8 แบรนด์ที่ชนะอีคอมเมิร์ซในช่วง COVID-19

AdWeek เพิ่งเรียกอีคอมเมิร์ซว่าเป็น "แนวโน้มการค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในปี 2020" eMarketer ประมาณการว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ จะสูงถึง 794.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 เพิ่มขึ้น 32.4% เมื่อเทียบเป็นรายปีจนถึงระดับที่ไม่คาดคิดจนถึงปี 2022 ปีนี้เป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ – และโมเมนตัมนั้นยังคงดำเนินต่อไปอย่างเต็มกำลัง ในปี 2564

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซนี้ถูกเร่งโดยการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ซึ่งทำให้ต้องมีการเว้นระยะห่างทางสังคม ผู้คนทำงานจากระยะไกลและใช้เวลาอยู่ที่บ้านมากขึ้น ดังนั้นการช้อปปิ้งออนไลน์จึงกลายเป็นเรื่องปกติ จากของชำและของใช้ในบ้าน ไปจนถึงอุปกรณ์ออกกำลังกายและผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม นักช็อปนิยมจับจ่ายซื้อของออนไลน์อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ทั้งจากความจำเป็นและความสะดวกสบาย

เพื่อตอบสนองความต้องการ หลายแบรนด์ได้เพิ่มกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา มาดูแบรนด์ที่ทำได้ดีที่สุด

1. อเมซอน

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Amazon จะเป็นผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซชั้นนำในปีที่แล้ว ยอดขายโดยรวมของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้น 21.1% ในปี 2020 และคาดว่าจะเพิ่มส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซเป็น 38% ในปี 2020 เพิ่มขึ้นจาก 37% ในปี 2019 ตามข้อมูลของ eMarketer อเมซอนยังคาดว่าจะเพิ่มยอดขายอีก 2 พันล้านปอนด์ในสหราชอาณาจักร

ในช่วงการระบาดใหญ่ Amazon ซึ่งเป็นเจ้าของ Whole Foods ได้เพิ่มข้อเสนอการจัดส่งของชำด้วย ในไตรมาสที่สองของปี 2020 บริษัทรายงานว่ายอดขายของชำเพิ่มขึ้นสามเท่าเมื่อเทียบปีต่อปี ในเดือนพฤศจิกายน Amazon เปิดตัว Amazon Pharmacy ซึ่งเป็นระบบสั่งซื้อใบสั่งยาออนไลน์ อย่าแปลกใจถ้าคุณเห็น Amazon Barbers, AmazonFM หรือ Amazon Airways เร็วๆ นี้ด้วย

2. Walmart

Walmart เพิ่มอีคอมเมิร์ซอย่างจริงจังเพื่อแข่งขันกับ Amazon ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ ของผู้ค้าปลีกรายนี้พุ่งขึ้น 97% ในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2020 ซึ่งสิ้นสุดในวันที่ 31 กรกฎาคม ซึ่งมีมูลค่าถึง 10,000 ล้านดอลลาร์

การเติบโตนี้เกิดจากการจัดส่งของชำออนไลน์ของ Walmart และการรับสินค้าในร้านได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงวิกฤตโควิด-19 ปีที่แล้ว บริษัทยังได้ร่วมมือกับ Shopify เพื่อขยาย Walmart Marketplace สำหรับผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สาม

3. เทสโก้

เทสโก้เป็นร้านค้าปลีกอีกรายที่ได้รับผลตอบแทนจากการปรับตัวให้เข้ากับความชอบของลูกค้าในการซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วงการระบาดใหญ่ เป็นหนึ่งในเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักร พวกเขาได้ปรับปรุงบริการจัดส่งของชำและโปรแกรมรับสินค้าแบบ Click+Collect ให้ดียิ่งขึ้น

การทำเช่นนี้ทำให้เทสโก้เพิ่มช่องทางการจัดส่งออนไลน์เป็น 1.5 ล้านคนต่อสัปดาห์ และยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นเกือบ 70% เมื่อเทียบปีต่อปีภายในสิ้นเดือนสิงหาคม 2020 นอกจากนี้ บริษัทยังวางแผนที่จะเพิ่มพนักงานอีก 16,000 คนเพื่อช่วยเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ คำสั่งซื้อ

4. เป้าหมาย

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของ Target คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 52% ในปี 2020 ซึ่งเป็นการเติบโตที่ใหญ่ที่สุดในบรรดาเว็บไซต์ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซชั้นนำในสหรัฐอเมริกา ตามข้อมูลของ eMarketer

ผู้ค้าปลีกได้ดึงดูดลูกค้าในช่วงการระบาดใหญ่ด้วยการจัดส่งในวันเดียวกันและการรับคำสั่งซื้อออนไลน์ในร้านค้า ในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายอื่นมีปัญหากับชั้นวางสินค้าที่ว่างเปล่าและสินค้าที่หมดสต็อก Target ใช้ร้านค้าของตนเป็นศูนย์ปฏิบัติตาม ซึ่งช่วยลดต้นทุนและอนุญาตให้เติมคำสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังทำการทดสอบศูนย์คัดแยกบรรจุภัณฑ์โดยใช้เทคโนโลยีที่ได้มาจากบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี Deliv

