Jak zbudować strategię social media dla handlu detalicznego?
Opublikowany: 2022-06-04Podczas gdy jeden na trzech kupujących wydaje co najmniej 200 USD miesięcznie, aktywni użytkownicy mediów społecznościowych wydają 3 razy więcej niż wszyscy inni (580 USD miesięcznie w porównaniu z 189 USD), co wskazuje na silny związek między społecznościami a zakupami. Mając to na uwadze, stworzenie strategii mediów społecznościowych dla Twojej marki detalicznej jest mądrym posunięciem.
Aby pomóc w uruchomieniu strategii mediów społecznościowych 2021, oto jak zdefiniować cele marki, wdrożyć najlepsze praktyki na platformach społecznościowych i wykorzystać dane do oceny zwrotu z inwestycji.
1) Zdefiniuj cele
Zanim zaczniesz działać, musisz zdefiniować cele swojej strategii w mediach społecznościowych. Cele kierują koncentracją Twojej marki na pożądanych wynikach i stanowią podstawę strategii marketingowej, którą nadal dostosowujesz i budujesz, gdy odkrywasz, co działa, a co nie.
Komunikowanie zalet produktu i łączenie się z odbiorcami docelowymi może pomóc w generowaniu sprzedaży, powiększaniu bazy klientów i zwiększaniu lojalności wobec marki, a wszystko to jest mocnymi celami marketingowymi. Dlatego wybór celu, który jest zbieżny z misją Twojej marki, jest najlepszym punktem wyjścia.
Zdefiniowanie jasnych, realistycznych i wymiernych celów wyznacza kierunek Twoim działaniom marketingowym w mediach społecznościowych. Niektóre jasne cele obejmują:
Buduj lojalność wobec marki
Przekształć entuzjastów w swoich największych zwolenników, budując z nimi silniejsze relacje, odpowiadając na ich pytania, przełamując bariery kupujących i dzieląc się swoimi spostrzeżeniami z kupującymi. Kiedy Twoi adwokaci wygrywają i czują się wysłuchani, robi to również Twoja marka.
Generuj sprzedaż
Zwiększ współczynniki konwersji poprzez optymalizację treści generowanych przez użytkowników (UGC) w kanałach mediów społecznościowych, skupiając się na wrażeniach kupujących, aby wzbudzić zainteresowanie, oraz udostępniając recenzje w rozległej sieci sprzedawców w celu zwiększenia zaufania kupujących.
Wyróżnij się w mediach społecznościowych
Daj się zauważyć, wybierając platformy mediów społecznościowych, które pasują do Twojej marki, zbieraj opinie od zwolenników innowacji, wykorzystuj głos swoich klientów, aby nawiązać kontakt z szerszą publicznością i bądź autentycznie wierny swojej tożsamości.
2) Zapoznaj się z najlepszymi praktykami w zakresie strategii mediów społecznościowych
Podczas gdy większość konsumentów woli kontaktować się z markami, obserwując je, inni wolą rekomendacje influencerów lub udostępnianie informacji o marce lub produkcie i szukanie marki na platformie społecznościowej, zgodnie z danymi Bazaarvoice.
Jednak niezależnie od tego, w jaki sposób konsumenci wolą angażować się w markę, obie grupy konsumentów wskazują, że głównymi powodami angażowania się w markę w mediach społecznościowych są jakość treści i mocne treści wizualne. Korzystanie z połączenia solidnych materiałów wizualnych, filmów, treści od wpływowych osób i recenzji kupujących może zwiększyć zaufanie kupujących, pomagając jednocześnie osiągnąć cele strategiczne.
Chociaż wysokiej jakości treści są niezbędne na wszystkich platformach, ważne jest, aby dobrze poznać najlepsze praktyki każdej z nich. Oto kilka wskazówek na początek.
Od odkrywania trendów po badania produktów, treści tworzone przez markę na Instagramie odgrywają kluczową rolę w podróży zakupowej kupującego. W rzeczywistości 83% użytkowników twierdzi, że używa Instagrama do odkrywania nowych produktów, a 81% twierdzi, że używa go do badania produktów i usług.
Aby wykorzystać aktywność użytkowników, marki na Instagramie muszą najpierw ukończyć proces zatwierdzania zakupów na Instagramie, aby rozpocząć tagowanie produktów i sprzedaż. Po zatwierdzeniu te taktyki zwiększą szanse Twojej marki na sukces na platformie.
– Konsumenci znajdują Twoją markę poprzez odkrycia
Zakładka Przeglądaj na Instagramie wypełnia lukę między bezcelowym przeglądaniem a aktywnymi zakupami. Dzięki tej funkcji marki mogą poprawić wrażenia zakupowe użytkowników, zapewniając im wrażenie robienia zakupów w sklepie dzięki treściom, które zanurzają użytkowników w markowych produktach.
