8 marcas que triunfan en el comercio electrónico durante el COVID-19

AdWeek calificó recientemente al comercio electrónico como la "mayor tendencia minorista de 2020". eMarketer estimó que las ventas de comercio electrónico en EE. UU. alcanzarían los 794 500 millones de dólares en 2020, con un crecimiento interanual del 32,4 % hasta niveles que no se esperaban hasta 2022. Realmente fue un gran año para las compras en línea, y ese impulso continúa con toda su fuerza. en 2021.

Este crecimiento del comercio electrónico se vio acelerado por la pandemia de COVID-19, que hizo que el distanciamiento social fuera obligatorio. Las personas trabajaban de forma remota y pasaban más tiempo en casa, por lo que las compras en línea se convirtieron en la norma. Desde comestibles y artículos para el hogar hasta equipos deportivos y productos de salud y belleza, los compradores adoptaron las compras en línea como nunca antes, tanto por necesidad como por conveniencia.

Para satisfacer la demanda, varias marcas intensificaron sus estrategias de comercio electrónico. Aquí hay un vistazo a las marcas que lo hacen mejor.

1. Amazonas

No sorprende que Amazon fuera uno de los principales minoristas de comercio electrónico el año pasado. Las ventas generales del gigante tecnológico aumentaron un 21,1 % en 2020, y se esperaba que aumentara su cuota de mercado de comercio electrónico a un 38 % en 2020, frente al 37 % de 2019, según eMarketer. También se proyectó que Amazon agregaría 2 mil millones de libras adicionales en ventas en el Reino Unido.

Durante la pandemia, Amazon, propietaria de Whole Foods, también ha reforzado sus ofertas de entrega de comestibles. En el segundo trimestre de 2020, la empresa informó que sus ventas de comestibles se habían triplicado año tras año. En noviembre, Amazon lanzó Amazon Pharmacy, un sistema de pedido de recetas en línea. No se sorprenda si ve que Amazon Barbers, AmazonFM o Amazon Airways también llegarán pronto.

2. Walmart

Walmart aumentó seriamente su comercio electrónico para competir con Amazon. El negocio de comercio electrónico del minorista en EE. UU. se disparó un 97 % durante su segundo trimestre fiscal de 2020, que finalizó el 31 de julio, alcanzando los 10.000 millones de dólares.

El crecimiento se debe a que la entrega de comestibles en línea de Walmart y la recogida en la tienda se han vuelto cada vez más populares durante la crisis de COVID-19. El año pasado, la compañía también se asoció con Shopify para expandir Walmart Marketplace para vendedores externos.

3. Tesco

Tesco es otro minorista que cosecha los frutos de adaptarse a las preferencias de los clientes para comprar en línea durante la pandemia. Siendo ya una de las cadenas de supermercados más grandes de Gran Bretaña, mejoraron aún más sus programas de entrega de comestibles y recogida Click+Collect.

Al hacerlo, Tesco aumentó sus espacios de entrega en línea a 1,5 millones por semana, y las ventas en línea crecieron casi un 70 % año tras año a fines de agosto de 2020. La compañía también planea agregar 16,000 empleados más para ayudar a cumplir con el comercio electrónico. pedidos.

4. Objetivo

Se esperaba que el negocio de comercio electrónico de Target aumentara un 52% en 2020, el mayor crecimiento entre los principales sitios minoristas de comercio electrónico en los EE. UU., según eMarketer.

El minorista ha atraído clientes durante la pandemia con su entrega en el mismo día y retiro en la tienda de pedidos en línea. Mientras que otros minoristas luchaban con los estantes de las tiendas vacíos y los artículos agotados, Target utilizó sus tiendas como centros de cumplimiento, lo que mantuvo sus costos bajos y permitió que los pedidos se completaran rápidamente. También está probando centros de clasificación de paquetes, utilizando tecnología adquirida de la startup tecnológica Deliv.

5. Home Depot

Los proyectos de mejoras para el hogar y jardinería se convirtieron en pasatiempos populares durante la pandemia, por lo que los compradores en línea recurrieron a Home Depot en busca de suministros. El minorista ofreció entrega y recogida en la tienda para pedidos en línea.

Durante el tercer trimestre de 2020, Home Depot informó un aumento interanual del 80 % en las ventas digitales, y los clientes recogieron alrededor del 60 % de los pedidos en la tienda. Incluso antes de la pandemia, Home Depot trabajó para renovar su sitio de comercio electrónico, facilitando la búsqueda y mejorando las imágenes.

6. Woolworths

Woolworths agregó algunas iniciativas nuevas para satisfacer la mayor demanda de comestibles en línea de los compradores australianos. En mayo de 2020, el minorista presentó la aplicación Everyday Rewards, que presenta listas de compras inteligentes, ideas de comidas, ofertas especiales y más. Para noviembre ya tenía más de 2,3 millones de descargas.

Se aumentaron los espacios de entrega a domicilio y Woolworths agregó nuevas tiendas de entrega a domicilio y autoservicio sin contacto. La empresa también lanzó tecnología de microautomatización para satisfacer mejor la demanda de pedidos de comercio electrónico. Todo esto ayudó a Woolworths a aumentar sus ventas de comercio electrónico en un 87 % a 1500 millones de dólares australianos durante el primer trimestre de su año fiscal 2021.

7. La mejor compra

La transición al trabajo remoto y al aprendizaje virtual ha sido una necesidad durante la pandemia, pero no todos tenían el equipo que necesitaban. Por lo tanto, los productos electrónicos, como computadoras portátiles y tabletas, tenían una gran demanda, y Best Buy experimentó un aumento de sus ventas en línea de un 242 % durante el segundo trimestre de 2020. Los productos y electrodomésticos digitales para la salud y el estado físico son otros artículos populares entre los compradores en línea.

A pesar de su éxito actual en el comercio electrónico, Best Buy tuvo un comienzo difícil durante los primeros días de la pandemia, cuando la empresa cerró tiendas, despidió a los trabajadores y experimentó problemas de inventario. Para mayo de 2020, había abierto tiendas solo con cita previa, antes de reabrir por completo en junio y eliminar las citas. Best Buy también fomenta las compras en línea al ofrecer recogida en la acera.

8. Camino justo

Trabajar y aprender de los compradores inspirados en el hogar para comprar escritorios y otros muebles de oficina en el hogar. Los muebles de exterior y otros artículos para el hogar son otros artículos de moda durante la pandemia, ya que las personas buscan arreglar sus espacios vitales.

Como resultado, el minorista en línea Wayfair ha visto crecer sus ventas, y eMarketer predijo que sus ventas de comercio electrónico aumentarían un 22 % para 2020. Para que los compradores se sintieran seguros, Wayfair lanzó la entrega sin contacto, que ya no requiere firmas para algunos paquetes, y exigir a los conductores que se laven y desinfecten las manos entre entregas de muebles.

El comercio electrónico ha tenido una tendencia al alza durante algún tiempo. Pero no debería sorprender que el crecimiento se haya acelerado rápidamente en 2020, dada la pandemia y el cambio en la demanda de los clientes. Las marcas y los minoristas que experimentaron el mayor crecimiento del comercio electrónico lo hicieron centrándose en atender a los clientes donde se encuentran con entregas optimizadas y recogidas convenientes. Los expertos predicen que este año será otro gran año para el comercio electrónico.

Para obtener más información, consulte nuestro libro electrónico sobre el impacto a largo plazo de COVID 19 en las tendencias del comercio electrónico.