Facebook と Instagram を e コマースおよびマーケティング プラットフォームとして使用する

世界的なパンデミックによるオンライン ショッピングへの突然の移行により、多くの実店舗の小売業者がオンライン プレゼンスの拡大に奔走しています。それは、Google マイ ビジネスで店舗の営業時間などの情報を更新できるようにウェブサイトを最適化するためでもあります。

5 月、Facebook と Instagram は、自社の製品を販売し、オーディエンスを拡大しようとしている中小企業向けの新しいショッピング ソリューションを発表しました。これは、ウェブサイトを持たない企業にとって理想的なツールです。 Facebook と Instagram はどちらもすでに一部の e コマースの取り組み (Facebook Marketplace や Instagram のチェックアウトなど) をサポートしていますが、これらのソーシャル メディア プラットフォームに導入された最新の取り組みは、両方をさらに e コマースに押し進めることになります。

ソーシャル コマースの台頭は避けられず、若い消費者によって推進されてきました。 ジェネレーション Z は、Instagram や Snapchat などのソーシャル メディア チャネルで、平均的な消費者の 2 ～ 3 倍の買い物をし、ジェネレーション X は Facebook での買い物を好みます。 では、Facebook と Instagram を使用して自社を売り込み、製品を販売するにはどうすればよいでしょうか?

仮想店舗を設定する

Facebook と Instagram の最新のショッピング ソリューションにより、オンラインでの売買がはるかに簡単になり、ソーシャル メディア プラットフォームから Web サイトに移動する必要がなくなりました。

• Facebook ショップと Instagram ショップは、ビジネスの Facebook ページまたは Instagram プロフィールで見つけることができ、この機能に関連する費用はかかりません。 Facebook は、Shopify、BigCommerce、WooCommerce、ChannelAdvisor、CedCommerce、Cafe24、Tienda Nube、Fedonomics などのパートナーと協力して、中小企業が必要とするサポートを提供しています。
  • 掲載したい商品をカタログからお選びください。
  • Facebook のカバー画像とアクセント カラーを使用してショップをカスタマイズし、ブランドのデザイン美学を確立します。
  • ユーザーはコレクションを閲覧し、商品を保存し、注文することができます。
  • ユーザーは、ビジネスにメッセージを送信して、質問したり、サポートを受けたり、配送を追跡したりできます。
  • Facebook と Instagram は、ライブ動画で商品を紹介するライブ ショッピング機能や、ビジネス ロイヤルティ プログラムを展開する予定です。

フランスのパーソナルケアおよび美容店の多国籍チェーンである Sephora は、広く知られている大規模で有名な小売業者です。 しかし、それでも彼らは Instagram ページに仮想ショップを設定してテストすることをやめませんでした。 ご覧のとおり、Biossance オイルを選択してバッグに追加した後、クレジット カード情報と住所を入力できるチェックアウトに進むように指示されました。 製品を友人に送ったり、後で保存したりすることもできました.

プロファイルを最適化する

ブランドを最もよく表し、フォロワーを引き付け、競争から際立つのに役立つ魅力的なソーシャル メディア プロファイルを作成するには、複数の要素があります。 完全なソーシャル メディア プロファイルは、そのすべてを達成するのに役立ちます。 いくつかの重要な要素は次のとおりです。

• 高解像度の画像を選択する:高解像度の画像 (できればブランドのロゴ) を使用して、視聴者の共感を呼ぶことで、ブランドの個性をアピールします。 選択した画像は、一貫性とブランド認知度を確保するために、すべてのソーシャル メディア プラットフォームで使用する必要があります。 また、Facebook で優れたカバー写真が提供する可視性の機会をお見逃しなく!
• 注目を集める自己紹介を書く: Facebook と Instagram では単語数が異なりますが、自己紹介を短く魅力的なものにすることが常に目標です。 あなたの製品、サービス、またはニッチが何であるかを聴衆に知らせてください。 自己紹介は、ブランドのハッシュタグを表示するのにも理想的な場所です。これは、エンゲージメントを生み出し、ユーザー生成コンテンツを見つけるのに役立ちます。絵文字は、ブランドを人間味のあるものにします。

