Bądźmy szczerzy, zakupy online mają swoje zalety — klienci mogą przeglądać szpilki, siedząc wygodnie na sofie w najdelikatniejszej piżamie. Ale jest jedna wada, na którą cierpi wiele stron docelowych produktów: nie ma dreszczu emocji z odkrywania.

Oto problem: większość stron docelowych produktów to tak naprawdę strony ze szczegółami produktu (PDP) i koncentrują się na twardej sprzedaży. Wychodzi inspiracja, przeglądanie i dreszczyk emocji związanych z odkrywaniem — i to właśnie tam odbija się większość klientów . Zamiast otwierać drzwi do swojego sklepu, pokazujesz im wyjście.

Na szczęście możemy pomóc Ci poprawić jakość strony docelowej produktu i zmienić Twój sklep internetowy w miejsce, w którym klienci lubią robić zakupy.

4 typowe problemy ze stronami docelowymi produktów

Istnieje rozbieżność między tym, co konsumenci widzą w pierwszym momencie zaangażowania, a tym, co widzą na PDP. Odwiedzający, którzy trafiają na PDP, konwertują na 1,5%, podczas gdy odwiedzający, którzy trafiają na inne strony witryny e-commerce, konwertują na 2,9%.

Oto najczęstsze problemy ze stronami docelowymi produktów:

1. Strona docelowa produktu nie pozwala klientom na zakupy

Nawigacja w Internecie jest wygodna i bezproblemowa, ale nie jest łatwo znaleźć inspirację, jeśli szukasz czegoś nowego.

Pomyśl o zakupach stacjonarnych. Kupujący są w centrum handlowym, a wystawa w oknie przyciąga ich wzrok. Może to pokazana kurtka. Może jest manekin z najnowszymi tenisówkami. A może po prostu doceniają ogólny wygląd starannie wykonanego wyświetlacza. Tak czy inaczej, kusi ich, aby wejść i może nawet kupić coś, o czym nawet nie wiedzieli, że istnieje pięć minut temu.

Z kolei w większości witryn proces wykrywania handlu elektronicznego nie istnieje.

Wyszukujesz przedmiot, który już zamierzasz kupić, i otrzymujesz listę nieznacznych wariantów tego przedmiotu. Klikasz na produkt i przechodzisz do listy szczegółów oraz przycisku „dodaj do koszyka”. Jeśli cena jest odpowiednia, kupujesz. E-commerce to nie zakupy w centrum handlowym, to zamawianie z katalogu .

Klienci online rzadko dostają ten zastrzyk radości, gdy natkną się na produkt, o którym nawet nie wiedzieli, że potrzebują — produkt, który nie ma nic wspólnego z tym, dlaczego przyszli do sklepu. A Twój sklep traci na dłuższą metę.

Klienci, którzy cieszą się swoim doświadczeniem i są zachęcani do przeglądania, powrócą. Klienci, którzy natkną się na skarb, o którego istnieniu nie wiedzieli, zapamiętają Twój sklep.

2. PDP koncentrują się na jednym typie kupujących

Idealnie, strona docelowa produktu e-commerce powinna spełniać następujące trzy rzeczy:

1. Spełnij obietnice złożone w reklamie lub poście w mediach społecznościowych
2. Pomóż użytkownikowi zrozumieć Twoją markę
3. Zainspiruj odwiedzającego do zrobienia kolejnego kroku w kierunku zostania klientem

Jednak gdy PDP działają jako strony docelowe e-commerce, często nie spełniają tych trzech zasad. I to jest problem.

PDP ignorują wszystkich klientów spoza dolnej części ścieżki.

Prawie 25% kupujących online, którzy odwiedzają witryny e-commerce, trafia na PDP. Według badań przeprowadzonych przez Monetate osoby, które trafiają na PDP, są o 72% bardziej narażone na odrzucenie niż osoby, które trafiają na jakąkolwiek inną stronę witryny.

Czemu? Ponieważ PDP są tworzone przede wszystkim po to, aby pomóc klientowi sprawdzić, czy dany produkt jest tym, który chce kupić . Celem PDP jest nadmiernie skoncentrowane na generowaniu konwersji na dole ścieżki. Nie koncentruje się na pomaganiu klientom w znajdowaniu tego, czego szukają, ani na poznawaniu marki lub jej etosu.

