Ürün açılış sayfalarının çoğu neden bozuk deneyimlerdir ve nasıl düzeltilir?
Yayınlanan: 2022-06-04Dürüst olalım, çevrimiçi alışverişin avantajları vardır - müşteriler en yumuşak pijamalarıyla kanepelerinin rahatlığından stilettolara göz atabilirler. Ancak birçok ürün açılış sayfasının muzdarip olduğu bir kusur var: Keşfetmenin heyecanı yok.
Sorun şu: Ürün açılış sayfalarının çoğu gerçekten ürün detay sayfalarıdır (PDP'ler) ve kesin satışa odaklanmıştır. İlham, göz atma ve keşfetme heyecanı gider ve çoğu müşterinin geri döndüğü yer burasıdır . Mağazanıza bir kapı açmak yerine, onlara çıkışı gösteriyorsunuz.
Neyse ki, ürün açılış sayfası deneyiminizi geliştirmenize ve çevrimiçi mağazanızı müşterilerin alışveriş yapmaktan hoşlandığı bir yere dönüştürmenize yardımcı olabiliriz.
Ürün açılış sayfalarıyla ilgili 4 yaygın sorun
Tüketicilerin ilk etkileşim noktalarında gördükleri ile bir PDP'de gördükleri arasında bir kopukluk var. Bir e-ticaret sitesinin diğer sayfalarına gelen ziyaretçiler %2,9 oranında dönüşüm sağlarken, PDP'lere ulaşan ziyaretçiler %1,5 oranında dönüşüm sağlar.
Ürün açılış sayfalarıyla ilgili en yaygın sorunlar şunlardır:
1. Ürün açılış sayfası müşterilerin alışveriş yapmasına izin vermiyor
Web'de gezinmek ne kadar rahat ve sorunsuz olursa olsun, yeni bir şey arıyorsan ilham almak kolay değil.
Gerçek mekanda alışveriş yapmayı düşünün. Alışveriş yapanlar bir alışveriş merkezinde ve bir vitrin dikkatlerini çekiyor. Belki de sergilenen bir cekettir. Belki de en yeni spor ayakkabılarını giyen bir manken vardır. Veya belki de özenle hazırlanmış bir ekranın genel görünümünü ve hissini takdir ediyorlar. Her iki durumda da, içeri girmeye ve belki de beş dakika önce varlığından bile haberdar olmadıkları bir şeyi satın almaya meyillidirler.
Buna karşılık, e-ticaret keşif süreci çoğu sitede mevcut değildir.
Halihazırda satın almayı düşündüğünüz öğeyi ararsınız ve size o öğenin küçük varyasyonlarının bir listesi verilir. Ürüne tıklarsınız ve bir ayrıntılar listesine ve bir "sepete ekle" düğmesine yönlendirilirsiniz. Fiyat uygunsa satın alırsınız. E-ticaret bir alışveriş merkezinde alışveriş yapmak değil, bir katalogdan sipariş vermektir .
Çevrimiçi müşteriler, ihtiyaç duyduklarını bile bilmedikleri bir ürüne - mağazaya neden geldikleriyle hiçbir ilgisi olmayan bir ürüne - tesadüfen gelen o neşeyi nadiren yakalarlar. Ve mağazanız uzun vadede kaybeder.
Deneyimlerinden zevk alan ve göz atmaya teşvik edilen müşteriler geri gelecektir. Var olduğunu bilmedikleri bir hazineye rastlayan müşteriler mağazanızı hatırlayacaktır.
2. PDP'ler tek bir müşteri türüne odaklanır
İdeal olarak, bir e-ticaret ürünü açılış sayfası aşağıdaki üç şeyi gerçekleştirmelidir:
- Reklamınızda veya sosyal medya yayınınızda verdiğiniz sözleri yerine getirin
- Kullanıcının markanızı anlamasına yardımcı olun
- Müşteri olma yolunda bir sonraki adımı atması için bir ziyaretçiye ilham verin
Ancak, PDP'ler e-ticaret açılış sayfaları olarak hareket ettiğinde, genellikle bu üç kuralın gerisinde kalırlar. Ve bu bir sorun.
PDP'ler, dönüşüm hunisinin alt kısmı dışındaki tüm müşterileri yok sayar.
E-ticaret sitelerine ulaşan çevrimiçi alışveriş yapanların yaklaşık %25'i bir PDP'ye ulaşır. Ve Monetate'in araştırmasına göre, PDP'ye ulaşanların sitenin başka herhangi bir sayfasına girenlere göre hemen çıkma olasılığı %72 daha fazla.
