Usando o Facebook e o Instagram como sua plataforma de comércio eletrônico e marketing

A mudança repentina para as compras on-line devido à pandemia global fez com que muitos varejistas físicos se esforçassem para expandir sua presença on-line, seja garantindo que seu site seja otimizado para atualizar informações como o horário de funcionamento das lojas no Google Meu Negócio.

Em maio, o Facebook e o Instagram anunciaram novas soluções de compras para pequenas empresas que desejam vender seus produtos e expandir seu público – a ferramenta ideal para empresas sem site. Tanto o Facebook quanto o Instagram já apoiaram alguns esforços de comércio eletrônico (ou seja, Facebook Marketplace ou checkout do Instagram), mas os esforços mais recentes introduzidos nessas plataformas de mídia social levarão ambos ainda mais ao comércio eletrônico.

A ascensão do comércio social é inevitável e tem sido impulsionada por consumidores mais jovens. A Geração Z gasta de 2 a 3 vezes mais compras em canais de mídia social como Instagram e Snapchat do que o consumidor médio, enquanto a Geração X prefere fazer compras no Facebook. Então, como sua empresa pode usar o Facebook e o Instagram para se comercializar e vender seus produtos?

Configure sua vitrine virtual

As soluções de compras mais recentes do Facebook e do Instagram estão facilitando muito a compra e a venda online, sem precisar sair das plataformas de mídia social para um site.

• A Loja do Facebook e a Loja do Instagram podem ser encontradas na página do Facebook ou no perfil do Instagram de uma empresa e não há custo associado ao recurso. O Facebook está trabalhando com parceiros como Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube e Feedonomics para dar às pequenas empresas o suporte necessário.
  • Escolha os produtos que deseja destacar em seu catálogo.
  • Estabeleça uma estética de design para sua marca personalizando sua loja com uma imagem de capa e cores de destaque no Facebook.
  • Os usuários podem navegar pela sua coleção, salvar produtos e fazer um pedido.
  • Os usuários podem enviar mensagens para uma empresa para fazer perguntas, obter suporte e acompanhar as entregas.
  • O Facebook e o Instagram planejam lançar recursos de compras ao vivo, que apresentarão produtos em vídeo ao vivo e programas de fidelidade de negócios.

A Sephora, a rede multinacional francesa de lojas de cuidados pessoais e beleza, é uma grande e conhecida varejista com amplo reconhecimento. No entanto, isso não os impediu de montar uma loja virtual em sua página do Instagram e testá-la. Como você pode ver, depois de selecionar e adicionar o óleo Biossance à minha bolsa, fui direcionado para a finalização da compra, onde poderia inserir as informações do meu cartão de crédito e endereço. Eu também poderia ter enviado o produto para um amigo ou guardado para mais tarde.

Otimize seus perfis

Existem vários elementos para criar um perfil de mídia social atraente que melhor represente sua marca, atraia seguidores e ajude você a se destacar da concorrência. Um perfil de mídia social completo ajudará você a realizar tudo isso. Alguns elementos-chave incluem:

• Escolhendo uma imagem de alta resolução: mostre a personalidade da sua marca usando uma imagem de alta resolução, de preferência o logotipo da sua marca, que ressoe com seu público. A imagem escolhida deve ser usada em todas as plataformas de mídia social para garantir consistência e reconhecimento da marca. E não perca as oportunidades de visibilidade que uma boa foto de capa oferece no Facebook!
• Escrevendo uma biografia que chama a atenção: Embora a contagem de palavras varie entre o Facebook e o Instagram, sempre deve ser seu objetivo manter a biografia curta e agradável. Deixe seu público saber qual é o seu produto, serviço ou nicho. Sua biografia também é o local ideal para exibir hashtags de marca, que podem ser úteis para gerar engajamento e localizar conteúdo gerado pelo usuário, e emojis, que humanizam sua marca.

