Menggunakan Facebook dan Instagram sebagai Platform E-niaga & Pemasaran Anda

Pergeseran tiba-tiba ke belanja online karena pandemi global telah membuat banyak pengecer fisik berebut untuk memperluas kehadiran online mereka, apakah itu memastikan situs web mereka dioptimalkan untuk memperbarui informasi seperti jam buka toko di Google Bisnisku.

Pada bulan Mei, Facebook dan Instagram mengumumkan solusi belanja baru untuk usaha kecil yang ingin menjual produk mereka dan memperluas audiens mereka – alat yang ideal untuk bisnis tanpa situs web. Baik Facebook dan Instagram telah mendukung beberapa upaya e-niaga (yaitu, Facebook Marketplace atau Instagram checkout), tetapi upaya terbaru yang diperkenalkan ke platform media sosial ini akan mendorong keduanya lebih jauh ke dalam e-niaga.

Munculnya perdagangan sosial tidak dapat dihindari dan didorong oleh konsumen yang lebih muda. Generasi Z menghabiskan 2-3 kali lebih banyak berbelanja di saluran media sosial seperti Instagram dan Snapchat daripada konsumen rata-rata, sementara Generasi X lebih suka berbelanja di Facebook. Jadi bagaimana bisnis Anda bisa menggunakan Facebook dan Instagram untuk memasarkan dirinya dan menjual produknya?

Siapkan Etalase Virtual Anda

Solusi belanja terbaru Facebook dan Instagram membuat pembelian dan penjualan online menjadi jauh lebih mudah, tanpa harus meninggalkan platform media sosial untuk membuka situs web.

• Toko Facebook dan Toko Instagram dapat ditemukan di Halaman Facebook atau profil Instagram bisnis, dan tidak ada biaya yang terkait dengan fitur tersebut. Facebook bekerja sama dengan mitra termasuk Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube, dan Feedonomics untuk memberikan dukungan yang dibutuhkan usaha kecil.
  • Pilih produk yang ingin Anda tampilkan dari katalog Anda.
  • Bangun estetika desain untuk merek Anda dengan menyesuaikan toko Anda dengan gambar sampul dan warna aksen di Facebook.
  • Pengguna dapat menelusuri koleksi Anda, menyimpan produk, dan memesan.
  • Pengguna dapat mengirim pesan ke bisnis untuk mengajukan pertanyaan, mendapatkan dukungan, dan melacak pengiriman.
  • Facebook dan Instagram berencana meluncurkan fitur belanja langsung, yang akan menampilkan produk di video langsung, dan program loyalitas bisnis.

Sephora, jaringan toko perawatan pribadi dan kecantikan multinasional Prancis, adalah pengecer besar yang terkenal dengan pengenalan nama yang luas. Namun, itu tidak menghentikan mereka untuk membuat toko virtual di halaman Instagram mereka dan mengujinya. Seperti yang Anda lihat, setelah memilih dan menambahkan minyak Biossance ke tas saya, saya diarahkan untuk melanjutkan ke checkout, di mana saya bisa memasukkan informasi dan alamat kartu kredit saya. Saya juga bisa mengirim produk ke teman atau menyimpannya untuk nanti.

Optimalkan Profil Anda

Ada beberapa elemen yang digunakan untuk membuat profil media sosial yang menarik yang paling mewakili merek Anda, menarik pengikut, dan membantu Anda menonjol dari persaingan. Profil media sosial yang lengkap akan membantu Anda mencapai semua itu. Beberapa elemen kunci meliputi:

• Memilih Gambar Resolusi Tinggi: Pamerkan kepribadian merek Anda dengan menggunakan gambar beresolusi tinggi, sebaiknya logo merek Anda, yang sesuai dengan audiens Anda. Gambar yang dipilih harus digunakan di semua platform media sosial untuk memastikan konsistensi dan pengenalan merek. Dan jangan lewatkan peluang visibilitas yang disediakan oleh foto sampul yang bagus di Facebook!
• Menulis Bio yang Menarik Perhatian: Meskipun jumlah kata bervariasi antara Facebook dan Instagram, itu harus selalu menjadi tujuan Anda untuk membuat bio singkat dan manis. Biarkan audiens Anda tahu apa produk, layanan, atau niche Anda. Bio Anda juga merupakan tempat yang ideal untuk menampilkan tagar bermerek, yang dapat berguna untuk menghasilkan keterlibatan dan menemukan konten yang dibuat pengguna, dan emoji, yang memanusiakan merek Anda.

