5 conseils pour optimiser votre page Tripadvisor

Lorsqu'ils recherchent un voyage, les consommateurs passent beaucoup de temps à faire des recherches en ligne. Si vous êtes comme moi, planifier votre prochain voyage n'est pas aussi simple que de choisir une destination et de réserver des vols (oh, pour être spontané !). Planifier des vacances demande de la réflexion. Vous prévoyez un road trip de deux semaines pour visiter des monuments historiques ? Une aventure internationale ? Une escapade tranquille pour se ressourcer ? Une escapade d'un week-end après un voyage d'affaires ?

Peu importe où et comment ils finissent par réserver leur voyage, les consommateurs passent plus de temps à visiter des sites Web pour planifier leurs escapades. Une enquête comportementale a révélé que les voyageurs américains, britanniques et canadiens visitent 120 à 160 sites de voyage avant de réserver un voyage. Avant de réserver, ils finissent par visiter en moyenne 290 sites Web au total sur plusieurs appareils sur une période de 45 jours.

Les annonces Tripadvisor apparaissent régulièrement en haut des résultats de recherche Google et font partie des sites que les voyageurs visitent fréquemment lorsqu'ils recherchent une destination. Le site Web de voyage propose des critiques, du contenu généré par les utilisateurs, des capacités de réservation, etc., ce qui en fait un guichet unique pour les voyageurs qui souhaitent en savoir plus sur la destination de leur choix.

• Tripadvisor compte plus de 702 millions d'avis sur les meilleurs hôtels du monde.
• Tripadvisor répertorie plus de 7 millions d'emplacements - restaurants, hôtels et attractions touristiques.
• En tant que plus grand conseiller en voyages en ligne, Tripadvisor compte 490 millions d'utilisateurs actifs par mois.
• La plateforme continue de se classer au premier rang dans la catégorie Voyages et tourisme aux États-Unis.
• La société génère des revenus de 1,62 milliard de dollars dans le monde.
• Tripadvisor a terminé 2018 comme l'une des actions les plus performantes du S&P 500.
• 7 000 nouvelles contributions apparaissent sur Tripadvisor toutes les heures. (La source)

Tout cela pour dire que Tripadvisor joue un rôle énorme dans l'économie mondiale du voyage, et l'optimisation de votre page Tripadvisor garantira aux voyageurs de trouver votre page de restaurant, d'attraction ou d'hébergement. Continuez à lire pour obtenir des conseils sur la façon de capturer votre public.

Commençons par les bases.

Pour commencer, vous aurez besoin d'une fiche d'entreprise . Les propriétaires d'entreprise peuvent créer une nouvelle fiche ou en revendiquer une déjà existante. Souvent, une entreprise sera déjà répertoriée sur Tripadvisor, car les voyageurs peuvent créer une fiche en évaluant une entreprise. Les propriétaires d'établissement peuvent voir si leur annonce existe déjà en visitant Tripadvisor.com/owners.

Vous devrez fournir des informations à jour sur votre annonce, telles que le nom, l'adresse, les coordonnées, les liens pertinents, une photo de profil, une description (mots clés, mots clés, mots clés !), les détails de la propriété et le téléchargement de photos de qualité. . Les détails de votre propriété varient en fonction de votre entreprise. Par exemple, un hôtel demandera le nombre total de chambres, les équipements, la fourchette de prix et les conditions de séjour minimum, tandis qu'une liste de restaurants demandera le type de cuisine, le lien vers le menu du restaurant, les heures d'ouverture, entre autres détails.

Une fois que votre fiche d'entreprise est opérationnelle, vous devrez la surveiller pour les avis - positifs et négatifs - et interagir avec votre public. Les avis sont l'un des aspects les plus importants de votre page Tripadvisor.

Parmi les consommateurs qui lisent les avis, un pourcentage stupéfiant de 97 % lisent les réponses des entreprises aux avis, donc prendre le temps de répondre aux avis est crucial pour le succès de votre entreprise. Bien que tout le monde aime les avis positifs, nous vous recommandons de traiter également les avis négatifs, car les clients veulent savoir que votre marque se soucie de la satisfaction client. Comme nous l'avons déjà dit, lorsque vous répondez à des critiques négatives, assurez-vous de reconnaître la situation, d'assumer vos responsabilités et de vous excuser, et de vous expliquer si nécessaire. Si l'avis en question soulève des inquiétudes, par exemple s'il enfreint les critères d'évaluation de Tripadvisor, vous pourrez peut-être le faire supprimer.

Vous pouvez même surveiller et répondre aux avis d'autres plates-formes sur Tripadvisor grâce à son Review Hub récemment lancé et basé sur un abonnement. Le portail interactif permet aux restaurateurs de consulter et de répondre aux avis des consommateurs sur leur entreprise, que l'avis ait été partagé sur Tripadvisor, TheFork, Google, Facebook, Yelp ou d'autres sites d'avis majeurs. Si votre page d'avis semble un peu vide, vous pouvez lire notre blog sur les tactiques pour générer des avis positifs en ligne pour votre entreprise.

