Social listening to popularne hasło marketingowe, które często słyszy się w dzisiejszych czasach – i nie bez powodu. Spostrzeżenia konsumenckie są podstawą każdej udanej strategii marketingowej. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć grupę docelową, rynek i istotę marki, aby zoptymalizować strategie marketingowe i angażujące klientów.

Najskuteczniejszym sposobem uzyskania tych spostrzeżeń jest słuchanie w mediach społecznościowych. Social Listening to rozmowa o marce lub firmie online na platformie mediów społecznościowych. Marka lub firma zdaje sobie sprawę, że wymiana pomysłów to social listening. Na podstawie treści tej rozmowy marka lub firma może dokonać obserwacji na temat swojej świadomości marki i wizerunku marki.

Chociaż było to coś, co zostało zrobione tylko za pomocą ankiet i ulotek satysfakcji, teraz rozmowa i wyrażanie postrzegania marki w dużej mierze przeniosły się do Internetu. To bardzo pomogło markom, ponieważ śledzenie postrzegania klientów nigdy nie było tak prostsze.

Chociaż dla marek wygodnie było po prostu wyszukać swoją nazwę i wskoczyć do rozmów w mediach społecznościowych i przyjrzeć się temu, co się dzieje, jest to znacznie bardziej zniuansowane. W dzisiejszych czasach zwiększanie odpowiedzialności marek i firm oznacza, że ​​po prostu nie mogą ujść na sucho w grzecznym działaniu w sieci.

Nadużycia biznesowe i inne ukryte transakcje, które marka desperacko chce zepchnąć pod dywan, są wypychane na pierwszy plan przez aktywistyczne osobowości i organizacje utworzone całkowicie online.

Stała się również istotną częścią działu PR, ponieważ muszą znać opinię publiczną i utrzymywać z nią dobre relacje. W końcu wszystko sprowadza się do tego, dlaczego firma musi w dzisiejszych czasach prowadzić social listening?

Dla niektórych społeczne nasłuchiwanie stało się konieczne, ponieważ niektóre podstawowe funkcje firmy, takie jak marketing. Ponieważ świat porusza się online w szybkim tempie, firma po prostu nie może uciec od nieznajomości opinii internautów na temat firmy.

Ergo, można powiedzieć, że social listening to dodatkowa rzecz, aby nadążyć za duchem czasu.

Ostatnie czasy pokazały trend, w którym dane zyskały na znaczeniu bardziej niż kiedykolwiek. Ponieważ coraz więcej osób wchodzi do sieci, potrzeba badania i analizowania danych. Korzystając z tych danych można w łatwy sposób określić postrzeganie marki i popyt na nią oraz oprzeć na nich swoje strategie biznesowe.

Wykorzystano również rozbudowane zarządzanie danymi, aby spełnić oczekiwania interesariuszy, a social listening również w tym aspekcie pomaga. Social listening to doskonałe narzędzie do wyszukiwania surowych danych z platform mediów społecznościowych, które stanowią podstawę badań i dalszych analiz.

W ostatnim czasie wzrosła odpowiedzialność i ogólnie więcej ograniczeń w funkcjonowaniu firm. Ale tego samego nie można powiedzieć o konsumentach. Z drugiej strony konsumenci cieszą się obecnie większą liczbą praw i wolności, ponieważ uwaga społeczeństwa przesunęła się na wzmacnianie pozycji konsumenta.

Ten postęp sprawił, że firmy stały się jeszcze bardziej ostrożne w komunikacji i ogólnym podejściu do obsługi klienta. Drobna skarga na portalu społecznościowym może prowadzić do katastrofalnych reperkusji. Tak więc social listening pomaga w odnalezieniu ogólnego nastroju marki online w umysłach klienta online w danym okresie czasu.

Jednym z powodów, dla których tak wiele zyskało social listening, jest to, że marki nie robią tego prawidłowo. Głuche wiadomości marketingowe wysyłane przez niektóre marki sprawiają, że stają się pośmiewiskiem dla świata korporacyjnego i są klaunami w mediach społecznościowych.

Aby uniknąć zakłopotania w środowisku bardziej konkurencyjnym niż kiedykolwiek, marki muszą być świadome klimatu społecznego i zgodnie z nim dostarczać swoje wiadomości.

Ponieważ klienci dysponują większą mocą, wymagają również więcej. Dawno minęły czasy, kiedy klienci bez pytania mogliby pożerać najnowsze i najbardziej lśniące produkty. W dzisiejszych czasach chcą, aby marki były oparte na ich własnych potrzebach i pragnieniach, a jeśli tak nie jest, wychodzą i narzekają.

Te potrzeby i oczekiwania można łatwo zidentyfikować, jeśli nasłuchiwanie społecznościowe odbywa się przed fazami rozwoju produktu i projektowania. Niektóre marki błyskawicznie modyfikują swoje produkty w oparciu o trendy w mediach społecznościowych, a niektóre posuwają się nawet do tworzenia na ich podstawie zupełnie nowych produktów.

W dzisiejszych czasach istnieje ciągła potrzeba oceny i oceny wyników na każdym etapie procesu biznesowego. Dlatego naturalne jest, że marki są świadome rozmów na ich temat w mediach społecznościowych i pracują nad odpowiedziami.

Chociaż rzadko opiera się całą ocenę wydajności na mediach społecznościowych, odgrywa to również kluczową rolę w ulepszaniu biznesu.

Nacisk na lojalność wobec marki nie jest niczym nowym, ale robienie tego za pośrednictwem mediów społecznościowych już tak. Nagradzanie i rekompensowanie wielokrotnych zakupów od klientów online stało się znakiem rozpoznawczym firm, które nagradzają swoich konsumentów bez kontaktu fizycznego. Jest to korzystne dla obu stron, ponieważ klienci również lubią być nagradzani bez ludzkich przeszkód w ich otrzymywaniu.

Social listening pomaga identyfikować opinie lojalnych klientów i ćwiczyć w obszarach, o których ci klienci głośno mówili.

Social listening może być postrzegany jako podsłuchiwanie w mediach społecznościowych i przeszkadzające w odbieraniu informacji zwrotnych. Ale to znacznie więcej. Social listening może być również częścią rozmowy, a nie tylko słuchaniem i gromadzeniem danych.

Jej znaczenie ma dalekosiężne i wykracza poza biznes. Firmy takie jak Locobuzz podjęły się zadania social listeningu dla innych firm i pomocy w zbieraniu bezcennych danych, które pomagają firmom odnieść sukces na konkurencyjnej półkuli internetowej…