Marki takie jak Tuckernut zintegrowały galerię inspirujących treści społecznościowych, aby tworzyć w swojej witrynie doświadczenia przypominające kanał, co dodatkowo wzmacnia jej pozycję i zwiększa zaangażowanie.
– Kupujący mogą mieć spersonalizowane doświadczenie zakupowe
Składnik algorytmu Instagrama gromadzi wizualnie podobne elementy, umożliwiając użytkownikom przewijanie treści w oparciu o ich zainteresowania wizualne. Jednocześnie użytkownicy mogą nadal odkrywać nowe produkty.
Chociaż istnieje kilka sposobów, marki mogą korzystać z Instagrama, aby zapewnić klientom doświadczenie zakupowe dostosowane do ich potrzeb, rozpoczęcie od podobnych wizualnie przedmiotów jest korzystne.
Na przykład sprzedawca detaliczny Farfetch łączy historie na Instagramie swojej marki z doświadczeniami na miejscu. Dostosowywanie stron docelowych do określonych treści tworzy solidne i interaktywne wrażenia dla kupującego, zamiast jedynie łączyć je ze stronami produktów lub witryną.
– Zakupy na Instagramie są bezproblemowe
Funkcja kasy na Instagramie pozwala teraz użytkownikom kupować produkty bez opuszczania aplikacji. Wszystko, co kupujący muszą zrobić, to wprowadzić swoje dane, a następnie są one zapisywane do przyszłych transakcji – usprawniając proces zakupów.
Chociaż treść pomoże użytkownikom odkrywać produkty, proces płatności musi być jak najłatwiejszy, aby uniknąć odstraszania klientów.
Marki detaliczne powinny podjąć kroki w celu ułatwienia procesu realizacji transakcji i przetestować go, aby określić, gdzie kupujący mogą napotkać przeszkody. Marki będą również chciały zapewnić możliwość zakupów w przeglądarce, co oznacza, że treść łączy konsumentów z marką lub produktem, zamiast zachęcać do sprzedaży.
Aby zrobić dobre pierwsze wrażenie na Facebooku, marki muszą wykorzystywać posty. Istnieje kilka sposobów na to, aby Twoje posty zrobiły furorę i osiągnęły pożądany zwrot z inwestycji.
– Najlepsze są proste, wysokiej jakości kreatywne posty
Wysokiej jakości kreatywne posty zachęcają użytkowników Facebooka do interakcji z Twoją marką. Każdy post powinien zawierać obrazy, filmy lub GIF-y, które dokładnie odzwierciedlają przesłanie Twojej marki.
– Posty inspirują do działania
Korzystanie z różnych strategii do tworzenia praktycznych inicjatyw pomoże przyciągnąć uwagę odbiorców. Od udostępniania artykułów i blogów z Twojej witryny po publikowanie linków i proszenie odbiorców o dzielenie się opiniami w sekcjach komentarzy — istnieje wiele sposobów na inspirowanie zaangażowania.
– Zrozumienie odbiorców buduje połączenie
Łączenie się z odbiorcami polega na zrozumieniu, jak tykają i co ich przyciąga. Im lepiej zrozumiesz potrzeby swoich odbiorców, tym łatwiej będzie Ci tworzyć posty, które pomogą Ci nawiązać z nimi kontakt. Jeśli nie masz pewności, Statystyki strony mogą pomóc w zebraniu informacji o danych demograficznych odbiorców i wcześniejszych wpisach, z którymi wchodzili w interakcję.
TIK Tok
Aby stworzyć silną pozycję na TikTok, marki muszą przemyśleć taktykę marketingową z przeszłości. Dzięki piętnastosekundowym filmom zawartość TikTok ożywia stare treści. Sukces polega na byciu częścią społeczności i rozmowie, a nie próbowaniu forsowania ukrytych inicjatyw marki.
– Trendy to bicie serca aplikacji
Zdecydowana większość treści na TikTok podąża za „Trendami”, które są ciągłymi rozmowami na platformie. Użytkownicy wykorzystują te trendy do przerywania treści w ich unikalny, wyrazisty sposób.
Od Twojego podejścia do trendów tanecznych po sprostanie nowym wyzwaniom, trendy sprawiają, że marki są bliższe i fajne. Uczestnictwo w trendach TikTok i nadanie unikalnego charakteru tym trendom może nabrać rozpędu na platformie.
– Autentyczność to jedyny sposób, aby być
TikTokers używają platformy jako ucieczki, gdzie mogą być w 100% tym, kim są i dobrze się bawić. Chociaż przeważają poważne rozmowy, większość treści jest zabawna i lekka.
