Să fim sinceri, cumpărăturile online au avantajele sale — clienții pot răsfoi pantofi stiletto din confortul canapelei lor în cea mai moale pereche de pijamale. Dar există un defect de care suferă multe pagini de destinație de produse: nu există fiorul descoperirii.

Iată problema: majoritatea paginilor de destinație ale produselor sunt într-adevăr pagini cu detalii despre produse (PDP) și sunt axate pe vânzarea grea. Iesi inspirația, navigarea și fiorul descoperirii – și aici se ridică majoritatea clienților . În loc să deschizi o ușă în magazinul tău, le arăți ieșirea.

Din fericire, vă putem ajuta să vă îmbunătățiți experiența pe pagina de destinație a produsului și să vă transformați magazinul online într-un loc pe care clienții le place să facă cumpărături.

4 probleme comune cu paginile de destinație ale produselor

Există o deconectare între ceea ce văd consumatorii la primul lor punct de implicare și ceea ce văd pe un PDP. Vizitatorii care ajung pe PDP-uri convertesc la 1,5%, în timp ce vizitatorii care ajung pe alte pagini ale unui site de comerț electronic convertesc la 2,9%.

Iată cele mai frecvente probleme cu paginile de destinație ale produselor:

1. Pagina de destinație a produsului nu permite clienților să facă cumpărături

Oricât de convenabilă și simplă este navigarea pe web, nu este ușor să fii inspirat dacă cauți ceva nou.

Gândiți-vă la cumpărăturile fizice. Cumpărătorii sunt într-un mall, iar o vitrină le atrage atenția. Poate este o jachetă prezentată. Poate că există un manechin care poartă cei mai noi pantofi sport. Sau poate doar apreciază aspectul general și senzația unui afișaj realizat cu atenție. Oricum, sunt tentați să intre și poate chiar să cumpere ceva despre care nici măcar nu știau că există acum cinci minute.

În schimb, procesul de descoperire a comerțului electronic este inexistent pe majoritatea site-urilor.

Căutați articolul pe care sunteți deja intenționați să îl cumpărați și vi se oferă o listă de mici variante ale articolului respectiv. Faceți clic pe produs și ajungeți la o listă de detalii și la un buton „adăugați în coș”. Daca pretul este corect, cumperi. Comerțul electronic nu înseamnă cumpărături într-un mall, ci comandă dintr-un catalog .

Clienții online primesc rareori acea doză de bucurie care vine odată cu întâlnirea cu un produs de care nici măcar nu știau că au nevoie - produsul care nu are nimic de-a face cu motivul pentru care au venit în magazin. Și magazinul tău pierde pe termen lung.

Clienții care se bucură de experiența lor și sunt încurajați să navigheze vor reveni. Clienții care dau peste o comoară despre care nu știau că există își vor aminti magazinul dvs.

2. PDP-urile se concentrează pe un singur tip de cumpărător

În mod ideal, o pagină de destinație a unui produs de comerț electronic ar trebui să realizeze următoarele trei lucruri:

1. Îndepliniți promisiunile pe care le-ați făcut în anunțul sau postarea pe rețelele sociale
2. Ajutați utilizatorul să vă înțeleagă marca
3. Inspirați un vizitator să facă următorul pas în a deveni client

Cu toate acestea, atunci când PDP-urile acționează ca pagini de destinație pentru comerțul electronic, adesea nu respectă aceste trei reguli. Și asta e o problemă.

PDP-urile ignoră toți clienții din afara fundului canalului.

Aproape 25% dintre cumpărătorii online care ajung pe site-urile de comerț electronic ajung pe un PDP. Iar cei care ajung pe un PDP au cu 72% mai multe șanse să sară decât cei care ajung pe orice altă pagină a site-ului, conform cercetării Monetate.

De ce? Deoarece PDP-urile sunt construite în primul rând pentru a ajuta un client să valideze dacă un produs este unul pe care doresc să îl achiziționeze . Scopul unui PDP este foarte concentrat pe generarea de conversii în partea de jos a canalului. Nu se concentrează pe a ajuta clienții să găsească ceea ce caută sau să afle mai multe despre o marcă sau despre etosul acesteia.

