Facebook과 Instagram을 전자상거래 및 마케팅 플랫폼으로 사용하기

세계적인 유행병으로 인한 온라인 쇼핑으로의 갑작스러운 전환으로 인해 많은 오프라인 소매업체가 Google 마이 비즈니스의 매장 시간과 같은 정보 업데이트에 웹사이트를 최적화했는지 여부와 상관없이 온라인 입지를 확대하기 위해 분주하게 움직이고 있습니다.

지난 5월, Facebook과 Instagram은 웹사이트가 없는 비즈니스에 이상적인 도구인 제품을 판매하고 잠재고객을 확대하려는 소규모 비즈니스를 위한 새로운 쇼핑 솔루션을 발표했습니다. Facebook과 Instagram은 이미 일부 전자상거래 노력(예: Facebook Marketplace 또는 Instagram 체크아웃)을 지원했지만 이러한 소셜 미디어 플랫폼에 도입된 최신 노력은 둘 다 전자상거래로 더욱 발전할 것입니다.

소셜 커머스의 부상은 불가피하며 젊은 소비자들이 주도해 왔습니다. Z세대는 일반 소비자보다 Instagram 및 Snapchat과 같은 소셜 미디어 채널에서 2~3배 더 많은 쇼핑을 하는 반면 X세대는 Facebook 쇼핑을 선호합니다. 그렇다면 비즈니스에서 Facebook과 Instagram을 사용하여 자체적으로 마케팅하고 제품을 판매하려면 어떻게 해야 할까요?

가상 상점 설정

Facebook과 Instagram의 최신 쇼핑 솔루션은 웹사이트를 위해 소셜 미디어 플랫폼을 떠나지 않고도 온라인에서 훨씬 쉽게 구매 및 판매할 수 있게 해줍니다.

• Facebook Shop 및 Instagram Shop 은 비즈니스의 Facebook 페이지 또는 Instagram 프로필에서 찾을 수 있으며 기능과 관련된 비용은 없습니다. Facebook은 소기업에 필요한 지원을 제공하기 위해 Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube 및 Feedonomics를 포함한 파트너와 협력하고 있습니다.
  • 카탈로그에서 추천할 제품을 선택하세요.
  • Facebook에서 표지 이미지와 강조 색상으로 상점을 맞춤화하여 브랜드의 디자인 미학을 구축하세요.
  • 사용자는 컬렉션을 탐색하고 제품을 저장하고 주문할 수 있습니다.
  • 사용자는 비즈니스에 메시지를 보내 질문하고 지원을 받고 배송을 추적할 수 있습니다.
  • 페이스북과 인스타그램은 라이브 비디오에 제품을 제공하는 라이브 쇼핑 기능과 비즈니스 로열티 프로그램을 출시할 계획입니다.

개인 관리 및 미용 매장의 프랑스 다국적 체인인 Sephora는 널리 알려진 유명 대형 소매업체입니다. 그러나 Instagram 페이지에 가상 상점을 설정하고 테스트하는 것을 막지는 못했습니다. 보시다시피 Biossance 오일을 선택하여 가방에 추가한 후 신용카드 정보와 주소를 입력할 수 있는 체크아웃으로 이동했습니다. 나는 또한 친구에게 제품을 보내거나 나중을 위해 그것을 저장할 수 있습니다.

프로필 최적화

브랜드를 가장 잘 나타내고 팔로워를 끌어들이고 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 되는 매력적인 소셜 미디어 프로필을 만드는 데 필요한 여러 요소가 있습니다. 완전한 소셜 미디어 프로필은 이 모든 것을 수행하는 데 도움이 됩니다. 몇 가지 핵심 요소는 다음과 같습니다.

• 고해상도 이미지 선택: 청중의 공감을 불러일으키는 고해상도 이미지, 가급적이면 브랜드 로고를 사용하여 브랜드의 개성을 과시하십시오. 선택한 이미지는 일관성과 브랜드 인지도를 보장하기 위해 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 사용해야 합니다. 그리고 Facebook에서 좋은 표지 사진이 제공하는 가시성 기회를 놓치지 마세요!
• 관심을 끄는 약력 작성: Facebook과 Instagram 간에 단어 수는 다르지만 항상 약력을 짧고 간결하게 유지하는 것이 목표여야 합니다. 청중에게 제품, 서비스 또는 틈새 시장이 무엇인지 알려주십시오. 또한 약력은 참여를 유도하고 사용자 생성 콘텐츠를 찾는 데 유용할 수 있는 브랜드 해시태그와 브랜드를 인간답게 만드는 이모티콘을 표시하기에 이상적인 장소입니다.

