامًا ضخمًا آخر للتجارة الإلكترونية.

لمعرفة المزيد ، تحقق من كتابنا الإلكتروني حول تأثير COVID 19 طويل المدى على اتجاهات التجارة الإلكترونية