PDP mają kluczowe znaczenie dla pielęgnowania potencjalnych klientów, którzy są bliscy dokonania zakupu, ale ignorują wszystkich klientów, którzy nie znajdują się na dole ścieżki. Dla marketerów jest to wyzwanie — Twój PDP musi być łatwy do znalezienia, ale nie zawsze jest to najlepsza stopa do zaproponowania.

Nowi potencjalni klienci pojawiają się w witrynie e-commerce, aby dokonać odkrycia, zainspirować się lub lepiej zrozumieć markę. Ale spotykają się ze sterylną stroną z informacjami o jednym konkretnym produkcie. Przeprojektowując te strony, możesz poprawić zaangażowanie — a także wyniki finansowe.

3. Strona docelowa produktu nie spełnia obietnicy

Użytkownicy często przychodzą na PDP poprzez zdjęcie stylu życia w mediach społecznościowych lub e-mail, który prezentuje różne produkty. Jeśli to zdjęcie zaprowadzi ich do PDP, który skupia się tylko na jednym elemencie, klient prawdopodobnie będzie zdezorientowany i może porzucić stronę.

Załóżmy, że obraz przyciąga uwagę klienta na Instagramie, który chce dowiedzieć się więcej o polecanym produkcie. Kiedy przybywają na PDP, nie wita ich to samo zdjęcie. To podważa zaufanie i wprowadza zamieszanie: „Czy to w ogóle ten sam produkt, który kliknąłem?”

Mówiąc prościej, gdy klientom nie przedstawia się podobnych zdjęć, jest mniej prawdopodobne, że klient dokona konwersji .

Nic więc dziwnego, że użytkownicy społecznościowi, którzy trafiają na PDP, odbijają się w 52% przypadków.

4. Strona docelowa produktu nie pozwala na eksplorację

Kupujący, którzy trafiają na PDP, przeglądają o 42% mniej stron niż użytkownicy, którzy trafiają na inne strony witryny e-commerce. Wyświetlają również 8,8 stron na sesję. Odwiedzający, którzy trafiają na jakąkolwiek inną stronę witryny, mają średnio 12,5 odsłon.

Chociaż PDP może sugerować dodatkowe, powiązane lub uzupełniające się produkty — praktyka znana jako cross-selling — zalecenia te mogą nie angażować klienta w wystarczającym stopniu. W końcu sugestie są zazwyczaj zawężone, ponieważ dotyczą tylko prezentowanego przedmiotu.

Co jest gorsze? PDP mają zachęcać klientów do zakupów pod koniec podróży — a mimo to są mniej skłonni do konwersji.

Jak ulepszyć stronę docelową produktu

Kiedy PDP działają jako strony docelowe e-commerce, muszą spełniać podwójną funkcję. Muszą dostarczać wystarczająco dużo informacji, aby przekonać kupujących do kliknięcia „dodaj do koszyka” ORAZ być wystarczająco angażujące, aby dokładnie przedstawić Twoją markę.

Ale możesz całkowicie przemyśleć strony docelowe e-commerce. Oto, w jaki sposób możesz tworzyć strony, które zachęcają klientów do eksploracji sklepu na każdym etapie ścieżki.

Dodaj treści wizualne i społecznościowe dotyczące stylu życia

Zdjęcia wysokiej jakości są ważne, aby przyciągnąć uwagę kupujących. Według Google 50% kupujących online twierdzi, że zdjęcia inspirują ich do dokonania zakupu. Jednak zdjęcia samego produktu w wysokiej rozdzielczości nie wystarczą.

To, czego potrzebują PDP, aby przyciągnąć konsumentów, to autentyczne treści wizualne i społecznościowe — a nie tylko modele. Angażujące strony produktów powinny zawierać treści generowane przez użytkowników i wpływowe osoby oraz powinny przedstawiać prawdziwych ludzi faktycznie korzystających z produktu, jak w poniższym przykładzie z Parachute Home. Według Pinteresta zdjęcia przedstawiające osoby korzystające z produktu są o 67% bardziej skłonne do generowania konwersji offline.

