5 niezbędnych cech, aby wybrać najlepszego dostawcę usług omnichannel

Omnichannel Solution to koncepcja, której potrzeby stały się teraz oczywistą rzeczywistością, ale jej początki sięgają znacznie poza powiązania sieciowe dzisiejszego świata.

Wcześniej ustalmy, co oznaczają rozwiązania omnichannel.

Dostarczanie przez firmę spójnego doświadczenia marketingowego dostarczanego klientowi w różnych kanałach marketingowych nosi nazwę Omnichannel Solutions.

Jak wspomniano powyżej, zwiększona łączność w dzisiejszym świecie popchnęła tę koncepcję nawet jako podstawową konieczność dla niektórych korporacji. Coraz więcej klientów oczekuje spójnych doświadczeń w różnych kanałach marketingowych, więc biznesy w pośpiechu wypełniają tę lukę.

Koncepcja dostarczania rozwiązań omnichannel jest tak istotna, że ​​utrudnia ustalenie daty jej powstania. Niezależnie od tego, czy była to inspiracja płynną integracją produktów i usług Apple z wprowadzeniem iPhone'a; lub podejście zorientowane na klienta przyjęte przez Best Buy w 2003 roku w celu rozwiązania problemu Walmart, możemy nigdy się nie dowiedzieć.

Jednak rosnące znaczenie rozwiązań omnichannel jest widoczne w ciągu ostatniej dekady. Krok do przodu w kierunku integracji rozwiązań wielokanałowych, rozwiązania omnichannel dążą do zapewnienia zintegrowanego doświadczenia na WSZYSTKICH poziomach marketingu, a nie wielu kanałów.

Otworzyło to również nową drogę działalności biznesowej, w której firmy koncentrują się wyłącznie na dostarczaniu rozwiązań wielokanałowych innym organizacjom i firmom. Firma zajmująca się tego rodzaju biznesem znajduje klientów i pomaga im w usprawnianiu działań marketingowych online poprzez ich integrację i optymalizację.

Jeśli firma chce wynająć usługę zewnętrzną dla swoich wymagań wielokanałowych, wybór firmy do pracy staje się wyzwaniem, ponieważ istnieje wiele opcji.

Powstaje więc kluczowe pytanie,

Po pierwsze, należy przeprowadzić dokładne badania, aby dowiedzieć się, jakie zasadnicze problemy musi rozwiązać wybrany przez nich usługodawca. Problemy te można rozwiązać dzięki dobrym cechom, jakie posiada usługodawca.

Te cechy są podane w następujący sposób:

Przede wszystkim najważniejsze przy wyborze idealnego dostawcy rozwiązań omnichannel jest sprawdzenie, czy cechy i ideały pasują do własnego biznesu, czy nie. Ponieważ konieczne jest zachowanie podobnych zasad biznesowych między klientem a usługodawcą; w przeciwnym razie może prowadzić do konfliktu interesów.

Ten aspekt jest najważniejszy przed oceną innych cech. Firma musi zadać najważniejsze pytanie: „Czy ta firma jest odpowiednia dla mojej firmy, czy nie?”. Następnie firma może przyjrzeć się innym cechom w oparciu o wydajność dostawcy.

Usługodawca musi dotrzymywać kroku resztą branży i mieć dostęp do najnowszej i najlepszej wiedzy oraz narzędzi do realizacji rozwiązań wielokanałowych. Jest to jeden z kluczowych czynników decydujących o wyborze dostawcy, ponieważ brak technologii i doświadczenia w tej dziedzinie marketingu często powoduje, że firma poszukuje usług stron trzecich.

Wiele firm bardzo nie radzi sobie z realizacją własnych rozwiązań omnichannel, dlatego pojawia się potrzeba wyboru zewnętrznego dostawcy. Specjalizacja w obszarze integracji marketingu międzyplatformowego sprawia, że ​​ich praca jest skoncentrowana na laserze i precyzyjna.

Zadanie rozwiązań omnichannel to jedna z najtrudniejszych perspektyw dla firmy. Utrzymanie obecności każdego kanału medialnego, spójność wizerunkowa, a do tego utrzymywanie i dostarczanie komunikatów marketingowych w odpowiednim czasie oraz zmiana lub dostosowanie mechanizmu marketingowego w zgodzie z nim – to rzeczywiście brzmi bardzo stresująco!

Dostawcy rozwiązań omnichannel dbają o to, aby wszystko odbywało się sprawnie i szybko. Szybko zmieniający się świat i trendy sprawiły, że marketing stał się szybki i responsywny, więc dostawcy usług w odpowiedzi stali się szybcy. Nie pozwalają na rozwój żadnego cracku i szybko integrują wszystkie kanały z przekazem marketingowym lub tematem.

Strategie marketingowe zwykle zmieniają się w zależności od popytu i wielu innych czynników. Dział marketingu firmy realizuje wiele kampanii marketingowych w szczycie sezonu, a zadaniem dostawców rozwiązań omnichannel jest nadążanie za tempem integracji. Choć może to wyglądać na trudne zadanie, dostawca omnichannel musi być zawsze gotowy i alokować swoje zasoby zgodnie z ustalonym przez firmę harmonogramem komunikatów marketingowych.

Te okresy szczytowe dotyczą codziennej aktualizacji kanałów, a czasem nawet co godzinę. Można więc śmiało powiedzieć, że dostawcy usług muszą być przygotowani na wyzwanie. Aby integracja kanałów przebiegała pomyślnie, komunikaty marketingowe muszą być odpowiednio przekazywane dostawcy usług.

Dostawcy rozwiązań omnichannel czasami mają do czynienia ze skuteczną integracją komunikacji w czasach kryzysu. Podczas gdy zadaniem działu PR jest tworzenie komunikatów w tej sytuacji, dostawca omnichannel musi zadbać o to, aby komunikaty były wyświetlane na wszystkich kanałach firmy. Ponadto dbając o to, aby ton i tematyka wszystkich kanałów były wyrównane.

Dostawcy rozwiązań omnikanałowych pomagają również w dochodzeniu konsumentów poprzez jednolite odpowiedzi i szybsze wezwania do działania we wszystkich kanałach firmy. Dla usługodawcy ważne jest, aby nie opuszczać firmy, gdy znajduje się ona w trybie zarządzania katastrofami.

Wybór dostawcy rozwiązań omnichannel może być nieco trudny, ale powyższe wskazówki mogą stanowić schronienie dla tych, którzy patrzą na niezliczone opcje. Jeśli dokonamy właściwego wyboru, dostawca rozwiązań omnichannel stanie się najlepszym sprzymierzeńcem firmy, jeśli firma i dostawca będą się razem rozwijać i prosperować.

Jednym z takich dostawców jest Locobuzz , to ujednolicona platforma do zarządzania cyfrowymi doświadczeniami klientów, która łączy się z technologiami, takimi jak sztuczna inteligencja, ML, Big Data Analytics i automatyzacja, aby zwiększyć wartość życiową swoich klientów.

Stanowią one punkt kompleksowej obsługi dla wszystkich omnichannelowych rozwiązań cyfrowych w szerokim spektrum kanałów społecznościowych i cyfrowych, zapewniając jeden wgląd w klientów i potężne wglądy, które umożliwiają markom strategiczny wgląd w ich wydajność, wyniki zadowolenia klientów, testy porównawcze konkurencji i wiele więcej.