Poszukujesz różnych dostawców recenzji? Kompletny przewodnik po dokonaniu zmiany

Wraz z rozwojem marek eCommerce, rosną też ich potrzeby. Tam, gdzie niektórzy mogą potrzebować budować swoją reputację, inni mogą koncentrować się na zwiększeniu ogólnych współczynników konwersji. Bez względu na Twoje cele, kluczem jest dostawca recenzji, który rozumie Twoje problemy.

Recenzje zapewniają poczucie zaufania i wspólnoty wśród klientów, dając lepszy wgląd w ich potrzeby. Jeśli Twoje rozwiązanie dotyczące recenzji nie opiera się na tych elementach w każdej recenzji, niezbędna będzie zmiana dostawców. Oto sześć charakterystycznych znaków, że czas na zmianę:

1. Recenzje produktów wymagają poprawy

Budowanie zaufania wśród klientów to coś więcej niż tylko wyświetlanie recenzji w Twojej witrynie. Chodzi również o posiadanie wystarczającej liczby opinii zawierających rzetelne i trafne informacje, które pasują do zainteresowań Twoich klientów. Jeśli Twój obecny dostawca nie jest w stanie zaplanować zwiększenia liczby recenzji, które otrzymuje każdy produkt lub uzyskać lepszej jakości, możesz rozważyć zmianę rozwiązania.

2. Niższe współczynniki konwersji

Czy Twój biznes eCommerce staje się bardziej dochodowy z kwartału na kwartał? Zastanów się, jak chciałbyś, aby Twoja firma rozwijała się w ciągu następnego roku, a następnie w ciągu kolejnych pięciu lat. Jeśli Twój zwrot z inwestycji jest niższy niż byś chciał, znalezienie odpowiedniego rozwiązania technologicznego, które pomoże Ci uzyskać wymierne wyniki, ma kluczowe znaczenie.

3. Brak integracji

Najlepszym sposobem, aby potencjalni klienci mogli zobaczyć, co inni mówią o Twojej marce i produktach, jest wzmocnienie opinii. Jeśli Twój obecny dostawca nie pozwala na prezentowanie recenzji produktów za pośrednictwem Google, Shopify, Walmart, Facebooka i Instagrama, w jaki sposób potencjalni kupujący je odkryją?

4. Nieefektywne aktualizacje recenzji

Recenzje dostawców, którzy są w stanie wprowadzać innowacje i ulepszać swoją technologię w sposób, który pozwala na zwiększenie współczynników konwersji, są kluczem do rozwoju Twojej marki. Na przykład, gdy Twoi klienci mogą filtrować recenzje, aby znaleźć użytkowników o podobnym typie skóry, problemach zdrowotnych lub innych potrzebach, może to znacznie ułatwić korzystanie z Internetu. To z kolei sprawi, że Twoje recenzje będą o wiele bardziej skuteczne.

5. Brak dostępu do obsługi klienta

Zarządzanie recenzjami witryny i produktów może być czasochłonne. A kiedy prowadzisz rozwijającą się firmę D2C, możesz nie mieć wystarczająco dużo czasu na zarządzanie wszystkim. Jeśli Twoje obecne rozwiązanie nie oferuje opcji połączenia z zespołem ds. sukcesu klienta, zmiana może przynieść ogromne korzyści. Dedykowany i łatwo dostępny zespół ds. sukcesu klienta, który oferuje wsparcie 24/7, może pomóc w rozwiązywaniu problemów w odpowiednim czasie, dostarczać strategiczne rozwiązania problemów oraz regularnie oferować porady i najlepsze praktyki.

6. Ograniczona skalowalność

Ponieważ Twoja firma nadal się rozwija, możesz rozważyć rozwiązanie marketingowe, które oferuje więcej niż tylko recenzje. Wielosegmentowe podejście, które obejmuje lojalność i rekomendacje oraz marketing SMS-owy, pomoże Ci bezproblemowo zbierać recenzje klientów. Czy Twój dostawca recenzji pozwala na skalowanie Twojego biznesu eCommerce we właściwym kierunku?

Jako dostawca recenzji wiemy, jak ważne jest, aby marki mogły się rozwijać. Kiedy The Healthy Chef przeszedł z Trustpilot na Yotpo, nasze synergie produktowe ułatwiły im konsolidację aplikacji i dostosowanie się do rozwoju marki.

