استخدام Facebook و Instagram كمنصة للتجارة الإلكترونية والتسويق

أدى التحول المفاجئ إلى التسوق عبر الإنترنت بسبب الوباء العالمي إلى قيام العديد من تجار التجزئة الفعليين بالتدافع لتوسيع وجودهم عبر الإنترنت ، سواء كان ذلك لضمان تحسين موقع الويب الخاص بهم لتحديث المعلومات مثل ساعات عمل المتجر على Google My Business.

في مايو ، أعلن Facebook و Instagram عن حلول تسوق جديدة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى بيع منتجاتها وتوسيع نطاق جمهورها - الأداة المثالية للشركات التي ليس لديها موقع ويب. دعم كل من Facebook و Instagram بالفعل بعض جهود التجارة الإلكترونية (على سبيل المثال ، Facebook Marketplace أو Instagram checkout) ، لكن الجهود الأخيرة التي تم تقديمها إلى منصات الوسائط الاجتماعية هذه ستدفع كليهما إلى التجارة الإلكترونية.

ظهور التجارة الاجتماعية أمر لا مفر منه وكان مدفوعا من قبل المستهلكين الشباب. يُنفق الجيل Z 2-3 أضعاف التسوق على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Snapchat مقارنة بالمستهلك العادي ، بينما يفضل الجيل X التسوق على Facebook. فكيف يمكن لشركتك استخدام Facebook و Instagram لتسويق نفسها وبيع منتجاتها؟

قم بإعداد واجهة المتجر الافتراضية الخاصة بك

أحدث حلول التسوق على Facebook و Instagram تجعل الشراء والبيع عبر الإنترنت أسهل كثيرًا ، دون الحاجة إلى مغادرة منصات التواصل الاجتماعي لموقع ويب.

• يمكن العثور على Facebook Shop و Instagram Shop على صفحة Facebook أو ملف تعريف Instagram الخاص بالأعمال التجارية ، ولا توجد تكلفة مرتبطة بهذه الميزة. يعمل Facebook مع شركاء بما في ذلك Shopify و BigCommerce و WooCommerce و ChannelAdvisor و CedCommerce و Cafe24 و Tienda Nube و Feedonomics لمنح الشركات الصغيرة الدعم الذي تحتاجه.
  • اختر المنتجات التي تريد إبرازها من الكتالوج الخاص بك.
  • أنشئ جمالية تصميم لعلامتك التجارية من خلال تخصيص متجرك بصورة غلاف وألوان مميزة على Facebook.
  • يمكن للمستخدمين تصفح مجموعتك وحفظ المنتجات وتقديم طلب.
  • يمكن للمستخدمين إرسال رسالة إلى شركة لطرح الأسئلة والحصول على الدعم وتتبع عمليات التسليم.
  • يخطط Facebook و Instagram لطرح ميزات التسوق المباشر ، والتي ستعرض المنتجات على الفيديو المباشر وبرامج الولاء للأعمال.

Sephora ، سلسلة متاجر العناية الشخصية ومستحضرات التجميل الفرنسية متعددة الجنسيات ، هي شركة تجزئة كبيرة ومعروفة وذات شهرة واسعة. ومع ذلك ، فإن ذلك لم يمنعهم من إنشاء متجر افتراضي على صفحتهم على Instagram واختباره. كما ترون ، بعد تحديد وإضافة زيت Biossance إلى حقيبتي ، تم توجيهي للمتابعة إلى الخروج ، حيث كان بإمكاني إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي والعنوان. كان بإمكاني أيضًا إرسال المنتج إلى صديق أو حفظه لوقت لاحق.

تحسين ملفات التعريف الخاصة بك

هناك العديد من العناصر التي تدخل في إنشاء ملف تعريف وسائط اجتماعية جذاب يمثل علامتك التجارية على أفضل وجه ، ويجذب المتابعين ، ويساعدك على التميز عن المنافسة. سيساعدك الملف الشخصي الكامل لوسائل التواصل الاجتماعي على تحقيق كل ذلك. تتضمن بعض العناصر الرئيسية ما يلي:

• اختيار صور عالية الدقة: أظهر شخصية علامتك التجارية باستخدام صورة عالية الدقة ، ويفضل أن يكون شعار علامتك التجارية ، يكون له صدى لدى جمهورك. يجب استخدام الصورة المختارة عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية لضمان الاتساق والتعرف على العلامة التجارية. ولا تفوت فرص الرؤية التي توفرها صورة الغلاف الجيدة على Facebook!
• كتابة سيرة ذاتية لجذب الانتباه: بينما يختلف عدد الكلمات بين Facebook و Instagram ، يجب أن يكون هدفك دائمًا هو الحفاظ على السيرة الذاتية قصيرة وحلوة. دع جمهورك يعرف ما هو منتجك أو خدمتك أو مكانتك. تعد سيرتك الذاتية أيضًا المكان المثالي لعرض علامات التجزئة ذات العلامات التجارية ، والتي يمكن أن تكون مفيدة لتوليد المشاركة وتحديد موقع المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، والرموز التعبيرية ، التي تضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية.

