5 dicas para otimizar sua listagem do Tripadvisor

Ao pesquisar uma viagem, os consumidores passam muito tempo pesquisando online. Se você é como eu, planejar sua próxima viagem não é tão simples quanto escolher um destino e reservar voos (oh, para ser espontâneo!). Planejar férias requer reflexão. Você está planejando uma viagem de duas semanas para visitar monumentos históricos? Uma aventura internacional? Uma fuga de lazer para relaxar? Uma escapadela de fim de semana após uma viagem de negócios?

Não importa onde ou como eles acabam reservando sua viagem, os consumidores estão gastando mais tempo visitando sites para planejar suas viagens. Uma pesquisa comportamental descobriu que viajantes americanos, britânicos e canadenses visitam de 120 a 160 sites de viagens antes de reservar uma viagem. Antes da reserva, eles acabam visitando uma média de 290 sites no total em vários dispositivos em um período de 45 dias.

As listagens do Tripadvisor aparecem regularmente no topo dos resultados de pesquisa do Google e é um dos sites que os viajantes visitam com frequência ao pesquisar um destino. O site de viagens apresenta avaliações, conteúdo gerado pelo usuário, recursos de reserva e muito mais, tornando-o um balcão único para viajantes que desejam saber mais sobre o destino de sua escolha.

• O Tripadvisor tem mais de 702 milhões de avaliações dos principais hotéis do mundo.
• O Tripadvisor lista mais de 7 milhões de locais — restaurantes, hotéis e atrações turísticas.
• Como o maior consultor de viagens online, o Tripadvisor tem 490 milhões de usuários ativos mensais.
• A plataforma continua a ser a número 1 na categoria Viagens e Turismo nos EUA.
• A empresa gera receita de US$ 1,62 bilhão em todo o mundo.
• O Tripadvisor encerrou 2018 como uma das ações com melhor desempenho no S&P 500.
• 7.000 novas contribuições aparecem no Tripadvisor a cada hora. (Fonte)

Tudo isso para dizer que o Tripadvisor desempenha um papel importante na economia global de viagens, e otimizar seu perfil no Tripadvisor garantirá que os viajantes encontrem seu restaurante, atração ou acomodação. Continue lendo para obter dicas sobre como capturar seu público.

Vamos começar com o básico.

Para começar, você precisará de uma listagem de empresas . Os proprietários de empresas podem criar uma nova listagem ou reivindicar uma já existente. Muitas vezes, uma empresa já está listada no Tripadvisor porque os viajantes podem criar um anúncio avaliando uma empresa. Os proprietários de empresas podem ver se sua listagem já existe visitando Tripadvisor.com/owners.

Você precisará fornecer informações atualizadas sobre seu anúncio, como nome, endereço, informações de contato, links relevantes, foto de perfil, descrição (palavras-chave, palavras-chave, palavras-chave!), detalhes da propriedade e upload de fotos de qualidade . Os detalhes da sua propriedade variam de acordo com o seu negócio. Por exemplo, um hotel solicitará o número total de quartos, comodidades, faixa de preço e requisitos mínimos de estadia, enquanto uma lista de restaurantes solicita o tipo de cozinha, link para o menu do restaurante, horário de funcionamento, entre outros detalhes.

Assim que a ficha da sua empresa estiver funcionando, você precisará monitorá-la para avaliações – positivas e negativas – e interagir com seu público. As avaliações são um dos aspectos mais importantes do seu perfil no Tripadvisor.

Entre os consumidores que lêem avaliações, impressionantes 97% lêem as respostas das empresas às avaliações, portanto, reservar um tempo para responder às avaliações é crucial para o sucesso da sua empresa. Embora todo mundo adore uma avaliação positiva, recomendamos abordar as avaliações negativas também porque os clientes querem saber que sua marca se preocupa com a satisfação do cliente. Como dissemos antes, ao responder a avaliações negativas, certifique-se de reconhecer a situação, assumir a responsabilidade, pedir desculpas e explicar, se necessário. Se a avaliação em questão levantar alguma preocupação, como violar as diretrizes de avaliação do Tripadvisor, você poderá removê-la.

Você pode até monitorar e responder a avaliações de outras plataformas no Tripadvisor graças ao seu Hub de avaliações baseado em assinatura, lançado recentemente. O portal interativo permite que os proprietários de restaurantes visualizem e respondam às avaliações dos consumidores sobre seus negócios, sejam elas compartilhadas no Tripadvisor, TheFork, Google, Facebook, Yelp ou outros sites de avaliação importantes. Se sua página de avaliação estiver um pouco vazia, você pode ler nosso blog sobre táticas para gerar avaliações online positivas para sua empresa.

