Uso de Facebook e Instagram como su plataforma de marketing y comercio electrónico

El cambio repentino a las compras en línea debido a la pandemia mundial ha hecho que muchos minoristas físicos se esfuercen por expandir su presencia en línea, ya sea para asegurarse de que su sitio web esté optimizado para actualizar información como el horario de atención en Google My Business.

En mayo, Facebook e Instagram anunciaron nuevas soluciones de compras para pequeñas empresas que buscan vender sus productos y ampliar su audiencia: la herramienta ideal para empresas sin sitio web. Tanto Facebook como Instagram ya respaldaron algunos esfuerzos de comercio electrónico (es decir, Facebook Marketplace o el pago de Instagram), pero los últimos esfuerzos introducidos en estas plataformas de redes sociales impulsarán a ambos más hacia el comercio electrónico.

El auge del comercio social es inevitable y ha sido impulsado por consumidores más jóvenes. La Generación Z gasta de 2 a 3 veces más compras en canales de redes sociales como Instagram y Snapchat que el consumidor promedio, mientras que la Generación X prefiere comprar en Facebook. Entonces, ¿cómo puede su empresa usar Facebook e Instagram para promocionarse y vender sus productos?

Configure su escaparate virtual

Las últimas soluciones de compras de Facebook e Instagram están haciendo que comprar y vender en línea sea mucho más fácil, sin tener que abandonar las plataformas de redes sociales para ir a un sitio web.

• La tienda de Facebook y la tienda de Instagram se pueden encontrar en la página de Facebook o en el perfil de Instagram de una empresa, y no hay ningún costo asociado con la función. Facebook está trabajando con socios como Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube y Feedonomics para brindar a las pequeñas empresas el apoyo que necesitan.
  • Elija los productos que desea destacar de su catálogo.
  • Establezca una estética de diseño para su marca personalizando su tienda con una imagen de portada y colores de acento en Facebook.
  • Los usuarios pueden navegar a través de su colección, guardar productos y realizar un pedido.
  • Los usuarios pueden enviar mensajes a una empresa para hacer preguntas, obtener asistencia y realizar un seguimiento de las entregas.
  • Facebook e Instagram planean implementar funciones de compras en vivo, que presentarán productos en video en vivo y programas de lealtad comercial.

Sephora, la cadena multinacional francesa de tiendas de belleza y cuidado personal, es un minorista grande y conocido con un amplio reconocimiento de nombre. Sin embargo, eso no les impidió montar una tienda virtual en su página de Instagram y probarla. Como puede ver, después de seleccionar y agregar el aceite Biossance a mi bolso, se me indicó que procediera a pagar, donde podría haber ingresado la información de mi tarjeta de crédito y mi dirección. También podría haber enviado el producto a un amigo o haberlo guardado para más adelante.

Optimice sus perfiles

Existen múltiples elementos que intervienen en la creación de un perfil de redes sociales atractivo que mejor represente su marca, atraiga seguidores y lo ayude a destacarse de la competencia. Un perfil completo en las redes sociales te ayudará a lograr todo eso. Algunos elementos clave incluyen:

• Elección de imágenes de alta resolución: Muestre la personalidad de su marca mediante el uso de una imagen de alta resolución, preferiblemente el logotipo de su marca, que resuene con su audiencia. La imagen elegida debe usarse en todas las plataformas de redes sociales para garantizar la coherencia y el reconocimiento de la marca. ¡Y no se pierda las oportunidades de visibilidad que ofrece una buena foto de portada en Facebook!
• Escribir una biografía que llame la atención: si bien el número de palabras varía entre Facebook e Instagram, tu objetivo siempre debe ser mantener la biografía breve y agradable. Deja que tu audiencia sepa cuál es tu producto, servicio o nicho. Su biografía también es el lugar ideal para mostrar hashtags de marca, que pueden ser útiles para generar compromiso y ubicar contenido generado por el usuario, y emojis, que humanizan su marca.

