Como comercializar seu negócio usando o Yelp

Apesar do Yelp ter sido acusado de práticas comerciais desonestas em sua plataforma, como intimidar proprietários de pequenas empresas a comprar em seu programa de publicidade ou substituir silenciosamente os números de telefone dos restaurantes pelos seus próprios para que possam cobrar uma taxa de marketing, o Yelp está aqui ficar. O primeiro trimestre de 2020 trouxe mais de 35 milhões de usuários únicos móveis mensais médios para o Yelp, com restaurantes, lojas e serviços domésticos e locais representando 52% das avaliações.

Quer você ame ou odeie, o Yelp é um mal necessário para profissionais de marketing e proprietários de pequenas empresas com concorrentes de sucesso na plataforma de avaliação. Os consumidores deixaram de usar a gigantesca lista telefônica das Páginas Amarelas para encontrar empresas ou restaurantes, mas continuam a usar o Yelp e outras plataformas online de maneira semelhante porque é rápido e conveniente.

O que a listagem gratuita do Yelp inclui?

O Yelp for Business é gratuito, oferecendo vários recursos para aprimorar as listagens de empresas.

• Reivindicando sua página comercial: se sua empresa ainda não estiver no Yelp, comece reivindicando sua página comercial. O Yelp o guiará pelas etapas para reivindicar sua página comercial e oferecerá assistência se sua página tiver sido reivindicada por outra pessoa ou para adicionar locais adicionais de uma empresa. Em seguida, você deve configurar seu nome, e-mail e senha associados à sua página comercial.
• Mantendo sua página atualizada: Aqui vem a parte divertida. Semelhante a outras plataformas, como o Google Meu Negócio, você precisará verificar se seu perfil está correto. Isso significa fornecer informações relevantes, como uma foto de perfil de alta resolução, seu endereço, número de telefone, site, horário de funcionamento, horários especiais de feriados, fechamentos, descrição, fotos de alta qualidade de sua empresa, produtos e logotipo e outras informações úteis , como menus de restaurantes e ofertas de check-in.
• Respondendo a avaliações: como mencionamos anteriormente, responder a avaliações em tempo hábil mostra aos clientes que você aprecia seus comentários e mostra aos clientes em potencial que você se importa. Sempre incentive seus clientes a deixar uma avaliação no Yelp após a experiência deles. Ao responder a críticas negativas (sim, você também deve responder a elas!), certifique-se de reconhecer o problema, assumir a responsabilidade e pedir desculpas e oferecer uma explicação, se necessário. Se você acredita que um comentário viola as diretrizes de conteúdo do Yelp, você pode denunciá-lo e ele pode (ou não) ser removido.

Aumente sua visibilidade no Yelp.

Se você realmente quer se destacar da concorrência no Yelp, é hora de abrir o cofrinho.

• Atualizações de página: são recursos pagos do Yelp que os proprietários de empresas podem comprar em um pacote ou à la carte, para mostrar seus negócios no Yelp. Os perfis aprimorados agrupados custam US$ 90 por mês. Os proprietários de empresas com orçamento para continuar aprimorando seus perfis desfrutarão de:
  • Impedindo que os anúncios do concorrente apareçam em sua página comercial.
  • Apresentação de slides de fotos e vídeos que permitirá que o gerenciador de páginas reordene os ativos.
  • Um botão de apelo à ação com destaque .

Há um ano, o Yelp anunciou uma série de novas ferramentas promocionais pagas para dar aos proprietários de empresas mais controle sobre como suas páginas aparecem para os usuários:

• Destaques de negócios: esse recurso permite que os proprietários escolham seis selos entre mais de 30 destaques que melhor descrevem seus negócios, como "de propriedade e operação de mulheres", "amigável ao meio ambiente", "de propriedade e operação local", "amigável ao orçamento" e mais. Dois dos ícones aparecerão nos resultados de pesquisa do Yelp. Esse recurso custa US$ 2 por dia ou US$ 1 por dia para empresas que também compram anúncios de pesquisa.
• Portfólio: O recurso Portfólio permite que os proprietários de empresas mostrem projetos em que trabalharam no passado por meio de uma coleção de fotos. Os gerenciadores de página também podem incluir informações úteis, como descrições personalizadas nas imagens, solicitação de orçamento, linha do tempo e funcionalidade de bate-papo. Esse recurso custa US$ 2 por dia.
• Licença Verificada: Quando uma empresa exibe um selo de Licença Verificada em sua página, isso significa que o Yelp verificou manualmente se essas empresas foram licenciadas em suas respectivas categorias e estão em situação regular. Esse recurso custa US$ 1 por dia.