Bom, vamos ao que interessa.

Adicionar o botão Reservar agora

Em vez de perder seu público para outro site de viagens para reservar uma estadia ou experiência, adicione um botão “Reservar agora” ao seu anúncio. Embora seja conveniente, você precisará avaliar se o botão é o movimento certo para o seu negócio. O aumento nas vendas pode não valer a pena se as comissões das reservas feitas no Tripadvisor estiverem gerando ganhos que você obteria de qualquer maneira em seu site ou em outras plataformas. Esse recurso de reserva é desenvolvido pela Viator, uma empresa do Tripadvisor.

Receba e mostre seus prêmios do Tripadvisor

Apenas 10% do total de empresas no Tripadvisor possuem o prêmio Traveler's Choice, anteriormente conhecido como o selo do Certificado de Excelência do Tripadvisor em sua listagem. Por quase uma década, o prêmio Traveler's Choice homenageou empresas de hospitalidade que oferecem atendimento consistente e excelente ao cliente em todo o mundo. Não há custo ou processo de inscrição para isso, e acomodações, restaurantes e atrações são elegíveis para receber o certificado.

Para se qualificar, sua empresa deve manter uma classificação geral de pelo menos quatro em cinco, ter um número mínimo de avaliações e estar listada no Tripadvisor há pelo menos 12 meses, entre outros critérios de qualificação. As empresas que receberem o prêmio por cinco anos consecutivos se qualificarão para o Hall da Fama do Tripadvisor.

O prêmio Melhor dos Melhores da Travelers' Choice, anteriormente conhecido como Traveler's Choice (eu sei, isso está ficando confuso), refletindo o “melhor dos melhores” em serviço, qualidade e satisfação do cliente. Este prêmio é concedido de acordo com a categoria, incluindo categoria, hotéis, acomodações, destinos, atrações, marcas e produtos.

Melhore sua classificação de popularidade

Quando meu marido e eu visitamos Chicago em meados de março, muitos lugares começaram a fechar devido à pandemia de coronavírus. No entanto, o Signature Lounge estava aberto em nosso último dia na cidade, então paramos. O que faltava no lounge em decoração e bebidas médias, mais do que compensava com vistas panorâmicas espetaculares do centro de Chicago.

Não é à toa que o bar ocupa a 15ª posição entre 461 opções de vida noturna em Chicago.

O destino do seu Ranking de popularidade no Tripadvisor e as esperanças de subir no mundo estão nas mãos de seus hóspedes. Sua classificação de popularidade é baseada na qualidade, atualidade e quantidade de seus comentários, bem como na consistência desses comentários ao longo do tempo. Isso remonta ao trabalho de fornecer um excelente atendimento ao cliente, pedindo a seus clientes satisfeitos que deixem uma avaliação de sua experiência e monitorando e respondendo a avaliações positivas e negativas.

Também é importante destacar que o Ranking de Popularidade leva em consideração o desempenho de um negócio, em relação ao desempenho dos negócios do entorno. À medida que um negócio sobe no ranking, ele impacta os outros ao seu redor. Esteja sua concorrência superando as expectativas dos clientes ou fazendo exatamente o oposto, sua classificação também é diretamente impactada pelos negócios da área.

Jogue algum dinheiro à sua maneira

O Tripadvisor não oferece soluções de publicidade para atrações, mas oferece anúncios patrocinados para restaurantes e acomodações. Os anúncios patrocinados são ótimas ferramentas para gerar tráfego de entrada, visibilidade e aumentar as reservas diretas para acomodações.

As empresas que optam por configurar uma campanha de Sponsored Places têm a opção de selecionar entre três opções de orçamento mensal de custo por clique ou personalizar suas próprias, permitindo que definam o limite máximo de gastos. Os anúncios são direcionados ao tráfego que procura opções de acomodação relevantes na área, e os proprietários são cobrados apenas pelos cliques que seus anúncios recebem. Com esse recurso, os provedores de hospedagem podem comprar anúncios patrocinados que ficam acima dos resultados de pesquisa para aumentar sua presença.

Sua ficha do Tripadvisor é muito mais do que um lugar para os visitantes compartilharem suas avaliações. É uma ferramenta de marketing para anunciar o melhor do seu negócio. A otimização do seu anúncio ajudará você a se destacar da concorrência quando os clientes em potencial estiverem pesquisando sua próxima viagem. Boa Viagem!