Jeśli Twój obecny dostawca recenzji nie spełnia któregokolwiek z powyższych obszarów, zmiana rozwiązań jest nieunikniona, aby zapewnić, że Twoja firma się rozwija, a Twoi klienci będą mogli połączyć się z Twoją marką.

Gdy już zwrócisz uwagę na to, gdzie Twój obecny dostawca może nie działać, nadszedł czas, aby sporządzić listę tego, co chcesz, aby Twój nowy dostawca recenzji polecał.

Na przykład podczas poszukiwania nowego rozwiązania, które można dodać do swojego marketingowego stosu technologicznego, priorytetem może być integracja z istniejącymi systemami. Jeśli wybrane przez Ciebie rozwiązanie do recenzji nie integruje się dobrze z innymi Twoimi produktami lub integracja staje się zbyt skomplikowana, być może będziesz musiał rozważyć dodatkowe opcje.

Ewolucja to kolejny element, który należy wziąć pod uwagę podczas oceny. Będziesz chciał mieć pewność, że dowolny dostawca, którego wybierzesz, będzie w stanie ewoluować i wprowadzać innowacje w przyszłości — wraz z postępem w branży, podobnie jak Twoja firma. Integracja z wiodącym partnerem Shopify, który może skalować się z Tobą, zrobi różnicę.

Zastanów się nad jakością i ilością potrzebną do osiągnięcia celów Twojej marki. Twój dostawca powinien oferować różne funkcje i mieć strategie gromadzenia większej liczby recenzji na produkt. Jeśli branding jest ważnym elementem Twojego biznesu eCommerce, będziesz potrzebować konfigurowalnych widżetów na stronie, które pozwolą Ci wyświetlać recenzje wraz z galeriami zdjęć i filmów.

Kiedy The Healthy Chef przeszło z Trustpilot na Yotpo, z radością dowiedzieli się, że mogą dostosować swoje widżety recenzji, aby były bardziej zgodne z marką. „Yotpo prowadzi klientów do naszych stron produktów, które zawierają recenzje w piękny, markowy sposób”, mówi Galea z The Healthy Chef.

Za pomocą próśb o sprawdzenie możesz także dostosować pytania, a nawet oferować kupony. Kolejnym aspektem do przemyślenia są funkcje oparte na sztucznej inteligencji. Funkcje Yotpo, takie jak Smart Prompts, pozwolą Twoim klientom pozostawić szczegółowe recenzje, wyświetlając monity z różnymi tematami, o których mogą wspomnieć. A nasze inteligentne filtry ułatwiają klientom filtrowanie opinii według tematów, które są dla nich najistotniejsze. Dzięki tym funkcjom będziesz mógł w pełni wykorzystać swoje treści i opinie klientów.

Jeśli szukasz maksymalnych wyników, nie można przecenić wartości zespołu ds. sukcesu klienta. W rzeczywistości, podczas oceny ich opcji, jednym z wielu celów dla marki kosmetyków do pielęgnacji skóry Bubble była współpraca z oddanym menedżerem ds. sukcesu klienta, do którego mogli zadzwonić w razie potrzeby. Współpracując z Yotpo for Reviews, zostali sparowani z proaktywnym zespołem wsparcia, który regularnie sprawdzał ich postępy. Szukając odpowiedniego dostawcy dla Twojej marki, upewnij się, że wiesz, jakie rodzaje usług są oferowane pod kątem wsparcia i inwestycji w sukces klienta.

Po rozważeniu kryteriów i funkcji, które mogą przyspieszyć rozwój Twojej marki i zmaksymalizować siłę Twoich recenzji, ważne jest, aby zapytać, jak Twój dostawca recenzji może najlepiej wspierać Twoją markę.

Na przykład lepsze zrozumienie procesów onboardingu, migracji danych i obsługi klienta wyjaśni, który dostawca recenzji jest najlepszy dla Twojej marki.