تفاعل مع جمهورك

يتوقع غالبية المستهلكين استجابة في نفس اليوم من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، يتوقع 40٪ من المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية خلال الساعة الأولى من الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، بينما يتوقع 79٪ ردًا في أول 24 ساعة. سواء كنت تستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي ، أو كنت تراقب قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فإن إعطاء الأولوية لوقت استجابة الوسائط الاجتماعية السريع ينتج عنه المزيد من العملاء المخلصين ويمنعهم من تركك للمنافسين. من الأهمية بمكان ليس فقط الرد على تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي الإيجابية ، ولكن أيضًا تخصيص الوقت لمعالجة التعليقات السلبية والمخاوف والمراجعات السيئة. تقدم التعليقات السلبية فرصة لإظهار تفاني عملك في حل المشكلات والحفاظ على رضا العملاء.

كن مبدعا مع القصص

منذ طرحها في عام 2016 ، أثبتت Instagram Stories أنها واحدة من أكثر ميزات Facebook نجاحًا حتى الآن ، حيث يتفاعل أكثر من 500 مليون شخص مع Stories بشكل يومي. Instagram و Facebook Stories هي أدوات قوية لمساعدة عملك على جمع رؤى العملاء فيما يتعلق بمنتجك أو خدمتك ، وجمع البيانات والتواصل مع جمهورك.

بينما توفر Facebook Stories حاليًا للمستخدمين القدرة على إجراء استطلاع قياسي ، تقدم Instagram Stories مجموعة من الميزات مثل إجراء استطلاعات الرأي باستخدام شريط تمرير الرموز التعبيرية ، واستخدام ملصق السؤال لتشجيع جمهورك على مشاركة أفكارهم الصادقة حول علامتك التجارية ، والمزيد. في وقت سابق من هذا العام ، رأينا Facebook يختبر خيار نشر القصص عبر Instagram ، بدلاً من العكس فقط. إذا تم اعتمادها ، يمكن أن تساعد هذه الميزة في زيادة المشاهدات على القصص التي تم إنشاؤها ، وتساعد في جمع رؤى إضافية حول منتج أو خدمة علامتك التجارية.

استثمر في الإعلانات

سيحقق لك تخصيص بعض الأموال من أجل الشبكات الاجتماعية المدفوعة نتائج أسرع وأفضل من مجرد الرد على استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العضوية. تتيح إعلانات Facebook للمسوقين الحصول على استهداف مخصص باستخدام أدوات اختيار الجمهور ، مما يمكنهم من الوصول إلى جماهير جديدة يمكنها العثور على الإعلانات ذات الصلة بناءً على اهتماماتهم وخصائصهم السكانية. إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين الجمهور المستهدف ، فستعمل إعلانات Facebook على العجائب لعملك.

بينما يقدم Facebook تنسيقات إعلانات متعددة بما في ذلك الصور ، وعرض دائري يعرض صورًا أو مقاطع فيديو متعددة ، ومقاطع فيديو ، وعرض شرائح ، وتجارب فورية ، يقدم Instagram إعلانات كقصص وصور وفيديو ودوامة وإعلانات تجميع وإعلانات في علامة التبويب استكشاف. إذا كنت تخطط لاستخدام محتوى مرئي قوي وجذاب أو محتوى UGC للإعلانات ، فإن Instagram ، باعتباره مثل هذا النظام الأساسي المرئي ، سيكون الخيار الواضح. إذا كان المحتوى الخاص بك مكتوبًا ، مثل منشورات المدونة أو المقالات ، فضع إعلاناتك على Facebook.

بناء مكتبة المحتوى الذي ينشئه المستخدم

المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) هو أي شكل من أشكال المحتوى الذي يشاركه المستخدمون على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ويعيد استخدام العلامات التجارية لأغراض أخرى ، بدلاً من إنشاء أصولهم الخاصة. يعد استخدام UGC على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وسيلة فعالة من حيث التكلفة ، وهي طريقة سهلة لخلق الرغبة والولاء للعلامة التجارية ، والاستفادة من متابعي جمهورك ، وهي طريقة ذكية لجمع الأصول التي تعرض منتجك وبناء مكتبة محتوى بنفسك. يمكن استخدام هذه الصور ومقاطع الفيديو في وقت لاحق في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المستقبلية التي تروج لعلامتك التجارية ، وسيُنظر إليها على أنها أكثر أصالة من الإعلان أو الصورة المرحلية.

لقد اعتاد المستهلك اليوم على سهولة التسوق عبر الإنترنت وسرعته ، وقد أدى الوباء العالمي إلى تسريع التحول الرقمي والتبني الواسع للتجارة الاجتماعية. يمكن أن تؤدي التجارة الاجتماعية إلى زيادة المبيعات وستستمر في الارتفاع مع استمرار منصات التواصل الاجتماعي في تقديم إمكانات التسوق.