5. โฮมดีโป

โครงการปรับปรุงบ้านและจัดสวนกลายเป็นงานอดิเรกที่ได้รับความนิยมจากการระบาดใหญ่ ดังนั้นนักช้อปออนไลน์จึงหันไปหา Home Depot เพื่อซื้อวัสดุสิ้นเปลือง ผู้ค้าปลีกเสนอทั้งการจัดส่งและการรับสินค้าในร้านสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์

ในช่วงไตรมาสที่สามของปี 2020 Home Depot รายงานว่ายอดขายดิจิทัลเพิ่มขึ้น 80% เมื่อเทียบเป็นรายปี โดยลูกค้าหยิบขึ้นมาประมาณ 60% ของคำสั่งซื้อในร้านค้า แม้กระทั่งก่อนเกิดการระบาดใหญ่ Home Depot ได้ปรับปรุงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของตน ทำให้ค้นหาและปรับปรุงภาพได้ง่ายขึ้น

6. วูลเวิร์ธส

Woolworths ได้เพิ่มความคิดริเริ่มใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการซื้อของชำออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นของผู้ซื้อในออสเตรเลีย ในเดือนพฤษภาคม 2020 ผู้ค้าปลีกได้เปิดตัวแอป Everyday Rewards ซึ่งมีรายการช้อปปิ้งอัจฉริยะ ไอเดียเรื่องอาหาร รายการพิเศษ และอื่นๆ อีกมากมาย ภายในเดือนพฤศจิกายน มีการดาวน์โหลดมากกว่า 2.3 ล้านครั้งแล้ว

ช่องทางการส่งสินค้าถึงบ้านเพิ่มขึ้น และ Woolworths ได้เพิ่มร้านจัดส่งถึงบ้านใหม่และไดรฟ์ทรูแบบไม่ต้องสัมผัส บริษัทยังได้เปิดตัวเทคโนโลยีไมโครอัตโนมัติเพื่อตอบสนองความต้องการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซได้ดียิ่งขึ้น ทั้งหมดนี้ช่วยให้ Woolworths เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้ถึง 87% เป็น 1.5 พันล้านดอลลาร์ออสเตรเลียในช่วงไตรมาสแรกของปีงบประมาณ 2564

7. ซื้อดีที่สุด

การเปลี่ยนผ่านสู่การทำงานทางไกลและการเรียนรู้เสมือนจริงมีความจำเป็นในช่วงการแพร่ระบาด แต่ไม่ใช่ทุกคนที่มีอุปกรณ์ที่จำเป็น ดังนั้น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น แล็ปท็อปและแท็บเล็ต จึงเป็นที่ต้องการสูง และ Best Buy เห็นยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 242% ในช่วงไตรมาสที่สองของปี 2020 ผลิตภัณฑ์และเครื่องใช้ด้านสุขภาพและฟิตเนสดิจิทัลเป็นสินค้าอื่นๆ ที่ได้รับความนิยมจากนักช็อปออนไลน์

แม้ว่าบริษัทจะประสบความสำเร็จในด้านอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน แต่ Best Buy ก็เริ่มต้นอย่างยากลำบากในช่วงแรกๆ ของการระบาดใหญ่ เมื่อบริษัทปิดร้าน พนักงานที่ลาออก และประสบปัญหาสินค้าคงคลัง ภายในเดือนพฤษภาคม 2563 ได้เปิดร้านเป็นการเฉพาะการนัดหมายเท่านั้น ก่อนที่จะเปิดใหม่อย่างเต็มรูปแบบในเดือนมิถุนายนและไม่มีการนัดหมาย Best Buy ยังสนับสนุนการช็อปปิ้งออนไลน์โดยเสนอการรับสินค้าริมทาง

8. เวย์แฟร์

การทำงานและการเรียนรู้จากที่บ้านเป็นแรงบันดาลใจให้นักช้อปซื้อโต๊ะทำงานและเฟอร์นิเจอร์สำนักงานในบ้านอื่นๆ ของตกแต่งกลางแจ้งและของใช้ในบ้านเป็นสินค้าอินเทรนด์อื่นๆ ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เนื่องจากผู้คนมองหาที่จะตกแต่งพื้นที่อยู่อาศัยของตนให้สวยงาม

เป็นผลให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ Wayfair เห็นว่ายอดขายเติบโตขึ้น และ eMarketer คาดการณ์ว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้น 22% ในปี 2020 เพื่อให้ผู้ซื้อรู้สึกปลอดภัย Wayfair ได้เปิดตัวการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส ไม่ต้องใช้ลายเซ็นอีกต่อไปสำหรับบางแพ็คเกจ และ กำหนดให้ผู้ขับขี่ล้างมือและฆ่าเชื้อระหว่างการส่งมอบเฟอร์นิเจอร์

อีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มสูงขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ไม่น่าแปลกใจเลยที่การเติบโตอย่างรวดเร็วในปี 2020 จากการระบาดใหญ่และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่เห็นการเติบโตของอีคอมเมิร์ซมากที่สุดทำได้โดยมุ่งเน้นที่การพบปะกับลูกค้าที่พวกเขาอยู่ด้วยการส่งมอบที่คล่องตัวและการรับของที่สะดวกสบาย ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าปีนี้จะเป็นอีกปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ตรวจสอบ E-book ของเราเกี่ยวกับผลกระทบระยะยาวของ COVID 19 ต่อแนวโน้มอีคอมเมิร์ซ