Oto kilka pytań, które należy zadać potencjalnemu dostawcy recenzji podczas dokonywania zmiany:

1. Czy podczas procesu onboardingu nasza marka będzie miała łatwy dostęp do przedstawicieli obsługi klienta?
2. Jak łatwo jest przenieść moje istniejące dane dotyczące recenzji z naszego obecnego dostawcy do Twojego?
3. Czy istnieje ryzyko utraty naszych danych recenzji lub danych wygenerowanych przez użytkowników podczas procesu zmiany?
4. W jaki sposób upewnisz się, że maksymalizujemy pełny potencjał naszych recenzji?
5. Z jakimi stosami technologicznymi się integrujesz?
6. Czy współpracujesz z godnymi uwagi partnerami dystrybucyjnymi, którzy pomogą nam rozszerzyć nasz zasięg dzięki Twojemu rozwiązaniu dotyczącemu recenzji?
7. Czy masz dedykowany zespół pomocy technicznej, który pomaga rozwiązywać problemy nawet po wprowadzeniu?
8. Jakie dodatkowe spostrzeżenia i informacje o nastrojach klientów mogę uzyskać z zebranych recenzji?

Oprócz powyższych pytań warto również zapytać o wymierne wskaźniki biznesowe i raportowanie danych, na przykład o to, jakie dane oferuje dostawca opinii w celu śledzenia skuteczności.

Ostatecznie istnieje wiele pytań, które możesz zadać potencjalnemu dostawcy recenzji. Jednak skupienie się na pytaniach, które bezpośrednio wpłyną na proces recenzji Twojej marki, pozwoli Ci zmaksymalizować pełny potencjał Twoich recenzji.

Wiemy, że rozwój marki wiąże się ze wzlotami i upadkami, wyzwaniami i triumfami, ale zmiana rozwiązań dotyczących recenzji nie powinna tak być. Yotpo Reviews zapewnia markom możliwość budowania autentyczności marki, inspirowania do odkrywania i maksymalizacji wzmocnienia, jednocześnie skalując swój biznes.

Nasze wielosegmentowe podejście zapewnia firmom innowacyjne funkcje dla marek każdej wielkości: możliwości sztucznej inteligencji plug and play, łatwe w użyciu integracje wewnętrzne i zewnętrzne, a także najwyższej jakości obsługę klienta. Niektóre kluczowe cechy, które odróżniają recenzje Yotpo od innych dostawców recenzji, obejmują:

Zaufane partnerstwa

Oprócz wielu integracji wewnętrznych i zewnętrznych, które oferujemy, Yotpo jest również zaufanym Partnerem Google, co pozwala nam oficjalnie udostępniać Twoje recenzje i oceny za pośrednictwem ocen sprzedawców Google i Zakupów Google. Inni dostawcy recenzji używają aplikacji innych firm (z ukrytymi opłatami) do publikowania reklam i recenzji w różnych rozwiązaniach Google dla handlu elektronicznego. Unikalne partnerstwo Yotpo z Google i innymi firmami, w tym Walmart i Shops na Facebooku i Instagramie, daje Ci możliwość poszerzenia zasięgu Twojej marki bez kłopotów z ukrytymi opłatami.

W związku z tym marki, takie jak Hope Health Supply , wykorzystują nasze integracje i zaufane partnerstwa z platformami społecznościowymi, takimi jak Instagram, co pozwala im z łatwością umieszczać najlepsze recenzje w swoich reklamach społecznościowych i generować jeszcze więcej dowodów społecznościowych.

Podejście platformowe

Zapewniamy innowacyjne podejście do platformy, które rozwija się wraz ze wzrostem Twojej marki. Dzięki synergii SMS-ów i lojalności, a także integracjom partnerów zewnętrznych, które łatwo integrują się z istniejącym stosem technologicznym, Yotpo zapewnia wszystkie narzędzia potrzebne do skalowania stosu technologicznego w miarę przyspieszania rozwoju marki.

Warto zauważyć, że zastosowanie podejścia platformowego było kluczowe w aktualizacji strategii lojalnościowej WAG. „Kiedy szukaliśmy aktualizacji naszego programu lojalnościowego, uznaliśmy, że Yotpo jest lepszą opcją ze względu na synergie między produktami w zakresie recenzji i lojalności” – mówi Kannan z WAG. Synergie naszych platform miały kluczowe znaczenie również dla wielu innych marek. W rzeczywistości, gdy Bubble szukał zmiany dostawcy, ich głównym celem było znalezienie rozwiązania typu „wszystko w jednym”.