Bon, passons aux choses sérieuses.

Ajouter le bouton Réserver maintenant

Plutôt que de perdre votre audience vers un autre site Web de voyage pour réserver un séjour ou une expérience, ajoutez un bouton "Réserver maintenant" à votre annonce. Bien que pratique, vous devrez évaluer si le bouton est la bonne décision pour votre entreprise. L'augmentation des ventes n'en vaut peut-être pas la peine si les commissions des réservations effectuées sur Tripadvisor prélèvent des revenus que vous auriez obtenus de toute façon sur votre site Web ou sur d'autres plateformes. Cette capacité de réservation est fournie par Viator, une société Tripadvisor.

Décrochez et mettez en valeur vos récompenses Tripadvisor

Seuls 10 % du nombre total d'établissements sur Tripadvisor affichent le prix Traveler's Choice, anciennement connu sous le nom de badge Tripadvisor Certificate of Excellence sur leur page. Depuis près d'une décennie, le prix Traveler's Choice récompense les entreprises hôtelières qui offrent un service client constant et de qualité à travers le monde. Il n'y a aucun coût ni processus de demande, et les hébergements, restaurants et attractions sont éligibles pour obtenir le certificat.

Pour être éligible, votre entreprise doit maintenir une note globale d'au moins quatre sur cinq, avoir un nombre minimum d'avis et être répertoriée sur Tripadvisor depuis au moins 12 mois, entre autres critères de qualification. Les entreprises qui reçoivent le prix pendant cinq années consécutives se qualifieront pour le Tripadvisor Hall of Fame.

Le prix Travelers' Choice Best of the Best, anciennement connu sous le nom de Traveler's Choice (je sais, cela devient déroutant), reflétant le "meilleur des meilleurs" en matière de service, de qualité et de satisfaction client. Ce prix est décerné selon la catégorie, y compris la catégorie, les hôtels, les hébergements, les destinations, les attractions, les marques et les produits.

Améliorez votre classement de popularité

Lorsque mon mari et moi avons visité Chicago à la mi-mars, de nombreux endroits avaient commencé à fermer en raison de la pandémie de coronavirus. Cependant, le Signature Lounge s'est avéré être ouvert lors de notre dernier jour dans la ville, alors nous nous sommes arrêtés. Ce qui manquait au salon en matière de décoration et de boissons moyennes, il a plus que compensé avec des vues panoramiques spectaculaires sur le centre-ville de Chicago.

Il n'est pas étonnant que le bar se classe 15 sur 461 options de vie nocturne à Chicago.

Le destin de votre Classement de popularité Tripadvisor et vos espoirs de progresser dans le monde sont entre les mains de vos invités. Votre classement de popularité est basé sur la qualité, la récence et la quantité de vos avis, ainsi que sur la cohérence de ces avis dans le temps. Cela revient à fournir un excellent service client, à demander à vos clients satisfaits de laisser un avis sur leur expérience, et à surveiller et répondre aux avis positifs et négatifs.

Il est également important de noter que le classement de popularité prend en compte la performance d'une entreprise, par rapport à la performance des entreprises environnantes. Au fur et à mesure qu'une entreprise monte dans le classement, cela a un impact sur les autres qui l'entourent. Que vos concurrents dépassent les attentes des clients ou fassent exactement le contraire, votre classement est également directement impacté par les entreprises de la région.

Jeter de l'argent à leur façon

Tripadvisor ne propose aucune solution publicitaire pour les attractions, mais propose des emplacements sponsorisés pour les restaurants et les hébergements. Les Résultats sponsorisés sont d'excellents outils pour générer du trafic entrant, de la visibilité et augmenter les réservations directes dans les hébergements.

Les entreprises qui choisissent de mettre en place une campagne de Résultats sponsorisés ont la possibilité de choisir parmi trois options de budget mensuel au coût par clic ou de personnaliser les leurs, ce qui leur permet de définir leur seuil de dépenses maximum. Les annonces sont ciblées sur le trafic recherchant des options d'hébergement pertinentes dans la région, et les propriétaires ne sont facturés que pour les clics reçus par leurs annonces. Grâce à cette fonctionnalité, les fournisseurs d'hébergement peuvent acheter des annonces sponsorisées qui se trouvent au-dessus des résultats de recherche pour accroître leur présence.

Votre page Tripadvisor est bien plus qu'un endroit où les visiteurs peuvent partager leurs avis. C'est un outil de marketing pour annoncer le meilleur de votre entreprise. L'optimisation de votre annonce vous aidera à vous démarquer de la concurrence lorsque des clients potentiels recherchent leur prochaine escapade. Bon voyage!