Facebook ve Instagram'ı E-Ticaret ve Pazarlama Platformunuz Olarak Kullanma

Küresel pandemi nedeniyle çevrimiçi alışverişe ani geçiş, birçok gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecinin, web sitelerinin Google My Business'taki mağaza saatleri gibi bilgileri güncellemek için optimize edilmesini sağlamak için çevrimiçi varlıklarını genişletmek için çabaladığını gördü.

Mayıs ayında Facebook ve Instagram, ürünlerini satmak ve hedef kitlelerini genişletmek isteyen küçük işletmeler için yeni alışveriş çözümlerini duyurdu - web sitesi olmayan işletmeler için ideal bir araç. Hem Facebook hem de Instagram, bazı e-ticaret çalışmalarını zaten destekledi (yani, Facebook Marketplace veya Instagram checkout), ancak bu sosyal medya platformlarına sunulan en son çabalar, her ikisini de e-ticarete itecek.

Sosyal ticaretin yükselişi kaçınılmazdır ve daha genç tüketiciler tarafından yönlendirilmektedir. Z Kuşağı, Instagram ve Snapchat gibi sosyal medya kanallarında ortalama bir tüketiciden 2-3 kat daha fazla alışveriş yaparken, X Kuşağı Facebook'ta alışveriş yapmayı tercih ediyor. Peki işletmeniz kendini pazarlamak ve ürünlerini satmak için Facebook ve Instagram'ı nasıl kullanabilir?

Sanal Vitrininizi Kurun

Facebook ve Instagram'ın en yeni alışveriş çözümleri, bir web sitesi için sosyal medya platformlarından ayrılmak zorunda kalmadan çevrimiçi satın alma ve satmayı çok daha kolay hale getiriyor.

• Facebook Mağazası ve Instagram Mağazası , bir işletmenin Facebook Sayfasında veya Instagram profilinde bulunabilir ve özellikle ilgili herhangi bir maliyet yoktur. Facebook, küçük işletmelere ihtiyaç duydukları desteği vermek için Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube ve Feedonomics gibi ortaklarla birlikte çalışıyor.
  • Kataloğunuzdan öne çıkarmak istediğiniz ürünleri seçin.
  • Facebook'ta bir kapak görseli ve vurgu renkleri ile mağazanızı özelleştirerek markanız için bir tasarım estetiği oluşturun.
  • Kullanıcılar koleksiyonunuza göz atabilir, ürünleri kaydedebilir ve sipariş verebilir.
  • Kullanıcılar soru sormak, destek almak ve teslimatları takip etmek için bir işletmeye mesaj gönderebilir.
  • Facebook ve Instagram, ürünleri canlı videoda ve işletme sadakat programlarında öne çıkaracak canlı alışveriş özelliklerini kullanıma sunmayı planlıyor.

Fransız çok uluslu kişisel bakım ve güzellik mağazaları zinciri Sephora, geniş isim tanıma özelliğine sahip büyük, tanınmış bir perakendecidir. Ancak bu, Instagram sayfalarında sanal bir mağaza kurmalarını ve test etmelerini engellemedi. Gördüğünüz gibi Biossance yağını seçip çantama ekledikten sonra kredi kartı bilgilerimi ve adresimi girebileceğim kasaya yönlendirildim. Ürünü bir arkadaşıma da gönderebilir ya da sonraya saklayabilirdim.

Profillerinizi Optimize Edin

Markanızı en iyi temsil eden, takipçileri çeken ve rekabette öne çıkmanıza yardımcı olan çekici bir sosyal medya profili oluşturmaya giden birden fazla unsur vardır. Eksiksiz bir sosyal medya profili, tüm bunları gerçekleştirmenize yardımcı olacaktır. Bazı temel unsurlar şunları içerir:

• Yüksek Çözünürlüklü Görüntüler Seçme: Hedef kitlenizde yankı uyandıran yüksek çözünürlüklü bir görüntü, tercihen markanızın logosunu kullanarak markanızın kişiliğini gösterin. Tutarlılık ve marka bilinirliği sağlamak için seçilen görsel tüm sosyal medya platformlarında kullanılmalıdır. İyi bir kapak fotoğrafının Facebook'ta sağladığı görünürlük fırsatlarını da kaçırmayın!
• Dikkat Çekici Bir Biyografi Yazmak: Kelime sayısı Facebook ve Instagram arasında değişse de, biyografiyi kısa ve tatlı tutmak her zaman hedefiniz olmalıdır. Kitlenize ürününüzün, hizmetinizin veya nişinizin ne olduğunu bildirin. Biyografiniz aynı zamanda etkileşim oluşturmak ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bulmak için faydalı olabilecek markalı hashtag'leri ve markanızı insanlaştıran emojileri görüntülemek için ideal yerdir.

