Kompletny przewodnik po metodach badania UX

Król (lub królowa) metod badawczych UX, testowanie użyteczności jest najbardziej znane. Używany do identyfikacji obszarów problemowych, możliwości i dokonywania wyborów projektowych, testuje użyteczność produktu na wszystkich etapach projektowania i rozwoju. Badacz UX obserwuje, jak użytkownik wykonuje zadanie i monitoruje jego sukcesy, frustracje i ścieżki.

Badanie terenowe to rodzaj badań UX, które odbywają się w naturalnym środowisku użytkownika. Dzięki temu wyniki są tak prawdziwe, jak to tylko możliwe, bez wpływu bycia w nienaturalnym lub nowym kontekście. Dzięki takiemu podejściu możesz prowadzić inne metody badawcze, takie jak testy użyteczności.

Zapytanie kontekstowe to badanie terenowe, w którym badacz UX obserwuje uczestnika korzystającego z produktu w swoim zwykłym środowisku. Zapewnia to wgląd w zachowanie użytkownika i rozumowanie, które może być dla niego nieznane. Badacze są albo bierni (ściśle obserwujący), albo aktywni (mogą wchodzić w interakcje z użytkownikiem i zadawać pytania).

Zapytania kontekstowe różnią się od testów użyteczności, ponieważ uczestnicy używają produktu tak, jak zwykle bez zdefiniowanych zadań.

Powinieneś zaprojektować swoje produkty cyfrowe tak, aby były dostępne i zgodne z ADA , aby były bezpieczne pod względem prawnym, przyczyniały się do sprawiedliwego środowiska internetowego i zapewniały, że wszyscy członkowie Twoich odbiorców mogą z łatwością korzystać z Twojego produktu. Testy dostępności to rodzaj badań użyteczności, które odkrywają problemy z użytecznością dla osób niepełnosprawnych, takich jak niedosłyszący i niedowidzący.

Uwzględnienie niepełnosprawnych użytkowników oznacza rozważenie takich czynników, jak projektowanie dla osób z daltonizmem i pisanie tekstu alternatywnego dla osób niesłyszących .

Zaoszczędź czas, przeprowadzając testy ułatwień dostępu przed standardowymi testami użyteczności na ogólnej bazie użytkowników. Jeśli zostanie to wykonane na odwrót, może być konieczne ponowne wykonanie standardowych testów użyteczności po wprowadzeniu zmian w zakresie dostępności.

Badania dzienników wymagają od użytkowników śledzenia ich osobistych doświadczeń przez okres od dni do miesięcy. Tego typu badania użytkowników odkrywają trendy w zachowaniach i emocjach użytkowników. Jest optymalny do prowadzenia długich badań, gdy śledzisz zmiany w czasie, gdy reakcja użytkownika jest nieprzewidywalna lub nieplanowana lub gdy bezpośrednia obserwacja może zachwiać wynikami. Możesz poprosić użytkowników, aby zapisywali swoje doświadczenia w określonych godzinach lub odpowiadali na wcześniej ustalone monity.

Wywiady to rozmowy jeden na jeden, które pomagają projektantom budować persony i decydować o kierunku projektowania. Możesz przeprowadzić wywiady z interesariuszami, aby lepiej zrozumieć ich produkt, cele biznesowe i markę. Wywiady z użytkownikami malują obraz doświadczenia, myśli, uczuć i opinii użytkownika.

Analiza konkurencji jest przeprowadzana na początkowych etapach procesu projektowania, aby poznać konkurencję produktów – ich markę, USP, proces, cechy, mocne i słabe strony. Pozwala to na stworzenie doskonałego produktu, który wyróżnia się jednocześnie spełniając potrzeby i oczekiwania użytkowników.