PDP-urile sunt esențiale pentru hrănirea potențialilor care sunt aproape de a face o achiziție, dar ignoră toți clienții care nu se află în partea de jos a pâlniei. Pentru agenții de marketing, aceasta este o provocare - aveți nevoie ca PDP-ul dvs. să fie ușor de găsit, dar nu este întotdeauna cel mai bun picior de pus în față.

Noi clienți potențiali ajung pe un site de comerț electronic care caută să facă o descoperire, să se inspire sau să înțeleagă mai bine un brand. Dar ceea ce sunt întâlniți este o pagină sterilă cu informații despre un anumit produs. Prin reproiectarea acestor pagini, puteți îmbunătăți implicarea, precum și rezultatul final.

3. Pagina de destinație a produsului nu îndeplinește o promisiune

Utilizatorii ajung adesea pe un PDP printr-o fotografie de stil de viață pe rețelele sociale sau printr-un e-mail care prezintă diverse produse. Dacă acea fotografie îi conduce la un PDP care se concentrează pe un singur articol, clientul va fi probabil confuz și poate abandona pagina.

Să presupunem că o imagine atrage atenția unui client pe Instagram și își dorește să afle mai multe despre produsul prezentat. Când ajung pe PDP, nu sunt întâmpinați de aceeași fotografie. Acest lucru erodează încrederea și creează confuzie: „Este chiar același produs pe care am făcut clic?”

Pentru a spune simplu, atunci când clienților nu li se prezintă imagini similare, este mai puțin probabil ca un client să facă o conversie .

Așa că nu este surprinzător faptul că vizitatorii sociali care aterizează pe un PDP revin în 52% din timp.

4. Pagina de destinație a produsului nu permite explorarea

Cumpărătorii care ajung pe PDP-uri văd cu 42% mai puține pagini decât vizitatorii care ajung pe alte pagini ale unui site de comerț electronic. De asemenea, ei vizualizează 8,8 pagini pe sesiune. Vizitatorii care ajung pe orice altă pagină a site-ului au o medie de 12,5 vizualizări de pagină.

Deși un PDP poate sugera produse suplimentare, înrudite sau complementare - o practică cunoscută sub numele de vânzare încrucișată - este posibil ca aceste recomandări să nu implice suficient un client. La urma urmei, sugestiile sunt de obicei restrânse prin faptul că sunt legate doar de elementul prezentat.

Ce e mai rau? PDP-urile sunt menite să încurajeze achizițiile de la clienți la sfârșitul călătoriei – și totuși au mai puține șanse să facă conversii.

Cum să vă îmbunătățiți pagina de destinație a produsului

Atunci când PDP-urile funcționează ca pagini de destinație pentru comerțul electronic, trebuie să efectueze o dublă sarcină. Trebuie să furnizeze suficiente informații pentru a-i convinge pe cumpărători să facă clic pe „adaugă în coș” ȘI să fie suficient de interesanți pentru a vă prezenta cu precizie marca.

Dar puteți regândi în întregime paginile de destinație ale comerțului electronic. Iată cum puteți crea pagini care încurajează explorarea magazinului de la clienți în fiecare etapă a canalului.

Adăugați conținut vizual și social pentru stilul de viață

Fotografiile de înaltă calitate sunt importante pentru a capta interesul cumpărătorilor. Potrivit Google, 50% dintre cumpărătorii online spun că imaginile îi inspiră să facă o achiziție. Cu toate acestea, imaginile de înaltă rezoluție ale produsului în sine nu sunt suficiente.

Ceea ce au nevoie PDP-urile pentru a atrage consumatorii este conținut vizual și social autentic – și nu doar modele. Paginile de produse captivante ar trebui să includă conținut generat de utilizatori deopotrivă de la utilizatori și influenți și ar trebui să prezinte persoane reale care folosesc efectiv produsul, ca în exemplul de mai jos de la Parachute Home. Fotografiile care arată că oamenii care folosesc un produs au șanse cu 67% mai mari de a genera conversii offline, potrivit Pinterest.