Neden? Niye? Çünkü PDP'ler öncelikle bir müşterinin bir ürünün satın almak istedikleri ürün olup olmadığını doğrulamasına yardımcı olmak için oluşturulmuştur . Bir PDP'nin hedefi, dönüşüm hunisinin alt kısmındaki dönüşümleri artırmaya aşırı derecede odaklanmaktır. Müşterilerin aradıklarını bulmalarına veya bir marka veya onun değerleri hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olmaya odaklanmaz.
PDP'ler, satın almaya yakın olan potansiyel müşterileri beslemek için kritik öneme sahiptir, ancak huninin altında olmayan tüm müşterileri görmezden gelirler. Pazarlamacılar için bu bir zorluktur - PDP'nizin kolay bulunması gerekir, ancak her zaman öne çıkarmak için en iyi adım değildir.
Bir keşif yapmak, ilham almak veya bir markayı daha iyi anlamak isteyen bir e-ticaret sitesine yeni potansiyel müşteriler gelir. Ancak karşılarına belirli bir ürün hakkında bilgi içeren steril bir sayfa çıkıyor. Bu sayfaları yeniden tasarlayarak, etkileşimi ve kârlılığınızı iyileştirebilirsiniz.
3. Ürün açılış sayfası bir sözü yerine getirmiyor
Kullanıcılar genellikle bir PDP'ye sosyal medyadaki bir yaşam tarzı fotoğrafı veya çeşitli ürünleri sergileyen bir e-posta yoluyla ulaşır. Bu fotoğraf onları yalnızca bir öğeye odaklanan bir PDP'ye yönlendirirse, müşterinin kafası büyük olasılıkla karışacak ve sayfayı terk edebilir.
Diyelim ki, bir müşterinin Instagram'da dikkatini çeken bir görsel var ve müşteri, öne çıkan ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyor. PDP'ye vardıklarında aynı fotoğrafla karşılaşmıyorlar. Bu, güveni sarsar ve kafa karışıklığına neden olur: "Bu, tıkladığım ürünle aynı mı?"
Basitçe söylemek gerekirse, müşterilere benzer görüntüler sunulmadığında, müşterinin dönüşüm gerçekleştirme olasılığı daha düşüktür.
Dolayısıyla, bir PDP'ye giren sosyal ziyaretçilerin zamanın %52'sinde sıçrama yapması şaşırtıcı değil.
4. Ürün açılış sayfası keşfetmeye izin vermiyor
PDP'lere giren müşteriler, bir e-ticaret sitesinin diğer sayfalarına gelen ziyaretçilere göre %42 daha az sayfa görüntülüyor. Ayrıca oturum başına 8.8 sayfa görüntülerler. Sitenin herhangi bir sayfasına giren ziyaretçiler ortalama 12,5 sayfa görüntüleniyor.
Bir PDP, çapraz satış olarak bilinen bir uygulama olan ek, ilgili veya tamamlayıcı ürünler önerebilirken, bu öneriler bir müşteriyi yeterince meşgul etmeyebilir. Sonuçta, öneriler genellikle dardır, çünkü yalnızca öne çıkan öğeyle ilgilidirler.
Daha kötü olan ne? PDP'ler, yolculuğun sonunda müşterilerden satın almaları teşvik etmek içindir - ancak yine de dönüşüm sağlama olasılıkları daha düşüktür.
Ürün açılış sayfanızı nasıl iyileştirebilirsiniz?
PDP'ler e-ticaret açılış sayfaları olarak işlev gördüğünde, çifte görev almaları gerekir. Müşterileri "sepete ekle"yi tıklamaya ikna etmek için yeterli bilgi sağlamalı ve markanızı doğru bir şekilde tanıtmaya yetecek kadar ilgi çekici olmalıdır.
Ancak e-ticaret açılış sayfalarını tamamen yeniden düşünebilirsiniz. Dönüşüm hunisinin her aşamasında müşterilerin mağaza keşfetmesini teşvik eden sayfaları nasıl oluşturabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
Yaşam tarzı görsel ve sosyal içerik ekleyin
Yüksek kaliteli fotoğraflar, alışveriş yapanların ilgisini çekmek için önemlidir. Google'a göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %50'si görüntülerin satın alma konusunda onlara ilham verdiğini söylüyor. Ancak ürünün kendisinin yüksek çözünürlüklü resimleri yeterli değildir.
