5 consejos para optimizar su perfil de Tripadvisor

Al investigar un viaje, los consumidores pasan mucho tiempo investigando en línea. Si eres como yo, planificar tu próximo viaje no es tan simple como elegir un destino y reservar vuelos (¡oh, ser espontáneo!). Planificar unas vacaciones requiere reflexión. ¿Está planeando un viaje por carretera de dos semanas para visitar monumentos históricos? ¿Una aventura internacional? ¿Una escapada tranquila para relajarse? ¿Una escapada de fin de semana después de un viaje de negocios?

No importa dónde o cómo acaben reservando su viaje, los consumidores pasan más tiempo visitando sitios web para planificar sus escapadas. Una encuesta de comportamiento encontró que los viajeros estadounidenses, británicos y canadienses visitan entre 120 y 160 sitios de viajes antes de reservar un viaje. Antes de la reserva, terminan visitando un promedio de 290 sitios web en total en varios dispositivos durante un período de 45 días.

Los listados de Tripadvisor aparecen regularmente en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google y es uno de esos sitios que los viajeros visitan con frecuencia cuando investigan un destino. El sitio web de viajes presenta reseñas, contenido generado por el usuario, capacidades de reserva y más, lo que lo convierte en una ventanilla única para los viajeros que buscan obtener más información sobre el destino de su elección.

• Tripadvisor tiene más de 702 millones de reseñas de los principales hoteles del mundo.
• Tripadvisor enumera más de 7 millones de ubicaciones: restaurantes, hoteles y atracciones turísticas.
• Como el mayor asesor de viajes en línea, Tripadvisor tiene 490 millones de usuarios activos mensuales.
• La plataforma sigue ocupando el puesto número 1 en la categoría de viajes y turismo en los EE. UU.
• La compañía genera ingresos de 1620 millones de dólares en todo el mundo.
• Tripadvisor terminó 2018 como una de las acciones con mejor desempeño en el S&P 500.
• Cada hora aparecen 7000 contribuciones nuevas en Tripadvisor. (Fuente)

Todo esto para decir que Tripadvisor juega un papel muy importante en la economía mundial de los viajes, y optimizar su lista de Tripadvisor garantizará que los viajeros encuentren su restaurante, atracción o listado de alojamiento. Continúe leyendo para obtener consejos sobre cómo capturar a su audiencia.

Empecemos con lo básico.

Para comenzar, necesitará una ficha de empresa . Los dueños de negocios pueden crear una nueva lista o reclamar una ya existente. Muchas veces, un negocio ya aparecerá en Tripadvisor porque los viajeros pueden crear un listado al revisar un negocio. Los dueños de negocios pueden ver si su lista ya existe visitando Tripadvisor.com/owners.

Deberá proporcionar información actualizada en su lista, como el nombre, la dirección, la información de contacto, los enlaces relevantes, una foto de perfil, una descripción (palabras clave, palabras clave, palabras clave), detalles de la propiedad y fotos de calidad. . Los detalles de su propiedad variarán dependiendo de su negocio. Por ejemplo, un hotel solicitará el número total de habitaciones, las comodidades, el rango de precios y los requisitos mínimos de estadía, mientras que una lista de restaurantes solicitará el tipo de cocina, el enlace al menú del restaurante, el horario de atención, entre otros detalles.

Una vez que su listado de negocios esté en funcionamiento, deberá monitorearlo en busca de revisiones , positivas y negativas, e interactuar con su audiencia. Las opiniones son uno de los aspectos más importantes de su perfil de Tripadvisor.

Entre los consumidores que leen reseñas, un asombroso 97 % lee las respuestas de las empresas a las reseñas, por lo que tomarse el tiempo para responderlas es fundamental para el éxito de su empresa. Si bien a todos les encantan las reseñas positivas, recomendamos abordar también las reseñas negativas porque los clientes quieren saber que su marca se preocupa por la satisfacción del cliente. Como dijimos antes, cuando responda a críticas negativas, asegúrese de reconocer la situación, asumir la responsabilidad y disculparse, y explicar, si es necesario. Si la opinión en cuestión genera alguna inquietud, como que infringe las pautas de opinión de Tripadvisor, es posible que pueda eliminarla.

Incluso puede monitorear y responder a las reseñas de otras plataformas en Tripadvisor gracias a su Centro de reseñas basado en suscripciones lanzado recientemente. El portal interactivo permite a los propietarios de restaurantes ver y responder a las reseñas de los consumidores sobre su negocio, ya sea que la reseña se haya compartido en Tripadvisor, TheFork, Google, Facebook, Yelp u otros sitios importantes de reseñas. Si su página de reseñas parece un poco vacía, puede leer nuestro blog sobre tácticas para generar reseñas positivas en línea para su negocio.

