Sejamos honestos, as compras on-line têm suas vantagens - os clientes podem navegar pelos sapatos de salto alto na conveniência de seu sofá em seu pijama mais macio. Mas há uma falha da qual muitas páginas de destino de produtos sofrem: não há emoção na descoberta.

Aqui está o problema: a maioria das páginas de destino do produto são realmente páginas de detalhes do produto (PDPs) e estão focadas na venda difícil. Fora a inspiração, a navegação e a emoção da descoberta — e é aí que a maioria dos clientes salta . Em vez de abrir uma porta em sua loja, você está mostrando a saída.

Felizmente, podemos ajudá-lo a melhorar a experiência da sua página de destino do produto e transformar sua loja online em um lugar que os clientes gostam de fazer compras.

4 problemas comuns com páginas de destino de produtos

Há uma desconexão entre o que os consumidores veem em seu primeiro ponto de engajamento e o que veem em um PDP. Os visitantes que chegam em PDPs convertem em 1,5%, enquanto os visitantes que chegam em outras páginas de um site de comércio eletrônico convertem em 2,9%.

Aqui estão os problemas mais comuns com as páginas de destino do produto:

1. A página de destino do produto não permite que os clientes comprem

Por mais conveniente e simples que seja navegar na web, não é fácil se inspirar se você estiver procurando por algo novo.

Pense em compras físicas. Os compradores estão em um shopping e uma vitrine chama sua atenção. Talvez seja uma jaqueta sendo exibida. Talvez haja manequim ostentando os tênis mais recentes. Ou talvez eles apenas apreciem a aparência geral de uma tela cuidadosamente elaborada. De qualquer forma, eles ficam tentados a entrar e talvez até comprar algo que nem sabiam que existia cinco minutos atrás.

Por outro lado, o processo de descoberta de comércio eletrônico não existe na maioria dos sites.

Você pesquisa o item que já pretende comprar e recebe uma lista de pequenas variantes desse item. Você clica no produto e é levado a uma lista de detalhes e um botão “adicionar ao carrinho”. Se o preço estiver certo, você compra. E-commerce não é fazer compras em um shopping, é fazer pedidos de um catálogo .

Os clientes on-line raramente têm aquela dose de alegria que vem ao tropeçar em um produto que eles nem sabiam que precisavam - o produto que não tem nada a ver com o motivo pelo qual eles entraram na loja. E sua loja perde a longo prazo.

Os clientes que gostam de sua experiência e são incentivados a navegar voltarão. Os clientes que se depararem com um tesouro que não sabiam que existia se lembrarão da sua loja.

2. Os PDPs são focados em um tipo de comprador

Idealmente, uma página de destino de um produto de comércio eletrônico deve realizar as três coisas a seguir:

1. Cumpra as promessas que você fez em seu anúncio ou postagem de mídia social
2. Ajude o usuário a entender sua marca
3. Inspire um visitante a dar o próximo passo para se tornar um cliente

No entanto, quando os PDPs atuam como páginas de destino de comércio eletrônico, geralmente ficam aquém dessas três regras. E isso é um problema.

Os PDPs ignoram todos os clientes fora do fundo do funil.

Quase 25% dos compradores on-line que chegam em sites de comércio eletrônico chegam a um PDP. E aqueles que chegam em um PDP são 72% mais propensos a saltar do que aqueles que chegam em qualquer outra página do site, de acordo com pesquisa da Monetate.

Por quê? Porque os PDPs são criados principalmente para ajudar um cliente a validar se um produto é aquele que ele deseja comprar . O objetivo de um PDP é hiperfocado em gerar conversões na parte inferior do funil. Não se concentra em ajudar os clientes a encontrar o que procuram ou aprender mais sobre uma marca ou seu ethos.

Os PDPs são essenciais para nutrir clientes em potencial que estão perto de fazer uma compra, mas ignoram todos os clientes que não estão no fundo do funil. Para os profissionais de marketing, isso é um desafio – você precisa que seu PDP seja fácil de encontrar, mas nem sempre é o melhor pé a ser apresentado.

Novos leads chegam a um site de comércio eletrônico procurando fazer uma descoberta, se inspirar ou entender melhor uma marca. Mas o que eles encontram é uma página estéril com informações sobre um produto específico. Ao redesenhar essas páginas, você pode melhorar o engajamento – assim como seus resultados.

3. A página de destino do produto não cumpre uma promessa

Os usuários geralmente chegam a um PDP por meio de uma foto de estilo de vida nas mídias sociais ou em um e-mail que mostra vários produtos. Se essa foto os levar a um PDP focado em apenas um item, o cliente provavelmente ficará confuso e poderá abandonar a página.

Digamos que uma imagem chame a atenção de um cliente no Instagram e ele queira saber mais sobre o produto em destaque. Quando chegam ao PDP, não são recebidos pela mesma foto. Isso corrói a confiança e cria confusão: “Esse é o mesmo produto que eu cliquei?”

Para simplificar, quando os clientes não são apresentados a imagens semelhantes, é menos provável que um cliente converta .

Portanto, não é surpresa que os visitantes sociais que chegam a um PDP saltam 52% das vezes.