Analiza zadań to metoda badań projektowych, która daje perspektywę czasu i wysiłku wymaganego do wykonania zadań, aby projektanci mogli je uprościć. Wypisując wszystkie krytyczne zadania, a następnie wszystkie kroki dla każdego z nich, uzbrajasz się w wiedzę, aby usprawnić proces. Analiza zadań jest najskuteczniejsza, gdy jest wykonywana przez użytkowników, ponieważ daje realistyczną perspektywę zamiast idealnego scenariusza twórcy.

Budowanie person to proces tworzenia fikcyjnych postaci, które reprezentują segmenty Twojej grupy docelowej. Kompletna persona przywołuje na myśl potrzeby odbiorców, cele i motywacje odkryte we wcześniejszych badaniach. Te postacie pomagają projektantom wejść w buty użytkownika i stworzyć efektowny, empatyczny projekt.

Z person, projektant UX może tworzyć różne narracje lub scenariusze dla użytkowników, w tym ich motywacje, cele i pożądane wyniki. Standardowy scenariusz obejmuje deskryptory co, jak, dlaczego i kiedy, które przedstawiają perspektywę użytkownika bez wymieniania cech produktu. Tworzenie scenariuszy , które są dopasowane do kontekstów użytkowania funkcji produktu, może kierować wyborami projektowymi dla tych funkcji.

Mapowanie podróży wizualizuje proces użytkownika od początku do końca, łącząc cechy produktu oraz reakcje behawioralne i emocjonalne użytkowników. Stworzenie mapy podróży umożliwia zrozumienie pełnego doświadczenia użytkownika, szukanie okazji i wybojów na drodze oraz zaprojektowanie sprawnego, udanego produktu. Mapa może składać się z kilku scenariuszy użytkownika.

Grupy fokusowe to moderowane dyskusje z małą grupą od 5 do 10 osób na określony temat lub produkt. Dyskusja grupowa daje odpowiedzi i spostrzeżenia dotyczące motywacji, pragnień i frustracji, które mogą nie pojawić się podczas rozmowy jeden na jednego. Moderator przychodzi z listą pytań, które pomagają prowadzić i skłaniać do dyskusji, ale kierunek rozmowy może się zmieniać w miarę dokonywania odkryć.

Możesz poprawić wrażenia użytkownika i zmniejszyć ryzyko wprowadzenia zmian w projekcie, korzystając z ankiet, aby uzyskać informacje zwrotne na temat ogólnego doświadczenia z zadaniami, korekt projektowych, nowych funkcji lub śledzić inne metody badawcze w celu uzyskania dalszych informacji. Ankiety mogą dostarczyć danych ilościowych (pytania zamknięte) lub danych jakościowych (pytania otwarte).

Prototyp to wizualna reprezentacja lub namacalny model produktu, który umożliwia uzyskanie informacji zwrotnych od użytkowników i interesariuszy. Istnieją prototypy o niskiej i wysokiej wierności , od szkiców po modele cyfrowe, które różnią się realnością i zaangażowaniem oraz czasem i kosztem ich utworzenia. Rodzaj prototypu używanego w badaniach projektowych zależy od tego, na jakim etapie procesu projektowego się znajdujesz. Użyj funkcjonujących prototypów, aby przetestować, jak dobrze działa projekt produktu, czy spełnia on potrzeby, do których powinien, i wyłapać błędy przed pełnym rozwojem.

Nazywane również testami dzielonymi, testy A/B porównują skuteczność lub preferencje użytkownika dwóch koncepcji. Optymalizuje projekt i UX, testując, czy zmiana projektu działa lepiej. Ogólnie rzecz biorąc, zmieniasz tylko jedną zmienną na raz, aby upewnić się, że jakakolwiek różnica w odpowiedzi jest spowodowana tą zmienną. Ta zmiana może być tak prosta, jak wybór koloru lub słowa na przycisku.

