Top 5 botów zakupowych i jak zmienią e-commerce
Opublikowany: 2022-06-04Boty zakupowe to przyszłość. A przyszłość już tu jest. Obecnie prawie 40% kupujących nadal robi zakupy online co tydzień, w porównaniu z 28% przed pandemią. I wydaje się, że ten trend nie spowolni po pandemii. Prognozy przewidują, że globalna sprzedaż internetowa wzrośnie o 17% rok do roku.
Oznacza to, że cyfrowe doświadczenie e-commerce jest ważniejsze niż kiedykolwiek w przyciąganiu klientów i budowaniu lojalności wobec marki. Dalsze zwiększanie wysiłków cyfrowych, takich jak funkcjonalność witryny, możliwości zamawiania, obsługa klienta i szybkość realizacji, pomoże markom i sprzedawcom utrzymać się na szczycie po zakończeniu pandemii.
Czym są boty zakupowe?
Wiele marek i sprzedawców detalicznych korzysta z botów zakupowych, aby usprawnić różne etapy podróży klienta. Niestety, bot zakupowy nie jest robotem, którego możesz wysłać, aby zrobił za Ciebie zakupy. Może pewnego dnia! Ale na razie bot zakupowy to sztuczna inteligencja (AI), która wykonuje określone zadania. Wciąż całkiem schludny. I bardzo, bardzo skuteczny.
Jednym z najbardziej znanych przykładów są chatboty, które odpowiadają na pytania klientów lub pomagają rezerwować usługi na stronach internetowych i w mediach społecznościowych. Prawdopodobnie widziałeś je już wcześniej, gdzieś jak Amazon lub Festicket. Inne boty zakupowe polecają produkty kupującym lub pomagają im znaleźć najlepsze rabaty w sieci.
Dzisiejsi klienci są uwarunkowani, aby oczekiwać rzeczy szybko, zwłaszcza w przypadku marek takich jak Target i Amazon, które oferują dostawę tego samego lub dwudniowego dnia. Nasz wskaźnik doświadczeń zakupowych 2020 wykazał, że gdy klienci zadają markom pytanie za pośrednictwem mediów społecznościowych, 29% klientów oczekuje, że marka odpowie w ciągu godziny, a 24% oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin.
Boty zakupowe mogą pomóc Ci spełnić oczekiwania konsumentów w erze cyfrowej i stać się jednym z najbardziej niezawodnych „pracowników”. Nie będziesz musiał czekać, aż dzień roboczy zacznie odpowiadać na e-mail klienta o 3 nad ranem, i nie będziesz musiał znaleźć kogoś, kto pokryje zmianę, ponieważ boty zakupowe nie pobierają WOM. Są zawsze dostępni, aby zapewnić natychmiastową obsługę klienta na najwyższym poziomie.
Oczywiście nadal będziesz potrzebować prawdziwych ludzi w swoim zespole, aby realizować trudniejsze prośby klientów lub zapewniać bardziej spersonalizowaną interakcję. Jeszcze nie doszliśmy do Ja, Robota. Mimo to boty zakupowe mogą zautomatyzować niektóre z bardziej czasochłonnych, powtarzalnych zadań.
Poniżej podsumowaliśmy pięć najlepszych botów zakupowych, które naszym zdaniem pomagają markom w zautomatyzowaniu zadań e-commerce i zapewniają doskonałą obsługę klienta.
1. Shopify Messenger
Shopify Messenger to dość dobrze znany bot w e-commerce. Ten bot ma na celu ułatwienie i przyspieszenie podróży zakupowej klienta. Kupujący mogą przeglądać produkty marki, uzyskiwać rekomendacje produktów, zadawać pytania, dokonywać zakupów i realizacji transakcji oraz otrzymywać automatyczne aktualizacje wysyłek za pośrednictwem Facebook Messenger. Nie muszą opuszczać aplikacji.
To ważne, ponieważ przyszłość e-commerce leży w mediach społecznościowych. Około 42% kupujących na całym świecie twierdzi, że dokonało zakupu w mediach społecznościowych, a 89% firm korzysta obecnie z handlu społecznościowego lub planuje to zrobić w ciągu najbliższych dwóch lat.
