Por qué la mayoría de las páginas de destino de los productos son experiencias rotas y cómo solucionarlas
Publicado: 2022-06-04Seamos honestos, las compras en línea tienen sus ventajas: los clientes pueden buscar tacones de aguja desde la comodidad de su sofá en su pijama más suave. Pero hay un defecto que sufren muchas páginas de destino de productos: no hay emoción de descubrimiento.
Aquí está el problema: la mayoría de las páginas de destino de los productos son realmente páginas de detalles del producto (PDP) y se centran en la venta directa. Se va la inspiración, la navegación y la emoción del descubrimiento, y aquí es donde rebota la mayoría de los clientes . En lugar de abrir una puerta a tu tienda, les estás mostrando la salida.
Afortunadamente, podemos ayudarlo a mejorar la experiencia de la página de destino de su producto y convertir su tienda en línea en un lugar donde a los clientes les gusta comprar.
4 problemas comunes con las páginas de destino de productos
Existe una desconexión entre lo que ven los consumidores en su primer punto de interacción y lo que ven en un PDP. Los visitantes que aterrizan en PDP convierten en un 1,5 %, mientras que los visitantes que llegan a otras páginas de un sitio de comercio electrónico convierten en un 2,9 %.
Estos son los problemas más comunes con las páginas de destino de productos:
1. La página de destino del producto no permite que los clientes compren
A pesar de lo conveniente y sencillo que es navegar por la web, no es fácil inspirarse si está buscando algo nuevo.
Piense en las compras físicas. Los compradores están en un centro comercial y un escaparate les llama la atención. Tal vez sea una chaqueta que se exhibe. Tal vez haya un maniquí luciendo las últimas zapatillas. O tal vez simplemente aprecian la apariencia general de una pantalla cuidadosamente diseñada. De cualquier manera, están tentados a entrar y tal vez incluso comprar algo que ni siquiera sabían que existía hace cinco minutos.
Por el contrario, el proceso de descubrimiento de comercio electrónico no existe en la mayoría de los sitios.
Busca el artículo que ya tiene la intención de comprar y se le da una lista de ligeras variantes en ese artículo. Hace clic en el producto y se le lleva a una lista de detalles y un botón "agregar al carrito". Si el precio es correcto, usted compra. El comercio electrónico no es comprar en un centro comercial, es ordenar de un catálogo .
Los clientes en línea rara vez obtienen esa inyección de alegría que surge al tropezar con un producto que ni siquiera sabían que necesitaban, el producto que no tiene nada que ver con la razón por la que vinieron a la tienda. Y su tienda se lo pierde a largo plazo.
Los clientes que disfruten de su experiencia y se animen a navegar volverán. Los clientes que se topan con un tesoro que no sabían que existían recordarán su tienda.
2. Los PDP se centran en un tipo de comprador
Idealmente, una página de destino de un producto de comercio electrónico debería lograr las siguientes tres cosas:
- Cumpla las promesas que hizo en su anuncio o publicación en las redes sociales
- Ayuda al usuario a entender tu marca
- Inspirar a un visitante a dar el siguiente paso para convertirse en cliente
Sin embargo, cuando los PDP actúan como páginas de destino de comercio electrónico, a menudo no cumplen estas tres reglas. Y eso es un problema.
Los PDP ignoran a todos los clientes fuera de la parte inferior del embudo.
Casi el 25% de los compradores en línea que llegan a sitios de comercio electrónico aterrizan en un PDP. Y los que llegan a un PDP tienen un 72 % más de probabilidades de rebotar que los que llegan a cualquier otra página del sitio, según una investigación de Monetate.
¿Por qué? Porque los PDP se crean principalmente para ayudar a un cliente a validar si un producto es uno de los que desea comprar . El objetivo de un PDP está muy centrado en generar conversiones en la parte inferior del embudo. No se centra en ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan o aprender más sobre una marca o su ethos.
Los PDP son fundamentales para nutrir a los prospectos que están cerca de realizar una compra, pero ignoran a todos los clientes que no están en la parte inferior del embudo. Para los especialistas en marketing, esto es un desafío: necesita que su PDP sea fácil de encontrar, pero no siempre es la mejor manera de avanzar.
Llegan nuevos clientes potenciales a un sitio de comercio electrónico que buscan hacer un descubrimiento, inspirarse o comprender mejor una marca. Pero lo que encuentran es una página estéril con información sobre un producto en particular. Al rediseñar estas páginas, puede mejorar el compromiso, así como su resultado final.
3. La página de destino del producto no cumple una promesa
Los usuarios a menudo llegan a un PDP a través de una foto de estilo de vida en las redes sociales o en un correo electrónico que muestra varios productos. Si esa foto los lleva a un PDP que se enfoca en un solo elemento, es probable que el cliente se confunda y abandone la página.
Digamos que una imagen llama la atención de un cliente en Instagram y quiere obtener más información sobre el producto destacado. Cuando llegan al PDP, no los recibe la misma foto. Esto erosiona la confianza y crea confusión: "¿Es este el mismo producto en el que hice clic?"
En pocas palabras, cuando a los clientes no se les presentan imágenes similares, es menos probable que un cliente convierta .
Por lo tanto, no sorprende que los visitantes sociales que aterrizan en un PDP reboten el 52 % del tiempo.