Klienci są bardziej skłonni do interakcji z markami, które pasują do ich stylu życia. Marki mogą dzielić się swoim wyjątkowym stylem życia, prezentując angażujące zdjęcia użytkowników na stronach produktów.

Twórz nieprzerwane wrażenia dzięki spójnym obrazom

Umieść te same lub podobne zdjęcia w PDP, które wykorzystujesz w materiałach marketingowych, które doprowadziły użytkowników do strony. Tworzy to znajome, bezproblemowe środowisko i zapewnia kupującym, że trafili na właściwą stronę.

Pójdźmy o krok dalej — powiedzmy, że klikasz obraz stylu życia na stronie Tuckernuck na Pintereście, jak na poniższym zrzucie ekranu:

Po przybyciu na PDP wita cię to samo zdjęcie, które pierwotnie przyciągnęło twoją uwagę.

Według badań Pinteresta jest to ruch pro. Piny, które prowadzą do stron docelowych z podobnymi obrazami, mają o 13% wyższy wzrost sprzedaży online .

Jak wspomniano powyżej, pinezki prowadzące do stron docelowych z takimi samymi lub podobnymi obrazami mają większe szanse na konwersję. A gdy kupujący znajdzie się na stronie i obejrzy produkt, który go początkowo przyciągnął, ma możliwość odtworzenia dokładnie tego wyglądu za pomocą zakupu lub przeglądania powiązanych przedmiotów, które mogą go również zainteresować.

Zachęcaj do przeglądania, wyróżniając nie tylko powiązane produkty

Chociaż PDP powinien zawierać informacje o konkretnym sprzedawanym produkcie, zachęcaj kupujących do dokonywania odkryć, dostarczając inne przedmioty, którymi mogą być zainteresowani. PDP może zachęcać użytkowników do „zakupu wyglądu” i linków do innych przedmiotów przedstawionych na zdjęciu lub aby zobaczyć „bardziej podobne do tego”.

Wyróżnienie wielu produktów na zdjęciach dotyczących stylu życia zachęca kupujących do przeglądania. Marki mogą nawet umożliwiać użytkownikom robienie zakupów w obrębie konkretnego obrazu, który jako pierwszy przykuł ich uwagę, w celu tworzenia ciągłych doświadczeń związanych z przeglądaniem, od stron społecznościowych po strony produktów. Na poniższym obrazku kupujący może kliknąć link „rowingblazers.com” pośrodku swojego wizerunku społecznościowego i przejść bezpośrednio do produktu.

Marki mogą również zachęcać do odkrywania produktów poprzez personalizację strony, tworząc rekomendacje produktów reagujące na lokalizację i typ urządzenia odwiedzającego, a także na to, czy jest to nowy, czy istniejący klient. Spersonalizowane zakupy sprawiają, że konsumenci o 110% częściej dodają więcej produktów do koszyka, a 40% częściej wydają więcej niż pierwotnie planowali.

Zastanów się również nad wdrożeniem rozwiązań, które pozwolą Ci odpowiedzieć na pytania klientów, zanim je zadają. Wykorzystując dane od poprzednich klientów, możesz tworzyć atrakcyjne i atrakcyjne wizualnie wyskakujące okienka i elementy strony, które odpowiadają na pytania dotyczące produktu lub usługi, którą kupujący właśnie przegląda.

Możesz nawet użyć tych odpowiedzi, aby wskazać kupującym odpowiednie lub powiązane produkty, które w innym przypadku mogliby przegapić.

Angażuj klientów pod każdym możliwym kątem

Konieczne jest, aby PDP Twojej marki angażowały odwiedzających we wszystkie aspekty podróży klienta — niezależnie od tego, czy dopiero zapoznają się z marką, czy są już bliscy dokonania zakupu. Przeprojektowanie PDP w celu stworzenia bardziej spójnego, angażującego doświadczenia klienta może wydawać się zniechęcające, ale czas jest tego wart.

WYBRANE ZASOBY

Akcelerator marki: innowacja nad imitacją

Patrz teraz!