Envolva-se com seu público

A maioria dos consumidores espera uma resposta no mesmo dia das marcas nas mídias sociais. De fato, 40% dos consumidores esperam que as marcas respondam na primeira hora de contato nas mídias sociais, enquanto 79% esperam uma resposta nas primeiras 24 horas. Esteja você usando ferramentas de escuta social ou monitorando seus próprios canais de mídia social, priorizar um tempo de resposta de mídia social rápido resulta em clientes mais fiéis e evita que eles o deixem para os concorrentes. É crucial não apenas responder a comentários positivos de mídia social, mas também dedicar um tempo para abordar comentários negativos, preocupações e críticas ruins. O feedback negativo apresenta uma oportunidade de mostrar a dedicação da sua empresa para resolver problemas e manter os clientes satisfeitos.

Seja criativo com histórias

Desde a sua introdução em 2016, o Instagram Stories provou ser um dos recursos de maior sucesso do Facebook até hoje, com mais de 500 milhões de pessoas interagindo com o Stories diariamente. O Instagram e o Facebook Stories são ferramentas poderosas para ajudar sua empresa a coletar insights de clientes sobre seu produto ou serviço, coletar dados e se conectar com seu público.

Enquanto o Facebook Stories atualmente oferece aos usuários a capacidade de realizar uma pesquisa padrão, o Instagram Stories oferece uma variedade de recursos, como realizar pesquisas com o controle deslizante de emoji, usar o adesivo de pergunta para incentivar seu público a compartilhar seus pensamentos honestos sobre sua marca e muito mais. No início deste ano, vimos o Facebook testando a opção de postar histórias cruzadas no Instagram, em vez de apenas vice-versa. Se adotado, esse recurso pode ajudar a maximizar as visualizações nos Stories criados e a coletar informações adicionais sobre o produto ou serviço da sua marca.

Invista em anúncios

Separar alguns fundos para redes sociais pagas, você obterá resultados mais rápidos e melhores do que simplesmente responder em uma estratégia de marketing de mídia social orgânica. Os anúncios do Facebook permitem que os profissionais de marketing sejam específicos com segmentação personalizada com ferramentas de seleção de público, permitindo que alcancem novos públicos que podem achar os anúncios relevantes com base em seus interesses e dados demográficos. Se o seu objetivo é aumentar o reconhecimento da marca entre um público-alvo, os anúncios do Facebook farão maravilhas para o seu negócio.

Enquanto o Facebook oferece vários formatos de anúncio, incluindo foto, um carrossel mostrando várias imagens ou vídeos, vídeo, apresentação de slides e experiências instantâneas, o Instagram oferece anúncios como Stories, imagens e vídeo, carrossel, anúncios de coleção e anúncios na guia Explorar. Se você planeja usar conteúdo visual forte e envolvente ou UGC para anúncios, o Instagram, sendo uma plataforma tão visual, será a escolha óbvia. Se o seu conteúdo for escrito, como postagens de blog ou artigos, coloque seus anúncios no Facebook.

Construir biblioteca de conteúdo gerado pelo usuário

Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é qualquer forma de conteúdo que foi compartilhada por usuários em plataformas de mídia social e reaproveitada por marcas, em vez de criar seus próprios ativos. Usar o UGC em suas plataformas de mídia social é econômico, uma maneira fácil de criar desejo e fidelidade à marca, explora os seguidores do seu público e é um método inteligente de coletar ativos que apresentam seu produto e criar uma biblioteca de conteúdo. Essas imagens e vídeos podem ser usados ​​posteriormente em futuras postagens de mídia social promovendo sua marca e serão vistas como mais autênticas do que um anúncio ou uma imagem encenada.

O consumidor de hoje está acostumado com a conveniência e a velocidade das compras online, e a pandemia global acelerou a mudança digital e a ampla adoção do comércio social. O comércio social pode impulsionar as vendas e continuará aumentando à medida que as plataformas de mídia social continuarem a introduzir recursos de compra.