Sortowanie kart jest popularnym, tanim i użytecznym narzędziem dla projektantów pracujących nad architekturą informacji o produkcie (tj. nad strukturą jego zawartości). W sortowaniu kart użytkownicy grupują karty oznaczone kategoriami treści produktów w sposób, który ma dla nich sens. Projektanci następnie poznają modele mentalne użytkowników – to, co użytkownicy myślą, że wiedzą. To inspiruje architekturę informacji, która wspiera UX, ponieważ modele mentalne użytkownika wpływają na jego interakcję z Twoim produktem.

Testowanie drzewa działa również w celu ulepszenia architektury informacyjnej produktu; służy tylko do sprawdzenia, czy to, co już utworzyłeś, jest łatwe w nawigacji. Użytkownicy otrzymują tylko tekstową wersję produktu i wybierają, dokąd chcą się udać, aby wykonać przydzielone zadania. Te zadania mogą obejmować wszystko, od znajdowania informacji po zakup produktu. Upadek testowania drzewa polega na tym, że nie uwzględnia on elementów wizualnych produktu.

Testowanie pierwszego kliknięcia to kolejny sposób testowania nawigacji po produkcie, ale skupia się na pierwszym kliknięciu, jakie wykona użytkownik, gdy otrzyma zadanie. Użytkownicy, którzy zaczynają na właściwej ścieżce lub dokonają właściwego pierwszego kliknięcia, wykonają swoje zadanie w 87% przypadków , w porównaniu z 46% w przypadku tych, którzy dokonają złego wyboru. Możesz przeprowadzić te testy na modelach szkieletowych, prototypach lub w pełni opracowanych produktach, w zależności od tego, gdzie jesteś w procesie projektowania.

Śledzenie wzroku to forma testowania użyteczności, która wykorzystuje technologię podczerwieni do obserwowania, gdzie użytkownicy patrzą na stronę i monitorowania nieświadomych reakcji na bodźce na stronie poprzez śledzenie ruchu gałek ocznych i rozszerzenia źrenic. To narzędzie do badania UX doskonale nadaje się do oceny, jakie aspekty projektu przyciągają uwagę użytkownika, a które są pomijane.

Testy porównawcze to to, co robi większość firm, śledząc kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) w czasie. Jest to powtarzający się proces zbierania tych samych wskaźników użyteczności UX i porównywania ich z punktem odniesienia w celu oceny celów, śledzenia postępów i porównywania sukcesu z innymi modelami lub konkurencją. Konsekwentnie zbieraj dane z ankiet, testów użyteczności lub narzędzi analitycznych.

Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) dla zewnętrznych wyszukiwarek, takich jak Google, eksplodowała, ale niewiele zespołów korzysta z wewnętrznych wyszukiwarek produktów cyfrowych. Umieszczenie wyszukiwarki w witrynie lepiej służy odwiedzającym i jest świetnym sposobem na uzyskanie informacji o użytkownikach. Analiza dziennika wyszukiwania rejestruje wyszukiwania przeprowadzane przez użytkowników w Twojej witrynie i wykorzystuje je do oceny, czego użytkownicy potrzebują i czego szukają. To skuteczny sposób na określenie, czym się interesują (hello ideation) i czego trudno im znaleźć w Twojej witrynie.

Śledzenie nastrojów online to proces monitorowania wszystkich wzmianek o produkcie lub marce w Internecie oraz oceny opinii i odczuć ludzi na ich temat. Nadążanie za sentymentem online to skuteczny sposób na określenie, kiedy użytkownicy są zadowoleni lub niezadowoleni z Twojego produktu. Możesz śledzić nastroje poprzez biegunowość (pozytywna, negatywna, neutralna), określone emocje (szczęśliwy, smutny, zły) lub zainteresowanie (zainteresowane lub niezainteresowane). Najłatwiejszym sposobem prowadzenia badań nastrojów jest przetwarzanie języka i narzędzia do uczenia maszynowego, ale można również oceniać odpowiedzi z badań jakościowych za pomocą wykresu wyników nastrojów typu „zrób to sam”.