4. A página de destino do produto não permite exploração

Os compradores que acessam os PDPs visualizam 42% menos páginas do que os visitantes que chegam em outras páginas de um site de comércio eletrônico. Eles também visualizam 8,8 páginas por sessão. Os visitantes que chegam a qualquer outra página do site têm uma média de 12,5 visualizações de página.

Embora um PDP possa sugerir produtos adicionais, relacionados ou complementares – uma prática conhecida como venda cruzada – essas recomendações podem não envolver suficientemente um cliente. Afinal, as sugestões geralmente são restritas, pois estão relacionadas apenas ao item apresentado.

O que é pior? Os PDPs destinam-se a incentivar as compras dos clientes no final da jornada – e, no entanto, são menos propensos a converter.

Como melhorar a página de destino do seu produto

Quando os PDPs funcionam como páginas de destino de e-commerce, eles precisam ter dupla função. Eles devem fornecer informações suficientes para persuadir os compradores a clicar em “adicionar ao carrinho” E ser atraentes o suficiente para apresentar sua marca com precisão.

Mas você pode repensar completamente as landing pages de e-commerce. Veja como você pode criar páginas que incentivem a exploração da loja por parte dos clientes em todas as etapas do funil.

Adicione conteúdo visual e social de estilo de vida

Fotos de alta qualidade são importantes para capturar o interesse dos compradores. Segundo o Google, 50% dos compradores on-line dizem que as imagens os inspiram a fazer uma compra. No entanto, imagens de alta resolução do produto em si não são suficientes.

O que os PDPs precisam para atrair consumidores é conteúdo visual e social autêntico – e não apenas de modelos. As páginas de produtos envolventes devem incluir conteúdo gerado por usuários e influenciadores, e devem mostrar pessoas reais realmente usando o produto, como no exemplo abaixo do Parachute Home. Fotos que mostram pessoas usando um produto têm 67% mais chances de gerar conversões offline, de acordo com o Pinterest.

Os clientes são mais propensos a interagir com marcas que se adequam ao seu estilo de vida. As marcas podem compartilhar sua visão única sobre o estilo de vida apresentando imagens envolventes do usuário nas páginas do produto.

Crie uma experiência contínua com imagens consistentes

Apresente as mesmas fotos ou fotos semelhantes no PDP que você utiliza nos materiais de marketing que levaram os usuários à página. Isso cria uma experiência familiar e perfeita e garante aos compradores que chegaram à página correta.

Vamos dar um passo adiante - digamos que você clique em uma imagem de estilo de vida na página do Pinterest de Tuckernuck, como na captura de tela abaixo:

Ao chegar no PDP, você é recebido pela mesma foto que originalmente chamou sua atenção.

De acordo com uma pesquisa do Pinterest, esta é uma jogada profissional. Pins que vão para páginas de destino com imagens semelhantes têm um aumento de vendas on-line 13% maior .

Conforme observado acima, os pinos que direcionam para páginas de destino com imagens iguais ou semelhantes têm maior probabilidade de conversão. E uma vez que o comprador está na página e visualizando o produto que o atraiu inicialmente, ele tem a oportunidade de recriar essa aparência exata para si mesmo com uma compra ou navegar por itens relacionados que também podem interessá-lo.

Incentive a navegação destacando mais do que apenas produtos relacionados

Embora um PDP deva incluir informações sobre o produto específico que está sendo vendido, convide os compradores a fazer descobertas fornecendo outros itens nos quais possam estar interessados. para ver "mais como este".

Destacar vários produtos em imagens de estilo de vida convida os compradores a navegar. As marcas podem até permitir que os usuários comprem na imagem específica que primeiro chamou sua atenção para criar experiências de navegação contínuas das páginas sociais às páginas de produtos. Na imagem abaixo, um shopper pode clicar no link “rowingblazers.com” no centro de sua imagem social e ir direto para o item.

As marcas também podem incentivar a descoberta de produtos por meio da personalização da página, fazendo recomendações de produtos responsivas à localização e ao tipo de dispositivo de um visitante, bem como se ele é um cliente novo ou existente. Uma experiência de compra personalizada torna os consumidores 110% mais propensos a adicionar mais itens ao carrinho e 40% mais propensos a gastar mais do que o planejado originalmente.

Considere também a implantação de soluções que permitem que você responda às perguntas dos clientes antes que eles as façam. Ao aproveitar os dados de clientes anteriores, você pode criar pop-ups e elementos de página atraentes e visualmente atraentes que respondem a perguntas sobre o produto ou serviço que o comprador está procurando no momento.

Você ainda pode usar essas respostas para direcionar os compradores para produtos relevantes ou relacionados que eles poderiam ter perdido.

Envolva os clientes de todos os ângulos possíveis

É imperativo que os PDPs da sua marca envolvam os visitantes durante todos os aspectos da jornada do cliente – estejam eles apenas sendo apresentados à marca ou já estejam perto de fazer uma compra. Redesenhar os PDPs para criar uma experiência do cliente mais consistente e envolvente pode parecer assustador, mas o tempo vale a pena.

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