Marki współtworzące platformę powinny starać się być częścią społeczności i jej beztroskim duchem, zamiast promować sprzedaż lub inne ukryte inicjatywy.
Najskuteczniejsze szpilki to te, które opowiadają historię, są wizualnie urzekające i zachęcają publiczność do dowiedzenia się więcej. Istnieje kilka rodzajów pinezek, które zmuszą odbiorców do zaangażowania się w Twoją markę.
Kołki standardowe . Pionowe obrazy o wysokiej rozdzielczości przyciągają wzrok codziennego konsumenta. Umieszczenie produktów Twojej marki z przodu i na środku pomaga zaprezentować Twoje produkty. Korzystanie z określonych tytułów i opisów przyspiesza wykrywanie pinów.
Piny wideo . Aby przyciągnąć odbiorców docelowych, utwórz wyraźny zaczep w ciągu pierwszych kilku sekund filmu. Niektórzy pinners mogą przeglądać platformę po wyciszeniu. Dlatego film musi opowiadać historię bez użycia dźwięku. Ponadto pinezki wideo muszą mieć mocny obraz okładki, który dokładnie przekazuje, o czym jest film, zanim użytkownik przewinie obok.
Przypinki do historii . Podobnie jak pinezka wideo, przekonujący obraz okładki może powiedzieć pinnerowi, o czym jest historia, zanim ją kliknie. Zaleca się opowiedzenie swojej historii za pomocą wielu stron (ponad trzech) i podkreślenie swojej osobowości za pomocą obrazów, filmów, kolorów i czcionek, które pasują do Twojej marki.
3) Zmierz ROI, aby opracować program strategii mediów społecznościowych
Skoro już wiesz, czego potrzeba, aby stworzyć solidną strategię w mediach społecznościowych, skąd wiesz, że działa i spełnia określone przez siebie cele?
Odpowiedź: Pomiar ROI.
Kluczem do stworzenia i udoskonalenia zwycięskiej strategii w mediach społecznościowych jest pomiar zwrotu z inwestycji poprzez śledzenie wskaźników, takich jak zaangażowanie, ruch, konwersje i generowanie przychodów. Twoje cele i zadania określą rodzaj śledzonych wskaźników mediów społecznościowych.
Weźmy na przykład markę, która chce budować świadomość na Instagramie. W takim przypadku marka może chcieć dokładnie przyjrzeć się Instagram Reels i Story lub wskaźnikowi zasięgu. Podczas gdy marka reklamuje się na Facebooku, może chcieć zmierzyć współczynnik kosztu kliknięcia.
Jednak ręczne śledzenie i zbieranie metryk jest nie tylko czasochłonne, ale także może przyprawić o zawrót głowy, próbując znaleźć sensowne dane. Narzędzia takie jak Bazaarvoice Premium Network Insights oferują analizę społecznościową marek, śledzenie wydajności treści generowanych przez użytkowników (UGC) i wgląd w konkurencję na jednym pulpicie nawigacyjnym.
Innymi słowy, może powiedzieć markom, jakie treści publikować, co angażuje ich odbiorców i jaka strategia wydaje się działać. Korzystanie z narzędzi takich jak Premium Network Insights eliminuje zgadywanie z oceny zwrotu z inwestycji w strategię marki.
Możesz również generować cenne informacje, korzystając z wtyczki, takiej jak BV Pixels, która zapewnia podobne usługi analityczne, które widzisz w Google Analytics. Dzięki BV Pixels marki mogą gromadzić dane, aby docierać do odpowiednich odbiorców i śledzić wskaźniki, takie jak konwersje, wyświetlenia i transakcje. Wszystko to da Ci cenny wgląd w sukces Twojej strategii mediów społecznościowych.
Posiadanie repertuaru narzędzi analitycznych znacznie ułatwia określenie skutecznej strategii mediów społecznościowych dla Twojej marki. Po co marnować swój cenny czas na projektowanie
4) W razie wątpliwości przejdź do połączeń
Chociaż rok 2020 jest w naszym lusterku wstecznym, niepewność nadal przenosi się na 2021. Wraz z turbulencjami w 2020 r. wiele marek zmagało się z określeniem właściwych posunięć strategicznych w 2021 r.
Jeśli Twoja marka walczy o znalezienie odpowiedzi, doskonałym rozwiązaniem jest skupienie się na odbiorcach i pielęgnowanie silnych więzi. Budowanie relacji ze społecznością kibiców może pomóc Ci trzymać rękę na pulsie Twoich entuzjastów, jednocześnie wsłuchując się w ich potrzeby i pragnienia.
Zrozumienie pożądanych treści odbiorców pomoże stworzyć skuteczną strategię mediów społecznościowych dla Twojej marki detalicznej.