Se parece que o Yelp está te enganando, é porque eles estão. À medida que plataformas como o Google Meu Negócio e o Yelp continuam a permitir a personalização de páginas comerciais, isso pressionará os concorrentes a investir nos mesmos recursos para garantir que eles se destaquem.

• Yelp Connect: Assim como o Google Posts, o Yelp Connect permite que donos de restaurantes publiquem posts com notícias e atualizações, que podem ser agendadas. O Google Posts, no entanto, é totalmente gratuito, enquanto o Yelp Connect custa US $ 199 por mês.

Existem muitos outros meios de geração de receita para o Yelp atualmente disponíveis para empresas, como a Lista de Espera do Yelp e os Anúncios do Yelp, que poderíamos passar a vida inteira discutindo.

Prós de usar o Yelp para negócios

Uma página de negócios do Yelp é gratuita para criar e manter, e usar palavras-chave de SEO em todo o seu perfil pode ajudar sua página a ter uma classificação mais alta, aumentar a exposição e, por sua vez, criar mais oportunidades de negócios.

Com a crescente importância das avaliações online, as empresas precisam se tornar proativas e incentivar os clientes a compartilhar suas experiências. Manter a reputação da sua empresa respondendo às avaliações dos clientes criará um relacionamento de confiança com seus clientes existentes e potenciais. Uma pesquisa do Pew Research Center de 2018 descobriu que a esmagadora maioria dos americanos, ou 93%, relatou ler comentários e classificações de clientes pelo menos às vezes ao comprar um produto ou serviço pela primeira vez. Portanto, manter sua página atualizada e abordar as preocupações nas avaliações é fundamental.

Contras de usar o Yelp para negócios

Além do óbvio contra de ter outra plataforma para monitorar, o principal contra de usar o Yelp é o custo de recursos atualizados e publicidade. Quero dizer, você está basicamente gastando um bilhão de dólares por ano para que os usuários do Yelp saibam que você é uma empresa de propriedade local. Ok, posso estar exagerando um pouco, mas você me entende.

A Search Engine Land realizou um estudo de caso para descobrir se valia a pena pagar os anúncios do Yelp há dois anos. Depois de analisar suas descobertas, como os leads reais versus o que o Yelp considerava leads, eles descobriram que o custo por lead no Yelp era 3,3 vezes maior em comparação com o Google Ads. Eles concluíram que os anúncios são uma “boa opção se o valor da vida útil do cliente for alto o suficiente para justificar gastar muito mais por lead do que em outros lugares”.

Então, você deve usar o Yelp para comercializar seu negócio?

Se você é um restaurante mexicano perto do centro de Austin, Texas, então sim (porque acreditamos que há cerca de um milhão deles). O que queremos dizer é que, se a concorrência perto de você for acirrada, você precisa encontrar maneiras de se destacar e os anúncios do Yelp podem ser uma ferramenta poderosa para guiar novos clientes à sua página comercial.

Um perfil atualizado oferece aos clientes em potencial uma visão mais aprofundada da sua empresa e os anúncios direcionados ajudam você a ter uma classificação alta nos resultados de pesquisa do Yelp. Para profissionais de marketing e empresários com orçamento limitado, sempre há a opção de personalizar seu plano de publicidade para atender às necessidades de sua empresa. Talvez você não se importe muito com o Yelp Connect, mas se preocupa em remover o anúncio de seus concorrentes da sua página. Seja qual for sua estratégia de publicidade, certifique-se de primeiro restringir suas metas de negócios e qual é seu foco.