Jujur saja, belanja online memiliki keuntungan tersendiri — pelanggan dapat menelusuri stiletto dari kenyamanan sofa mereka dengan piyama terlembut mereka. Tapi ada satu kekurangan yang dialami banyak halaman arahan produk: tidak ada sensasi penemuan.

Inilah masalahnya: sebagian besar halaman arahan produk benar-benar adalah halaman detail produk (PDP) dan berfokus pada penjualan keras. Keluarlah inspirasi, penjelajahan, dan sensasi penemuan — dan di sinilah sebagian besar pelanggan terpental . Alih-alih membuka pintu ke toko Anda, Anda menunjukkan jalan keluar kepada mereka.

Untungnya, kami dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman laman landas produk dan mengubah toko online Anda menjadi tempat yang disukai pelanggan untuk berbelanja.

4 masalah umum dengan halaman arahan produk

Ada keterputusan antara apa yang dilihat konsumen pada titik keterlibatan pertama mereka dengan apa yang mereka lihat di PDP. Pengunjung yang mendarat di PDP berkonversi 1,5%, sementara pengunjung yang tiba di halaman lain situs e-niaga berkonversi 2,9%.

Berikut adalah masalah paling umum dengan halaman arahan produk:

1. Halaman arahan produk tidak memungkinkan pelanggan untuk berbelanja

Senyaman dan semulus menavigasi web, tidak mudah untuk terinspirasi jika Anda mencari sesuatu yang baru.

Pikirkan tentang belanja batu bata dan mortir. Pembeli berada di mal, dan pajangan jendela menarik perhatian mereka. Mungkin itu jaket yang dipamerkan. Mungkin ada manekin olahraga sepatu kets terbaru. Atau mungkin mereka hanya menghargai tampilan dan nuansa keseluruhan dari tampilan yang dibuat dengan cermat. Either way, mereka tergoda untuk masuk dan bahkan mungkin membeli sesuatu yang mereka bahkan tidak tahu ada lima menit yang lalu.

Sebaliknya, proses penemuan e-niaga tidak ada di sebagian besar situs.

Anda mencari item yang sudah ingin Anda beli, dan Anda diberi daftar sedikit varian pada item itu. Anda mengklik produk dan dibawa ke daftar detail dan tombol "tambahkan ke troli". Jika harga cocok, Anda membeli. E-commerce tidak berbelanja di mal, itu memesan dari katalog .

Pelanggan online jarang mendapatkan kegembiraan yang datang dengan menemukan produk yang mereka bahkan tidak tahu mereka butuhkan — produk yang tidak ada hubungannya dengan alasan mereka datang ke toko. Dan toko Anda ketinggalan dalam jangka panjang.

Pelanggan yang menikmati pengalaman mereka dan didorong untuk menelusuri akan kembali. Pelanggan yang menemukan harta karun yang tidak mereka ketahui keberadaannya akan mengingat toko Anda.

2. PDP difokuskan pada satu jenis pembelanja

Idealnya, halaman arahan produk e-niaga harus memenuhi tiga hal berikut:

1. Penuhi janji yang Anda buat di iklan atau postingan media sosial Anda
2. Bantu pengguna memahami merek Anda
3. Menginspirasi pengunjung untuk mengambil langkah selanjutnya untuk menjadi pelanggan

Namun, ketika PDP bertindak sebagai halaman arahan e-niaga, mereka sering gagal memenuhi ketiga aturan ini. Dan itu masalah.

PDP mengabaikan semua pelanggan di luar bagian bawah corong.

Hampir 25% pembeli online yang tiba di situs e-commerce mendarat di PDP. Dan mereka yang tiba di PDP 72% lebih mungkin untuk terpental daripada mereka yang mendarat di halaman lain situs, menurut penelitian oleh Monetate.

Mengapa? Karena PDP dibuat terutama untuk membantu pelanggan memvalidasi apakah suatu produk adalah produk yang ingin mereka beli . Sasaran PDP sangat terfokus pada mendorong konversi di bagian bawah corong. Ini tidak berfokus untuk membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari atau mempelajari lebih lanjut tentang suatu merek atau etosnya.