Interactuar con su audiencia

La mayoría de los consumidores esperan una respuesta el mismo día de las marcas en las redes sociales. De hecho, el 40 por ciento de los consumidores espera que las marcas respondan dentro de la primera hora de comunicarse en las redes sociales, mientras que el 79 por ciento espera una respuesta en las primeras 24 horas. Ya sea que esté utilizando herramientas de escucha social o esté monitoreando sus propios canales de redes sociales, priorizar un tiempo de respuesta rápido en las redes sociales da como resultado clientes más leales y evita que lo dejen por la competencia. Es crucial no solo responder a los comentarios positivos en las redes sociales, sino también tomarse el tiempo para abordar los comentarios negativos, las inquietudes y las malas críticas. Los comentarios negativos presentan una oportunidad para mostrar la dedicación de su empresa para resolver problemas y mantener satisfechos a los clientes.

Sea creativo con las historias

Desde su presentación en 2016, Instagram Stories ha demostrado ser una de las funciones más exitosas de Facebook hasta la fecha, con más de 500 millones de personas interactuando con Stories a diario. Las historias de Instagram y Facebook son herramientas poderosas para ayudar a su empresa a recopilar información de los clientes sobre su producto o servicio, recopilar datos y conectarse con su audiencia.

Si bien Facebook Stories actualmente ofrece a los usuarios la posibilidad de realizar una encuesta estándar, Instagram Stories ofrece una variedad de funciones, como realizar encuestas con el control deslizante de emoji, usar la etiqueta de pregunta para alentar a su audiencia a compartir sus pensamientos honestos sobre su marca y más. A principios de este año, vimos a Facebook probar la opción de publicar Historias en Instagram, en lugar de solo al revés. Si se adopta, esta característica podría ayudar a maximizar las vistas de las Historias creadas y ayudar a recopilar información adicional sobre el producto o servicio de su marca.

Invertir en anuncios

Reservar algunos fondos para redes sociales pagas te dará mejores y más rápidos resultados que simplemente responder en una estrategia orgánica de marketing en redes sociales. Los anuncios de Facebook permiten a los especialistas en marketing ser específicos con la orientación personalizada con herramientas de selección de audiencia, lo que les permite llegar a nuevas audiencias que podrían encontrar los anuncios relevantes en función de sus intereses y datos demográficos. Si su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca entre un público objetivo, los anuncios de Facebook harán maravillas para su negocio.

Mientras que Facebook ofrece múltiples formatos de anuncios, que incluyen fotos, un carrusel que muestra varias imágenes o videos, videos, presentaciones de diapositivas y experiencias instantáneas, Instagram ofrece anuncios como Historias, imágenes y videos, carrusel, anuncios de colección y anuncios en la pestaña Explorar. Si planea usar contenido visual fuerte y atractivo o UGC para anuncios, Instagram, al ser una plataforma tan visual, será la opción obvia. Si su contenido está escrito, como publicaciones de blog o artículos, coloque sus anuncios en Facebook.

Cree una biblioteca de contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (UGC) es cualquier forma de contenido que ha sido compartido por los usuarios en las plataformas de redes sociales y reutilizado por las marcas, en lugar de crear sus propios activos. El uso de UGC en sus plataformas de redes sociales es rentable, una manera fácil de crear deseo y lealtad de marca, aprovecha los seguidores de su audiencia y es un método inteligente para recopilar activos que presentan su producto y crear una biblioteca de contenido. Estas imágenes y videos se pueden usar en una fecha posterior en futuras publicaciones en las redes sociales que promocionen su marca, y se verán como más auténticos que un anuncio o una imagen escenificada.

El consumidor de hoy está acostumbrado a la comodidad y la velocidad de las compras en línea, y la pandemia global ha acelerado el cambio digital y la adopción generalizada del comercio social. El comercio social puede impulsar las ventas y seguirá aumentando a medida que las plataformas de redes sociales continúen introduciendo capacidades de compra.