Funkcje oparte na sztucznej inteligencji

Yotpo jest zdeterminowane, aby dostarczać markom najbardziej innowacyjne w branży funkcje oparte na sztucznej inteligencji. Dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji, takim jak inteligentne filtry, inteligentne monity, pytania i odpowiedzi, prośby o przegląd 2 w 1, dostosowywane widżety i automatyzacja zaangażowania (SMS i wiadomości InMail), marki mogą poprawić wskaźniki zaangażowania, CVR, a ostatecznie zwiększyć zwrot z inwestycji . Kiedy firma Hope Health Supply przeszła ze Stamped.io, poprawiła swoje wrażenie w wyszukiwarce Google o 119% i obniżyła CPC o 38%, po prostu wykorzystując takie funkcje, jak prośby o sprawdzenie 2-w-1. Zdrowy szef kuchni zauważył podobne wyniki, gdy przeszedł z Trustpilot.

Integracje danych i przepływów pracy

Oprócz naszych partnerstw i integracji zapewniamy markom możliwość lepszego zrozumienia swoich klientów dzięki inteligentnym i wyrafinowanym danym z recenzji. Udoskonal sposób interpretacji danych z recenzji dzięki możliwościom raportowania danych premium. Dzięki ulepszonym pulpitom nawigacyjnym i raportom możesz generować przydatne informacje na podstawie nastrojów konsumentów, ocen gwiazdkowych i VUGC, które można zautomatyzować w swoich przepływach pracy.

Dodatkowo, Bubble odkrył, że automatyczne raportowanie danych i wglądy Yotpo są przełomowe. „Uzyskiwanie zautomatyzowanych informacji na temat liczby otrzymywanych recenzji, naszych wskaźników zaangażowania i opublikowanych recenzji było ogromne, a dzięki Okendo musieliśmy pobierać te informacje ręcznie”, mówi Standing z Bubble.

Oprócz integracji danych i możliwości automatyzacji przepływu pracy, takich jak Stitch i Shopify Flow, Yotpo oferuje również migrację danych pełnych recenzji, dzięki czemu nie stracisz żadnych cennych danych i spostrzeżeń klientów.

Wyjątkowa obsługa CSM

Jesteśmy oddani wspieraniu marek na każdym etapie. Z tego powodu podwoiliśmy naszą obsługę klienta dzięki całodobowej obsłudze czatu na żywo, a także dostępowi do solidnego centrum pomocy, samouczków, filmów i nie tylko. Dodaliśmy również nową i ulepszoną obsługę wdrażania CSM, aby przyspieszyć pracę, a także pomoc, która pomaga skutecznie realizować strategię recenzji.

Ale nie tylko słuchaj tego od nas. Z pomocą wsparcia CSM Yotpo, Dorazio z Hope Health Supply mówi: „Wdrożenie i konfiguracja z Yotpo była bardzo łatwa i bezproblemowa”. Dorazio mówi również, że nasz zespół ds. sukcesu klienta „uczynił przejście ze Stamped.io na Yotpo tak płynnie i bez wysiłku, jak to tylko możliwe. Jesteśmy firmą rodzinną, a posiadanie Yotpo z nami na każdym kroku dało nam poczucie bezpieczeństwa, które z dumą dajemy naszym własnym klientom.”

Dokonaj zmiany już dziś

Podczas gdy wiele marek może kojarzyć zmianę dostawcy recenzji z wyzwaniami, wybór odpowiedniego dostawcy — takiego, który ma na celu pomoc w osiąganiu celów marki — ostatecznie wpłynie na rozwój Twojej marki w niezwykły sposób. Jeśli nie otrzymujesz tego, czego potrzebujesz od swojego obecnego dostawcy recenzji, nigdy nie był to lepszy czas na ponowną ocenę opcji i dokonanie zmiany.

Yotpo jest zdeterminowane, aby pomagać markom w osiąganiu ich celów na każdym kroku. Jeśli zastanawiasz się nad zmianą, ale nadal masz kilka pytań, skontaktuj się z jednym z członków naszego zespołu. Umów się z nami na demo już dziś!