Clienții sunt mai susceptibili de a interacționa cu mărci care se potrivesc stilului lor de viață. Mărcile își pot împărtăși interpretarea unică a stilului de viață prezentând imagini captivante ale utilizatorilor pe paginile produselor.

Creați o experiență continuă cu imagini consistente

Prezentați fotografii identice sau similare pe PDP pe care le utilizați în materialele de marketing care au condus utilizatorii către pagină. Acest lucru creează o experiență familiară, fără întreruperi și asigură cumpărătorilor că au ajuns pe pagina corectă.

Să facem un pas mai departe – să presupunem că dați clic pe o imagine de stil de viață pe pagina Pinterest a lui Tuckernuck, ca în captura de ecran de mai jos:

Când ajungi pe PDP, ești întâmpinat de aceeași fotografie care ți-a atras inițial atenția.

Potrivit cercetărilor de la Pinterest, aceasta este o mișcare pro. Pinurile care ajung la pagini de destinație cu imagini similare au o creștere a vânzărilor online cu 13% mai mare .

După cum s-a menționat mai sus, pinurile care trimit către pagini de destinație cu imagini identice sau similare au mai multe șanse de a face conversie. Și odată ce cumpărătorul este pe pagină și vizualizează produsul care i-a atras inițial, ei au posibilitatea de a recrea acest aspect exact pentru ei înșiși cu o achiziție sau de a răsfoi articole conexe care l-ar putea interesa și pe el.

Încurajează navigarea evidențiind mai mult decât produse similare

În timp ce un PDP ar trebui să includă informații despre produsul vândut, invitați cumpărătorii să facă descoperiri furnizând alte articole de care ar putea fi interesați. PDP-ul ar putea solicita utilizatorilor să „cumpăreze aspectul” și să facă linkuri către alte articole prezentate în fotografie sau pentru a vedea „mai mult ca acesta”.

Evidențierea mai multor produse în imaginile stilului de viață îi invită pe cumpărători să răsfoiască. Mărcile pot chiar să permită utilizatorilor să facă cumpărături în cadrul unei imagini specifice care le-a atras prima atenție pentru a crea experiențe de navigare continuă de la rețele sociale la paginile de produse. În imaginea de mai jos, un cumpărător poate face clic pe linkul „rowingblazers.com” din centrul imaginii sale sociale și poate merge direct la articol.

De asemenea, mărcile pot încuraja descoperirea produselor prin personalizarea paginii, făcând recomandări de produse adaptabile la locația și tipul de dispozitiv al vizitatorului, precum și dacă acesta este un client nou sau existent. O experiență de cumpărături personalizată face consumatorii cu 110% mai multe șanse să adauge mai multe articole în coșul lor și cu 40% mai multe șanse să cheltuiască mai mult decât era planificat inițial.

Luați în considerare, de asemenea, implementarea de soluții care vă permit să răspundeți la întrebările clienților înainte ca aceștia să le pună. Prin valorificarea datelor de la clienții anteriori, puteți crea ferestre pop-up și elemente de pagină convingătoare și atractive din punct de vedere vizual, care să răspundă la întrebări despre produsul sau serviciul la care cumpărătorul îl privește în acest moment.

Puteți chiar să folosiți aceste răspunsuri pentru a indica cumpărătorii către produse relevante sau înrudite pe care altfel le-ar fi ratat.

Implicați clienții din toate unghiurile posibile

Este imperativ ca PDP-urile mărcii dvs. să implice vizitatorii în toate aspectele călătoriei clienților, indiferent dacă aceștia tocmai sunt prezentați brandului sau sunt deja aproape de a face o achiziție. Reproiectarea PDP-urilor pentru a crea o experiență client mai consistentă și captivantă poate părea descurajantă, dar timpul merită din plin.

RESURSA PRIVIND

Brand Accelerator: inovație peste imitație

Priveste acum!