Terlibat Dengan Audiens Anda

Mayoritas konsumen mengharapkan tanggapan pada hari yang sama dari merek di media sosial. Faktanya, 40 persen konsumen mengharapkan merek merespons dalam satu jam pertama setelah menjangkau media sosial, sementara 79 persen mengharapkan respons dalam 24 jam pertama. Baik Anda menggunakan alat pendengar sosial, atau Anda memantau saluran media sosial Anda sendiri, memprioritaskan waktu respons media sosial yang cepat menghasilkan lebih banyak pelanggan setia dan mencegah mereka meninggalkan Anda untuk pesaing. Sangat penting untuk tidak hanya membalas komentar media sosial yang positif, tetapi juga meluangkan waktu untuk menanggapi umpan balik negatif, kekhawatiran, dan ulasan buruk. Umpan balik negatif memberikan peluang untuk menunjukkan dedikasi bisnis Anda dalam menyelesaikan masalah dan menjaga kepuasan pelanggan.

Jadilah Kreatif Dengan Cerita

Sejak diperkenalkan pada tahun 2016, Instagram Stories telah terbukti menjadi salah satu fitur Facebook yang paling sukses hingga saat ini, dengan lebih dari 500 juta orang berinteraksi dengan Stories setiap hari. Instagram dan Facebook Stories adalah alat yang ampuh untuk membantu bisnis Anda mengumpulkan wawasan pelanggan mengenai produk atau layanan Anda, mengumpulkan data, dan terhubung dengan audiens Anda.

Sementara Facebook Stories saat ini menawarkan pengguna kemampuan untuk melakukan polling standar, Instagram Stories menawarkan berbagai fitur seperti melakukan polling dengan slider emoji, menggunakan stiker pertanyaan untuk mendorong audiens Anda membagikan pemikiran jujur ​​mereka tentang merek Anda, dan banyak lagi. Awal tahun ini, kami melihat Facebook menguji opsi untuk memposting silang Stories ke Instagram, bukan hanya sebaliknya. Jika diadopsi, fitur ini dapat membantu memaksimalkan tampilan di Stories yang dibuat, dan membantu mengumpulkan wawasan tambahan tentang produk atau layanan merek Anda.

Investasikan Dalam Iklan

Menyisihkan sejumlah dana untuk sosial berbayar akan memberi Anda hasil yang lebih cepat dan lebih baik daripada sekadar membalas strategi pemasaran media sosial organik. Iklan Facebook memungkinkan pemasar untuk menjadi spesifik dengan penargetan khusus dengan alat pemilihan audiens, memungkinkan mereka menjangkau audiens baru yang dapat menemukan iklan yang relevan berdasarkan minat dan demografi mereka. Jika tujuan Anda adalah untuk meningkatkan kesadaran merek di antara audiens target, Iklan Facebook akan bekerja dengan sangat baik untuk bisnis Anda.

Sementara Facebook menawarkan beberapa format iklan termasuk foto, korsel yang menampilkan banyak gambar atau video, video, tayangan slide, dan pengalaman instan, Instagram menawarkan iklan sebagai Cerita, gambar dan video, korsel, iklan koleksi, dan iklan di tab Jelajahi. Jika Anda berencana menggunakan konten visual yang kuat dan menarik atau UGC untuk iklan, Instagram, sebagai platform visual, akan menjadi pilihan yang tepat. Jika konten Anda ditulis, seperti posting blog atau artikel, pasang iklan Anda di Facebook.

Bangun Perpustakaan Konten Buatan Pengguna

Konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah segala bentuk konten yang telah dibagikan oleh pengguna di platform media sosial dan digunakan kembali oleh merek, sebagai pengganti aset mereka sendiri. Menggunakan UGC di platform media sosial Anda hemat biaya, cara mudah untuk menciptakan keinginan dan loyalitas merek, memanfaatkan pengikut audiens Anda, dan ini adalah metode cerdas untuk mengumpulkan aset yang menampilkan produk Anda dan membangun perpustakaan konten sendiri. Gambar dan video ini dapat digunakan di kemudian hari pada postingan media sosial mendatang yang mempromosikan merek Anda, dan akan terlihat lebih autentik daripada iklan atau gambar yang dipentaskan.

Konsumen saat ini terbiasa dengan kenyamanan dan kecepatan belanja online, dan pandemi global telah mempercepat pergeseran digital dan adopsi perdagangan sosial yang meluas. Perdagangan sosial dapat mendorong penjualan dan akan terus meningkat karena platform media sosial terus memperkenalkan kemampuan yang dapat dibeli.