청중 참여

대다수의 소비자는 소셜 미디어에서 브랜드로부터 당일 반응을 기대합니다. 실제로 소비자의 40%는 브랜드가 소셜 미디어에 접근한 후 첫 1시간 이내에 응답할 것으로 기대하는 반면 79%는 처음 24시간 내에 응답을 기대합니다. 소셜 리스닝 도구를 사용하든 자신의 소셜 미디어 채널을 모니터링하든, 빠른 소셜 미디어 응답 시간에 우선 순위를 지정하면 충성도가 높은 고객을 확보하고 경쟁업체를 떠나지 않도록 방지할 수 있습니다. 긍정적인 소셜 미디어 댓글에 답변하는 것뿐만 아니라 부정적인 피드백, 우려 사항 및 나쁜 리뷰를 처리하는 데 시간을 들이는 것도 중요합니다. 부정적인 피드백은 문제를 해결하고 고객을 만족시키려는 비즈니스의 헌신을 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다.

스토리로 창의력을 발휘하세요

2016년 도입된 이후 Instagram Stories는 현재까지 Facebook의 가장 성공적인 기능 중 하나로 입증되었으며, 매일 5억 명이 넘는 사람들이 Stories와 상호 작용합니다. Instagram 및 Facebook 스토리는 비즈니스에서 제품 또는 서비스에 대한 고객 통찰력을 수집하고, 데이터를 수집하고, 청중과 연결하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.

Facebook Stories는 현재 사용자에게 표준 설문조사를 수행할 수 있는 기능을 제공하지만 Instagram Stories는 이모티콘 슬라이더로 설문조사를 실시하고, 질문 스티커를 사용하여 청중이 브랜드에 대한 솔직한 생각을 공유하도록 권장하는 등 다양한 기능을 제공합니다. 올해 초 우리는 Facebook이 Instagram에 스토리를 교차 게시하는 옵션을 테스트하는 것을 보았습니다. 이 기능을 채택하면 생성된 스토리에 대한 조회수를 극대화하고 브랜드 제품 또는 서비스에 대한 추가 통찰력을 수집하는 데 도움이 될 수 있습니다.

광고에 투자

유료 소셜을 위해 일부 자금을 따로 설정하면 단순히 유기적 소셜 미디어 마케팅 전략에 응답하는 것보다 더 빠르고 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. Facebook 광고를 사용하면 마케터가 잠재고객 선택 도구를 사용하여 맞춤형 타겟팅을 구체적으로 지정할 수 있으므로 관심과 인구통계를 기반으로 관련성 높은 광고를 찾을 수 있는 새로운 잠재고객에게 도달할 수 있습니다. 목표가 타겟 고객 사이에서 브랜드 인지도를 높이는 것이라면 Facebook 광고는 비즈니스에 놀라운 효과를 줄 것입니다.

Facebook은 사진, 여러 이미지 또는 비디오를 보여주는 회전식 슬라이드, 비디오, 슬라이드쇼, 즉석 경험을 포함한 다양한 광고 형식을 제공하는 반면 Instagram은 스토리, 이미지 및 비디오, 회전식, 컬렉션 광고 및 탐색 탭의 광고로 광고를 제공합니다. 강력하고 매력적인 시각적 콘텐츠 또는 광고에 UGC를 사용할 계획이라면 이러한 시각적 플랫폼인 Instagram이 확실한 선택이 될 것입니다. 블로그 게시물이나 기사와 같은 콘텐츠가 작성되면 Facebook에 광고를 게재하십시오.

사용자 생성 콘텐츠 라이브러리 구축

UGC(사용자 생성 콘텐츠)는 소셜 미디어 플랫폼에서 사용자가 공유하고 브랜드가 자체 자산을 만드는 대신 용도를 변경한 모든 형태의 콘텐츠입니다. 소셜 미디어 플랫폼에서 UGC를 사용하는 것은 비용 효율적이고 브랜드 열망과 충성도를 생성하고 청중의 팔로잉을 활용하는 쉬운 방법이며 제품을 특징으로 하는 자산을 수집하고 콘텐츠 라이브러리를 구축하는 현명한 방법입니다. 이 이미지와 비디오는 나중에 귀하의 브랜드를 홍보하는 소셜 미디어 게시물에 사용될 수 있으며 광고나 연출된 사진보다 더 실제처럼 보일 것입니다.

오늘날의 소비자는 온라인 쇼핑의 편리함과 속도에 익숙하며, 세계적 대유행은 디지털 전환과 소셜 커머스의 광범위한 채택을 가속화했습니다. 소셜 커머스는 매출을 견인할 수 있으며 소셜 미디어 플랫폼에서 쇼핑 가능한 기능을 계속 도입함에 따라 계속 증가할 것입니다.