Marki mogą również korzystać z programu Shopify Messenger, aby zachęcać konsumentów do zastoju w ścieżce klienta. Korzystając z bota, marki mogą wysyłać kupującym przypomnienia „Porzucony koszyk” za pośrednictwem Facebooka. W rzeczywistości Shopify twierdzi, że jeden z ich klientów, Pure Cycles, zwiększył przychody online o 14%, korzystając z wiadomości o porzuconym koszyku w Messengerze!
2. Sklep Kik Bota
Kik Bot Shop pozwala markom dostosować rodzaj bota, którego chcą używać do interakcji z określoną grupą odbiorców. Na przykład Kik Bot firmy Sephora wysyła użytkownikom filmy i samouczki dotyczące urody, a następnie pomaga kupującym znaleźć produkty użyte w tych samouczkach na Sephora.com. Ich bot będzie również wysyłać oceny i recenzje produktów do kupujących w sklepach, którzy są ciekawi nowego produktu. Każda marka może stworzyć własnego, unikalnego bota przy minimalnym doświadczeniu w programowaniu, co jest szczególnie korzystne na scenie startupowej
3. Mobilna małpa
Ile marek lub sprzedawców poprosiło Cię ostatnio o włączenie otrzymywania wiadomości SMS? Około 75% konsumentów czuje się komfortowo odbierając wiadomości SMS od marek, o ile sami zdecydują się na wysyłanie wiadomości, a 59% ludzi woli komunikować się za pomocą programów wbudowanych w ich telefony, zamiast pobierać wiele aplikacji.
MobileMonkey oferuje markom szybki i łatwy sposób komunikowania się z kupującymi za pomocą wiadomości tekstowych. Sprzedawcy mogą przeglądać wszystkie konwersacje SMS z klientami w jednym miejscu, tworzyć oparte na słowach kluczowych wyrażenia zgody dla subskrybentów wiadomości tekstowych, wysyłać masowe wiadomości tekstowe do kontaktów SMS i przeglądać profile klientów SMS-ów.
4. Cybersole
Zrzuty z limitowanej edycji stają się dziś coraz bardziej popularne. Dotyczy to zwłaszcza marek sneakersów. Cybersole to bot, który pomaga sneakerheadom szybko złapać najnowsze buty z limitowanej edycji, zanim zostaną wyprzedane w ponad 270 sklepach. Klient może tworzyć zadania dla bota i nigdy nie musieć się martwić, że ponownie przegapi nowe kopnięcia. Koniec z rozbijaniem namiotu i biwakowania przed fizycznym sklepem o 3 nad ranem.
Aplikacja jest wyposażona w solvery captcha i tryb uzupełniania zapasów, który automatycznie czeka na uzupełnienie zapasów obuwia. Nie zdziwilibyśmy się, gdyby podobne aplikacje zaczęły pojawiać się w innych branżach, które produkują limitowane edycje, takich jak odzież i kosmetyki.
5. NexC
NexC to w zasadzie osobisty klient. Kupujący mówi botowi, jakiego rodzaju produktu szuka, a NexC szybko wykorzystuje sztuczną inteligencję do skanowania Internetu i znajdowania dopasowań do żądania danej osoby. Następnie bot zawęża wszystkie dopasowania do trzech najlepszych typów. Wyślą te trzy opcje do klienta wraz z zaletami i wadami, ocenami i recenzjami oraz odpowiednimi artykułami.
Aplikacje takie jak NexC wykraczają poza doświadczenie chatbota i pozwalają klientom odkrywać nowe marki i znajdować nowe sposoby korzystania z produktów na podstawie ocen, recenzji i artykułów.
Klienci chcą dziś szybszych i wygodniejszych zakupów. Chcą szybkich odpowiedzi na pytania, spersonalizowanych rekomendacji produktów, a po dokonaniu zakupu chcą wiedzieć, kiedy ich produkty dotrą.
Boty e-commerce mogą pomóc dzisiejszym markom i sprzedawcom w szybkim i łatwym wykonaniu tych zadań, jednocześnie pozwalając pozostałym pracownikom skupić się na innych obszarach firmy. Marki, które wykorzystują najnowszą technologię do automatyzacji zadań i poprawy obsługi klienta, odniosą sukces w świecie, który nadal preferuje zakupy online. Proste!