Kitlenizle Etkileşime Geçin

Tüketicilerin çoğu, sosyal medyadaki markalardan aynı gün yanıt bekliyor. Aslında, tüketicilerin yüzde 40'ı markaların sosyal medyaya ulaştıktan sonraki ilk saat içinde yanıt vermesini beklerken, yüzde 79'u ilk 24 saat içinde yanıt bekliyor. İster sosyal dinleme araçlarını kullanıyor olun ister kendi sosyal medya kanallarınızı izliyor olun, hızlı bir sosyal medya yanıt süresine öncelik vermek, daha sadık müşterilerle sonuçlanır ve sizi rakiplerinize bırakmaktan alıkoyar. Yalnızca olumlu sosyal medya yorumlarına yanıt vermek değil, aynı zamanda olumsuz geri bildirimleri, endişeleri ve kötü yorumları ele almak için zaman ayırmak da çok önemlidir. Olumsuz geri bildirimler, işletmenizin sorunları çözmeye ve müşterileri memnun etmeye olan bağlılığını gösterme fırsatı sunar.

Hikayelerle Yaratıcı Olun

2016 yılında piyasaya sürülmesinden bu yana Instagram Stories, günlük olarak 500 milyondan fazla insanın Hikayelerle etkileşime girmesiyle Facebook'un bugüne kadarki en başarılı özelliklerinden biri olduğunu kanıtladı. Instagram ve Facebook Hikayeleri, işletmenizin ürün veya hizmetinizle ilgili müşteri içgörüleri toplamasına, veri toplamasına ve hedef kitlenizle bağlantı kurmasına yardımcı olan güçlü araçlardır.

Facebook Stories şu anda kullanıcılara standart bir anket yapma olanağı sunarken, Instagram Stories emoji kaydırıcısıyla anket yapma, hedef kitlenizi markanız hakkındaki dürüst düşüncelerini paylaşmaya teşvik etmek için soru etiketini kullanma gibi bir dizi özellik ve daha fazlasını sunuyor. Bu yılın başlarında, Facebook'un Hikayeleri Instagram'a çapraz gönderme seçeneğini test ettiğini gördük. Bu özellik benimsenirse, oluşturulan Hikayelerdeki görüntülemelerin en üst düzeye çıkarılmasına ve markanızın ürün veya hizmetine ilişkin ek bilgiler toplanmasına yardımcı olabilir.

Reklamlara Yatırım Yapın

Ücretli sosyal medya için biraz para ayırmak, organik bir sosyal medya pazarlama stratejisine yanıt vermekten daha hızlı ve daha iyi sonuçlar almanızı sağlayacaktır. Facebook Reklamları, pazarlamacıların hedef kitle seçim araçlarıyla özel hedefleme ile spesifikleşmelerini sağlayarak, reklamları ilgi alanlarına ve demografilerine göre alakalı bulabilecek yeni kitlelere ulaşmalarını sağlar. Amacınız bir hedef kitle arasında marka bilinirliğini artırmaksa, Facebook Reklamları işletmeniz için harikalar yaratacaktır.

Facebook, fotoğraf, birden fazla resim veya video gösteren bir atlıkarınca, video, slayt gösterisi ve anlık deneyimler dahil olmak üzere birden çok reklam biçimi sunarken, Instagram, Keşfet sekmesinde Hikayeler, görseller ve video, atlıkarınca, koleksiyon reklamları ve reklamlar olarak reklamlar sunar. Reklamlar için güçlü ve ilgi çekici görsel içerik veya UGC kullanmayı planlıyorsanız, böyle bir görsel platform olan Instagram açık bir seçim olacaktır. Blog gönderileri veya makaleler gibi içeriğiniz yazılıysa, reklamlarınızı Facebook'a yerleştirin.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Kitaplığı Oluşturun

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), kullanıcılar tarafından sosyal medya platformlarında paylaşılan ve markalar tarafından kendi varlıklarını oluşturmak yerine yeniden kullanılan her türlü içeriktir. UGC'yi sosyal medya platformlarınızda kullanmak uygun maliyetlidir, marka arzusu ve sadakati yaratmanın kolay bir yoludur, hedef kitlenizin takipçilerinden yararlanır ve ürününüzü içeren varlıkları toplamanın ve kendinize bir içerik kitaplığı oluşturmanın akıllı bir yöntemidir. Bu görseller ve videolar, daha sonraki bir tarihte markanızı tanıtan sosyal medya gönderilerinde kullanılabilir ve bir reklamdan veya hazırlanmış bir resimden daha gerçek olarak görülecektir.

Günümüz tüketicisi çevrimiçi alışverişin rahatlığına ve hızına alıştı ve küresel salgın, dijital değişimi ve sosyal ticaretin yaygın olarak benimsenmesini hızlandırdı. Sosyal ticaret satışları artırabilir ve sosyal medya platformları alışveriş yapılabilir özellikler sunmaya devam ettikçe yükselmeye devam edecek.