PDP sangat penting untuk memelihara prospek yang hampir melakukan pembelian, tetapi mereka mengabaikan semua pelanggan yang tidak berada di dasar corong. Bagi pemasar, ini adalah tantangan — Anda membutuhkan PDP agar mudah ditemukan, tetapi tidak selalu merupakan langkah terbaik untuk diajukan.

Prospek baru tiba di situs e-niaga yang ingin membuat penemuan, terinspirasi, atau lebih memahami suatu merek. Tapi apa yang mereka temui adalah halaman steril dengan informasi tentang satu produk tertentu. Dengan mendesain ulang halaman ini, Anda dapat meningkatkan keterlibatan — serta keuntungan Anda.

3. Halaman arahan produk tidak memenuhi janji

Pengguna sering tiba di PDP melalui foto gaya hidup di media sosial atau dalam email yang menampilkan berbagai produk. Jika foto itu mengarahkan mereka ke PDP yang hanya berfokus pada satu item, pelanggan kemungkinan besar akan bingung dan mungkin meninggalkan halaman tersebut.

Katakanlah sebuah gambar menarik perhatian pelanggan di Instagram, dan mereka ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk unggulan. Ketika mereka tiba di PDP, mereka tidak disambut oleh foto yang sama. Ini mengikis kepercayaan dan menciptakan kebingungan: "Apakah ini produk yang sama dengan yang saya klik?"

Sederhananya, ketika pelanggan tidak disajikan dengan citra serupa, pelanggan cenderung tidak melakukan konversi .

Jadi tidak mengherankan bahwa pengunjung sosial yang mendarat di PDP terpental 52% dari waktu.

4. Halaman arahan produk tidak memungkinkan untuk eksplorasi

Pembeli yang membuka PDP melihat halaman 42% lebih sedikit daripada pengunjung yang tiba di halaman lain dari situs e-niaga. Mereka juga melihat 8,8 halaman per sesi. Pengunjung yang mendarat di halaman lain situs rata-rata 12,5 tampilan halaman.

Meskipun PDP mungkin menyarankan produk tambahan, terkait, atau pelengkap — praktik yang dikenal sebagai penjualan silang — rekomendasi ini mungkin tidak cukup melibatkan pelanggan. Lagi pula, saran biasanya sempit karena hanya terkait dengan item yang ditampilkan.

Apa yang lebih buruk? PDP dimaksudkan untuk mendorong pembelian dari pelanggan di akhir perjalanan — namun mereka cenderung tidak berkonversi.

Cara meningkatkan halaman arahan produk Anda

Ketika PDP berfungsi sebagai halaman arahan e-niaga, mereka perlu melakukan tugas ganda. Mereka harus memberikan info yang cukup untuk membujuk pembeli agar mengklik “tambahkan ke keranjang” DAN cukup menarik untuk memperkenalkan merek Anda secara akurat.

Tetapi Anda dapat memikirkan kembali halaman arahan e-niaga sepenuhnya. Berikut cara membuat laman yang mendorong eksplorasi toko dari pelanggan di setiap tahap corong.

Tambahkan konten visual dan sosial gaya hidup

Foto berkualitas tinggi penting untuk menarik minat pembeli. Menurut Google, 50% pembeli online mengatakan bahwa citra menginspirasi mereka untuk melakukan pembelian. Namun, gambar beresolusi tinggi dari produk itu sendiri tidak cukup.

Apa yang dibutuhkan PDP untuk menarik konsumen adalah konten visual dan sosial yang otentik — dan bukan hanya model. Halaman produk yang menarik harus menyertakan konten yang dibuat pengguna dari pengguna dan pemberi pengaruh, dan harus menampilkan orang-orang nyata yang benar-benar menggunakan produk, seperti pada contoh di bawah ini dari Parachute Home. Foto yang menunjukkan orang yang menggunakan produk 67% lebih mungkin untuk mendorong konversi offline, menurut Pinterest.

