Dicas e diretrizes para usar conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais

O marketing boca a boca tem sido, há séculos, uma das estratégias de marketing mais eficientes, acessíveis e econômicas que existem. Um dos meus exemplos favoritos é a Badass Bertha Benz pegando a estrada em 5 de agosto de 1888. Na época, o marido de Bertha estava tentando criar um automóvel – um carro monocilíndrico de 2,5 cavalos com três rodas que poderia atingir uma velocidade máxima de 25 milhas por hora.

No entanto, seu marido não era o melhor em comercializar seu produto, então Bertha resolveu o assunto por conta própria. Ela arrumou um dos carros de seu marido, deixou-lhe um bilhete e, com seus dois filhos adolescentes a tiracolo, fez a viagem de 12 horas e 105 quilômetros até a casa de sua mãe. Ao longo da viagem eles encontraram muitos problemas, incluindo fazer um reparo de emergência na ignição do carro com sua liga, e quando ela chegou ao seu destino e enviou um telegrama ao marido, a notícia de sua viagem já havia chegado à imprensa. Sua viagem histórica trouxe publicidade à invenção de seu marido e o inspirou a apresentar o primeiro sistema de engrenagens do mundo.

Hoje em dia, o marketing boca a boca se parece muito com as pessoas delirando sobre suas marcas favoritas online. Embora plataformas de avaliação como Yelp e Google Meu Negócio existam especificamente para as pessoas expressarem suas opiniões, as mídias sociais se tornaram uma ferramenta poderosa para o marketing boca a boca, produzindo conteúdo gerado pelo usuário que as marcas podem usar para promover sua marca .

O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário?

Conteúdo gerado pelo usuário ou UGC é qualquer forma de conteúdo, incluindo imagens, vídeos, texto e áudio, que foi compartilhado por usuários em plataformas de mídia social. As marcas costumam usar o UGC em seus próprios canais de mídia social, em vez de criar seus próprios ativos. Isso pode parecer uma empresa republicando uma imagem que você compartilhou e as marcou, para ter seus tweets de captura de tela e postados na conta do Instagram de uma marca de fraldas. Eu nem tenho filhos. ??‍️

Por que você deve usar o UGC?

É custo-benefício.

Usar o UGC em seus canais de mídia social é significativamente mais acessível do que criar um conteúdo. Pense nisso. No mínimo, a criação de ativos de foto ou vídeo exige um grande comprometimento de tempo e custo de configuração, desmontagem, contratação de modelos, filmagem e edição, entre outras tarefas. Com o UGC, seu público está criando ativos para você, gratuitamente. E, como resultado, eles trazem seu próprio público.

Qualquer profissional de marketing, desde aqueles que trabalham com orçamentos multimilionários até aqueles que não têm dois centavos para gastar, aproveitará a oportunidade de publicar UGC em vez de ter que criar continuamente novos conceitos.

Cria desejo e lealdade à marca.

Usar o UGC é uma maneira fácil de contar a história da sua marca e criar desejo e lealdade à marca. O UGC permite que você aproveite o entusiasmo que os clientes fiéis têm em torno de sua marca e promova um sentimento de desejo naqueles que estão menos familiarizados com sua marca ou produto.

Uma pesquisa do Sprout Social perguntou quais tendências e recursos os consumidores queriam ver mais das marcas nas mídias sociais e 24% dos entrevistados disseram que queriam ver mais UGC e Instagram Stories. O conteúdo criativo cria a oportunidade de atrair clientes potenciais e existentes para a experiência da marca.

Em 2015, a Nielsen descobriu que mais de 83% dos entrevistados globais confiam completamente ou parcialmente nas recomendações de amigos e familiares. Dois terços, ou 66%, disseram confiar nas opiniões dos consumidores publicadas online.

Quando seus clientes publicam em suas timelines, eles estão ampliando o alcance do seu público enquanto promovem positivamente sua marca. Como o UGC é autêntico, é mais provável que os clientes em potencial se envolvam com sua marca quando a encontrarem na postagem de um amigo. A maioria dos usuários adora quando as marcas usam seu UGC e solidificarão sua fidelidade à marca, fazendo com que eles desejem comprar ainda mais de você no futuro.

Pode ser usado em uma data posterior.

Sabemos como é agendar postagens de mídia social para o futuro e percebemos que você não tem imagens suficientes para acompanhar as postagens. Poupe uma dor de cabeça e construa uma biblioteca de conteúdo. As campanhas UGC são um método inteligente de coletar conteúdo relevante e consistente com sua marca, tudo isso aproveitando a criatividade de seus maiores fãs.

