使用 Facebook 和 Instagram 作為您的電子商務和營銷平台

由於全球大流行病突然轉向在線購物，許多實體零售商都爭先恐後地擴大其在線業務，無論是確保他們的網站優化以更新 Google My Business 上的商店營業時間等信息。

5 月，Facebook 和 Instagram 為希望銷售產品和擴大受眾群體的小型企業推出了新的購物解決方案——這是沒有網站的企業的理想工具。 Facebook 和 Instagram 都已經支持了一些電子商務工作（即 Facebook Marketplace 或 Instagram 結賬），但引入這些社交媒體平台的最新努力將進一步推動兩者進入電子商務。

社交商務的興起是不可避免的，並且受到年輕消費者的推動。 Z 一代在 Instagram 和 Snapchat 等社交媒體渠道上的購物花費是普通消費者的 2-3 倍，而 X 一代更喜歡在 Facebook 上購物。 那麼，您的企業如何使用 Facebook 和 Instagram 來推銷自己並銷售其產品呢？

設置您的虛擬店面

Facebook 和 Instagram 的最新購物解決方案使在線買賣變得更加容易，而無需離開社交媒體平台即可訪問網站。

• Facebook Shop 和 Instagram Shop可以在企業的 Facebook 頁面或 Instagram 個人資料上找到，並且該功能不收取任何費用。 Facebook 正在與 Shopify、BigCommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube 和 Feedonomics 等合作夥伴合作，為小型企業提供所需的支持。
  • 從目錄中選擇您想要展示的產品。
  • 通過在 Facebook 上使用封面圖片和強調色自定義您的店鋪，為您的品牌建立設計美學。
  • 用戶可以瀏覽您的收藏、保存產品並下訂單。
  • 用戶可以向企業發送消息以提出問題、獲得支持和跟踪交付。
  • Facebook 和 Instagram 計劃推出直播購物功能，將在直播視頻和商業忠誠度計劃中展示產品。

絲芙蘭是法國跨國個人護理和美容連鎖店，是一家享有盛譽的大型知名零售商。 然而，這並沒有阻止他們在 Instagram 頁面上建立虛擬商店並進行測試。 如您所見，在選擇 Biossance 油並將其添加到我的包後，我被指示繼續結帳，在那裡我可以輸入我的信用卡信息和地址。 我也可以將產品發送給朋友或保存以備後用。

優化您的個人資料

創建一個最能代表您的品牌、吸引追隨者並幫助您在競爭中脫穎而出的有吸引力的社交媒體資料有多種要素。 完整的社交媒體資料將幫助您完成所有這些工作。 一些關鍵要素包括：

• 選擇高分辨率圖像：通過使用高分辨率圖像（最好是您的品牌徽標）來展示您的品牌個性，從而與您的受眾產生共鳴。 所選圖像應在所有社交媒體平台上使用，以確保一致性和品牌認知度。 不要錯過 Facebook 上一張好的封面照片提供的曝光機會！
• 撰寫引人注目的簡歷：雖然 Facebook 和 Instagram 的字數不同，但您的目標應該始終是保持簡歷簡短而甜蜜。 讓您的受眾知道您的產品、服務或利基市場是什麼。 您的簡歷也是顯示品牌主題標籤的理想場所，這對於產生參與度和定位用戶生成的內容很有用，而表情符號則可以使您的品牌人性化。

與您的觀眾互動

大多數消費者期望品牌在社交媒體上的同一天做出回應。 事實上，40% 的消費者希望品牌在與社交媒體聯繫後的第一個小時內做出回應，而 79% 的消費者希望在最初的 24 小時內做出回應。 無論您是在使用社交聆聽工具，還是在監控自己的社交媒體渠道，優先考慮快速的社交媒體響應時間會產生更多忠誠的客戶，並防止他們離開您而投奔競爭對手。 不僅要回复積極的社交媒體評論，還要花時間解決負面反饋、擔憂和差評，這一點至關重要。 負面反饋提供了一個機會，可以展示您的企業致力於解決問題並讓客戶滿意。

通過故事獲得創意

自 2016 年推出以來，Instagram Stories 已被證明是 Facebook 迄今為止最成功的功能之一，每天有超過 5 億人與 Stories 互動。 Instagram 和 Facebook 快拍是強大的工具，可幫助您的企業收集有關您的產品或服務的客戶見解、收集數據並與您的受眾建立聯繫。

雖然 Facebook Stories 目前為用戶提供了進行標准民意調查的能力，但 Instagram Stories 提供了一系列功能，例如使用表情符號滑塊進行民意調查、使用問題貼紙鼓勵您的受眾分享他們對您品牌的誠實想法等等。 今年早些時候，我們看到 Facebook 測試了將 Stories 交叉發佈到 Instagram 的選項，而反之亦然。 如果採用此功能，可以幫助最大限度地提高對所創建故事的看法，並幫助收集有關您品牌的產品或服務的更多見解。

投資廣告

與簡單地回復有機社交媒體營銷策略相比，為付費社交留出一些資金將使您獲得更快、更好的結果。 Facebook 廣告允許營銷人員使用受眾選擇工具進行自定義定位，使他們能夠接觸到新的受眾，這些受眾可以根據他們的興趣和人口統計數據找到相關的廣告。 如果您的目標是提高目標受眾的品牌知名度，那麼 Facebook 廣告將為您的業務創造奇蹟。

Facebook 提供多種廣告格式，包括照片、顯示多個圖像或視頻的輪播、視頻、幻燈片和即時體驗，而 Instagram 提供故事、圖像和視頻、輪播、收藏廣告和“探索”選項卡中的廣告。 如果您打算使用強大且引人入勝的視覺內容或 UGC 來投放廣告，那麼作為這樣一個視覺平台的 Instagram 將是顯而易見的選擇。 如果您的內容是書面的，例如博客文章或文章，請將您的廣告放在 Facebook 上。

構建用戶生成內容庫

用戶生成內容 (UGC) 是用戶在社交媒體平台上共享並由品牌重新利用的任何形式的內容，而不是創建自己的資產。 在您的社交媒體平台上使用 UGC 具有成本效益，是一種創建品牌願望和忠誠度的簡單方法，可以利用您的受眾的追隨者，它是一種收集以您的產品為特色的資產並為自己構建內容庫的智能方法。 這些圖像和視頻可以在以後用於宣傳您的品牌的社交媒體帖子中，並且將被視為比廣告或舞台圖片更真實。

今天的消費者已經習慣了網上購物的便利和速度，全球大流行加速了社交商務的數字化轉變和廣泛採用。 社交商務可以推動銷售，並且隨著社交媒體平台繼續引入可購買的功能，它將繼續上升。