Pelanggan lebih cenderung berinteraksi dengan merek yang sesuai dengan gaya hidup mereka. Merek dapat membagikan gaya hidup unik mereka dengan menampilkan citra pengguna yang menarik di halaman produk.

Ciptakan pengalaman berkelanjutan dengan citra yang konsisten

Menampilkan foto yang sama atau mirip pada PDP yang Anda gunakan dalam materi pemasaran yang mengarahkan pengguna ke halaman. Ini menciptakan pengalaman yang akrab dan mulus dan meyakinkan pembeli bahwa mereka telah tiba di halaman yang benar.

Mari melangkah lebih jauh — katakanlah Anda mengklik gambar gaya hidup di halaman Pinterest Tuckernuck, seperti pada tangkapan layar di bawah ini:

Ketika Anda tiba di PDP, Anda akan disambut oleh foto yang sama yang awalnya menarik perhatian Anda.

Menurut penelitian dari Pinterest, ini adalah langkah pro. Pin yang mengarah ke laman landas dengan citra serupa memiliki peningkatan penjualan online 13% lebih tinggi .

Seperti disebutkan di atas, pin yang tertaut ke halaman arahan dengan citra yang sama atau serupa lebih cenderung berkonversi. Dan begitu pembelanja berada di halaman dan melihat produk yang awalnya menarik mereka, mereka memiliki kesempatan untuk membuat ulang tampilan yang tepat ini untuk diri mereka sendiri dengan membeli atau menelusuri item terkait yang mungkin juga menarik bagi mereka.

Dorong penjelajahan dengan menyoroti lebih dari sekadar produk terkait

Meskipun PDP harus menyertakan informasi tentang produk tertentu yang dijual, undang pembeli untuk menemukan barang-barang lain yang mungkin mereka minati. PDP dapat meminta pengguna untuk "membeli tampilan" dan menautkan ke item lain yang ditampilkan dalam foto, atau untuk melihat "lebih seperti ini."

Menyoroti beberapa produk dalam citra gaya hidup mengundang pembeli untuk menelusuri. Merek bahkan dapat memungkinkan pengguna untuk berbelanja dalam gambar tertentu yang pertama kali menarik perhatian mereka untuk menciptakan pengalaman menjelajah yang berkelanjutan dari sosial ke halaman produk. Pada gambar di bawah, pembeli dapat mengklik tautan “rowingblazers.com” di tengah gambar sosial mereka dan langsung menuju ke item tersebut.

Merek juga dapat mendorong penemuan produk melalui personalisasi halaman dengan membuat rekomendasi produk responsif terhadap lokasi pengunjung dan jenis perangkat, serta apakah mereka pelanggan baru atau lama. Pengalaman belanja yang dipersonalisasi membuat konsumen 110% lebih mungkin untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka dan 40% lebih mungkin untuk membelanjakan lebih dari yang direncanakan semula.

Pertimbangkan juga untuk menerapkan solusi yang memungkinkan Anda menjawab pertanyaan pelanggan sebelum mereka menanyakannya. Dengan memanfaatkan data dari pelanggan sebelumnya, Anda dapat membuat pop-up dan elemen halaman yang menarik dan menarik secara visual yang menjawab pertanyaan tentang produk atau layanan yang dilihat pembeli saat ini.

Anda bahkan dapat menggunakan jawaban ini untuk mengarahkan pembeli ke produk yang relevan atau terkait yang mungkin mereka lewatkan.

Libatkan pelanggan dari setiap sudut yang memungkinkan

Sangat penting bahwa PDP merek Anda melibatkan pengunjung selama semua aspek perjalanan pelanggan — apakah mereka baru saja diperkenalkan dengan merek atau sudah hampir melakukan pembelian. Mendesain ulang PDP untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dan menarik mungkin tampak menakutkan, tetapi waktunya sangat berharga.

SUMBER UNGGULAN

Akselerator Merek: Inovasi atas Peniruan

Menonton sekarang!