Práticas recomendadas para adquirir UGC

Acompanhe suas tags e hashtags

Aerie, uma submarca da American Eagle Outfitters, ganhou as manchetes no passado por seus esforços para se tornar uma marca mais inclusiva, desde anúncios positivos para o corpo mostrando mulheres de todos os tamanhos e raças, até o uso do Photoshop.

A campanha #AerieREAL da marca, que continua ganhando força desde que foi lançada há seis anos, assumiu um forte compromisso de promover a positividade e a diversidade do corpo e incentivar seus concorrentes a fazer o mesmo. A marca incentiva seus seguidores a usar a hashtag sempre que postarem fotos vestindo roupas da Aerie nas mídias sociais. Aerie, por sua vez, se envolve com a postagem original, pede permissão para usar a imagem e a compartilha novamente em seus próprios canais de mídia social.

Usar uma hashtag de marca é uma maneira fácil de encontrar UGC relevante sem ter que fazer muito trabalho. A maioria das marcas apresenta sua hashtag de marca em suas biografias de perfil de mídia social. Quanto mais sua marca se envolver com seu público, mais eles usarão a hashtag.

Outro método de adquirir UGC seria verificar suas fotos marcadas, como usar a guia Tags no perfil pessoal do Instagram da sua marca. Uma vez lá, você pode examinar rapidamente as imagens ou vídeos que foram marcados e salvá-los para uma data posterior.

Sempre solicitar permissão

Quando você se depara com UGC relevante para sua marca, localizadores, detentores podem não ser a solução certa. Recomendamos pedir permissão, mesmo quando uma postagem inclui sua tag ou hashtag. Quando você pede permissão, está mostrando ao seu público que os aprecia e que adoraria apresentá-los em seus canais de mídia social.

Marcas menores podem ter mais facilidade em classificar hashtags, imagens marcadas e pedir permissão. Isso pode parecer como comentar em uma foto algo tão simples como: “Adoramos essa foto e gostaríamos de apresentá-la como uma postagem de mídia social no futuro. Responda com a hashtag #YesYourBrandName para confirmar que podemos usá-la.” Isso lhe dá uma hashtag de imagens aprovadas para classificar.

Empresas ou marcas maiores podem não ter tempo ou flexibilidade para procurar UGC e pedir permissão, então usam programas como o ShortStack para comentar em várias postagens de mídia social pedindo o consentimento do pôster original para usar seu UGC.

Dê crédito ao pôster original

Mostre seu apreço por seus clientes fiéis! Quando você compartilha UGC, é crucial que você credite a conta original onde o conteúdo apareceu. Algumas contas marcam a conta na legenda ou na imagem, ou usam o emoji da câmera (?) .

Se você planeja usar o UGC em várias plataformas de mídia social, faça o trabalho para descobrir qual é o identificador do usuário em outros canais de mídia social. Por exemplo, no exemplo Hello Bello que dei acima, a marca de fraldas pesquisou no Instagram para ver se meu identificador do Twitter correspondia ao meu identificador do Instagram. Quando o fizeram, marcaram a conta correta do Instagram, creditando-me pelo tweet de uma conversa com minha irmã.

Se você não se envolver com o UGC ou creditar a fonte original, seu público perderá a confiança em você e deixará de compartilhar conteúdo exclusivo e autêntico com sua marca.

Use ferramentas de escuta social para pegar coisas que você perdeu

Seu público nem sempre pode usar tags ou hashtags para falar sobre sua marca. É por isso que é importante investir em ferramentas confiáveis ​​de escuta de mídia social para ajudá-lo a ver e capturar todas as menções da marca. Ao usar essas ferramentas, você poderá se envolver com um novo público e convidá-lo para sua comunidade. Os usuários de mídia social que optaram por não marcar você podem não estar tão abertos a ter seu conteúdo usado pela sua marca, mas não custa perguntar!

O conteúdo gerado pelo usuário é uma das maneiras mais eficazes de envolver seu público, construir uma comunidade e promover sua marca. A mídia social mudou a maneira como recomendamos produtos para nossos familiares e amigos e transformou os consumidores em embaixadores da marca. Como acontece com a maioria das táticas de marketing, o UGC só funcionará se você tiver estabelecido metas de marca, mas se construir um relacionamento com seu público é uma prioridade, o UGC é o caminho a seguir.