Tüketicileri çekmek için PDP'lerin ihtiyaç duyduğu şey, yalnızca modellerin değil, özgün görsel ve sosyal içeriktir. İlgi çekici ürün sayfaları, hem kullanıcılardan hem de etkileyicilerden gelen kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği içermeli ve aşağıdaki Parachute Home örneğinde olduğu gibi, ürünü gerçekten kullanan gerçek kişileri göstermelidir. Pinterest'e göre, bir ürünü kullanan kişileri gösteren fotoğrafların çevrimdışı dönüşüm sağlama olasılığı %67 daha fazla.
Müşterilerin yaşam tarzlarına uyan markalarla etkileşim kurma olasılığı daha yüksektir. Markalar, ürün sayfalarında ilgi çekici kullanıcı görüntüleri sunarak benzersiz yaşam tarzlarını paylaşabilir.
Tutarlı görüntülerle sürekli bir deneyim yaratın
Kullanıcıları sayfaya yönlendiren pazarlama materyallerinde kullandığınız aynı veya benzer fotoğrafları PDP'de öne çıkarın. Bu, tanıdık, kusursuz bir deneyim yaratır ve alışveriş yapanların doğru sayfaya geldiklerini garanti eder.
Bir adım daha ileri gidelim - aşağıdaki ekran görüntüsünde olduğu gibi Tuckernuck'ın Pinterest sayfasında bir yaşam tarzı resmine tıkladığınızı varsayalım:
PDP'ye vardığınızda, ilk başta gözünüze çarpan aynı fotoğrafla karşılaşacaksınız.
Pinterest'ten yapılan araştırmaya göre, bu profesyonel bir hareket. Benzer görüntülere sahip açılış sayfalarına giden pinler, %13 daha yüksek çevrimiçi satış artışına sahiptir.
Yukarıda belirtildiği gibi, aynı veya benzer görüntülere sahip açılış sayfalarına bağlanan pinlerin dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksektir. Ve alışveriş yapan kişi sayfadayken ve başlangıçta kendilerini çeken ürünü görüntülediğinde, bir satın alma veya ilgilerini çekebilecek ilgili öğelere göz atma ile bu tam görünümü kendileri için yeniden oluşturma fırsatına sahip olurlar.
İlgili ürünlerden daha fazlasını vurgulayarak göz atmayı teşvik edin
Bir PDP, satılan belirli ürün hakkında bilgi içermelidir, ancak alışveriş yapanları ilgilenebilecekleri diğer öğeleri sağlayarak keşifler yapmaya davet edin. "Daha çok böyle" görüntülemek için
Yaşam tarzı görüntülerinde birden fazla ürünü vurgulamak, alışveriş yapanları göz atmaya davet ediyor. Markalar, kullanıcıların sosyal sayfalardan ürün sayfalarına kadar sürekli gezinme deneyimleri oluşturmak için ilk dikkatlerini çeken belirli bir görsel içinde alışveriş yapmalarına bile izin verebilir. Aşağıdaki resimde, bir müşteri sosyal imajının ortasındaki "rowingblazers.com" bağlantısını tıklayabilir ve doğrudan ürüne gidebilir.
Markalar ayrıca, ziyaretçilerin yeni veya mevcut bir müşteri olup olmadıklarının yanı sıra bir ziyaretçinin konumuna ve cihaz türüne duyarlı ürün önerileri yaparak sayfa kişiselleştirme yoluyla ürün keşfini teşvik edebilir. Kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi, tüketicilerin sepetlerine daha fazla ürün ekleme olasılığını %110 ve başlangıçta planladığından daha fazla harcama olasılığını %40 artırıyor.
Ayrıca, müşteri sorularını daha onlar sormadan yanıtlamanıza olanak tanıyan çözümler kullanmayı düşünün. Geçmişteki müşterilerden gelen verilerden yararlanarak, alışveriş yapan kişinin şu anda baktığı ürün veya hizmetle ilgili soruları yanıtlayan çekici ve görsel olarak çekici açılır pencereler ve sayfa öğeleri oluşturabilirsiniz.
Bu yanıtları, alışveriş yapanları, aksi halde kaçırabilecekleri alakalı veya ilgili ürünlere yönlendirmek için bile kullanabilirsiniz.
Mümkün olan her açıdan müşterilerle etkileşim kurun
Markanızın PDP'lerinin, müşteri yolculuğunun tüm yönlerinde ziyaretçilerle etkileşim kurması zorunludur - ister markayla yeni tanışmış olsunlar, ister satın almaya yakın olsunlar. Daha tutarlı, ilgi çekici bir müşteri deneyimi oluşturmak için PDP'leri yeniden tasarlamak göz korkutucu görünebilir, ancak zaman buna değer.