4. La página de destino del producto no permite la exploración
Los compradores que llegan a los PDP ven un 42 % menos de páginas que los visitantes que llegan a otras páginas de un sitio de comercio electrónico. También ven 8,8 páginas por sesión. Los visitantes que aterrizan en cualquier otra página del sitio tienen un promedio de 12,5 páginas vistas.
Si bien un PDP puede sugerir productos adicionales, relacionados o complementarios, una práctica conocida como venta cruzada, es posible que estas recomendaciones no atraigan lo suficiente a un cliente. Después de todo, las sugerencias suelen ser limitadas en el sentido de que solo están relacionadas con el elemento presentado.
¿Que es peor? Los PDP están destinados a alentar las compras de los clientes al final del viaje y, sin embargo, es menos probable que se conviertan.
Cómo mejorar la página de destino de su producto
Cuando los PDP funcionan como páginas de destino de comercio electrónico, deben cumplir una doble función. Deben proporcionar suficiente información para persuadir a los compradores a hacer clic en "agregar al carrito" Y ser lo suficientemente atractivos para presentar su marca con precisión.
Pero puede repensar las páginas de destino de comercio electrónico por completo. Así es como puede crear páginas que fomenten la exploración de la tienda por parte de los clientes en cada etapa del embudo.
Agregue contenido visual y social de estilo de vida
Las fotos de alta calidad son importantes para captar el interés de los compradores. Según Google, el 50% de los compradores en línea dicen que las imágenes los inspiran a realizar una compra. Sin embargo, las imágenes de alta resolución del producto en sí no son suficientes.
Lo que necesitan los PDP para atraer a los consumidores es contenido visual y social auténtico, y no solo de modelos. Las páginas de productos atractivas deben incluir contenido generado por usuarios y personas influyentes por igual, y deben mostrar personas reales que realmente usan el producto, como en el siguiente ejemplo de Parachute Home. Las fotos que muestran a personas usando un producto tienen un 67% más de probabilidades de generar conversiones fuera de línea, según Pinterest.
Es más probable que los clientes interactúen con marcas que se ajusten a su estilo de vida. Las marcas pueden compartir su visión única del estilo de vida presentando imágenes atractivas de los usuarios en las páginas de productos.
Cree una experiencia continua con imágenes consistentes
Presente fotos iguales o similares en el PDP que utiliza en los materiales de marketing que llevaron a los usuarios a la página. Esto crea una experiencia familiar y fluida y les asegura a los compradores que han llegado a la página correcta.
Vayamos un paso más allá: supongamos que hace clic en una imagen de estilo de vida en la página de Pinterest de Tuckernuck, como en la siguiente captura de pantalla:
Cuando llega al PDP, lo recibe la misma foto que originalmente le llamó la atención.
Según una investigación de Pinterest, este es un movimiento profesional. Los pines que van a páginas de destino con imágenes similares tienen un incremento de ventas en línea un 13 % mayor .
Como se señaló anteriormente, es más probable que se conviertan los pines que se vinculan a páginas de destino con imágenes iguales o similares. Y una vez que el comprador está en la página y ve el producto que lo atrajo inicialmente, tiene la oportunidad de recrear este aspecto exacto con una compra o buscar artículos relacionados que también pueden interesarle.
Fomente la navegación destacando más que solo productos relacionados
Si bien un PDP debe incluir información sobre el producto específico que se vende, invite a los compradores a hacer descubrimientos al proporcionarles otros artículos que les puedan interesar. El PDP podría incitar a los usuarios a "comprar el look" y vincular a otros artículos que aparecen en la foto, o para ver "más como este".
Destacar múltiples productos en imágenes de estilo de vida invita a los compradores a navegar. Las marcas pueden incluso permitir a los usuarios comprar dentro de la imagen específica que primero llamó su atención para crear experiencias de navegación continuas desde las redes sociales hasta las páginas de productos. En la imagen a continuación, un comprador puede hacer clic en el enlace "rowingblazers.com" en el centro de su imagen social e ir directamente al artículo.
Las marcas también pueden fomentar el descubrimiento de productos a través de la personalización de la página al hacer recomendaciones de productos que respondan a la ubicación y el tipo de dispositivo de un visitante, así como a si es un cliente nuevo o existente. Una experiencia de compra personalizada hace que los consumidores tengan un 110 % más de probabilidades de agregar más artículos a su carrito y un 40 % más de probabilidades de gastar más de lo planeado originalmente.
Considere también implementar soluciones que le permitan responder las preguntas de los clientes antes de que las hagan. Al aprovechar los datos de clientes anteriores, puede crear ventanas emergentes y elementos de página convincentes y visualmente atractivos que respondan preguntas sobre el producto o servicio que el comprador está viendo en este momento.
Incluso puede usar estas respuestas para orientar a los compradores hacia productos relevantes o relacionados que, de otro modo, se habrían perdido.
Involucrar a los clientes desde todos los ángulos posibles
Es imperativo que los PDP de su marca atraigan a los visitantes durante todos los aspectos del viaje del cliente, ya sea que recién se les presente la marca o que ya estén cerca de realizar una compra. Rediseñar los PDP para crear una experiencia del cliente más consistente y atractiva puede parecer desalentador, pero el tiempo bien vale la pena.