聴衆と交流する

大多数の消費者は、ソーシャル メディアでブランドから即日対応を期待しています。 実際、消費者の 40% はブランドがソーシャル メディアに連絡してから最初の 1 時間以内に応答することを期待しており、79% は最初の 24 時間以内に応答することを期待しています。 ソーシャル リスニング ツールを使用している場合でも、独自のソーシャル メディア チャネルを監視している場合でも、ソーシャル メディアの応答時間を短縮することを優先することで、より忠実な顧客が得られ、競合他社に引き離されることはありません。 肯定的なソーシャル メディアのコメントに返信するだけでなく、否定的なフィードバック、懸念、および悪いレビューに対処するために時間をかけることも重要です。 否定的なフィードバックは、問題を解決し、顧客満足度を維持するためのビジネスの献身を示す機会を提供します。

ストーリーでクリエイティブに

2016 年の導入以来、Instagram ストーリーは、これまでで最も成功した Facebook の機能の 1 つであることが証明されており、毎日 5 億人以上の人々がストーリーを利用しています。 Instagram と Facebook のストーリーは、ビジネスが製品やサービスに関する顧客の洞察を収集し、データを収集し、視聴者とつながるのに役立つ強力なツールです。

Facebook ストーリーズは現在、ユーザーに標準的な投票を実施する機能を提供していますが、Instagram ストーリーズは、絵文字スライダーを使用した投票の実施、質問ステッカーを使用して視聴者にブランドについての率直な考えを共有するよう促すなど、さまざまな機能を提供しています。 今年の初め、Facebook はストーリーを Instagram にクロス投稿するオプションをテストしていました。 この機能を採用すると、作成されたストーリーのビューを最大化し、ブランドの製品またはサービスに関する追加の洞察を収集するのに役立ちます。

広告に投資する

有料ソーシャルにいくらかの資金を確保しておくと、オーガニックなソーシャル メディア マーケティング戦略に単に返信するよりも、より迅速かつ優れた結果が得られます。 Facebook 広告を使用すると、マーケティング担当者は、オーディエンス選択ツールを使用してカスタム ターゲティングを行うことで具体的なものを得ることができ、関心や人口統計に基づいて関連性のある広告を見つけることができる新しいオーディエンスにリーチできます。 ターゲットオーディエンスの間でブランドの認知度を高めることが目的である場合、Facebook広告はビジネスに驚くほど効果的です.

Facebook は、写真、複数の画像や動画を表示するカルーセル、動画、スライドショー、インスタント エクスペリエンスなど、複数の広告フォーマットを提供していますが、Instagram は、ストーリー、画像と動画、カルーセル、コレクション広告、および [探索] タブの広告として広告を提供しています。 強力で魅力的なビジュアル コンテンツや UGC を広告に使用することを計画している場合、そのようなビジュアル プラットフォームである Instagram は当然の選択です。 ブログ投稿や記事などのコンテンツが書かれている場合は、Facebook に広告を掲載してください。

ユーザー生成コンテンツのライブラリを構築する

ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、ユーザーがソーシャル メディア プラットフォームで共有し、独自の資産を作成する代わりに、ブランドによって再利用されたあらゆる形式のコンテンツです。 ソーシャル メディア プラットフォームで UGC を使用することは、費用対効果が高く、ブランドの欲求とロイヤルティを作成する簡単な方法であり、視聴者のフォロワーを活用できます。また、製品を特徴とするアセットを収集し、コンテンツ ライブラリを構築するスマートな方法です。 これらの画像や動画は、後日、ブランドを宣伝するソーシャル メディアの投稿で使用でき、広告や見せかけの写真よりも本物であると見なされます。

今日の消費者は、オンライン ショッピングの利便性とスピードに慣れており、世界的なパンデミックにより、デジタル シフトが加速し、ソーシャル コマースの普及が進んでいます。 ソーシャル コマースは売上を促進する可能性があり、ソーシャル メディア プラットフォームがショッピング機能を導入し続けているため、今後も増加し続けるでしょう。