Muy bien, vayamos al meollo del asunto.

Agregar el botón Reservar ahora

En lugar de perder a su audiencia en otro sitio web de viajes para reservar una estadía o experiencia, agregue un botón "Reservar ahora" a su listado. Si bien es conveniente, deberá evaluar si el botón es el movimiento correcto para su negocio. Es posible que el aumento de las ventas no valga la pena si las comisiones de las reservas realizadas en Tripadvisor se llevan las ganancias que habría obtenido de todos modos en su sitio web u otras plataformas. Esta capacidad de reserva está impulsada por Viator, una empresa de Tripadvisor.

Consiga y muestre sus premios de Tripadvisor

Solo el 10 por ciento del total de negocios en Tripadvisor cuenta con el premio Traveler's Choice, anteriormente conocido como la insignia del Certificado de Excelencia de Tripadvisor en su perfil. Durante casi una década, el premio Traveler's Choice ha honrado a las empresas hoteleras que brindan un excelente servicio al cliente constante en todo el mundo. No hay costo ni proceso de solicitud, y los alojamientos, restaurantes y atracciones son elegibles para obtener el certificado.

Para calificar, su negocio debe mantener una calificación general de al menos cuatro de cinco, tener una cantidad mínima de reseñas y haber estado en Tripadvisor durante al menos 12 meses, entre otros criterios de calificación. Las empresas que reciban el premio durante cinco años consecutivos calificarán para el Salón de la Fama de Tripadvisor.

El premio Travelers' Choice Best of the Best, anteriormente conocido como Traveler's Choice (lo sé, esto se está volviendo confuso), que refleja lo "mejor de lo mejor" en servicio, calidad y satisfacción del cliente. Este premio se otorga según categoría incluyendo categoría, hoteles, alojamientos, destinos, atracciones, marcas y productos.

Mejore su ranking de popularidad

Cuando mi esposo y yo visitamos Chicago a mediados de marzo, muchos lugares habían comenzado a cerrar debido a la pandemia de coronavirus. Sin embargo, el Signature Lounge estaba abierto en nuestro último día en la ciudad, así que nos detuvimos. Lo que le faltaba al salón en cuanto a decoración y bebidas promedio, lo compensó con creces con espectaculares vistas panorámicas del centro de Chicago.

No es de extrañar que el bar ocupe el puesto 15 entre 461 opciones de vida nocturna en Chicago.

El destino de su clasificación de popularidad de Tripadvisor y la esperanza de ascender en el mundo está en manos de sus huéspedes. Su clasificación de popularidad se basa en la calidad, actualidad y cantidad de sus reseñas, así como en la consistencia de esas reseñas a lo largo del tiempo. Esto se remonta a hacer el trabajo de brindar un excelente servicio al cliente, pedirles a sus clientes satisfechos que dejen una reseña de su experiencia y monitorear y responder a las reseñas positivas y negativas.

También es importante señalar que el Ranking de popularidad tiene en cuenta el desempeño de una empresa en relación con el desempeño de las empresas circundantes. A medida que una empresa sube en la clasificación, afecta a otras a su alrededor. Ya sea que su competencia supere las expectativas de los clientes o haga exactamente lo contrario, su clasificación también se ve directamente afectada por los negocios del área.

Tira algo de dinero a su manera

Tripadvisor no ofrece soluciones publicitarias para atracciones, pero sí ofrece ubicaciones patrocinadas para restaurantes y alojamientos. Las Ubicaciones Patrocinadas son excelentes herramientas para impulsar el tráfico entrante, la visibilidad y aumentar las reservas directas a los alojamientos.

Las empresas que eligen configurar una campaña de Espacios patrocinados tienen la opción de seleccionar entre tres opciones de presupuesto de costo por clic mensual o personalizar las suyas propias, lo que les permite establecer su umbral de gasto máximo. Los anuncios están dirigidos al tráfico que busca opciones de alojamiento relevantes en el área, y a los propietarios solo se les cobra por los clics que reciben sus anuncios. Con esta característica, los proveedores de alojamiento pueden comprar listados patrocinados que se encuentran arriba de los resultados de búsqueda para aumentar su presencia.

Su perfil de Tripadvisor es mucho más que un lugar para que los visitantes compartan sus opiniones. Es una herramienta de marketing para publicitar lo mejor de su negocio. Optimizar su listado lo ayudará a destacarse de la competencia cuando los clientes potenciales estén buscando su próxima escapada. ¡Buen viaje!